(河北大學(xué) 河北 保定 071000)

電商巨頭的興起及其優(yōu)勢所在

劉博

(河北大學(xué)河北保定071000)

商業(yè)社會發(fā)展至今，企業(yè)的關(guān)注焦點不斷改變，決定企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的主要因素也不斷改變，而渠道在其中也占據(jù)了一個相當(dāng)重要的地位。傳統(tǒng)的渠道商經(jīng)過競爭發(fā)展，形成了掌握終端的寡頭局面，如沃爾瑪、家樂福等，通過各自的優(yōu)勢，在商品流通上具有極大的話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，推動出現(xiàn)了一大批電商平臺，在經(jīng)過更加殘酷的淘汰后，國內(nèi)僅剩下阿里、京東等幾家電商企業(yè)。線下流通業(yè)巨頭沃爾瑪通過自身的不斷革新，已牢牢占據(jù)流通業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位，但是電商新企業(yè)組織的出現(xiàn)將對其產(chǎn)生強大的競爭壓力。本文選取亞馬遜、京東、阿里三家電商平臺，通過與沃爾瑪比較，進行企業(yè)組織分析，以獲得產(chǎn)業(yè)的發(fā)展信息。

渠道；商品流通；企業(yè)組織

沃爾瑪目前是全球最大的線下商品流通企業(yè)，它的成功在于其連鎖組織條件下的企業(yè)內(nèi)外供應(yīng)鏈一體化管理的經(jīng)營方式。[1]盡管沃爾瑪不斷進行技術(shù)應(yīng)用和組織變革，但是網(wǎng)絡(luò)新企業(yè)組織即電商的出現(xiàn)仍舊對其造成了強有力的沖擊。這種情況的出現(xiàn)在于線上銷售平臺相較于線下的先天優(yōu)勢。

首先，網(wǎng)絡(luò)平臺的無邊界性使得消費者在網(wǎng)上的選擇更加多樣化，也能夠進行橫向比較，以確定最適合的商品服務(wù)；其次，消費者購物的時間成本大大降低，購物便捷度也大大提升；再次，消費者可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上得到切實的利益，即價格優(yōu)惠；最后，互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)特性能夠使新企業(yè)獲得更加豐富的數(shù)據(jù)信息，能夠進行更加精準化的顧客服務(wù)。除此之外，各大電商平臺都具有自身的核心優(yōu)勢。

一、亞馬遜(百貨公司形式)

亞馬遜公司是美國在網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司，目前也是美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司。杰夫·貝索斯于1995年創(chuàng)辦了亞馬遜，經(jīng)過慎重市場分析，他將圖書作為首要經(jīng)營品種，經(jīng)過多年的發(fā)展，亞馬遜已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

亞馬遜的發(fā)展，是適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)科技的潮流，它的興起也從本質(zhì)上改變了傳統(tǒng)有庫存壓力的線下行業(yè)，尤其是對沃爾瑪，造成了強力的沖擊。而亞馬遜的組織優(yōu)勢在于：借互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大方向，盡快擴大規(guī)模占領(lǐng)市場，通過確立以顧客為中心的理念和保持技術(shù)優(yōu)勢來優(yōu)化顧客服務(wù)，深度挖掘顧客市場。

沃爾瑪亞馬遜公司性質(zhì)傳統(tǒng)零售網(wǎng)絡(luò)電商財年營收4969億美元(2017)1360億美元(2016)技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫建立、供應(yīng)鏈管理全平臺網(wǎng)絡(luò)技術(shù)顧客服務(wù)快速顧客反應(yīng)系統(tǒng)全平臺顧客體驗優(yōu)化物流系統(tǒng)基于信息的快速補貨、配送無庫存壓力、保證配送效率

亞馬遜目前的主營業(yè)務(wù)可以分為三類：亞馬遜Web服務(wù)、亞馬遜物流配送(FBA)、Prime會員服務(wù)。這也形成了一個良好持續(xù)的顧客服務(wù)系統(tǒng)。對于其核心優(yōu)勢，我認為是亞馬遜的領(lǐng)先地位，它搶占到行業(yè)的制高點，且并未停滯不前，這就使得它在消費者心目中建立起品牌優(yōu)勢，鞏固自己的市場。

二、京東(自營電商、專業(yè)商店形式)

京東于2004年正式涉足電商領(lǐng)域，經(jīng)過十多年在電商業(yè)務(wù)的專注，目前已成長為中國最大的自營式電商企業(yè)，一定程度上講京東就相當(dāng)于中國的亞馬遜。截至2016年6月30日，京東的業(yè)務(wù)涉及電商、金融和技術(shù)三大領(lǐng)域。

京東在電商行業(yè)的核心優(yōu)勢在于其自營模式和物流基礎(chǔ)設(shè)施保證。京東的自營模式從短期來看，無法快速實現(xiàn)盈利，但是自營模式的質(zhì)量把握能力強，顧客體驗度可以得到更好的優(yōu)化和控制，這從長期來看是極為有利的；京東斥巨資打造自己的物流系統(tǒng)，通過完善布局，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設(shè)施的電商企業(yè)，這在一定程度上造成了京東的營運成本上升，但是自營物流的掌控力大、快遞員未來還能當(dāng)做推銷員使用，成為O2O的線下流量入口，更重要的是，隨著電商市場向三四線城市甚至農(nóng)村的擴展，京東的物流能力將成為其最強的發(fā)展助力。

相較于京東的優(yōu)勢，沃爾瑪基于信息的物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢并不明顯，因此其線上延伸并不成功。2016年6月，沃爾瑪與京東達成深度戰(zhàn)略合作，兩家線上線下的流通業(yè)巨頭的合作，將促進其共同發(fā)展。京東相較于亞馬遜自營業(yè)務(wù)利潤率低，但雖然亞馬遜有自己的AWS，但沒有配送網(wǎng)絡(luò)京東恰好相反。[2]

三、阿里(平臺電商、集市形式)

阿里巴巴集團成立于1999年，其經(jīng)營多項業(yè)務(wù)，另外也從關(guān)聯(lián)公司的業(yè)務(wù)和服務(wù)中取得經(jīng)營商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)上的支援。2016年4月6日，阿里巴巴正式宣布已經(jīng)成為全球最大的零售交易平臺。阿里的業(yè)務(wù)板塊分為：電子商務(wù)服務(wù)、螞蟻金融服務(wù)、菜鳥物流服務(wù)、大數(shù)據(jù)云計算服務(wù)、廣告服務(wù)、跨境貿(mào)易服務(wù)和除前述以外的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

從商品流通的角度來說，阿里的模式是平臺化操作，即僅提供一個流通平臺，進行輕資產(chǎn)化管理，類似于集市的主管者，通過收取租金和增值服務(wù)來賺取利潤。按照阿里的模式，它與沃爾瑪?shù)谋容^體現(xiàn)在以下方面：

沃爾瑪阿里企業(yè)性質(zhì)線下零售業(yè)線上平臺服務(wù)商技術(shù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫建立、供應(yīng)鏈管理數(shù)據(jù)庫建立,信息收集顧客服務(wù)快速顧客反映系統(tǒng)精準化的顧客服務(wù)生產(chǎn)補貨基于準確需求入駐商家自營物流配送內(nèi)部供應(yīng)鏈管理菜鳥服務(wù)庫存管理基于信息系統(tǒng)的快速周轉(zhuǎn)不存在

阿里目前的核心優(yōu)勢在于其基于支付寶平臺搭建的商業(yè)系統(tǒng)。阿里巴巴已經(jīng)形成了一個通過自有電商平臺沉積以及UC、高德地圖、企業(yè)微博等端口導(dǎo)流，圍繞電商核心業(yè)務(wù)及支撐電商體系的金融業(yè)務(wù)，以及配套的本地生活服務(wù)、健康醫(yī)療等，囊括游戲、視頻、音樂等泛娛樂業(yè)務(wù)和智能終端業(yè)務(wù)的完整商業(yè)生態(tài)圈。這一商業(yè)生態(tài)圈的核心是數(shù)據(jù)及流量共享，基礎(chǔ)是營銷服務(wù)及云服務(wù)，有效數(shù)據(jù)的整合抓手是支付寶。

綜合以上的闡述，我們可以發(fā)現(xiàn)，促進日用品流通業(yè)中企業(yè)組織變革的最重要因素在于信息技術(shù)的應(yīng)用，這是外部發(fā)展趨勢帶來的變革；而另一個同樣重要的因素為企業(yè)為消費者利益服務(wù)的指導(dǎo)理念，這是促進組織自我革新的內(nèi)部要素。秉持為消費者服務(wù)的信念，利用新的科學(xué)技術(shù)工具來實現(xiàn)，這就會自然而然地促進日用品流通業(yè)的組織變革。

[1]羅勇,郭瑞祺.中國民營企業(yè)的轉(zhuǎn)型-途徑與運營模式選擇[M].河北：河北大學(xué)出版社,2011.1.

[2]劉素宏.亞馬遜的中國發(fā)展之路[N].新京報,2016.

劉博(1993-)，男，漢族，河北省滄州，河北大學(xué)碩士研究生在讀，研究方向為企業(yè)商業(yè)模式。