中國(guó)工商銀行河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校 忻艷梅

平臺(tái)

牽緣培訓(xùn)一路有愛(ài)

中國(guó)工商銀行河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校 忻艷梅

忻艷梅

現(xiàn)任中國(guó)工商銀行河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校老師

中國(guó)工商銀行總行級(jí)高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

主講課程：績(jī)效溝通、行動(dòng)學(xué)習(xí)、客戶拓展與關(guān)系維護(hù)、智能模式下的網(wǎng)點(diǎn)廳堂管理、對(duì)公客戶經(jīng)理溝通能力提升、沙龍營(yíng)銷(xiāo)宣講風(fēng)范、課堂精彩呈現(xiàn)與互動(dòng)控場(chǎng)、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例教學(xué)等。

選擇源于摯愛(ài)

一、選擇源于摯愛(ài)

1997年那個(gè)秋季，我脫下軍裝，走進(jìn)了中國(guó)工商銀行這個(gè)完全陌生的領(lǐng)地。盡管有一切從頭學(xué)起的跌跌撞撞，有現(xiàn)實(shí)偏離夢(mèng)想的懵懵懂懂，但我只能將曾經(jīng)預(yù)設(shè)的職業(yè)畫(huà)景收入心底，慢慢融入透發(fā)著另一種光彩的團(tuán)隊(duì)。就這樣，我從綜合柜員開(kāi)始，一干就是13年。

凡事只要用心，總有收獲。我做理財(cái)經(jīng)理，榮獲過(guò)“優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理”稱號(hào)，接受過(guò)《中國(guó)城市金融》專訪；我?guī)F(tuán)隊(duì)，曾經(jīng)是分行最年輕的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。后來(lái)我調(diào)入了分行個(gè)金部。如果說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)工作鍛煉了我的業(yè)務(wù)與管理能力，個(gè)金部則為我展現(xiàn)了更廣的舞臺(tái)、更大的眼界。我天生喜歡創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。在個(gè)金部，除了干好本職工作，我還兼管了個(gè)金專業(yè)的培訓(xùn)事務(wù)，負(fù)責(zé)高端客戶的沙龍宣講，并長(zhǎng)期擔(dān)任電臺(tái)“理財(cái)熱線”的特邀嘉賓主持。這份勞心費(fèi)神的“額外”工作，蘊(yùn)藏著各式各樣的誘惑，一點(diǎn)點(diǎn)激發(fā)著我心底的興致，燃升了我無(wú)盡的熱情。我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，我與培訓(xùn)原來(lái)是這樣有緣！

在基層工作的13年，橫跨了我追夢(mèng)懷思的青春年華。我一次次從零開(kāi)始、摘新赴異，一次次直面挑戰(zhàn)、激越創(chuàng)新，一次次不達(dá)不歸、怦然心動(dòng)。當(dāng)13年的歲月漸如煙云散去，那些與培訓(xùn)工作的不期邂逅，卻在我的內(nèi)心深處留下了一份癡情。

2010年，河北分行金融培訓(xùn)學(xué)校面向全行招聘師資?？吹竭@個(gè)消息，我頓時(shí)感覺(jué)眼前仿佛打開(kāi)了一扇門(mén)，滿心的期待瞬間溢出。我?guī)еV定與信心參加了招聘，如愿以償?shù)乇讳浫×?。這個(gè)結(jié)果遂了心愿，可也帶來(lái)了隱憂。父母需要陪伴，孩子尚在年幼，我卻要到千里之外的省城工作?？墒俏覠o(wú)論如何也不能放下內(nèi)心對(duì)這份職業(yè)由來(lái)已久的憧憬，最終決定選擇培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)人生的一次重要轉(zhuǎn)型。

傾心贏得回報(bào)

二、傾心贏得回報(bào)

帶著難以割舍的執(zhí)著，揣著忐忑不安的心情，我只身來(lái)到了省行培訓(xùn)學(xué)校。第一年，我不僅要在生活上調(diào)整好狀態(tài)，還要在工作上完成角色轉(zhuǎn)換。我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，剛剛加入內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)后的第一周，我和其他同事一起接受的TTT培訓(xùn)。授課老師揮灑自如的言談舉止、幽默詼諧的授課風(fēng)格、既有深度又有見(jiàn)地的專業(yè)素養(yǎng)……無(wú)不給我留下了深刻的印象，也讓我更加對(duì)老師這個(gè)職業(yè)滿懷了景仰。更讓我難忘的是老師親口對(duì)我說(shuō)：“你有很好的培訓(xùn)師潛質(zhì)。”這句話，猶如一杯溫?zé)岬南丬?，慢慢注入我的身體，傳遍了我身心的各個(gè)角落，給了我這個(gè)初來(lái)者彌足珍貴的氣力和信念。

這一年，我開(kāi)發(fā)了第一門(mén)專業(yè)意義上的課程“大堂經(jīng)理工作流程”，也第一次以內(nèi)訓(xùn)師的身份登上了講臺(tái)。脫稿、站立、移動(dòng)、聲音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、表情、肢體語(yǔ)言，完全按照專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。我把寫(xiě)了二十幾頁(yè)的講義背得滾瓜爛熟，反復(fù)琢磨著時(shí)間如何把控，然后一遍遍演練，精確到以“分”來(lái)計(jì)時(shí)。當(dāng)我環(huán)顧講臺(tái)下那一雙雙注視我的眼睛，第一次感受到了“三尺講臺(tái)”的高大與神圣，不由在心底一遍遍告誡自己：做一名合格的內(nèi)訓(xùn)師，無(wú)論哪一課、哪一講，都要對(duì)得起那一雙雙投向講臺(tái)的眼睛，那一顆顆求知若渴的心靈，更要對(duì)得起那一聲聲充滿敬意的“忻老師”。

為此，每開(kāi)發(fā)出一門(mén)課程，我都用盡所學(xué)，旁征博引，不斷完善。每講完一次后，我還要結(jié)合上課時(shí)的效果進(jìn)行新一輪打磨。磨課的過(guò)程是辛苦的、枯燥的，但只要沉浸在那種超然物外的孤獨(dú)中，就會(huì)讓零碎的課堂過(guò)程在腦海中清晰復(fù)原，就會(huì)有意想不到的靈感迸發(fā)。我總是把這個(gè)過(guò)程當(dāng)作一種忘我投入的享受，那種忘卻了辛苦執(zhí)著、時(shí)刻感受著進(jìn)步與提升的快樂(lè)，或許是只有真心摯愛(ài)的人才能有的真切體會(huì)。

隨著進(jìn)入角色的深入，我本能地把學(xué)員當(dāng)作了我的客戶；當(dāng)授課互動(dòng)情之所至?xí)r，他們又成了我的朋友和親人。這樣，我就能不斷“以學(xué)員為中心”分析授課效果，研究如何能讓成人全心投入學(xué)習(xí)。感謝第一任校長(zhǎng)給我們創(chuàng)造的外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們得到了一次擴(kuò)大眼界、啟發(fā)靈感、獲取經(jīng)驗(yàn)的珍貴機(jī)會(huì)。2012年，我一改傳統(tǒng)教學(xué)模式，為分管個(gè)金業(yè)務(wù)的支行副行長(zhǎng)培訓(xùn)班開(kāi)發(fā)了“支行危機(jī)管理情景演練”課程，設(shè)置“案例研討”“新聞發(fā)布會(huì)”等新穎環(huán)節(jié)，讓學(xué)員在“做中學(xué)”，在“行動(dòng)中思考”，最后我對(duì)每個(gè)情景模擬進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，首次拿到了參訓(xùn)學(xué)員100%的評(píng)價(jià)滿意率。

同年，負(fù)責(zé)支行分管信貸副行長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目的老師，為豐富教學(xué)形式，邀請(qǐng)我開(kāi)發(fā)情景演練模式的課程。可我從未干過(guò)信貸專業(yè)，只好委婉地拒絕了她。但她再三堅(jiān)持，我思考了很久，想到無(wú)論分管哪個(gè)專業(yè)，支行副行長(zhǎng)都是管理者，可以就管理的課題開(kāi)發(fā)適合的課程。于是，“績(jī)效溝通”這門(mén)課程就應(yīng)運(yùn)而生了?！肮芾黼y題討論”“面談溝通情景模擬”“高端訪談”三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)推出實(shí)施，將課堂氣氛不斷推向高潮，又一次贏得了學(xué)員100%的評(píng)價(jià)滿意率。

2012年，我開(kāi)始負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)工作，從此也與這個(gè)板塊的培訓(xùn)結(jié)下了不解之緣。2014年，結(jié)合兩年來(lái)的辦班狀況，我在培訓(xùn)上增設(shè)了“案例研討與評(píng)析”環(huán)節(jié)，深入剖析網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理及客戶營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題，總結(jié)提練優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)做法，成為培訓(xùn)期間最受學(xué)員歡迎的環(huán)節(jié)。有的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅瑏?lái)培訓(xùn)的時(shí)候已經(jīng)寫(xiě)好了辭職報(bào)告，通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)又重新點(diǎn)燃了繼續(xù)做好工作的信心。

這一年，我組織了10期網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人輪訓(xùn)并參與了6期支行副行長(zhǎng)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)全程主持“結(jié)構(gòu)化案例研討”，不計(jì)課時(shí)，不拿講課費(fèi)。這樣精益求精的歷練，也使我獲取了給養(yǎng)。當(dāng)我在2015年重新登上講臺(tái)時(shí)，很多老師和學(xué)員都驚訝地說(shuō)我的講課又有了不小的進(jìn)步，我的授課也得到了新任校長(zhǎng)的認(rèn)可。

篤行永無(wú)止境

三、篤行永無(wú)止境

2014年，我參加了總行內(nèi)訓(xùn)師資格認(rèn)證培訓(xùn)，成為總行首批獲得資格認(rèn)證的內(nèi)訓(xùn)師?；匦泻螅依门嘤?xùn)所學(xué)，應(yīng)邀為多家二級(jí)分行設(shè)計(jì)了內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方案，培養(yǎng)了多個(gè)二級(jí)分行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。2015年起，我開(kāi)始介入全新的專業(yè)型人才培訓(xùn)項(xiàng)目。在第二任校長(zhǎng)的支持下，我對(duì)上年末被評(píng)定為五類的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，策劃實(shí)施了“領(lǐng)導(dǎo)力在行動(dòng)”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目。我負(fù)責(zé)引導(dǎo)的“行動(dòng)學(xué)習(xí)”課程，以提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力為主題，以升級(jí)晉位為目標(biāo)，取得了顯著成效。培訓(xùn)結(jié)束后，我不斷收到學(xué)員發(fā)來(lái)的晉級(jí)喜報(bào)。項(xiàng)目完成后，我組織項(xiàng)目組到支行進(jìn)行了為期三天的駐點(diǎn)輔導(dǎo)。駐點(diǎn)期間，通過(guò)事前溝通、現(xiàn)場(chǎng)觀察、關(guān)鍵崗位訪談等形式，了解網(wǎng)點(diǎn)情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)面臨的市場(chǎng)環(huán)境及經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性地制定輔導(dǎo)方案，成功助力某品質(zhì)紅酒企業(yè)入駐融e購(gòu)，開(kāi)啟了該二級(jí)分行線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)的新模式。

進(jìn)入2017年，在現(xiàn)任校長(zhǎng)的支持下，我又策劃實(shí)施了“智贏網(wǎng)點(diǎn)”培訓(xùn)項(xiàng)目。項(xiàng)目以幫助智能模式網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、人機(jī)聯(lián)動(dòng)提升競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，進(jìn)一步完善了“行動(dòng)學(xué)習(xí)”課程。目前，第一次面授剛剛結(jié)束，參訓(xùn)學(xué)員正分赴各行開(kāi)始方案的落地工作。

人們常說(shuō)，干一行、愛(ài)一行、專一行。我始終堅(jiān)持，要能以傳學(xué)育人，必要先學(xué)一步。這些年來(lái)，我堅(jiān)持利用各種方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，閱讀了大量涉及行動(dòng)學(xué)習(xí)、技能提升、營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的書(shū)籍。還利用一切機(jī)會(huì)，與一線員工溝通。近年來(lái)，我先后多次受邀為總行和兄弟省行舉辦的培訓(xùn)班授課，還兩次參加了總行主辦的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重點(diǎn)課程開(kāi)發(fā)。從教7年，其中的酸甜苦辣一直與我內(nèi)心的火熱并存，我對(duì)這個(gè)職業(yè)的摯愛(ài)有增無(wú)減。領(lǐng)導(dǎo)的支持、基層的需要和學(xué)員的渴求，始終是支撐著我一路前行的不竭動(dòng)力。女兒的相隨相伴也給了我莫大的安慰。我情緒低落時(shí)，她會(huì)說(shuō)：“媽媽，你有那么多的學(xué)員喜歡你，支持你，還有我，加油哦！”愛(ài)一種職業(yè)，猶如托付了一次生命。每當(dāng)夜深人靜，我獨(dú)坐窗前，想起課堂上的場(chǎng)景，想起學(xué)員們認(rèn)真求知的眼神，我就忘記了倦怠，充滿了能量。我知道，培訓(xùn)的路永無(wú)止境，絲毫不能懈怠，我要做這條路上的篤行者。因?yàn)槲覉?jiān)信，有心就無(wú)羈絆，有愛(ài)就有未來(lái)。