劉磊

摘要：文明創(chuàng)建活動開展以來，醫(yī)院緊密結(jié)合工作實際，解放思想，深化醫(yī)院改革，銳意改革，加快發(fā)展，緊緊抓住醫(yī)療質(zhì)量這個關(guān)鍵點，以文明創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，不斷提升服務(wù)能力和水平，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療單位 文明創(chuàng)建 科學(xué)發(fā)展

一、抓質(zhì)量促創(chuàng)新，不斷提高技術(shù)水平

醫(yī)院堅持把提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作重點，通過加強(qiáng)對文明單位創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷加大思想政治工作的力度。層層分解責(zé)任，將年度醫(yī)療業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和創(chuàng)建工作目標(biāo)一起進(jìn)行考核，切實做到了誰主管誰負(fù)責(zé)，確保創(chuàng)建工作一級負(fù)責(zé)一級，一級帶一級，把工作責(zé)任落實到每個窗口，每個崗位。不定期對各科室創(chuàng)建工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。建立了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個人檔案，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德。形成多渠道的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，在門診和病房大廳設(shè)置意見薄、意見箱，公布舉報電話以及發(fā)放征求意見表等形式，廣泛收集群眾意見和建議，主動接受社會監(jiān)督。抓好思想道德教育。采取專題學(xué)習(xí)、邀請專家講課、外出參加培訓(xùn)等多種形式，切實增強(qiáng)了學(xué)習(xí)實效。從不同層面組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育培訓(xùn)，對黨員、團(tuán)員進(jìn)行骨干作用的培訓(xùn)，對青年醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)提高的培訓(xùn)，對新分配入院人員進(jìn)行崗前教育培訓(xùn)。通過一系列的教育活動，促使員工形成正確的價值觀，逐步養(yǎng)成良好的精神風(fēng)貌對待工作、善待病人。二是注重能力素質(zhì)培養(yǎng)。醫(yī)院制定了一系列培養(yǎng)、激勵人才的政策，鼓勵醫(yī)務(wù)人員推廣使用臨床適宜技術(shù)，鼓勵專技人員提高科研成果與學(xué)術(shù)論文的水平和檔次。全體醫(yī)務(wù)人員特別是博士、碩士及各學(xué)科帶頭人，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，結(jié)合臨床實踐，密切關(guān)注本學(xué)科、本專業(yè)技術(shù)發(fā)展的前沿動態(tài)，做好科研前瞻性研究，盡量提高科學(xué)項目的技術(shù)含量和成果的檔次。

二、抓服務(wù)促和諧，提高患者滿意率

醫(yī)院把創(chuàng)建群眾滿意作為文明創(chuàng)建活動的重要抓手，全方位開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使患者真正感受到就診的“溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)”。門診大廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺，機(jī)關(guān)干部輪流到門診，為患者提供咨詢和解決就醫(yī)中的實際困難；夏季門診部提前上班，全年實行無節(jié)假日門診，并在節(jié)假日增設(shè)專家門診；開展預(yù)約診療，切實為患者提供方便。為了方便患者，把護(hù)士的工作時間還給了病人，提高了護(hù)理人員觀察病情、溝通患者、及時治療和做好基礎(chǔ)護(hù)理工作的成效。一張笑臉、一聲問候、一句祝福、一點建議，使患者在住院期間能享受到全方位的醫(yī)療護(hù)理和生活護(hù)理服務(wù)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。患者的綜合滿意度均在95%以上。

三、搭建載體抓創(chuàng)建，豐富思想政治工作內(nèi)容

著力改善干部職工娛樂生活環(huán)境，修建了文化休閑廣場，建立起了多媒體中心，完善圖書室等活動場所。在此基礎(chǔ)上，我們精選活動載體，開展了一系列活動。為了樹立典型，弘揚(yáng)正氣，印發(fā)先進(jìn)事跡材料組織全院學(xué)習(xí)。大家在活動中受到教育，對充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動作用，重塑天使形象起到了良好的作用。通過采取這一系列的舉措，讓醫(yī)院精神與辦院理念等文化元素牢牢根植于員工內(nèi)心。用鮮活的醫(yī)院精神激勵全體員工，使高尚服務(wù)理念變?yōu)槿w員工的自覺行動，成為促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的強(qiáng)大推動力量。

四、圍繞中心抓創(chuàng)建，深化思想政治工作內(nèi)涵

持續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在廣大黨員中開展了“黨員示范窗口”和“黨員示范崗”活動，樹立了先進(jìn)典型，打造了醫(yī)院的良好形象，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動上水平，出成效。我們把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把病人的需求當(dāng)作第一選擇，把病人的利益當(dāng)作第一考慮，堅持差錯事故及時報告、調(diào)查、處置、努力化解醫(yī)患矛盾；成立了網(wǎng)上訴求處理工作專門機(jī)構(gòu)；開展預(yù)約掛號等工作。始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個重點來抓。健全質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)組織，對全院的醫(yī)療行為進(jìn)行監(jiān)控，形成了醫(yī)療質(zhì)量全員參與，全員落實局面。組織學(xué)習(xí)核心制度、病歷書寫規(guī)范等。

五、抓創(chuàng)建促和諧，精神文明建設(shè)取得實效。

圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮黨組織和群團(tuán)組織在精神文明建設(shè)中的作用，營造了良好的干實事求發(fā)展的局面。，召開了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，向社會各界聘請了行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員。在門診大廳建立意見箱、意見簿，定期收集，及時處理；向社會發(fā)放了監(jiān)督卡，公布投訴電話，歡迎進(jìn)行監(jiān)督。按照市、區(qū)文明委和市衛(wèi)生局的有關(guān)要求，制定方案，明確目標(biāo)責(zé)任，狠抓落實，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平上狠下功夫，大大改善了就醫(yī)條件和醫(yī)療環(huán)境，提高了醫(yī)療服務(wù)水平，切實提升了我院文明創(chuàng)建水平。 通過網(wǎng)站、電子顯示屏、宣傳欄、橫幅、講座及各類媒體等大力宣傳文明創(chuàng)建工作。采取請專家講座等形式，分層次對全院醫(yī)職員工進(jìn)行文明禮儀和職業(yè)道德教育培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步營造了文明禮儀的氛圍。我們在原來創(chuàng)建基礎(chǔ)較薄弱，起步較晚的情況下，加大力度，迎頭趕上，醫(yī)院既抓好文明創(chuàng)建，又統(tǒng)籌兼顧，全院上下創(chuàng)建積極性高漲，思想政治工作的有序開展有力地推動了各項工作，醫(yī)院社會效益明顯提升，醫(yī)療技術(shù)水平和整體形象邁上了新的臺階。

六、實施主題教育，塑內(nèi)魂鑄外形

以打造社會主義核心價值體系為目標(biāo)，在一系列的教育活動之中培養(yǎng)人、塑造人，醫(yī)院員工職業(yè)修養(yǎng)、文明素質(zhì)顯著提升。一是在開展主題實踐活動中，涌現(xiàn)出一大批黨員示范崗、黨員示范病房、優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星。在開展保持黨的純潔性學(xué)習(xí)教育活動中，教育干部職工講黨性、講原則，一心一意跟黨走。二是在大討論活動中，以解放思想來統(tǒng)一思想，提出了創(chuàng)新發(fā)展的策略、人才發(fā)展規(guī)劃、醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)了干群思想的大融合。三是針對干部職工思想實際，創(chuàng)新開展了“讀黨史、憶院史、唱院歌”主題教育活動，組織舉行了“青年職工接受院史教育報告會”，開展院歌比賽，引領(lǐng)全員愛院惜業(yè)。把群眾工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大凝聚力，深入貫徹落實十八大精神，著眼于充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用，圍繞中心、服務(wù)大局，提高引領(lǐng)和推動科學(xué)發(fā)展的能力，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的凝聚力，把推動醫(yī)院發(fā)展與促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員全面發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，營造和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。比如，我院通過開展“攝影比賽”、“書法比賽”、創(chuàng)建“和諧科室”、“崗位技能大練兵”等活動，不斷豐富職工精神文化生活，營造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍，為醫(yī)院增添活力，有力推進(jìn)了醫(yī)院文明創(chuàng)建活動開展。

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（作者單位：蒙城縣第二人民醫(yī)院）