李凡+程紹遠+張代明

【中圖分類號】R199.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2017）10--01

門診藥房是醫(yī)院的重要組成部分，是患者診療服務的終點站，其服務質量的好與壞直接影響到醫(yī)院的整體形象和社會聲譽。因此，全面提高藥房服務質量，減少或杜絕調劑差錯，保證患者安全、合理用藥是值得每位藥師關注和思考的問題。本文根據(jù)我院門診藥房已發(fā)生藥品調劑差錯的典型案例，結合工作實際分析差錯發(fā)生的原因并提出防范措施。

1 資料來源

1.1 藥品外觀相似

藥師王某在調配藥品時，誤將醋酸甲羥孕酮片調配成醋酸潑尼松片，窗口藥師發(fā)藥時及時發(fā)現(xiàn)，給予了調換。事后調查發(fā)現(xiàn)，兩種藥外觀相似，王某在調配時，粗略的看了一下醫(yī)囑單，沒有看清藥品標簽字樣，就想當然的拿藥，造成了此次差錯的發(fā)生。

擺放位置不在一起的藥品，在補充藥品上架的時候，如果不注意藥品包裝外觀，很容易把藥品的擺放位置混淆，所以在藥品上架時，一定要求經(jīng)過一定訓練的藥師擺放，避免差錯發(fā)生。

1.2 藥品擺放位置靠近

藥師孫某值中午班時，誤將維生素B6當作維生素B2發(fā)給了患者，患者在取藥后，發(fā)現(xiàn)藥品不對，要求給予更換。藥師經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)錯誤，向患者道歉后，更換了藥品。

擺藥位置靠近的藥品，不僅在補充上藥時可能上錯，而且在調劑藥品時也可能拿錯；又如碳酸氫鈉注射液和10%氯化鈉注射液，除了規(guī)格標示不同，外形完全相同，不仔細核對，很容易出錯。所以擺藥位置靠近的藥品更要認真對待。

1.3 有效成分相同的藥品差錯

藥師李某調配藥品時，將規(guī)格為500mg的甲強龍注射液調配成規(guī)格為40mg的甲強龍注射液。發(fā)藥藥師在發(fā)藥核對時發(fā)現(xiàn)了錯誤，及時更換了藥品。

40mg規(guī)格的甲強龍注射液在平時發(fā)的比較多，而當醫(yī)師為患者開具500mg規(guī)格的藥品時，藥師往往由于慣性思維發(fā)生調配差錯。除此以外，還有幾種情況需要注意：①名稱相似藥品差錯：如布洛芬混懸液和布洛芬緩釋膠囊，前者是用于兒童的解熱鎮(zhèn)痛消炎藥，后者是用于成人的鎮(zhèn)痛抗炎藥。②同名但不同劑型藥品差錯：湖北東信藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的雙氯芬酸鈉栓和中國藥科大學制藥有限公司生產(chǎn)的雙氯芬酸鈉緩釋膠囊，一定要弄清楚患者需要的是哪種藥。③同名但生產(chǎn)廠家不同藥品差錯：我院頭孢地尼分散片有兩個生產(chǎn)廠家，如果核對不仔細認真，很容易出錯。

1.4 藥品數(shù)量差錯

患者戴某就診后，來藥房取藥。本來醫(yī)生給患者開了8盒糖脈康顆粒，但藥師王某發(fā)藥時，只給了患者6盒。患者回家后發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對，遂給藥房打電話反映情況。藥師遂查看監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)情況屬實。下班后，藥師王某，將藥品送至患者家中，并誠懇表示歉意，患者未再予以追究。

事后調查發(fā)現(xiàn)，由于藥品包裝更換，原來糖脈康顆粒一大包裝8盒更換為6盒，而配藥藥師在配藥時沒有仔細查看藥品數(shù)量，導致此次差錯的發(fā)生。因此，藥師在調配藥品時要認真核對用藥醫(yī)囑單，仔細核對數(shù)量，避免差錯再次發(fā)生。

2 防范措施

2.1 藥品存放

藥品質量管理是醫(yī)療機構質量管理的重要部分[1]。各藥房的藥品存放應有相對固定的貨位，貨位應按藥理作用系統(tǒng)分類，每類藥可按藥品名稱漢語拼音首字母的順序存放，以利于調配；麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等特殊藥品按規(guī)定單獨存放；高濃度電解質、細胞毒藥物等高危險藥品應有明顯標示；包裝相似或名稱相似的藥品應間隔存放；相同藥品不同廠家、不同規(guī)格的應間隔存放；藥品貨位和盛藥容器應有標簽注明藥品名稱和規(guī)格；按規(guī)定給藥架補充藥品，需調換藥品位置時，應告知藥房所有人員；藥品上架時應將近效期藥品放前面；退回藥品上架時應仔細核對藥品名稱、規(guī)格、批號、效期。

2.2 藥品調配

藥師在處方調配時要嚴格執(zhí)行“四查十對”操作規(guī)程。即：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷[2]；調配工作區(qū)應安靜、整潔，調配人員應精力集中，調配藥品時應保持連續(xù)，避免中斷，嚴格按程序調配處方；處方逐一調配，不可強調速度而忽視調配的準確性；調配人員調劑完畢并核對后方可交發(fā)藥人，發(fā)藥人應再次核查，交代清楚用法、用量、注意事項后發(fā)給患者；發(fā)藥人員如果發(fā)現(xiàn)處方調配錯誤，應將藥品退回調配人員重新調配；調配人在調配前發(fā)現(xiàn)錯誤處方應及時與處方醫(yī)師溝通，更正后再調配；調配拆零藥品時，藥袋標簽逐項填寫，包括患者姓名、藥品名稱、用法、批號、效期等。

2.3 藥房管理

藥房負責人應經(jīng)常強調調劑過程中的注意事項和工作要點；根據(jù)取藥人員多少合理安排相應數(shù)量的藥師參加調劑工作，管理性工作應安排在非工作高峰時間；保證值班人員的數(shù)量，禁止長時間連續(xù)工作，杜絕因疲勞而導致的配方差錯；定期召開會議，及時讓藥房工作人員掌握新藥信息和知識，討論改進意見和建議及進行工作質量評價；定期對調配藥品的工作流程進行審核和修訂；對各種差錯進行登記、分析，定期在全體藥師中分享、總結，建立必要的獎懲激勵機制[3]。

3 結論

藥品是用于診斷、治療及預防疾病的特殊商品，有時小劑量即可引起較大的生理或病理反應。藥房調劑工作差錯直接影響著患者對醫(yī)院的誠信感，輕則引起患者的不滿，重則導致患者殘疾甚至死亡。不僅影響醫(yī)院的社會聲譽，也會給自身帶來挫敗感，給患者及家屬帶來嚴重的身心損害。減少用藥錯誤，提高門診調劑工作質量是藥房工作的重要環(huán)節(jié)。藥劑人員要做到以病人為中心，樹立高度的責任心，加強藥品效期、質量監(jiān)管，提高藥學人員綜合素質，才能有效的避免差錯的發(fā)生，構建和諧的藥患關系。

參考文獻

吳連平.醫(yī)院藥房規(guī)范化管理工作探討[J].西部醫(yī)學，2010，22（12）：2377-2378.

中華人民共和國衛(wèi)生部.處方管理辦法[S].衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2007]53號.

茅淵，許建國.我院門診藥房績效工資二次分配方案改革實踐[J].中國藥房，2012.23（14）：3890-3892.endprint