周長賢+曹光宇

1.收押金是企業(yè)需要這部分錢嗎？

公司對用戶收取1000元押金，主要目的不是說需要這一部分錢，而是需要對于用戶使用過程中的一些負面行為有所約束。比如，用戶出現(xiàn)交通違章怎么處理？通過押金，能夠警醒用戶避免違章，或者可以讓用戶主動處理違章。

實際上，押金進出比較自由。用戶使用完提出申請，只要在一周時間內(nèi)查出來沒有違章，就可以退還押金?！斑@也是對用戶誠信的一種要求。我們現(xiàn)在也在想辦法，與公共信譽征信體系結合?！?/p>

2.不會操作怎么辦？

剛開始大家不熟悉共享汽車怎么操作，這又是一種用戶自助的使用方式。在使用過程中，用戶對客服的要求可能比較多，最便捷的是身邊有一個人，或者有電話遠程指導。“我們也意識到了這個問題。從今年3月份開始，對客服的服務能力做了大幅度的提升。到目前為止，接通率始終保持在95%以上?！?/p>

3.為什么取車還車都不容易？

即使在上海，公司有3100多個網(wǎng)點，到年底會增加到4500個以上，也沒有達到理想的程度，有些網(wǎng)點距離用戶的起始點和目的地有一定距離。上海的會員已經(jīng)近70萬，我們投放的車輛數(shù)量偏少，在高峰時段車輛緊張，還車時經(jīng)常會出現(xiàn)沒有車位的現(xiàn)象。

要解決這一問題，措施有三：第一，發(fā)展更多的網(wǎng)點，貼近用戶的出發(fā)點和目的地；第二，投放更多車輛，盡管公司現(xiàn)有車輛1萬3千多輛，規(guī)模已不算??；第三，加強運營保障體系，使車輛調度更加及時有效。