胡健+周松+張陽??

摘 要：大學(xué)生志愿服務(wù)是高校思想政治教育的重要組成部分，是社會主義精神文明的具體體現(xiàn)，是對大學(xué)生進(jìn)行社會主義核心價值體系教育的有力平臺。探索大學(xué)生“志愿者+社工”的聯(lián)動合作模式，發(fā)揮大學(xué)生志愿者與社工的互補(bǔ)優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的整合，提升志愿服務(wù)的質(zhì)量與成效。

關(guān)鍵詞：志愿者；現(xiàn)狀；社工；聯(lián)動模式

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.25.036

1 基本情況

社工和志愿者是目前開展社會服務(wù)的主力，是直接進(jìn)行服務(wù)的主要群體，建立“志愿者+社工”的聯(lián)動模式，提升兩者在實際工作和合作中的契合度，協(xié)調(diào)社工和大學(xué)生志愿者的關(guān)系，最大限度激發(fā)兩者的積極作用，實現(xiàn)社工專業(yè)技能和志愿者的人力資源的結(jié)合，實現(xiàn)志愿服務(wù)的點的突破和面的鋪開，對于共同推動社會服務(wù)發(fā)展、提升社會服務(wù)水平具有重要的實踐意義。

2 調(diào)查方式

為了能夠更加詳細(xì)、更加全面地完成本次課題，采用以問卷調(diào)查為主的調(diào)查方式，以獲取更多高校大學(xué)生對參與志愿服務(wù)的看法以及推動社工聯(lián)動模式的意見及建議。

3 調(diào)查對象

調(diào)查對象為嘉興市高校大學(xué)生及社工組織。

4 結(jié)果分析

4.1 問卷調(diào)查

本次調(diào)查采取的是隨機(jī)問卷調(diào)查。共收回問卷800份，其中有效問卷747份，無效問卷為53份。有效率達(dá)93.4%。本次調(diào)查的數(shù)據(jù)主要來源于低年級學(xué)生，大一占65.65，大二占25.17%，高年級的比例相對較少，這從側(cè)面反應(yīng)嘉興高校的志愿者隊伍的組成結(jié)構(gòu)。

4.2 數(shù)據(jù)分析

（1）從數(shù)據(jù)中顯示，絕大多數(shù)同學(xué)參加的志愿者服務(wù)活動是由學(xué)生志愿者組織的志愿活動，占據(jù)總?cè)藬?shù)的75.23%。14.99%的同學(xué)未參加過志愿服務(wù)活動，只有很少部分的同學(xué)參加社會公益組織和自己組織的志愿活動。另外，大多數(shù)同學(xué)通過團(tuán)委及青總隊等學(xué)校組織獲得志愿服務(wù)信息，占據(jù)總?cè)藬?shù)的60.51%，也有30.66%的同學(xué)是通過同學(xué)、朋友或老師得知，通過網(wǎng)絡(luò)媒體和活動海報等方式只占據(jù)小部分。

（2）通過調(diào)研的數(shù)據(jù)反映出有90%的人認(rèn)為大部分志愿者活動是符合自己參加志愿者服務(wù)時的期望程度的。并且對于大部分人認(rèn)為會積極主動參加志愿者服務(wù)，22.09%的同學(xué)挑選自己認(rèn)為好的志愿者的服務(wù)來參加，另有16.2%的同學(xué)想做志愿者活動但是沒有機(jī)會。只有很少一部分同學(xué)對于志愿活動持無所謂的態(tài)度。

（3）超過半數(shù)同學(xué)認(rèn)為志愿服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)不夠健全，管理規(guī)范制度不夠完善，也有超過40%的同學(xué)認(rèn)為志愿者服務(wù)存在著“活動單一，過于簡單”、“專門的培訓(xùn)、指導(dǎo)工作不到位”、“激勵制度不完善”、“參與度不高，積極性低”等問題。少部分同學(xué)認(rèn)為志愿者服務(wù)的安排不合理。超過70%的同學(xué)由于時間上安排不過來放棄參加，在主觀上還是愿意參加志愿服務(wù)活動的。

（4）在對于大學(xué)生“志愿者+社工”聯(lián)動模式了解后，大部分同學(xué)認(rèn)為這類新的模式會使“運(yùn)營模式更加合理”、“培訓(xùn)機(jī)制更加完善”、“管理制度更加健全”、“志愿服務(wù)類型種類更多”。只有5.09%的人認(rèn)為該形式與傳統(tǒng)“義工”、“志愿者”這類單形式無區(qū)別。

5 現(xiàn)狀分析

5.1 志愿者自身方面

5.1.1 志愿服務(wù)意識的缺乏

目前一大部分的青年大學(xué)生缺乏對“奉獻(xiàn)、有愛、互助、進(jìn)步”志愿服務(wù)精神的深入理解，往往憑借一時興致，把志愿服務(wù)當(dāng)作是平時閑暇時間的一種度過方式，抑或是當(dāng)作一段生活經(jīng)歷及體驗，更別提自主意識了。也會受到功利思想的影響，比如學(xué)校評優(yōu)評先的前提條件是注冊志愿者，往往會忽視參與過程中的個人提升。

5.1.2 志愿隊伍結(jié)構(gòu)不完整

大學(xué)生作為高校志愿隊伍的主體，隊伍的結(jié)構(gòu)隨著時間的推移，呈現(xiàn)逐級遞減的趨勢。低年級依然是志愿隊伍的主力軍，高年級因為就業(yè)、考研、考公等原因，不能有足夠的時間參與其中，因而退出或者不再參與的比例明顯增加，參與熱情、積極性嚴(yán)重下滑，隊伍的結(jié)構(gòu)不能得到保障，無法有效維持隊伍的連續(xù)性與傳承性，不能起到“以老帶新”的作用。

5.2 活動組織者方面

5.2.1 志愿者活動的宣傳方式較為傳統(tǒng)

高校學(xué)生獲取志愿者活動信息的主要方式仍然是團(tuán)委及青總隊等學(xué)校組織或者老師同學(xué)等傳統(tǒng)方式。更多的是采用的方式為“下達(dá)式”，志愿者以“接收式”獲取任務(wù)信息，雖在短時間內(nèi)能快速的解決當(dāng)次的活動需求，但這會給雙方造成“依賴性”；當(dāng)然，活動組織者也缺乏對于網(wǎng)絡(luò)媒體等迅捷的信息傳遞方式的應(yīng)用，繼續(xù)停留在“陳舊式”傳遞方式上面。從而在獲取方式上通過媒體網(wǎng)絡(luò)、海報宣傳品少之又少，長此以往不利于志愿組織的發(fā)展。

5.2.2 無法滿足志愿服務(wù)人員對活動的需求

高校青年志愿活動在一定程度上存在著應(yīng)急性的問題，短時間為某一志愿活動臨時解決人手問題，缺乏活動的延續(xù)性。比如世界互聯(lián)網(wǎng)大會志愿者、嘉興站田徑競標(biāo)賽志愿者等。另外，此類志愿活動對于參與者無法深入了解志愿服務(wù)的內(nèi)容信息，加之對活動本身缺乏足夠的興趣、時間安排等問題，無法營造足夠的活動歸屬感，某些志愿者在活動結(jié)束后認(rèn)為活動過于形式主義，對于一些長期需要服務(wù)的活動產(chǎn)生倦怠感。

5.2.3 缺乏完善的激勵機(jī)制

志愿服務(wù)過程中，不斷地重復(fù)著做著一件事，終究會產(chǎn)生疲憊感，無合理有效的激勵機(jī)制無法激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情，在一定程度上獲取不了在他們看來對等的重視與認(rèn)同感，隨之而來的就是參與的人逐步減少，隊伍人數(shù)得不到最基本的保障，參與的積極性也隨之下降。它猶如“催化劑”般的存在。

5.3 缺乏健全的管理制度

5.3.1 缺乏統(tǒng)一的管理規(guī)范endprint

各高校、院系的志愿隊伍參差不齊，在各自的“陣營”獨(dú)自發(fā)展，志愿者隊伍無法有效的整合，在志愿活動方面出現(xiàn)大量的“重復(fù)”及交叉，并且出現(xiàn)一些“遺漏點”。學(xué)院、團(tuán)委、青總隊、黨政方面的志愿者活動匯總統(tǒng)計出現(xiàn)盲區(qū)的現(xiàn)象，志愿時長無法有效的統(tǒng)計。目前嘉興高校隨著逐步推廣使用“志愿匯”軟件APP，在一定程度上解決了以上出現(xiàn)的問題，但是無法從根本上解決，參與的志愿活動、時長無法完全統(tǒng)計，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。

5.3.2 缺乏專業(yè)的培訓(xùn)

擁有專業(yè)的指導(dǎo)及培訓(xùn)是志愿活動長期有效開展的保障。目前情況是招募到志愿者后，對本次開展的活動進(jìn)行簡單的介紹后直接“上崗工作”，因此在服務(wù)過程中，不時出現(xiàn)志愿者遇到問題無法第一時間解決，或者出現(xiàn)服務(wù)不到位的現(xiàn)象。這不僅影響到活動的質(zhì)量，也關(guān)系到高校志愿者隊伍的“形象”，繼而無法提升隊伍的整體素質(zhì)。

6 解決辦法

基于以上大學(xué)生志愿活動存在的現(xiàn)狀和問題，建立“社工+志愿者”聯(lián)動模式，把兩者之間的優(yōu)勢發(fā)揮出來，共同提升志愿服務(wù)的水平。

6.1 社工組織為志愿服務(wù)提供規(guī)范化管理

高校志愿者對于參與志愿服務(wù)感興趣，有熱情，但是往往缺乏對數(shù)量龐大的志愿者進(jìn)行規(guī)范化的管理與培訓(xùn)，更多的是依托學(xué)生會為數(shù)不多學(xué)生干部進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。因而引入社工組織能給志愿組織的規(guī)范化帶來幫助，從組織建設(shè)、志愿者招募注冊、志愿服務(wù)的后期材料整理，再到階段性的培訓(xùn)會議等等，這些都為志愿服務(wù)的質(zhì)量替身，持續(xù)快速發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐與保障。

6.2 社工組織為志愿服務(wù)提供更豐富的活動方案

以往的高校志愿服務(wù)的方案，更多的是依據(jù)高校學(xué)生活動的策劃為模板，實施過程也是借鑒校園活動的方法，因此有時候會出現(xiàn)服務(wù)不到位、效果不好等問題。專業(yè)的社工組織有相對較多的項目、方案，屆時與原本的活動方整合后，可以極大的發(fā)揮兩者間的優(yōu)勢。

6.3 社工組織為志愿者提供專業(yè)的輔導(dǎo)培訓(xùn)

社工組織擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗與專業(yè)技巧，針對志愿隊伍的薄弱部分及需求，定制長期的輔導(dǎo)培訓(xùn)，讓志愿服務(wù)做到更加專業(yè)化。一方面可以樹立志愿者的服務(wù)意識，另一方面通過培訓(xùn)，增強(qiáng)了溝通的能力與服務(wù)技巧，志愿服務(wù)的水平達(dá)到要求。

6.4 借鑒社工組織的模式引入獎懲制度

鑒于目前高校志愿者逐漸缺少志愿服務(wù)的熱情，隊伍的穩(wěn)定性無法得到保障。社工組織有完善的激勵獎罰機(jī)制，因此志愿組織引入有效的獎懲制度，對于一批表現(xiàn)良好者，表彰其先進(jìn)性，做到精神獎勵與物質(zhì)獎勵同時進(jìn)行；對于一批有工作責(zé)任心，并且服務(wù)時長多，服務(wù)受到良好評價的志愿者組成核心的學(xué)生干部隊伍，積極發(fā)揮骨干帶頭作用，將優(yōu)良的志愿服務(wù)風(fēng)氣繼續(xù)延續(xù)下去。

7 結(jié)束語

積極探索“志愿者+社工”聯(lián)動模式，兩者的有效整合促進(jìn)了，為志愿服務(wù)取得有效持續(xù)發(fā)展提供新路徑，在培養(yǎng)大學(xué)生具備志愿服務(wù)精神的同時，不斷完善志愿服務(wù)組織，努力開創(chuàng)志愿服務(wù)事業(yè)的新局面，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[2]諶明舉. 當(dāng)前大學(xué)生志愿者活動存在的問題及解決對策研究[D].上海：華東師范大學(xué)， 2010.endprint