黃宇

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；跨界；創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：文章通過分析跨界的含義，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館跨界服務(wù)的必要性進(jìn)行了思考，提出圖書館跨界服務(wù)的良好實(shí)施政策，旨在為相關(guān)人士提供借鑒，使我國(guó)圖書館行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下發(fā)展得越來越好，為人們提供更好的服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）10-0103-03

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，圖書館的服務(wù)能力得到充分發(fā)揮，圖書館的服務(wù)不再是圖書館的單方主導(dǎo)，而是多行業(yè)、多媒體、多技術(shù)的互相參與和滲透，帶來了圖書館的服務(wù)、理念和方式的變化，而這種變化給圖書館帶來了巨大的壓力。讀者閱讀群體的分化和來自數(shù)字化閱讀、碎片式閱讀的威脅，來自全媒體信息產(chǎn)品給圖書館帶來的沖擊，使圖書館的影響力不斷弱化，讀者群體也在流失。因此，圖書館應(yīng)及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，并借助社會(huì)、政府、團(tuán)體機(jī)構(gòu)和企業(yè)等，以“引領(lǐng)閱讀”“品味書香”等形式進(jìn)行跨行業(yè)合作，做好全民閱讀服務(wù)，以豐富的資源和精致的服務(wù)，在不同的空間維度傳遞知識(shí)和信息，以此來推動(dòng)圖書館服務(wù)的深入和延伸。

1 圖書館的跨界

所謂跨界合作，通常是指兩個(gè)不同領(lǐng)域（或不同地域）之間的合作。圖書館的跨界是指為了完成自身的職能與任務(wù)，圖書館與社會(huì)團(tuán)體及其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人之間開展的各種形式的合作與共建。

1.1 跨界合作的內(nèi)容

在實(shí)際工作中，圖書館跨界合作的內(nèi)容主要包括圖書館信息資源、管理制度、服務(wù)方式等內(nèi)容的跨界合作。①信息資源的跨界合作是圖書館通過與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)和個(gè)體的合作獲取資源的過程，當(dāng)前的信息資源包括館藏信息資源（實(shí)體與虛擬）、物理性信息資源（設(shè)備、館舍、展品）及可利用的人力資源等。②管理制度的跨界合作大致包括以下幾個(gè)層面：一是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略層面。如：公共圖書館與科技情報(bào)研究所的合并，前者屬于宣傳文化系統(tǒng)，后者則屬于科委系統(tǒng)。二是圖書館專題項(xiàng)目層面。如：黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程與全國(guó)文化信息資源共享工程的資源整合，前者由組織部門牽頭實(shí)施，后者則由文化部門牽頭實(shí)施。三是圖書館日常管理層面。如：圖書館通過與第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，獲取圖書館服務(wù)反饋、圖書館讀者調(diào)查、相關(guān)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)大數(shù)據(jù)信息等。③服務(wù)方式的跨界合作即圖書館與其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人通過合作，拓展、深化自身職責(zé)和任務(wù)的過程。常見的合作方式包括圖書館新興服務(wù)的拓展、圖書館原有服務(wù)的深化和升級(jí)、對(duì)圖書館自身發(fā)展所提供的服務(wù)和支持等。

1.2 跨界合作的類型

目前，我國(guó)圖書館界跨界合作的類型主要有與政府機(jī)構(gòu)的跨界合作、與非營(yíng)利性組織的跨界合作和與社會(huì)化團(tuán)體的跨界合作等^[1]。

與政府機(jī)構(gòu)的跨界合作即以政府政策和規(guī)章為指導(dǎo)的圖書館與其他政府機(jī)構(gòu)之間的相互合作。合作雙方的動(dòng)機(jī)來源于政策和規(guī)章的指導(dǎo)，合作的過程以政策和規(guī)章的要求為行事原則。如：長(zhǎng)期開展的由各級(jí)公共圖書館參與的“文化惠民·送書下鄉(xiāng)”活動(dòng)以及新聞出版總署發(fā)起的“書香中國(guó)”系列全民閱讀活動(dòng)等。

圖書館與非營(yíng)利性組織之間的相互合作以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益為目的。合作雙方的動(dòng)機(jī)來源于社會(huì)個(gè)體和單位對(duì)圖書館社會(huì)公益性的認(rèn)同及合作雙方自身的職能使命，合作的過程以實(shí)現(xiàn)彼此的社會(huì)效益及職能履行為行事原則。如：北京天下溪教育咨詢中心、立人鄉(xiāng)村圖書館等社會(huì)團(tuán)體和民辦機(jī)構(gòu)，采用總分館理事會(huì)管理模式和捐、募、建、服務(wù)一體化援助模式，在我國(guó)創(chuàng)辦了眾多有影響的“草根”援助項(xiàng)目，包括天下溪鄉(xiāng)村圖書館、西部陽光行動(dòng)等。

圖書館和社會(huì)化團(tuán)體之間的相互合作以社會(huì)個(gè)體和企業(yè)對(duì)資源交換優(yōu)化為目的。合作雙方的動(dòng)機(jī)來源于獲取各自所需資源，合作的過程以彼此的收益最大化為行事原則。如：花旗銀行集團(tuán)（外企）、中國(guó)移動(dòng)通信公司等在我國(guó)援建了眾多小學(xué)、少年兒童圖書館（室），累計(jì)投入資金4，000萬元人民幣。

2 圖書館跨界的方式

2.1 “聯(lián)姻”式跨界

“聯(lián)姻”式跨界是為了追求更大的發(fā)展和更好的服務(wù)，圖書館采取與其他企業(yè)合作的方式，各取所需、取長(zhǎng)補(bǔ)短，進(jìn)行多領(lǐng)域的合作。

2.1.1 同行業(yè)“聯(lián)姻”。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各系統(tǒng)圖書館采取資源共享、開放獲取、互相補(bǔ)充的原則，完全開放各自的資源，讓更多的讀者享受本館資源。另外，在服務(wù)讀者的過程中，公共圖書館可以聯(lián)合高校圖書館為大學(xué)生群體開展活動(dòng)，公共圖書館的讀者也可以享受高校圖書館的資源等^[2]。

2.1.2 跨行業(yè)“聯(lián)姻”。跨行業(yè)“聯(lián)姻”是指圖書館與其他企業(yè)進(jìn)行跨行業(yè)的項(xiàng)目合作，包括出版商和地產(chǎn)商等。如：歌德圖書館在國(guó)內(nèi)發(fā)展較快，圖書館可以進(jìn)行融合拓展；我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速，新建小區(qū)缺乏文化氛圍，圖書館可以與房地產(chǎn)公司合作，以建設(shè)特色書屋的形式逐步擴(kuò)大自身的影響。

2.1.3 組織“聯(lián)姻”。圖書館利用各級(jí)組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)協(xié)會(huì)組織“聯(lián)姻”活動(dòng)，搭建平臺(tái)做好公益活動(dòng)，吸引社會(huì)精英參與，將圖書館服務(wù)向各個(gè)組織機(jī)構(gòu)滲透，提供由點(diǎn)及線、再由線及面的立體服務(wù)，通過與各個(gè)組織的“聯(lián)姻”，探尋更廣闊的服務(wù)發(fā)展方向。

2.2 合作式跨界

合作式跨界是指圖書館在城市中心或人流密集區(qū)，利用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者合作，以1+1的模式開展圖書角和閱覽區(qū)服務(wù)的活動(dòng)形式。

2.2.1 購(gòu)物中心式服務(wù)。購(gòu)物中心人流量大，客戶資源豐富，將圖書館服務(wù)跨界到購(gòu)物中心，可迅速擴(kuò)大圖書館的發(fā)展面。圖書館在購(gòu)物中心的休閑區(qū)建立圖書閱讀室，提供借書與購(gòu)書服務(wù)，使人們?cè)谫?gòu)物之余還能進(jìn)行知識(shí)的沉淀。圖書館與購(gòu)物中心的融合，在很大程度上提升了圖書館自身的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了圖書館的良性發(fā)展。

2.2.2 咖啡廳式的閱讀聯(lián)盟。將圖書館服務(wù)與咖啡廳進(jìn)行聯(lián)合，在咖啡廳提供相應(yīng)的閱讀專柜，為顧客提供服務(wù)，或者將咖啡廳引入圖書館，為顧客提供雙重服務(wù)，最大限度地滿足顧客的需求，可以使顧客體驗(yàn)度良性增加，對(duì)圖書館的依賴度倍增。endprint

2.2.3 圖書館+書店模式。圖書館+書店模式的跨界服務(wù)，打破了圖書館的傳統(tǒng)模式，加入書店經(jīng)營(yíng)元素，即讀者在圖書館借閱圖書時(shí)，允許讀者購(gòu)買中意的圖書，在很大程度上滿足了讀者的需求，會(huì)產(chǎn)生一加一大于二的效果，有助于圖書館的多方位發(fā)展。

2.2.4 與企業(yè)合作。將圖書館服務(wù)滲透到企業(yè)，形成獨(dú)特的企業(yè)文化，圖書館與企業(yè)一同成長(zhǎng)，提供查新、簡(jiǎn)報(bào)、課題跟蹤、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，以圖書流動(dòng)站的形式定期更新圖書。

2.3 行業(yè)融合

行業(yè)融合是指某一地區(qū)內(nèi)的圖書館相互利用各自的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完成區(qū)域內(nèi)圖書館的升級(jí)。

2.3.1 總分館制的融合。實(shí)行圖書館總分館制度，要根據(jù)不同地區(qū)的讀者需求情況進(jìn)行，有些地區(qū)客戶需求量并不高，所以應(yīng)設(shè)立分館，這樣才能使圖書館的資源配置得到優(yōu)化，而且總分館制的實(shí)施能夠強(qiáng)化圖書館之間的關(guān)聯(lián)，使之得到良性發(fā)展^[3]。

2.3.2 快速發(fā)展的街區(qū)圖書館。常規(guī)的圖書館有固定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，在服務(wù)上具有一定的局限性，不能很好地為讀者提供服務(wù)。由于時(shí)代在進(jìn)步，越來越多的人喜歡過夜生活，也常常想在夜間進(jìn)行閱讀，圖書館跨界服務(wù)應(yīng)改變傳統(tǒng)模式，提供24小時(shí)的圖書館自助服務(wù)。街區(qū)圖書館在一定程度上擴(kuò)大了圖書館的影響力，有利于圖書館的發(fā)展。

2.3.3 專業(yè)圖書館與公共圖書館的融合。因?yàn)閷I(yè)圖書館的專業(yè)性很強(qiáng)，導(dǎo)致專業(yè)圖書館的資源內(nèi)容不夠全面，而公共圖書館的資源內(nèi)容則較為分散，也會(huì)使公共圖書館的指向性不強(qiáng)，將二者進(jìn)行融合，設(shè)立公共區(qū)與專業(yè)區(qū)，將使圖書館資源更為豐富，能夠滿足不同讀者的需求^[4]。

3 圖書館跨界合作的思考

3.1 圖書館跨界合作存在的問題

各類型圖書館在跨界合作中都會(huì)出現(xiàn)合作障礙和利用分歧等問題。由于圖書館是公益機(jī)構(gòu)，不受商業(yè)利益驅(qū)使，在合作中往往處于劣勢(shì)，會(huì)出現(xiàn)合作的不對(duì)等性。簡(jiǎn)單而言，就是圖書館付出的多，而得到的回報(bào)有限，還有就是圖書館與合作者追求的目標(biāo)不同，在實(shí)施各種活動(dòng)時(shí)難以形成工作合力，很難保持長(zhǎng)期、固定的伙伴關(guān)系。

3.2 圖書館跨界合作的出路

3.2.1 共享合作模式。在進(jìn)行跨界服務(wù)合作中，圖書館可以進(jìn)行企業(yè)調(diào)查，針對(duì)不同企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行合作，有效地促進(jìn)自身的發(fā)展。圖書館可以與各種大型的研究機(jī)構(gòu)或者在社會(huì)上比較有地位的公司，甚至是各家銀行等進(jìn)行合作，將自身優(yōu)勢(shì)加以展現(xiàn)，通過跨界服務(wù)合作使自身名氣得到提升^[5]。例如，圖書館與學(xué)校教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，通過學(xué)生證就可以實(shí)現(xiàn)圖書的借閱；與銀行進(jìn)行合作，在銀行設(shè)立小型的圖書借閱室，憑借特制的圖書借閱卡借閱圖書，如同取款機(jī)一般實(shí)現(xiàn)自由借還；與各大酒店進(jìn)行合作，在酒店的休息區(qū)提供圖書借閱服務(wù)等。這些企業(yè)或者機(jī)構(gòu)都具有人流大的特點(diǎn)，通過跨界服務(wù)，提倡人們?cè)陂e暇時(shí)間多讀書，有利于圖書館行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。在進(jìn)行跨界服務(wù)時(shí)，選對(duì)合作企業(yè)是重要因素，但圖書管理員的個(gè)人素質(zhì)也不能被忽略，圖書館要加強(qiáng)每一個(gè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平，使“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館跨界服務(wù)能夠得到有效實(shí)施。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作模式。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作模式是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上搭建跨界服務(wù)平臺(tái)，將圖書資源在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行擴(kuò)散，通過圖書資源的互通互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)圖書館的跨界服務(wù)。如：圖書館可以利用QQ、微博、微信等社交軟件進(jìn)行圖書資源共享，并且建立信息交流平臺(tái)，使讀者能暢所欲言，與社會(huì)需求相結(jié)合，建立健全圖書館服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書館的跨界服務(wù)。

3.2.3 用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ健D書館跨界服務(wù)的良好進(jìn)行，離不開讀者的體驗(yàn)感受，只有符合讀者的要求，跨界服務(wù)才是成功的。圖書館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨界服務(wù)，更要遵循服務(wù)人本化思想，只有掌握讀者的行為以及思想動(dòng)向，才能最大限度滿足其需求，有針對(duì)性地進(jìn)行跨界服務(wù)。

4 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”給圖書館行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)圖書館跨界服務(wù)是目前圖書館首要的工作任務(wù)。運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)讀者的實(shí)際需求開展圖書館跨界服務(wù)，能使圖書館行業(yè)緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，并促使自身得到良好發(fā)展。圖書館的跨界合作是一種連接，也是一種聚合。圖書館在跨界合作的道路上，永遠(yuǎn)保持著開放的心態(tài)，應(yīng)不斷調(diào)整步伐和方向，探索出新的服務(wù)模式，為讀者提供更好的服務(wù)。

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