張科

[摘要]輔導(dǎo)員話語能力包括口頭表達能力、溝通能力與共情能力，而高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽中的內(nèi)容能展示其話語能力。通過分析，目前高校輔導(dǎo)員在職業(yè)能力大賽中的話語能力普遍存在著態(tài)度上的強制性、內(nèi)容上缺乏主題性與針對性、形式上的乏味性與干癟性等問題，在此基礎(chǔ)上，指出高校輔導(dǎo)員在職業(yè)能力大賽中使用話語中的寒喧、暗示、余地和修辭等話語手段和話語策略。

[關(guān)鍵詞]輔導(dǎo)員；職業(yè)能力大賽；話語能力

自2012年以來，由教育部思想政治工作司主辦，全國高校輔導(dǎo)員工作研究會承辦，相關(guān)高校協(xié)辦，全國高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽已經(jīng)連續(xù)開展五屆，各省自治區(qū)、各高校也相對應(yīng)地陸續(xù)開展輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽，評選優(yōu)異的選手參賽。大賽考核的主要內(nèi)容包括自我介紹與展示、基礎(chǔ)知識測試、微博（公文）寫作、主題班會、主題演講、案例分析和談心談話。高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽是加強輔導(dǎo)員工作交流、提升輔導(dǎo)員思想境界、提高輔導(dǎo)員職業(yè)能力的一項重要活動，是新時期進一步加強高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，不斷提升大學(xué)生思想政治教育科學(xué)化水平的重要助力，比賽內(nèi)容符合輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展要求，對高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的引領(lǐng)作用明顯、突出。

一、高校輔導(dǎo)員在職業(yè)能力大賽中話語能力概述

“話語是在交際中的決策和框架的基礎(chǔ)上，經(jīng)過大編碼而產(chǎn)生的言語成品?！痹捳Z是輔導(dǎo)員進行思想政治教育最重要的手段與工具。因此，輔導(dǎo)員必須具備相應(yīng)的話語能力。輔導(dǎo)員話語能力包括：口頭表達能力，是指一個人善于把自己的思想、情感、想法和意圖等，用語言清晰明確地表達出來，并善于讓他人理解、體會和掌握。在大學(xué)生普遍認(rèn)為“比較乏味”的思想政治教育中，輔導(dǎo)員要善于抓住問題的關(guān)鍵，深入淺出，以最簡潔明了的語言輸出最多的信息和知識；溝通能力，包含著表達能力、爭辯能力和傾聽能力。輔導(dǎo)員工作的一個重要特征就是交往性，學(xué)生工作需要與學(xué)生進行有效的交流溝通，輔導(dǎo)員要從遣詞造句、語氣、語調(diào)、語速的變化等方面去傳遞觀點和情緒。共情能力，即認(rèn)識學(xué)生、理解學(xué)生的能力。對癥下藥，方可把握問題的癥結(jié)，抓住關(guān)鍵，才能有的放矢。

高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽內(nèi)容除了基礎(chǔ)知識測試與微博（公文）寫作外，其他內(nèi)容都能展示出輔導(dǎo)員的話語能力。語言是輔導(dǎo)員工作的有力武器，其語言表達能力的強弱，直接影響著輔導(dǎo)員自身的形象和思想政治教育的成效。在輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽中，輔導(dǎo)員的話語能力往往也起著關(guān)鍵的作用。因此，提高輔導(dǎo)員的話語能力，運用一定的話語手段和話語策略，對輔導(dǎo)員及其在職業(yè)技能大賽中的表現(xiàn)有著十分重要的影響。

二、高校輔導(dǎo)員在職業(yè)能力大賽中話語能力存在的問題

通過對相關(guān)文獻的研讀與分析，對近年來輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽現(xiàn)場比賽視頻的觀看與記錄，總結(jié)出高校輔導(dǎo)員在職業(yè)能力大賽中話語能力普遍存在一些共性問題。

（一）態(tài)度上：輔導(dǎo)員話語呈現(xiàn)出強制性

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治教育的實施者，被賦予管理、引導(dǎo)、教育學(xué)生的權(quán)利，而學(xué)生則相應(yīng)地被管理、被引導(dǎo)、被教育，輔導(dǎo)員與學(xué)生交流時，容易彰顯出教育者的權(quán)力，在話語態(tài)度上，呈現(xiàn)出強制性。如輔導(dǎo)員在比賽中在進行談心談話項目考核時，語言容易偏重于灌輸、滔滔不絕地講，極少考慮到學(xué)生的情緒與感受，有些參賽輔導(dǎo)員常用一些“必須”、“如果不這樣，就會怎樣”等帶有強制性的語句或語調(diào)。如某輔導(dǎo)員針對“某班長帶領(lǐng)班上同學(xué)因食堂飯菜漲價而罷餐”的問題，與該班長談心談話時說道：“如果你不制止這種行為，你就有可能被學(xué)校開除。”沒有曉之以情、動之以理，直接采用強制性的話語，非但沒能解決問題，還引發(fā)班長新的情緒。該輔導(dǎo)員在此項目上的得分也不高。因此，談話學(xué)生在多次“被教育”后，變得不喜歡與輔導(dǎo)員交流，學(xué)生在與輔導(dǎo)員有限的談話中，缺少了平等的交流平臺。

（二）內(nèi)容上：輔導(dǎo)員話語缺乏主題性與針對性

日常工作的瑣碎，繁重的工作壓力，往往讓輔導(dǎo)員忙于事務(wù)而缺乏總結(jié)與思考，因此，在自我介紹與展示中，容易出現(xiàn)只是簡單的介紹、工作的羅列，缺乏主題，缺少個性；在主題演講項目考核中，輔導(dǎo)員語言較官方，缺乏生命力和信服力，會采取空洞枯燥的口號去說教，不能舉例子、說事實，大大影響輔導(dǎo)員演講的效果。在案例分析中，輔導(dǎo)員語言成為學(xué)校相關(guān)部門政策通知的“傳達筒”，沒有主題，自然缺乏新穎性與針對性。輔導(dǎo)員沒有認(rèn)真分析當(dāng)代大學(xué)生思想變化特點與規(guī)律，只是一味地人云亦云，說套話與空話，實施效果不會明顯。如某輔導(dǎo)員在比賽中抽到“新時代背景下的學(xué)生觀”這一演講主題，頗具文采地介紹了新時代背景的特點及其帶給輔導(dǎo)員工作的挑戰(zhàn)，唯獨忽略了“學(xué)生觀”這一關(guān)鍵主題，缺乏主題性的演講直接導(dǎo)致其得分不高。

談心談話是需要藝術(shù)的，它與平時的對話不同，它要求春風(fēng)化雨式的、隨風(fēng)潛入夜式的，采用啟發(fā)式、引導(dǎo)性、圍魏救趙式的手段，而且要根據(jù)對象反映的不同情況隨時進行自我調(diào)節(jié)，具有針對性。但在職業(yè)能力大賽中，有些輔導(dǎo)員直來直去、語無倫次，有的講話“嗯”、“啊”拖著語音或官腔十足，讓人聽著不自然。

（三）形式上：輔導(dǎo)員話語體現(xiàn)出乏味性與干癟性

輔導(dǎo)員在主題班會項目中說話的語言有時較為噦嗦，缺乏重點，流于繁瑣，有時準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致講話邏輯混亂，詞不達意，空洞無味。形式上較乏味與干癟，學(xué)生自然不喜歡聽。輔導(dǎo)員在談心談話中，對學(xué)生沒有敞開心扉，不說真話，交真心，在聽取學(xué)生交流時，語言聽起來呆板，蒼白無生氣，談話的氛圍較乏味。如“你來干嘛？”“你有事嗎？”“你找我干什么？”等等。如某輔導(dǎo)員在與學(xué)生就“某畢業(yè)生為了找工作需要，央求輔導(dǎo)員幫其開具擔(dān)任主要學(xué)生干部的證明，但事實上該學(xué)生從未擔(dān)任過學(xué)生干部?！钡念}目進行談心談話，經(jīng)該學(xué)生多次央求，輔導(dǎo)員不知如何應(yīng)對時，脫口而出“你找我干什么”這樣生硬的語言，讓談話氛圍陷入尷尬境地。在其他項目的考核中，輔導(dǎo)員話語也缺乏應(yīng)有的機智與激情，缺乏必要的幽默與風(fēng)趣。

三、高校輔導(dǎo)員在職業(yè)能力大賽中的話語手段和話語策略endprint

日常生活中的話語交際豐富多彩，輔導(dǎo)員在日常工作中能使用到的話語手段也是多種多樣的，在職業(yè)能力大賽中更是如此。如在談心談話項目中，與學(xué)生正式交談之前的寒暄與鋪墊，談話主題的切入，引而不發(fā)的暗示；主題演講或自我介紹中，語音語義的修辭手段；案例分析中，說話留有余地；主題班會中，不宜直說時的繞彎子等，都是話語手段和話語策略的運用。

（一）輔導(dǎo)員話語中的寒暄

寒暄是人們見面時的問候，詢問彼此的境況，包括起居、冷暖等各類瑣事。在言語交際中，我們要遵循話語的語用原則——禮貌原則。適當(dāng)?shù)暮眩仓钙綍r我們所說的打招呼，是表達禮貌的一種方式，同時也能體現(xiàn)出說話人的素質(zhì)修養(yǎng)。按何自然先生的觀點，“寒暄也是一種社交指示，是作為社交行為的言語表現(xiàn)方式”。可有時候，說話雙方的寒暄并不僅僅只是一種社交指示，它是雙方進入正式話題之前的一種鋪墊，說話人表面上是寒暄，實際另有目的，或者看似簡單的寒暄語言背后隱藏著其他的話語信息。

輔導(dǎo)員在談心談話中，往往在和學(xué)生談?wù)皆掝}前，先與其寒暄，目的是緩和氣氛，建立融洽的交談關(guān)系，有助于建立信任關(guān)系，贏得學(xué)生好感，為接下來的談話打下良好的基礎(chǔ)。如某輔導(dǎo)員在比賽中抽到的題目：某學(xué)生會主席候選人在選舉投票前，通過請客等方式進行拉票，同學(xué)將此情況反映給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員與該生進行談心談話。以下是比賽現(xiàn)場情景：

輔導(dǎo)員：小張，你好！

學(xué)生：老師好！

輔導(dǎo)員：最近很忙吧？

學(xué)生：是的，正在準(zhǔn)備競選的演講稿。

輔導(dǎo)員：很好，演講稿是至關(guān)重要的。除此之外，聽說你還在做其他準(zhǔn)備？

學(xué)生望了一下老師，稍作停頓：就是和同學(xué)聚一聚。

接下來的對話，輔導(dǎo)員很自然地引入了請客拉票的主題。該輔導(dǎo)員沒有單刀直入地奔主題，而是用“最近很忙吧？”的寒暄切入，氣氛是融洽的，繼而肯定其準(zhǔn)備演講稿的態(tài)度，讓學(xué)生倍增好感?！奥犝f”“其他準(zhǔn)備”讓學(xué)生瞬間明白了老師的意思，不生硬也不尷尬，看似寒暄，實則與學(xué)生建立信任關(guān)系，不失為一次成功的談心談話。最后的得分很高，該輔導(dǎo)員憑此還榮獲了“十佳談心談話”單項獎。

（二）輔導(dǎo)員話語中的暗示

交際的明晰眭原則要求人們在交際的過程中，說話人應(yīng)該清晰明白地把信息傳遞給聽話人，也就是格賴斯講的會話原則中質(zhì)的準(zhǔn)則和量的準(zhǔn)則。但是我們在實際的言語交際中，有時直言其事不符合當(dāng)時的語境，不合時宜，因為我們言語交際的原則除了明晰性外還有得體性和藝術(shù)性。因此，人們在交際時，經(jīng)常會根據(jù)不同的語境、自身言語能力的不同，運用不同的方法對自己的話語進行調(diào)節(jié)變換。“暗示”就是我們經(jīng)常使用到的一種話語手段。

在談心談話中，輔導(dǎo)員與學(xué)生進行溝通對話之時，應(yīng)當(dāng)運用一些積極的暗示性語言，以此達到在潛移默化中影響大學(xué)生心理活動的目的，讓他們主動進行自我反思，漸漸改變一些不良的行為意識。比如，某輔導(dǎo)員抽到的談心談話題目是，“與平時比較沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、經(jīng)常逃課上網(wǎng)的學(xué)生談話”，此時便可以用暗示性的語言說：“看你最近精神氣色不錯，肯定是晚上不怎么上網(wǎng)了?！边@樣學(xué)生就會覺得輔導(dǎo)員對自己很關(guān)心、對自己寄予了很高的厚望，因此便會漸漸自覺地減少上網(wǎng)行為，形成自我約束，達到談話的目的。

再如，某輔導(dǎo)員抽到就“某畢業(yè)生找工作屢屢受挫”的問題與該畢業(yè)生談話。輔導(dǎo)員講述了自己找工作多次失敗的經(jīng)歷，后來卻能從300多人中脫穎而出考取輔導(dǎo)員，其主要原因是考前充分了解學(xué)校和輔導(dǎo)員職業(yè)情況，通過自身的例子，暗示該生受挫的原因是自己沒有做好充分的準(zhǔn)備。聰明的學(xué)生一下子就明白了其中的道理，滿意地結(jié)束了此次談話。

（三）輔導(dǎo)員話語中的余地

在日常生活中，經(jīng)常會聽到某人向他人下保證時，常常不是完全肯定或絕對，而是留有余地。如小李要小張請客：

小李：你一定要請我吃飯，我都幫了你這么大的忙。

小張：那當(dāng)然，我下周三保證請你，除非那天太忙沒時間。小張向小李下保證，保證周三請他吃飯，但后面又說出了如果那天沒時間的話我就沒辦法了，這就為自己的保證留了后路。像小張這樣，我們在與他人交談，答應(yīng)他人話時或下保證時留有余地，這是一種話語手段和策略，叫做話語中的余地?！坝嗟亍睍屨f話人即使最后沒能踐行承諾，也不至于失信，因為有過話語的“預(yù)防”，避免了言語的過于絕對性，是我們言語交際中需要注意的。

在案例分析中，輔導(dǎo)員抽到題目，簡短的準(zhǔn)備后便開始向主考官分析案例，在敘說解決措施時，遇到不確定的事務(wù)時，應(yīng)該多使用話語中的余地，給自己留后路。同時，在談心談話中，面對學(xué)生的承諾，也要注重話語的余地，以免因其他原因失信于學(xué)生。如某輔導(dǎo)員抽到的案例題，“某學(xué)生通過開發(fā)網(wǎng)絡(luò)APP，如賣水果APP做生意，卻嚴(yán)重影響了學(xué)業(yè)，導(dǎo)致掛科”。在案例分析時，該輔導(dǎo)員顯然對國家有關(guān)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的政策記不太清，他在肯定學(xué)生具有創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維的同時，建議學(xué)生去查閱相關(guān)的資料，而不是直接給出建議。這是話語的余地。再如，主題演講中，某輔導(dǎo)員就“三嚴(yán)三實”展開一分鐘的即興演講，由于沒有任何準(zhǔn)備，在引用某句名言時，該輔導(dǎo)員沒有十足的把握，于是他說：“如果我沒有記錯的話”。用話語的余地給自己預(yù)留了臺階。

（四）輔導(dǎo)員話語中的修辭

思想政治教育是政策性很強的工作，但絕非意味著其語言必定枯燥、乏味。輔導(dǎo)員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)掌握比喻、警語、雙關(guān)、婉曲、引用、重復(fù)、雙關(guān)等語言修辭手法，使語言幽默風(fēng)趣，含蓄曲折，生動活潑，用生動形象、妥貼鮮明的話語展示教育的意義，給教育對象以深刻印象和語言藝術(shù)的美感。

在自我介紹與展示中，輔導(dǎo)員運用比喻的修辭讓語言形象生動，運用引用的修辭，讓語言有文采有典故，運用重復(fù)、排比等修辭，讓語言有氣勢有章法。在主題班會、主題演講中，輔導(dǎo)員都可以適當(dāng)?shù)厥褂眯揶o，彰顯個性，表達幽默，容易出彩。

如某輔導(dǎo)員針對“人生理想與民族之夢”進行主題演講，她講述自己在四川大涼山支教經(jīng)歷時說到：“滿天的繁星一樣讓我感動，如同大涼山孩童的眼睛。”這一比喻形象生動，極富畫面感，生動詮釋了支教孩童的淳樸帶給他的人生感悟。再如，某輔導(dǎo)員就“面對大數(shù)據(jù)時代，我們怎么辦？”的演講，他連續(xù)用了“這是大數(shù)據(jù)嗎？”的句式，反問和反復(fù)修辭的兼用，深刻表達了大數(shù)據(jù)時代學(xué)生工作的挑戰(zhàn)，擲地有聲，演講效果自然流露。某輔導(dǎo)員在自我介紹中，結(jié)合自己醫(yī)學(xué)專業(yè)的特點，引用“望、聞、問、切”的術(shù)語來表達學(xué)生工作的四個維度，既有新意讓評委眼前一亮，又能通俗易懂加深對輔導(dǎo)員工作的認(rèn)識，得分較高。

（責(zé)任編輯：桂杉杉）endprint