吳林偉

關(guān)鍵詞：高校圖書館；FireChat；參考咨詢

摘 要：文章介紹了參考咨詢的各個發(fā)展階段，指出移動參考咨詢是未來的發(fā)展趨勢。FireChat——“無網(wǎng)絡(luò)也可聊天”的移動App應(yīng)用，為高校圖書館移動參考咨詢提供了一種新工具。高校圖書館巨大的智能手機(jī)用戶數(shù)量、集中的地理環(huán)境、良好的用戶信息素養(yǎng)等，是開展FireChat參考咨詢的現(xiàn)實優(yōu)勢。高校圖書館構(gòu)建FireChat參考咨詢在節(jié)省用戶開支、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)手段、保護(hù)用戶隱私等方面具有重大意義。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）10-0022-03

1 背景

圖書館參考咨詢（Reference Service）已經(jīng)走過了近140年的歷史^[1]，成為圖書館信息服務(wù)工作的重要組成部分，其實質(zhì)是對用戶在利用圖書館過程中所遇到的問題進(jìn)行解答。傳統(tǒng)的參考咨詢工作主要采用讀者到館、電話、傳真等問答式服務(wù)方式，咨詢效率低。隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)逐步向虛擬參考咨詢服務(wù)（Virtual Reference Service，簡稱VRS）或數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Digital Reference Service，簡稱DRS），也稱電子參考咨詢服務(wù)（E-Reference Service，簡稱ERS）^[2]過渡，通過互聯(lián)網(wǎng)解答用戶個性化的信息咨詢，出現(xiàn)了e-mail咨詢、表單咨詢、IM實時咨詢、BBS互動咨詢等新的服務(wù)形式，VRS極大地提高了圖書館咨詢服務(wù)的效率與服務(wù)質(zhì)量。而手機(jī)網(wǎng)民的迅猛增加，更是促進(jìn)了移動參考咨詢服務(wù)的發(fā)展。然而，VRS是建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的信息服務(wù)，一旦網(wǎng)絡(luò)中斷，參考咨詢工作將無法進(jìn)行。即使網(wǎng)絡(luò)狀況良好，用戶的咨詢過程也需要耗費一定的手機(jī)流量，給用戶帶來一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，與圖書館的免費服務(wù)宗旨背道而馳。因此，圖書館參考咨詢服務(wù)工作迫切需要一種既能適應(yīng)用戶網(wǎng)絡(luò)化、移動化參考咨詢需求的未來發(fā)展趨勢，又能節(jié)省用戶開支的新工具。筆者認(rèn)為，F(xiàn)ireChat——“無網(wǎng)絡(luò)也可聊天”的移動App應(yīng)用，值得圖書館界加以研究和借鑒。

2 FireChat的興起與發(fā)展

2014年3月，Open Garden公司發(fā)布了一款“沒有網(wǎng)絡(luò)也能聊天”的移動App應(yīng)用——FireChat，簡稱“火聊”。這是一款iPhone消息應(yīng)用，不同的是，它依靠藍(lán)牙或Wi-Fi信號傳遞信息，將智能手機(jī)轉(zhuǎn)換為一個個“路由器”，從而實現(xiàn)在智能手機(jī)間發(fā)送文字、圖片和視頻等信息，附近的設(shè)備越多，通信信號就越強(qiáng)。通俗地說，即使沒有手機(jī)信號或互聯(lián)網(wǎng)連接，隨著周圍FireChat登錄用戶的增多，F(xiàn)ireChat的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍也會隨之?dāng)U大，這樣用戶就可以在一個比較集中的地理區(qū)域與其他人聊天。FireChat的開發(fā)者米查·貝諾利爾（Micha Benoliel）在接受科技博客網(wǎng)站GigaOm采訪時說：“只要有安裝FireChat的設(shè)備充當(dāng)節(jié)點，F(xiàn)ireChat的網(wǎng)絡(luò)就不存在地域限制。”^[3]FireChat利用的是iOS7中Multipeer Connectivity Framework（多點連接框架）技術(shù)。即使沒有互聯(lián)網(wǎng)連接，智能手機(jī)用戶也能由無線網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)的藍(lán)牙、Wi-Fi或蘋果公司的多點連接（Multipeer Connectivity）對等網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)通信^[4]。這項技術(shù)之所以不被開發(fā)者重視，是因為現(xiàn)代社會的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)非常發(fā)達(dá)和成熟，沒有手機(jī)信號或互聯(lián)網(wǎng)連接的場所并不多。但是，F(xiàn)ireChat卻可以使用戶在體育比賽現(xiàn)場、展示會、音樂會、地鐵或飛機(jī)等Wi-Fi狀況惡劣或運營商信號基本消失的地方相互聊天。這款顯著不同于市場上其他聊天軟件的IM應(yīng)用，于2014年3月發(fā)布后在15天內(nèi)就攀升到15個國家App Store排行榜第一的位置。目前FireChat已經(jīng)發(fā)布了中文版本，用戶可以在豌豆莢等國內(nèi)應(yīng)用商店內(nèi)下載使用。FireChat的市場定位是：在網(wǎng)絡(luò)薄弱、運營商欠缺的地理空間提供服務(wù)，以方便人們互相聯(lián)系。從FireChat的創(chuàng)始人米查·貝諾利爾分享的全球用戶分布情況來看，F(xiàn)ireChat在亞洲市場的用戶規(guī)模最大，因為印度運營商信號較弱，而日本又地震頻發(fā)，所以印度地區(qū)下載量占到亞洲市場的44%，日本第二，中國第三。隨著FireChat所帶來的強(qiáng)大關(guān)注度，Open Garden希望提供更多的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如游戲、視頻應(yīng)用、P2P網(wǎng)絡(luò)支付等。按照米查的設(shè)想，Open Garden將會是“網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)”技術(shù)的專利授權(quán)方。不久后，用戶也許可以使用Open Garden提供技術(shù)支持的淘寶或者京東客戶端進(jìn)行購物。

3 高校圖書館FireChat參考咨詢的現(xiàn)實優(yōu)勢

3.1 智能手機(jī)用戶數(shù)量優(yōu)勢

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年1月22日在北京發(fā)布的“第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告”顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模6.20億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%^[5]。手機(jī)電子商務(wù)、休閑娛樂、信息獲取、溝通交流等應(yīng)用快速增長，臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦的使用率均出現(xiàn)下降，手機(jī)不斷擠占其他個人上網(wǎng)設(shè)備的使用率，鞏固了第一大上網(wǎng)終端的地位。高校圖書館智能手機(jī)用戶更是具有巨大的數(shù)量優(yōu)勢，因為其用戶群以大學(xué)生為主，以教師、科研人員、行政人員為輔。大學(xué)生讀者是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的，被稱為“網(wǎng)絡(luò)原住民”，智能手機(jī)的普及率基本達(dá)到100%，他們利用手機(jī)進(jìn)行購物和交流、信息獲取已經(jīng)成為新常態(tài)。因此，高校圖書館構(gòu)建FireChat參考咨詢，在用戶數(shù)量上占有絕對優(yōu)勢。

3.2 用戶地理環(huán)境集中優(yōu)勢

高校圖書館用戶群的地域范圍比較集中，主要在校園內(nèi)，教室、圖書館、寢室、食堂等是他們的聚集場所。雖然網(wǎng)絡(luò)運營商對各高校都進(jìn)行了無線網(wǎng)絡(luò)布點，但是要登錄這些無線網(wǎng)絡(luò)都需要支付一定的費用，因此，運營商針對大學(xué)生群體提供了5元、10元、20元流量包等優(yōu)惠，然而面對頻繁的文字、圖片、語音信息交流與獲取，這些流量包還是杯水車薪。從減輕用戶對網(wǎng)絡(luò)的依賴及節(jié)省用戶開支的角度來看，利用FireChat“無網(wǎng)絡(luò)也能聊天”的先天技術(shù)優(yōu)勢，再輔以用戶地理環(huán)境集中的天然優(yōu)勢，高校圖書館非常適合利用FireChat開展移動參考咨詢服務(wù)。endprint

3.3 用戶信息素養(yǎng)優(yōu)勢

信息素養(yǎng)就是人們能夠充分認(rèn)識到何時需要信息，并有能力去獲取、評價和有效利用所需信息的能力^[6]。信息素養(yǎng)構(gòu)成了一個人終身學(xué)習(xí)的能力，包括信息獲取、識別、組織加工、存儲、傳遞與利用、創(chuàng)新以及信息倫理等信息技能和道德^[7]。提高用戶的信息素養(yǎng)是圖書館的職責(zé)所在，業(yè)界針對信息素養(yǎng)展開了深入研究與探討，提出了很多建設(shè)性意見。高校圖書館的用戶分為大學(xué)生、教師、科研和教輔人員，他們的知識文化水平整體偏高，接受新鮮事物的能力也比較強(qiáng)，還具有較高的信息意識、信息知識、信息能力與信息倫理道德，信息需求呈現(xiàn)多樣化、個性化的發(fā)展趨勢，信息素養(yǎng)普遍高于社會一般用戶。

4 高校圖書館構(gòu)建FireChat參考咨詢的意義

4.1 節(jié)省用戶開支

1931年，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》（The Five Laws of Library Science）中提出：書是為了用的、每個讀者有其書、每本書有其讀者、節(jié)省讀者的時間、圖書館是一個生長著的有機(jī)體。該五定律一直被國際圖書館界譽為“我們職業(yè)最簡明的表述”。然而，隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，尤其是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與設(shè)備的廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館學(xué)五定律應(yīng)增加一條“節(jié)省用戶開支”。眾所周知，移動、聯(lián)通、電信三大運營商的語音通話與短信業(yè)務(wù)收入不斷下滑，而移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)利潤劇增。運營商無論如何也想不到，隨著微信的推出，騰訊會成為他們的競爭對手。然而，對于圖書館用戶來說，IM、微信、微博等任何參考咨詢方式，都需要計算機(jī)、iPad、智能手機(jī)等與網(wǎng)絡(luò)連通，耗費一定的移動數(shù)據(jù)流量，否則就將回到傳統(tǒng)的參考咨詢方式。2015年，針對昂貴的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量費，國家一再提出“提速降費”，國務(wù)院辦公廳還印發(fā)了《關(guān)于加快高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費的指導(dǎo)意見》，李克強(qiáng)總理親自督促，三大運營商也積極配合，紛紛提出“提速降費”承諾，推出優(yōu)惠流量包、流量不清零、4G網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等相應(yīng)措施，并將“提速降費”寫入“中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要”^[8]。但是，凡是智能手機(jī)用戶都會感覺到，速度提升的同時，流量也更費了。因此，圖書館應(yīng)從免費為用戶服務(wù)的角度出發(fā)，利用基于無線網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)的藍(lán)牙、Wi-Fi技術(shù)，構(gòu)建FireChat參考咨詢，這樣才能大大節(jié)省用戶的開支。

4.2 創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)手段

經(jīng)過近140年的發(fā)展與總結(jié)，圖書館參考咨詢基本形成了傳統(tǒng)參考咨詢與虛擬參考咨詢并重的局面，二者各有千秋、相得益彰，滿足了用戶多樣化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化的信息咨詢需求。然而，網(wǎng)絡(luò)化、移動化的虛擬參考咨詢是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，一旦網(wǎng)絡(luò)中斷，參考咨詢工作就將回到低效率的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)方式，這既不符合用戶網(wǎng)絡(luò)自助獲取信息的行為習(xí)慣，也不符合移動虛擬參考咨詢的發(fā)展趨勢。為了滿足用戶的信息咨詢需求，圖書館應(yīng)適時推出FireChat參考咨詢。

4.3 保護(hù)用戶隱私

FireChat是一款匿名即時通信應(yīng)用^[9]，所以匿名性是FireChat參考咨詢的一個特點。FireChat的界面很簡單，一共有兩個群組可供選擇：Everyone和Nearby。顧名思義，Everyone是和網(wǎng)絡(luò)上任意人群聊天，Nearby是和你附近的人聊天。FireChat的使用也很簡單，用戶不需要注冊，只需要登錄應(yīng)用，設(shè)置一個ID，就可以開始聊天^[10]。當(dāng)然，只要圖書館用戶愿意，這種社交軟件的匿名性在很大程度上會保護(hù)圖書館用戶的個人隱私。

5 結(jié)語

高校圖書館固然有開展FireChat參考咨詢的現(xiàn)實優(yōu)勢，F(xiàn)ireChat也能節(jié)省圖書館用戶的開支、創(chuàng)新服務(wù)手段、保護(hù)用戶隱私，但是它畢竟還是一種新興的即時通信平臺，自身存在各種需要完善和解決的問題，比如：網(wǎng)絡(luò)最佳的傳輸距離是在100米以內(nèi)，所以對于想免流量聊天的用戶來說，他們之間的距離不能太遠(yuǎn)。FireChat用戶體驗還有一些缺陷，比如：相互連接不穩(wěn)定、用戶無須驗證可以隨意加入、不能拉黑名單、需要安裝Google Play服務(wù)等。總之，高校圖書館FireChat參考咨詢的構(gòu)建，需要管理者從觀念、技術(shù)、服務(wù)等各層面進(jìn)行周密而詳細(xì)的策劃。

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[9]FireChat：沒有信號也能發(fā)短信[EB/OL].[2016-10-05].http：//tech.sina.com.cn/i/2014-03-21/17279261562.shtml.

[10] 飛機(jī)上也能聊High無網(wǎng)聊天FireChat評測[EB/OL].[2016-10-05].http：//it.gmw.cn/dzb/2014-07/16/content_3501341.htm.endprint