黃華+李廣都+錢昌俊

摘要：本文以新媒體技術(shù)在公共檔案館信息服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用為研究對象，分析新媒體在公共檔案館信息服務(wù)中的存在問題，并提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：新媒體公共檔案館檔案信息服務(wù)

一、新媒體背景下公共檔案館信息服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)等，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等數(shù)據(jù)終端，向用戶提供信息的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。隨著智慧城市的電子政務(wù)發(fā)展，公共檔案館的信息服務(wù)必須借助新媒體技術(shù)。只有這樣，才能有利于公共檔案館接收和保管各類政務(wù)檔案數(shù)據(jù)，同時(shí)也為今后的利用服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。目前，新媒體在公共檔案館信息服務(wù)中的應(yīng)用主要包括四個(gè)方面：

（一）公共檔案館的專門網(wǎng)站

國內(nèi)各級綜合檔案館都建立了網(wǎng)站，其主要內(nèi)容涉及檔案信息發(fā)布、檔案法規(guī)政策、檔案業(yè)務(wù)管理、檔案文化展示等方面，其中管理性和服務(wù)性為主要特征。高校檔案館也積極參與了網(wǎng)站建設(shè)，例如“復(fù)旦大學(xué)檔案館”“武漢大學(xué)檔案館”等，其主要內(nèi)容包括“檔案新聞”“法律法規(guī)”“檔案文化”“三維實(shí)景校史館”等欄目。在其他國有企業(yè)和事業(yè)單位的公共檔案館中，新媒體技術(shù)廣泛運(yùn)用于單位業(yè)務(wù)流程之中，這些單位的檔案館基本上依托本單位的數(shù)據(jù)中心和信息部門的技術(shù)條件建立起自己的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)本單位檔案數(shù)據(jù)的在線歸檔、在線查詢、在線備份等。

（二）公共檔案館的官方微博

公共檔案館微博的發(fā)展較快，但是更新速度較慢，而且受字?jǐn)?shù)限制，發(fā)布的信息數(shù)量較少。高校檔案館也開通了檔案微博，主要內(nèi)容涉及檔案利用、檔案文化小知識(shí)、學(xué)術(shù)講座信息等。由于高校的館藏?cái)?shù)量沒有綜合檔案館館藏?cái)?shù)量多且信息開發(fā)利用率較低，因此高校微博的社會(huì)關(guān)注率不高且轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容也較少。

（三）各類移動(dòng)數(shù)據(jù)終端

微信公眾平臺(tái)是面向政府、媒體等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)，只要通過在線注冊賬號，就可擁有一個(gè)微信公眾號，公共檔案部門的微信公眾平臺(tái)發(fā)布和訂閱功能，可實(shí)現(xiàn)與年輕群體對接，讓檔案愛好者和業(yè)務(wù)咨詢者提供不同的檔案信息。全國影響力較大的綜合檔案館微信號，例如天津市檔案館、北京市檔案館、金山記憶、江蘇檔案、民國大校場等。也有一些影響力較大的高校檔案微信公眾號，例如上海交大檔案館、山東大學(xué)檔案與校史等。

（四）網(wǎng)絡(luò)電視及網(wǎng)絡(luò)視頻接收系統(tǒng)

相對傳統(tǒng)的有線電視而言，網(wǎng)絡(luò)電視及網(wǎng)絡(luò)視頻等現(xiàn)代視頻資源正在被百姓所接受，并且一些節(jié)目的觀眾收視率較高，一些地方的公共檔案機(jī)構(gòu)主動(dòng)與社會(huì)主流媒體合作，通過這種方式較好地傳播了檔案文化，充分發(fā)揮了數(shù)字檔案資源的利用便捷性。例如，北京衛(wèi)視播出的紀(jì)實(shí)類節(jié)目《檔案》、天津電視臺(tái)播出的《王者檔案》、TVB播出的《星期二檔案》，這些節(jié)目利用國內(nèi)外已經(jīng)解密的檔案歷史資料，以案件和事件現(xiàn)場實(shí)錄回放為線索，按照一定的主題提供歷史真相，披露國內(nèi)外大案、社會(huì)傳奇等，收到了較好的效果。

二、新媒體背景下公共檔案館信息服務(wù)運(yùn)用中的存在問題

（一）公共檔案數(shù)字資源的管理和利用存在諸多不足

新媒體平臺(tái)的管理與維護(hù)面臨著較大的困難與風(fēng)險(xiǎn)。檔案館網(wǎng)站的初期建設(shè)、后期的信息更新、網(wǎng)站維護(hù)，主要依靠專業(yè)的媒體運(yùn)營商或者計(jì)算機(jī)專家。隨著綜合檔案館館藏資源的數(shù)字轉(zhuǎn)化，檔案數(shù)據(jù)的利用越來越方便，但是綜合檔案館的館藏檔案分類和數(shù)據(jù)整合模式，主要是基于歸檔之前的管理需要，歸檔后的數(shù)據(jù)重新按照分類標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專題數(shù)據(jù)庫，才能滿足用戶的需求。檔案館館藏資源的專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)，也需要借助新媒體技術(shù)進(jìn)行更深入的數(shù)據(jù)整合和建庫工作。同時(shí)，與檔案網(wǎng)站的建設(shè)相比，微博與微信對信息發(fā)布的質(zhì)量有著更高的要求。比如，微博限制長度140字符，這就要求公共檔案館發(fā)布的信息內(nèi)容必須精煉，在標(biāo)題等關(guān)鍵描述中，要具有一定的吸引力。此外，由于專用設(shè)備和固定信道等限制，網(wǎng)絡(luò)電視和網(wǎng)絡(luò)視頻在信息獲取的便捷性、信息的時(shí)效性方面，無法體現(xiàn)出新媒體技術(shù)的最大優(yōu)勢。

（二）公共數(shù)字檔案資源整合和共享機(jī)制需要加強(qiáng)

新媒體環(huán)境下的檔案資源利用主要是數(shù)字資源，主要渠道是公共網(wǎng)絡(luò)。公共檔案館的首要問題還是公共檔案資源管理。無論是在傳統(tǒng)媒體的背景下還是在新媒體的背景下，公共檔案館的自身基礎(chǔ)建設(shè)都是最為重要的，未來公共檔案館將面臨來源更復(fù)雜、形式更多樣的檔案信息，檔案收集、整理、保管各方面都需要統(tǒng)一、適合的新標(biāo)準(zhǔn)。然而，目前由于各級公共檔案館不同地區(qū)的差異，檔案數(shù)字化程度或高或低，這些都直接影響了檔案信息利用工作的順利開展。

（三）新媒體運(yùn)用技術(shù)層次低，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)薄弱

新媒體在公共檔案館信息服務(wù)中，主要存在三方面的弱勢：（1）公共檔案館網(wǎng)站建設(shè)水平較低。目前絕大多數(shù)的公共檔案館都有自己的網(wǎng)站，可這些網(wǎng)站建設(shè)較為粗糙，信息內(nèi)容不豐富，更新速度慢，有些網(wǎng)站模塊設(shè)計(jì)也不合理，以文字與圖片為主，較為單一。（2）檔案官方微博互動(dòng)性不強(qiáng)。微博是當(dāng)今年輕人主要的社交平臺(tái)，但信息更新不及時(shí)，且發(fā)布頻率低，導(dǎo)致檔案官方微博利用率不高，勢必會(huì)損失一部分檔案利用者。（3）數(shù)字信息服務(wù)不能滿足手機(jī)新媒體技術(shù)的要求。智能手機(jī)已經(jīng)基本成為人手必備的電子產(chǎn)品，而檔案與手機(jī)應(yīng)用結(jié)合就是在微信平臺(tái)上查詢所需的檔案信息，形式過于簡單。

三、新媒體背景下公共檔案館信息服務(wù)的應(yīng)對舉措

（一）立足館藏，發(fā)揮新媒體在檔案利用中的技術(shù)優(yōu)勢

鑒于新媒體的交互式特點(diǎn)，公共檔案館可以通過新媒體平臺(tái)，例如微博、微信加強(qiáng)與檔案利用者之間的交流，重視反饋信息，再根據(jù)其習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)，主動(dòng)推送其感興趣的信息。同時(shí)，檔案館還可以借鑒微博的分享功能，使公開的檔案信息不僅在檔案館與檔案利用者之間進(jìn)行交流，還可以在用戶之間進(jìn)行交流與傳播。據(jù)了解，部分地方綜合檔案館的微信平臺(tái)，立足自身的特殊館藏資源，發(fā)布的信息得到許多社會(huì)民眾的點(diǎn)擊和下載。例如，第一歷史檔案館的“皇史宬”微信號，發(fā)布了大量清史檔案，吸引了很多清史愛好者每天瀏覽。天津市檔案館的微信公眾號“天津市檔案館”、第二歷史檔案館的微信公眾號“民國大校場”等，都是立足館藏挖掘檔案資源，被許多手機(jī)用戶關(guān)注的微信公眾號。endprint

（二）建立健全公共檔案數(shù)字資源的整合和共享機(jī)制

各級政府要重視新媒體環(huán)境下的公共檔案館信息服務(wù)工作，不斷加大資金投入，在智慧城市的信息技術(shù)平臺(tái)設(shè)計(jì)中，考慮到公共檔案資源的利用和發(fā)布需求，在技術(shù)設(shè)計(jì)中預(yù)留一些端口，方便社會(huì)各界和檔案部門利用信息平臺(tái)便捷地獲取公共檔案數(shù)據(jù)資源。各級公共檔案館應(yīng)該建立相應(yīng)的共享機(jī)制，確保各類重要的公共檔案數(shù)字資源能夠?qū)崿F(xiàn)跨庫、跨館的技術(shù)整合和共享。作為公共檔案館工作者，特別是地市一級的綜合檔案部門，要充分認(rèn)識(shí)新媒體的特點(diǎn)，并積極加以利用。例如，江蘇一些縣市的數(shù)字檔案資源可以在數(shù)字電視上查詢，這就是當(dāng)?shù)卣谕苿?dòng)三網(wǎng)融合中，積極實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享和資源整合的模式。

（三）加強(qiáng)合作，全力提升檔案信息文化的傳播力

除了與相關(guān)文化機(jī)構(gòu)、社交主流媒體合作以外，還應(yīng)大力與知名檔案學(xué)者進(jìn)行合作。通過這些相關(guān)的合作，不僅會(huì)使檔案利用工作更加生動(dòng)形象，而且也有利于檔案文化的宣傳。因?yàn)樵S多檔案學(xué)者建立微博的時(shí)間較早，積累了一定數(shù)量的閱讀群體，兩者的合作既可以彌補(bǔ)公共檔案館官方微博粉絲數(shù)量的不足，對館藏檔案進(jìn)行很好的宣傳，也可以幫助博主提高知名度，提升檔案信息的傳播力度。例如，檔案微信公眾號“檔案那些事兒”，就是中國人民大學(xué)學(xué)者和北京市檔案局人員合作開設(shè)的，不僅文化娛樂性強(qiáng)，而且有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)性，獲得很多社會(huì)人士、檔案學(xué)者的關(guān)注。微信公眾號“檔案那些事兒”的微信傳播指數(shù)“WCI”多次在檔案微信群的排名中高居榜首。再如，中央檔案館的網(wǎng)絡(luò)視頻制成之后經(jīng)過多家新聞媒體轉(zhuǎn)發(fā)，擴(kuò)大了影響力，提高了檔案文化的社會(huì)影響力。

*本文為2015年國家檔案局科技項(xiàng)目《大數(shù)據(jù)時(shí)代國家綜合檔案館的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦及數(shù)據(jù)專題服務(wù)研究》（項(xiàng)目編號：2015—X-16）、2016年江蘇省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《大數(shù)據(jù)背景下公共檔案管理對政府治理能力提升作用研究》（項(xiàng)目編號：16TQB008）的階段性研究成果。

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作者單位：1.南京師范大學(xué)泰州學(xué)院檔案室

2.南京理工大學(xué)檔案館

3.泰州機(jī)電高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校endprint