李如是　付崇旗

摘要：本文通過網(wǎng)上問卷調(diào)查，分析數(shù)據(jù)論證恐懼失敗導(dǎo)致網(wǎng)店經(jīng)營止步。統(tǒng)計數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，每個淘寶店主至少要遭遇1-5次危機(jī)，在面對困難時大多數(shù)生存下來的店主選擇直面困難，并不斷改進(jìn)經(jīng)營。一半以上的淘寶店主，告誡新手失敗后一定要堅持下去，不斷創(chuàng)新，才能這激烈的競爭環(huán)境中生存下去。

關(guān)鍵詞：淘寶店主 失敗 堅持

一、研究背景

會員購官網(wǎng)獨(dú)家調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2015年已經(jīng)有137734家天貓店鋪；2016年僅浙江一個省的淘寶店鋪數(shù)就已經(jīng)多達(dá)147萬間。幾乎人人都想過開一家淘寶網(wǎng)店，也有不少的人在嘗試，每年都有大量新增的淘寶網(wǎng)店，但最終在如此激烈競爭的環(huán)境中生存下來的網(wǎng)店卻只是一小部分。本文旨在研究淘寶店主在面對失敗時的反應(yīng)，想給嘗試過卻沒有堅持下去的“店主”一些借鑒。

二、調(diào)查及數(shù)據(jù)分析

本文通過針對淘寶店主的網(wǎng)上問卷調(diào)查（實(shí)發(fā)72份問卷，有效問卷55份，有效率為），了解網(wǎng)店經(jīng)營的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，整理后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下。

1.基本賣家信息

從問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)來看，目前淘寶網(wǎng)店的男女賣家數(shù)量已基本持平，男性網(wǎng)店店主的數(shù)量占43.64%，而女性為56.36%。從各網(wǎng)店店主經(jīng)營的內(nèi)容來看，服裝仍舊是網(wǎng)店銷售的主要產(chǎn)品，該類網(wǎng)店占比達(dá)到了45.45%；其次是鞋包配飾類的網(wǎng)店，占總體的14.55%；經(jīng)營家電類銷售的網(wǎng)店則是在調(diào)查中數(shù)量最少的，占比只有1.82%。

從上圖可知，男性網(wǎng)店店主主要是經(jīng)營日用百貨、家居建材、數(shù)碼，電子產(chǎn)品、運(yùn)動戶外以及虛擬產(chǎn)品；而女性店主經(jīng)營產(chǎn)品則主要為美食特產(chǎn)、美容護(hù)膚、家電及鞋包配飾。由于服裝類產(chǎn)品是淘寶網(wǎng)店經(jīng)營類型中占比最大的，所以男女網(wǎng)店店主的數(shù)量都比較多，但還是女性經(jīng)營者更多一些。另一方面，淘寶網(wǎng)店店主的學(xué)歷大多是大學(xué)本科，?？?，高中以下或是研究生以上學(xué)歷的網(wǎng)店店主的數(shù)量都是比較少的，這也許是大學(xué)生在思想和行動上更為活躍，而且已具備一定的銷售及管理的知識造成的現(xiàn)象。

根據(jù)本次調(diào)查統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)店經(jīng)營年限大多集中在4-6年，這類網(wǎng)店占總體的比例為49.09%，其次是1～3年的網(wǎng)店占36.36%；而一年以下或是十年以上的網(wǎng)店數(shù)量都是極少的，也就是說新興網(wǎng)店和“泰斗”級網(wǎng)店都是很稀少的。從側(cè)面也反映出，網(wǎng)店經(jīng)營的競爭非常激烈，雖然隨時會有新網(wǎng)店進(jìn)入這個互聯(lián)網(wǎng)銷售市場，但是能在這層層淘汰中堅持下來并最終生存下來且良好發(fā)展的網(wǎng)店（經(jīng)營十年以上）確實(shí)寥寥無幾。而已有的網(wǎng)店，則對新產(chǎn)生的網(wǎng)店來說是一種進(jìn)入市場的“壁壘”。

2.相關(guān)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)

①有關(guān)遇到的第一個困難

由上圖可知，有21.34%的淘寶網(wǎng)店店主在剛開始經(jīng)營時，都遇到了網(wǎng)店顧客流量小非常少，成交訂單幾乎沒有的困難；遇到?jīng)]有日積月累的顧客好評形成的網(wǎng)店信譽(yù)和知名度，在搜索產(chǎn)品時店鋪位置非?？亢蟮壤щy，也分別占比12.36%、8.99%，這可以說是新網(wǎng)店開張時一些非常普遍的問題。失敗的網(wǎng)店經(jīng)歷了這些困難，但是沒有很好的解決且退縮了；生存下來的網(wǎng)店同樣要經(jīng)歷這些困難，經(jīng)過不斷的嘗試和改進(jìn)克服了這些困難。另一個淘寶店主們同樣普遍經(jīng)歷的問題是：網(wǎng)店店鋪的裝修、美化商品圖片及網(wǎng)站優(yōu)化，占比達(dá)到了12.36%；這是技術(shù)性問題，需要投入資金以及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，通過淘寶網(wǎng)站的指導(dǎo)可以解決基本的裝修，但是想要一間適合自己產(chǎn)品、服務(wù)的店鋪，還需要店主不斷探索和改進(jìn)。

店鋪運(yùn)營還有一個必須要面對的問題，就是資金的籌集和周轉(zhuǎn)，該類困難占比達(dá)到了17.98%，說明對大多數(shù)淘寶店主而言店鋪前期資金的投入并不是一個小數(shù)目。所以在店鋪開張之前就必須進(jìn)行預(yù)算的制定。但是這些相關(guān)費(fèi)用的數(shù)值是不準(zhǔn)確的，淘寶店店主只能在經(jīng)營過程中不斷摸索、積累經(jīng)驗(yàn)后才很好的運(yùn)用資金。若是害怕資金投入后虧本，在未盈利之前就畏首畏尾，則難以成功。

②失敗后的應(yīng)對

根據(jù)調(diào)查后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，40%的淘寶店主在失敗后選擇“直面失敗，不斷嘗試改進(jìn)”，23.64%選擇了“總結(jié)這次失敗經(jīng)驗(yàn)，變成知識財富”，這兩種是面對失敗時非常積極的態(tài)度。那40%的店主能使自己的淘寶網(wǎng)店生存至今，并非是從未失敗而是不畏懼失敗，他們能不斷改進(jìn)自己的店鋪的各個方面；另外23.64%則是從自己的失敗中反思，將這次失敗變成了自己珍貴的經(jīng)驗(yàn)財富，這同樣也是不畏懼失敗的一種表現(xiàn)。

但是還是有20%的淘寶網(wǎng)店店主選擇了“在以后的經(jīng)營中盡量避免失敗”，這也說明了他們內(nèi)心還是害怕再次失敗，畢竟未來的變化是不確定的，店鋪的發(fā)展仍舊需要摸索著前進(jìn)，但是盡量規(guī)避在同一個地方失敗是最起碼的做法；經(jīng)營失敗的淘寶店主則是不僅畏懼失敗，并且在遭遇失敗時止步不前。還有16.36%的店主選擇了“向別人討教”，但這一做法并不是人人都可以選擇的。每個在競爭如此激烈的環(huán)境中生存下來的店主都有自己獨(dú)一無二的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，但是否愿意傳授、是否適合其他店主則有待考證。

③合作的力量

據(jù)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個淘寶網(wǎng)店的合伙經(jīng)營者數(shù)量集中在1-5人這個區(qū)間，這一類淘寶店占67.27%；而只有一個人獨(dú)立經(jīng)營的淘寶店數(shù)量占比為23.64%，也就是說一個人的精力畢竟有限，在經(jīng)營管理店鋪時難各方面都顧及到，所以若使用團(tuán)隊的力量來經(jīng)營網(wǎng)店，容錯率、以及面對困難時的承受能力都會大大提升。10人以上合伙經(jīng)營的店鋪數(shù)量是最少的，僅有1.82%。這也從側(cè)面說明了，規(guī)模較大的、有企業(yè)支持的淘寶店數(shù)量是非常少的，大多數(shù)淘寶店都是私人個體的、或是小企業(yè)支持下的，大規(guī)模企業(yè)的主要市場仍舊是實(shí)體店。

三、結(jié)論

在調(diào)查問卷中有這樣一個問題：您最想告誡新手的一句話是什么？上圖就是整理了答案后的統(tǒng)計結(jié)果?？梢钥闯鼋o新手的告誡中，“失敗后不要放棄，堅持下去”的占比是最高的，達(dá)51.1 6%。同時也發(fā)現(xiàn)，每位淘寶店主都至少面臨過1～5次的經(jīng)營危機(jī)，該類淘寶店占比89.09%?？上攵嬲]新手的那句話確實(shí)是已生存下來的店主們的經(jīng)驗(yàn)之談，失敗并不可怕，重要是在失敗之后怎么實(shí)際地解決問題。

13.95%的淘寶店主也提到了要“不斷改進(jìn)網(wǎng)店的方方面面，且要注意創(chuàng)新”，這也是很重要的一個告誡。互聯(lián)網(wǎng)虛擬店鋪占的就是個“新”字，產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)意要新；若是不能不斷推陳出新，必將會被后入市場的新淘寶店所取代。另外兩個占比較高的告誡是：“要做市場調(diào)查，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位”以及“全身心投入網(wǎng)店的經(jīng)營”，淘寶店本就不是以規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)取勝的，要拼低成本是難以實(shí)現(xiàn)的，在這種情況下，產(chǎn)品的獨(dú)特性就顯得很重要了。那么在開店之前就必須進(jìn)行市場調(diào)查，找準(zhǔn)自身產(chǎn)品的定位及目標(biāo)群體。很多人以為做淘寶網(wǎng)店只要利用空閑時間就足夠了，其實(shí)不然。店鋪起步時，由于對淘寶店的運(yùn)作并不十分了解，需要花費(fèi)大量的精力了解市場，要能及時回復(fù)顧客的詢問，甚至需要做詳細(xì)的營銷策劃，若只是抱著“半做半玩”的心態(tài)，那么在面臨困難的時候就很難及時回應(yīng)。endprint