周萍

關(guān)鍵詞：圖書館；志愿者服務(wù)；圖書館管理

摘 要：文章以蘇州大學(xué)圖書館志愿者服務(wù)模式為例，探討了高校圖書館志愿者招募工作的必要性和可行性，介紹了志愿者服務(wù)流程，分析了志愿者服務(wù)過程中存在的問題并提出了解決辦法，以期使志愿者服務(wù)能夠更好地融入高校圖書館工作中。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0060-03

關(guān)于志愿者（Volunteer），聯(lián)合國對其定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動者”。志愿服務(wù)起源于19世紀(jì)初西方國家宗教性的慈善服務(wù)，在二戰(zhàn)后得到普及和規(guī)范化，圖書館界的志愿者活動也由此得到發(fā)展^[1]。我國志愿者組織起源于1994年中國青年志愿者協(xié)會的成立，1996年福建省圖書館率先建立圖書館志愿者組織，由此開始了我國圖書館志愿者的活動與研究。高校作為志愿者的主要來源，也相繼開展了一系列的志愿者活動，圖書館引入志愿者服務(wù)模式配合了圖書館個性化服務(wù)的實施。蘇州大學(xué)圖書館是國內(nèi)最早（2010年）引入圖書館志愿者服務(wù)的高校圖書館，如今已經(jīng)連續(xù)開展7年，已取得了初步成效。

1 高校圖書館引入志愿者的必要性和可行性

國內(nèi)外很多公共圖書館較早引入志愿者服務(wù)機(jī)制，用來輔助圖書館各項讀者服務(wù)工作，而我國高校圖書館開展志愿者服務(wù)還處在初步探索的階段。教育部2016年印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能?！?sup>[2]建立志愿者服務(wù)體系正是高校圖書館履行教育職能的一種體現(xiàn)^[3]。大學(xué)生的思想活躍、視野開闊，自主性和權(quán)利意識較強(qiáng)，他們的這些固有特性為高校圖書館開展志愿者活動提供了可能。

1.1 大學(xué)生的志愿服務(wù)意識較高

大學(xué)生對于志愿活動的熱情遠(yuǎn)高于其他社會群體，他們無私奉獻(xiàn)與互助進(jìn)步的志愿服務(wù)精神非常強(qiáng)烈^[4]，并且具有能夠配合志愿服務(wù)的優(yōu)秀體格和素質(zhì)。在充滿活力的高校校園環(huán)境中，圖書館應(yīng)該充分利用自身的有利條件，為大學(xué)生創(chuàng)造志愿服務(wù)的機(jī)會。大學(xué)生志愿者無論從知識結(jié)構(gòu)還是人員素質(zhì)方面都具有得天獨厚的優(yōu)勢^[5]，將這種優(yōu)勢充分運(yùn)用到高校圖書館的建設(shè)中，也是圖書館節(jié)省人員、經(jīng)費(fèi)的一個很好的途徑。蘇州大學(xué)圖書館每年都公開面向本校招募有服務(wù)熱情、有專業(yè)背景的大學(xué)生志愿者，受到在校大學(xué)生的積極響應(yīng)，每次都有數(shù)百名大學(xué)生報名參加。

1.2 高校圖書館對人員的迫切需求

高校圖書館對志愿者的迫切需求一方面是為了緩解館內(nèi)工作人員的壓力，另一方面也是普及并引導(dǎo)更多學(xué)生正確利用圖書館的有效途徑。高校圖書館的工作人員長期處于緊缺狀態(tài)，但由于受經(jīng)費(fèi)、編制等諸多限制，高校圖書館無法聘用更多的工作人員，因此，圖書館迫切需要志愿者參與到各項服務(wù)中來。以蘇州大學(xué)圖書館期刊閱覽室為例，該閱覽室長期只有一名工作人員，無法同時完成刷卡、排書、維持秩序等工作。為此，圖書館引入志愿者能夠很好地輔助圖書館員完成相關(guān)工作，使圖書館工作運(yùn)行得更加和諧、高效。同時，志愿者在圖書館開展工作對其他學(xué)生起到了潛在的榜樣力量，志愿者在潛移默化中學(xué)會合理使用圖書館，這是圖書館員無法帶來的效果。

1.3 建設(shè)學(xué)習(xí)型校園文化的需要

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，擁有豐富的文獻(xiàn)資源，為學(xué)生課外學(xué)習(xí)提供了重要的場所，為教師教書育人、科學(xué)研究起到了重要的支撐作用。李莉認(rèn)為，高校圖書館豐富的館藏、安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，為校園文化的建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)^[6]。高校圖書館的教育功能與課堂教學(xué)相比，具有全面性、主動性、靈活性和可選擇性的特點，有利于培養(yǎng)學(xué)生的獨立性、創(chuàng)造性和開拓性.也更能滿足學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲望，使其知識結(jié)構(gòu)更趨合理。高校圖書館不僅要有效地服務(wù)于教學(xué)、科研，同時更要有效地服務(wù)于校園文化建設(shè)和校園文化活動。高校圖書館所體現(xiàn)的校園文化要依賴于師生利用圖書館的實踐活動，而志愿者服務(wù)是學(xué)生參與圖書館建設(shè)最直接有效的方式。因此，高校圖書館開展志愿者服務(wù)，有利于學(xué)習(xí)型校園文化的建設(shè)。

2 高校圖書館志愿者服務(wù)的一般流程

高校圖書館開展志愿者服務(wù)的流程基本相似，但也有自己的創(chuàng)新之處。筆者以蘇州大學(xué)圖書館為例介紹志愿者由招募到評比的整個流程，以便更好地了解高校圖書館志愿服務(wù)工作的開展（見圖1）。根據(jù)圖1，志愿者服務(wù)流程可以劃分為三個階段，即招募、服務(wù)、評比。

2.1 志愿者招募

高校圖書館公開招募志愿者應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行：①圖書館應(yīng)在全校范圍內(nèi)發(fā)出招募志愿者通知，并在圖書館和校園網(wǎng)主頁上同時發(fā)布消息。②要求志愿者必須是本科二年級或碩士研究生，因為這部分學(xué)生對圖書館的環(huán)境較為熟悉，并且有足夠的時間從事志愿服務(wù)，這是開展志愿服務(wù)的根本保證。③志愿者招募工作結(jié)束后，圖書館相關(guān)人員需要對報名人員進(jìn)行篩選，組織符合條件的學(xué)生進(jìn)行面試。面試環(huán)節(jié)主要考查學(xué)生對圖書館的熱愛程度以及是否具有志愿服務(wù)精神，二者缺一不可。志愿者人員確定后，圖書館應(yīng)與志愿者簽訂志愿者服務(wù)協(xié)議。④對志愿者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，如圖書排架、參考咨詢、圖書編目等內(nèi)容，保證志愿工作的順利開展。

2.2 志愿者服務(wù)

蘇州大學(xué)圖書館志愿者的服務(wù)是根據(jù)志愿者的時間安排值班表，保證志愿工作有序進(jìn)行。但因其性質(zhì)是志愿服務(wù)，所以對志愿者完成的任務(wù)不做硬性要求，只要每周達(dá)到兩個小時即可。這種彈性的服務(wù)時間既保證志愿者能在完成學(xué)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行志愿服務(wù)，又體現(xiàn)出圖書館的人文關(guān)懷。

2.3 志愿者評比

《美國志愿者活動報告》在提及未來的發(fā)展時指出：志愿者團(tuán)體在招募更多志愿者的同時，還要建立有效的激勵機(jī)制，防止志愿者流失。對此，陳藝提出高校圖書館應(yīng)建立健全志愿者活動的激勵機(jī)制^[7]。蘇州大學(xué)圖書館根據(jù)志愿者服務(wù)時間和質(zhì)量的不同，分別授予志愿者“志愿者之星”“優(yōu)秀志愿者”等稱號，這在一定程度上是對志愿者工作的肯定，是對志愿者服務(wù)工作精神上的支持。endprint

3 高校圖書館志愿者服務(wù)存在的問題及解決方案

3.1 志愿者長期進(jìn)行志愿服務(wù)形成懈怠情緒

高校圖書館志愿者都是充滿活力的年輕人，他們有志愿服務(wù)的激情，同時也缺乏耐心。在服務(wù)過程中，很多志愿者都不能順利完成規(guī)定的工作，甚至有些志愿者短時間內(nèi)就消失不見，這都對圖書館的工作產(chǎn)生了負(fù)面影響^[8]。另外，志愿者在服務(wù)過程中如果受到不尊重的待遇，志愿者由此產(chǎn)生厭倦情緒。高校圖書館在開展志愿者服務(wù)過程中應(yīng)完善志愿者服務(wù)激勵機(jī)制，保證志愿者服務(wù)在合理有序的條件下進(jìn)行。

3.2 存在著管理不到位的現(xiàn)象

目前，很多高校圖書館在志愿者管理方面存在管理不到位等現(xiàn)象，某些高校圖書館沒有充分認(rèn)識到志愿者存在的價值，這是一種資源的浪費(fèi)。蘇州大學(xué)圖書館在對志愿者進(jìn)行管理時也存在著一些問題，如志愿者的報到登記問題，很多志愿者有時去圖書館簽完到就迅速離開，并沒有進(jìn)行志愿服務(wù)。圖書館在對志愿者工作進(jìn)行評比時，簽到次數(shù)是重要的參考指標(biāo)，如果對此管理不到位，就會擾亂志愿服務(wù)的秩序，造成不公平現(xiàn)象，從而影響志愿者的工作狀態(tài)和工作情緒。筆者認(rèn)為，高校圖書館對志愿者的管理應(yīng)貫穿整個工作過程，要把志愿者管理和志愿者自我約束相結(jié)合，在加強(qiáng)對志愿者管理的同時，也應(yīng)給予志愿者以信心，讓志愿者感覺到圖書館對志愿者工作的重視。從管理心理學(xué)的角度來說，志愿者同樣需要鼓勵和重視，這樣他們的工作才會更加有動力，才會更加有激情。志愿者管理是一個長期的過程，在高校圖書館使用志愿者的初步階段，管理工作非常復(fù)雜，尤其是在圖書館對志愿者心理素質(zhì)的培養(yǎng)上。但是，圖書館只要形成一個統(tǒng)一的管理流程，問題就會很快得到解決。另外，有效的日常監(jiān)督與考核機(jī)制，是促進(jìn)圖書館志愿者管理工作的有效方法，不僅可以幫助志愿者認(rèn)識自身的優(yōu)勢與不足，還可以為圖書館評估志愿者工作的優(yōu)劣提供標(biāo)準(zhǔn)^[9]。

3.3 志愿者在服務(wù)過程中的安全問題

志愿者在服務(wù)過程中個人的安全問題一直是各項志愿服務(wù)討論的熱點，尤其是當(dāng)志愿者在服務(wù)過程中受到傷害時，誰來為之負(fù)責(zé)是一個關(guān)鍵問題。蘇州大學(xué)圖書館在與志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議時，更多的是強(qiáng)調(diào)志愿者的權(quán)利和義務(wù)，對安全問題涉及并不多。筆者相信，保證志愿者安全應(yīng)該有法可循、有律可依，因此，圖書館在志愿者管理工作中首先應(yīng)明確圖書館和志愿者之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，加強(qiáng)圖書館和學(xué)生之間的聯(lián)系，確保志愿者人身安全不受侵犯。另外，志愿者在服務(wù)過程中要嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守圖書館的各項規(guī)章制度，密切配合圖書館員的工作，從而實現(xiàn)個人價值和圖書館價值的雙贏。

4 結(jié)語

高校圖書館開展志愿者服務(wù)，不僅對圖書館建設(shè)，更是對學(xué)生的素質(zhì)培養(yǎng)起到了關(guān)鍵性的作用。目前，我國開展志愿者服務(wù)的高校圖書館并不多，與志愿者簽訂長期服務(wù)協(xié)議的更少。筆者認(rèn)為，蘇州大學(xué)圖書館志愿者服務(wù)模式及其取得的成效，就是一個值得推廣的經(jīng)驗，甚至可以融入校園課程建設(shè)中。同時，志愿者在服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題也不容小覷，需要得到圖書館更多的關(guān)注。值得肯定的是，在志愿者的參與下，高校圖書館事業(yè)將會發(fā)展得更加和諧。

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