楊波

摘要：電力營銷是一個電力企業(yè)的基本經(jīng)濟(jì)來源，它的整個工作都是圍繞這電力資源而進(jìn)行的，而電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是電力營銷管理工作中的重中之重，因此做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的防控工作要以電力營銷管理為基礎(chǔ)而進(jìn)行。本文將會結(jié)合實(shí)際工作情況，對基于電力營銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施進(jìn)行詳細(xì)分析，希望能夠有效的提升電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工作的效率。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；防控措施

電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控是電力營銷管理工作中十分重要的一個部分，做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控工作具有十分重要的意義。然而目前的實(shí)際工作中因?yàn)槭艿胶芏嘁蛩氐挠绊?，?dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，這就需要對這些影響因素進(jìn)行詳細(xì)的分析，并且制定有效的防控措施。

一、電力營銷與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

（一）電力營銷

電力營銷是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑，主要就是為客戶提供供電服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)收益。顯然，電力營銷的成果將會直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。電力營銷工作是建立在用戶的實(shí)際需要的基礎(chǔ)上的[1]。電費(fèi)管理是電力營銷中的一個重要組成部分，而且電費(fèi)管理工作中存在的風(fēng)險(xiǎn)是現(xiàn)階段影響電力營銷管理成效的一個重要因素。

（二）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)管理工作是一個較為復(fù)雜的過程，它的工作流程主要是建檔、抄表、核算、發(fā)行電費(fèi)、收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、賬務(wù)處理、營銷分析等[2]。在這整個的工作流程中所有的數(shù)據(jù)來源都在于建檔、抄表和核算，后期的所有工作都是以此為基礎(chǔ)進(jìn)行的，所以一旦這部分環(huán)節(jié)出現(xiàn)任何問題都會造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外就是電費(fèi)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和電力系統(tǒng)自動化也對對電費(fèi)管理工作產(chǎn)生一定的影響。在這些環(huán)節(jié)中不管是哪一個部分出現(xiàn)問題都會給電費(fèi)管理工作帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避電力風(fēng)險(xiǎn)就需要減少工作失誤，及時發(fā)現(xiàn)電費(fèi)拖欠問題，并有效解決。

二、基于電力營銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施

（一）建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電費(fèi)管理工作是電力營銷管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制也是企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)控制中的重點(diǎn)。因此在管理工作中一定要有相應(yīng)的完善的風(fēng)險(xiǎn)控制體系作為保障，才能夠有效的確保電力營銷工作的質(zhì)量水平。要想建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，最先要做到的就是要明確管理的對象和主體進(jìn)行相關(guān)的管理體系建設(shè)，并且合理制定控制方案。將現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)有效的利用起來，要及時的發(fā)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問題，并且及時有效的解決處理。通過對于電費(fèi)管理流程不難看出，其中參與最多的就是相關(guān)的工作人員，因此在操作過程中就會不可避免的出現(xiàn)一些人為因素的影響[3]。

（二）拓寬電費(fèi)收費(fèi)渠道

傳統(tǒng)的電費(fèi)收費(fèi)工作都是只能在營業(yè)廳辦理，電力企業(yè)承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。但是現(xiàn)階段大部分的電力企業(yè)已經(jīng)將這項(xiàng)工作重視了起來，在原有的基礎(chǔ)上拓寬了電費(fèi)收費(fèi)的渠道，而且這些渠道的設(shè)置是比較人性化的?，F(xiàn)在電費(fèi)繳費(fèi)可以到合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)也可以由合作的銀行進(jìn)行代扣，而且隨著網(wǎng)銀、微信支付和支付寶支付等功能的廣泛普及，電力公司也緊隨發(fā)展，開拓了這部分繳費(fèi)渠道。

（三）加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制

在電力企業(yè)的內(nèi)部也需要有效的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的制度。將風(fēng)險(xiǎn)控制工作進(jìn)行劃分，明確各個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人。建立相應(yīng)的監(jiān)管制度和機(jī)制，做好后期的電費(fèi)審核工作。另外對于電費(fèi)管理的各種數(shù)據(jù)信息，一定要借助技術(shù)手段進(jìn)行收集和整理工作，并且妥善保管。這樣就等于電費(fèi)管理工作的所有環(huán)節(jié)都納入了制度的約束范圍內(nèi)并且對其進(jìn)行有效的監(jiān)督，這就最大程度的降低了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)率。

（四）提升電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性

電力設(shè)備的運(yùn)行是否穩(wěn)定也直接影響了電力營銷管理工作的成效。電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行能夠最大程度的減少系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，有利于電費(fèi)的及時回收。為了保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，就需要做好各方面的工作，比如提高設(shè)備質(zhì)量，控制好電壓穩(wěn)定等等。

（五）加大電費(fèi)電量透明度

現(xiàn)階段電費(fèi)電量已經(jīng)達(dá)到了一定的透明程度，這種透明度是通過送達(dá)電費(fèi)清單、短信通知，電子查詢等等，這些方式在電力企業(yè)和用戶之間建立了良好的溝通橋梁，使用戶用電繳費(fèi)都清清楚楚。另外在工作的過程中，還需要注意及時處理客戶提出的問題，提高電力服務(wù)水平，與此同時要多于客戶溝通交流，特別是用戶單位要做走訪，及時了解客戶的實(shí)際使用情況，這樣做還有利于獲得客戶的理解與支持。

（六）增加電費(fèi)催收方式

增加電費(fèi)收的方式，就是在原有的電費(fèi)催收方式基礎(chǔ)上增加一些輔助方式，比如一些電力企業(yè)已經(jīng)率先推行了借助短信催收、電話催收、直接催收等形式輔助以停代催，這個方法還是能夠產(chǎn)生一定的效果的。在此基礎(chǔ)之上建立用戶黑白名單，對于記錄良好的用戶，可以適當(dāng)?shù)亩绦盘嵝眩舆t停電來給用戶以適當(dāng)?shù)钠谙?；對于有不良記錄的用戶?yīng)該在電費(fèi)賬單發(fā)行后就定期進(jìn)行電話和短信的催收工作，直到繳納電費(fèi)為止。

三、結(jié)束語

綜上所述，電力企業(yè)的營銷管理工作的宗旨是為廣大客戶服務(wù)的，但是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要因素，是企業(yè)的重要經(jīng)濟(jì)來源。做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作要建立在電力營銷管理的基礎(chǔ)之上。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙艷茹.基于電力營銷管理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2016（15）：3822-3822.

[2]張恪，楊迎旗，張志輝等.新形勢下電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控策略研究——建立“一戶一策”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控體系[J].企業(yè)改革與管理，2016 （4）：18-19.

[3]車麗萍，汪軍，吳磊等.遠(yuǎn)程費(fèi)控的推廣實(shí)現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控100%[J].農(nóng)電管理，2016（6）：37-37.