陳曉華

關(guān)鍵詞：省級(jí)公共圖書館；微博；信息服務(wù)；對(duì)策

摘 要：文章以省級(jí)公共圖書館的微博信息服務(wù)效果為研究對(duì)象，對(duì)影響省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)的因素進(jìn)行了實(shí)證研究，并提出應(yīng)從提高服務(wù)意識(shí)和精準(zhǔn)定位微博功能等方面提升省級(jí)公共圖書館微博的信息服務(wù)效果。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）10-0009-03

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年12月，微博用戶規(guī)模為2.81億，網(wǎng)民的微博使用率為45.5%^[1]。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博已經(jīng)成為人們生活中一個(gè)不可缺少的工具，微博在幫助人們獲取最新信息、傳播信息、加強(qiáng)信息連通的便捷性方面發(fā)揮著重要的作用。

1 調(diào)查研究方法與目的

本次調(diào)查研究主要采用相關(guān)分析法、邏輯演繹法、網(wǎng)絡(luò)信息計(jì)量法等。筆者在2015年6月23日對(duì)多家省級(jí)公共圖書館的微博信息的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)其相關(guān)性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，嘗試找出影響微博信息服務(wù)質(zhì)量和效果的相關(guān)影響因素，以期提出能提高省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)效果的應(yīng)對(duì)策略。

2 省級(jí)公共圖書館微博信息及微博建設(shè)現(xiàn)狀

2.1 微博版面利用率、信息更新頻率及原創(chuàng)性一般

微博信息利用率的高低直接影響微博的信息服務(wù)水平，此外還需要考察微博信息更新頻率和信息內(nèi)容的原創(chuàng)性程度^[2]。從表1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，本次調(diào)查的各省級(jí)公共圖書館的微博版面利用率都不高。此外，各省級(jí)公共圖書館的微博原創(chuàng)性水平也高低不同，其中黑龍江省圖書館的微博內(nèi)容原創(chuàng)性最高。

2.2 微博內(nèi)容多樣性

各省級(jí)公共圖書館的微博內(nèi)容都不一樣，可以從微博欄目類型看出其微博內(nèi)容的主要構(gòu)成^[3]。本次調(diào)查的省級(jí)公共圖書館微博欄目主要內(nèi)容占比依序?yàn)椋夯顒?dòng)預(yù)告（31.26%）、資源推薦（16.46%）、交流咨詢（16.05%）、新聞信息（10.28%）、知識(shí)普及（9.45%）、生活服務(wù)（4.12%）、線上活動(dòng)（2.65%）。由此可見，省級(jí)公共圖書館微博內(nèi)容以通告類為主，能及時(shí)將最新的信息傳遞給用戶。

2.3 省級(jí)公共圖書館微博信息展示形式多種多樣

微博信息的展示形式直接影響信息傳遞的效果^[4]。圖1顯示，省級(jí)公共圖書館微博信息的展示形式主要為純文本、含圖片文本、含鏈接文本、含視頻文本等。本次調(diào)查的省級(jí)公共圖書館的微博信息包括這四種展示形式的占31.76%，只包括三種展示形式的占68.24%。

2.4 微博發(fā)布時(shí)間比較集中

微博信息的發(fā)布時(shí)間會(huì)影響信息傳遞的時(shí)效性。圖2顯示，各省級(jí)公共圖書館微博的信息發(fā)布時(shí)間普遍集中在周一到周五，每天微博發(fā)布量占比分別為：13.73%、16.28%、18.28%、18.24%、17.56%，周六及周日發(fā)布的微博量占比均低于10%。此外，上午10—12點(diǎn)是各省級(jí)公共圖書館微博發(fā)布的高頻時(shí)段，其次是14—16點(diǎn)，0—8點(diǎn)為低頻時(shí)段。

2.5 微博信息服務(wù)效果分析

微博都有一定粉絲數(shù)量，粉絲是微博的信息受眾群體^[5]。省級(jí)公共圖書館的微博具有一定的粉絲數(shù)量，而粉絲的信息行為是評(píng)價(jià)省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。省級(jí)公共圖書館的微博吸引力指平均每條微博吸引粉絲的數(shù)量，其計(jì)算公式為：A=FN/N（A代表吸引力、FN代表粉絲數(shù)、N代表微博數(shù)）。被關(guān)注度是微博日均粉絲量，其計(jì)算公式為：C=FN/T（C代表被關(guān)注度、FN代表粉絲數(shù)、T代表微博使用天數(shù)）。微博的被轉(zhuǎn)發(fā)率和被評(píng)論率也折射了省級(jí)公共圖書館微博的質(zhì)量，其計(jì)算公式分別為：TR=NT/N1，RC=NC/N1（TR代表被轉(zhuǎn)發(fā)率、NT代表微博被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、N1代表微博數(shù)、RC代表被評(píng)論率、NC代表微博被評(píng)論次數(shù)、N1代表微博數(shù)）。

本次調(diào)查的省級(jí)公共圖書館的微博信息服務(wù)效果四項(xiàng)平均值為：微博吸引力為4.56（位/條），被關(guān)注度為17.71（位/天），被轉(zhuǎn)發(fā)率為2.18（次/條），被評(píng)論率為0.99（次/條）。表2顯示，高于上述四項(xiàng)均值的圖書館數(shù)量占比分別為：38.46%、23.08%、46.15%、38.46%，有一半以上省級(jí)公共圖書館的四項(xiàng)指標(biāo)值都低于平均水平。此外，反映省級(jí)公共圖書館總體微博信息服務(wù)效果的平均值為6.36，高于該值的只有5家省級(jí)公共圖書館（占比38.46%）。由此可見，省級(jí)公共圖書館的微博信息服務(wù)水平總體不高，微博的粉絲關(guān)注度也不高。

3 影響省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)效果的因素分析

3.1 省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)效果的影響因素分析

3.1.1 微博版面利用率對(duì)信息服務(wù)效果的影響。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博版面利用率較高的7家省級(jí)公共圖書館中，有6家的微博信息服務(wù)效果排在前6位，5家的被關(guān)注度排在前5位。而微博建設(shè)狀況排在后5位的省級(jí)公共圖書館中，有3家的信息服務(wù)效果和被關(guān)注度排在后3位。因此，筆者認(rèn)為，微博版面利用率對(duì)信息服務(wù)效果、被關(guān)注度有著重要的影響。

3.1.2 多個(gè)因素對(duì)省級(jí)公共圖書館微博信息更新頻率的相關(guān)性影響。筆者主要從服務(wù)效果、關(guān)注度、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)等方面研究它們和省級(jí)公共圖書館微博信息更新頻率的關(guān)系。筆者利用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)其相關(guān)性進(jìn)行分析，結(jié)果顯示，服務(wù)效果、關(guān)注度與信息更新頻率的相關(guān)性較強(qiáng)，相關(guān)系數(shù)超過了0.5，說明信息服務(wù)效果及粉絲的關(guān)注度可以提高省級(jí)公共圖書館微博信息的更新頻率；轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量與信息更新頻率的相關(guān)性較弱，相關(guān)系數(shù)為0.045；評(píng)論數(shù)量與信息更新頻率的相關(guān)性最弱，相關(guān)系數(shù)為-0.181。

3.1.3 微博質(zhì)量對(duì)省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)效果的影響。筆者從微博內(nèi)容的原創(chuàng)性、微博主題內(nèi)容、微博信息展示形式、微博發(fā)布時(shí)間四個(gè)方面分析其對(duì)微博信息服務(wù)效果的影響。本次統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，微博內(nèi)容的原創(chuàng)性、微博主題內(nèi)容、微博信息展示形式、微博發(fā)布時(shí)間與信息服務(wù)效果的皮爾遜相關(guān)系數(shù)分別是0.752、0.636、0.483、0.461。由此可見，微博內(nèi)容的原創(chuàng)性、微博主題內(nèi)容與信息服務(wù)效果的相關(guān)性很強(qiáng)，相關(guān)系數(shù)都超過了0.5，說明其可以提高省級(jí)公共圖書館微博信息的服務(wù)水平。此外，微博信息展示形式、微博發(fā)布時(shí)間與信息服務(wù)效果的皮爾遜相關(guān)系數(shù)呈中等水平，都接近0.5，說明信息的展示形式和發(fā)布時(shí)間也很重要。endprint

3.2 省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)效果指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)性分析

本次調(diào)查的相關(guān)性分析顯示，微博吸引力和微博被關(guān)注度、被轉(zhuǎn)發(fā)率、被評(píng)論率是正相關(guān)的，其中微博吸引力和被關(guān)注度的相關(guān)性最高；被關(guān)注度、被轉(zhuǎn)發(fā)率和被評(píng)論率的相關(guān)性不是很高；而被評(píng)論率和被關(guān)注度的相關(guān)性很低，但是與被轉(zhuǎn)發(fā)率的相關(guān)性很高。由此可以發(fā)現(xiàn)，微博吸引力和被關(guān)注度都反映了省級(jí)公共圖書館每條微博的平均粉絲數(shù)量和日平均粉絲數(shù)量，它們從不同的角度反映了省級(jí)公共圖書館微博粉絲數(shù)量的變化，二者之間的關(guān)系是高度相關(guān)的，如果微博的日平均粉絲數(shù)量提高，那么每條微博的粉絲數(shù)量也會(huì)相應(yīng)提高。省級(jí)公共圖書館的微博信息被轉(zhuǎn)發(fā)、被評(píng)論，很大程度上取決于其微博內(nèi)容的質(zhì)量，同時(shí)也受粉絲行為、性格、思維及觀念的影響。此外，微博發(fā)布時(shí)間的即時(shí)性、微博信息獲取的便捷性也會(huì)影響微博的服務(wù)質(zhì)量。

4 分析

4.1 省級(jí)公共圖書館微博信息服務(wù)不重視用戶需求，服務(wù)意識(shí)淡薄

目前，省級(jí)公共圖書館的微博信息服務(wù)是一種自由把握和發(fā)展的狀態(tài)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響了微博的信息服務(wù)效果。省級(jí)公共圖書館開展微博信息服務(wù)是大勢(shì)所趨，但目前很多省級(jí)公共圖書館都只是把微博信息服務(wù)作為一項(xiàng)常規(guī)工作，并不重視信息服務(wù)效果。因此，省級(jí)公共圖書館應(yīng)建立讀者至上的服務(wù)理念，面對(duì)新生事物，更應(yīng)加強(qiáng)為讀者服務(wù)的意識(shí)，及時(shí)跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。

4.2 省級(jí)公共圖書館沒有對(duì)微博信息服務(wù)功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位

省級(jí)公共圖書館對(duì)微博信息服務(wù)功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位是其開展信息服務(wù)的重要前提，但目前很多省級(jí)公共圖書館只是將其作為信息通報(bào)平臺(tái)，對(duì)它的復(fù)合型功能沒有進(jìn)行充分利用和挖掘。筆者認(rèn)為，省級(jí)公共圖書館微博的功能不能僅僅停留在服務(wù)功能上，應(yīng)該對(duì)更多的資源整合和利用功能進(jìn)行發(fā)掘，如提供特色信息資源，滿足用戶的信息需求。

5 結(jié)語

綜上所述，省級(jí)公共圖書館的微博信息服務(wù)應(yīng)關(guān)注用戶實(shí)際需求，對(duì)微博功能進(jìn)行準(zhǔn)確定位，從教育、生活、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、娛樂等各方面開展信息服務(wù)功能，培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，營造良好的社會(huì)閱讀氛圍，更好地發(fā)揮省級(jí)公共圖書館的社會(huì)職能。

參考文獻(xiàn)：

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