呂心怡

摘要在當(dāng)今社會(huì)中，隨著科技的不斷發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊為主要載體的新媒體快速崛起，新媒體以其開放性、多樣性、靈活性、及時(shí)性等多樣化的特點(diǎn)，不僅對(duì)社會(huì)生活的方方面面有所影響，更是對(duì)傳統(tǒng)媒體有所沖擊，與此同時(shí)對(duì)電力等服務(wù)性企業(yè)產(chǎn)生較大影響。在新形勢(shì)下，筆者借鑒自己長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從新媒體的意義和如何借用這種方式來優(yōu)化電力等服務(wù)性企業(yè)中的新媒體作用，如何有效做好新媒體工作開展探討分析。

關(guān)鍵詞當(dāng)前形勢(shì)；新媒體；電力等服務(wù)性企業(yè)

電力作為一種特殊商品成為人們生產(chǎn)生活中不可缺少的必需品，客戶對(duì)供電服務(wù)的要求越來越高，由于電力企業(yè)在經(jīng)營管理未搭建與客戶之間的良好溝通平臺(tái)，導(dǎo)致客戶缺乏對(duì)電力企業(yè)價(jià)值和情感認(rèn)同，使客戶對(duì)企業(yè)形象出現(xiàn)差異化的認(rèn)識(shí)，在電網(wǎng)建設(shè)和供電服務(wù)過程中，常常由于客戶對(duì)電力企業(yè)不理解，引發(fā)一些投訴事件。

在科技進(jìn)步的今天，我國媒體行業(yè)正在發(fā)生深刻變化，群眾使用媒體的習(xí)慣也在發(fā)生巨大變化，新媒體日益成為凝聚社會(huì)共識(shí)的重要渠道。有數(shù)據(jù)顯示，我國有7億多網(wǎng)民，大多數(shù)青少年高度依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息。這意味著影響輿論風(fēng)向、反映公共意見、創(chuàng)造時(shí)代文化的人群大部分聚集在互聯(lián)網(wǎng)上，凝聚社會(huì)共識(shí)的主要工作對(duì)象大部分聚集在互聯(lián)網(wǎng)上。互聯(lián)網(wǎng)特別是高互動(dòng)性的社交媒體平臺(tái)，通過網(wǎng)友意見和情緒的循環(huán)傳播、累積，形成范圍廣、影響大的公共輿論。在這樣的大背景下，將新媒體應(yīng)用在電力等服務(wù)性企業(yè)中，使人們對(duì)電力企業(yè)關(guān)注、了解和理解，從而擴(kuò)大電力等服務(wù)性企業(yè)影響力、美譽(yù)度、知名度己顯得十分有必要。

1新媒體對(duì)電力等服務(wù)性企業(yè)的意義

新媒體能夠?yàn)槿藗冊(cè)谏a(chǎn)生活中獲取信息、掌握知識(shí)等多樣化服務(wù)。它與報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體相比，新媒體體現(xiàn)了更快捷、高科技化等特點(diǎn)。使新媒體與電力等服務(wù)性企業(yè)有機(jī)結(jié)合，對(duì)于電力等服務(wù)性企業(yè)在品牌傳播和供電服務(wù)業(yè)工作中具有重要意義，體現(xiàn)了新形勢(shì)下的電力等服務(wù)性企業(yè)的發(fā)展方向。

1）便于宣傳企業(yè)品牌和形象。電力等服務(wù)性企業(yè)的宣傳，都要借助必要的途徑和手段，其中媒體的利用對(duì)于宣傳工作來說必不可少。在科技發(fā)達(dá)的時(shí)代，把握好機(jī)會(huì)，大力宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)自身發(fā)展。當(dāng)今必備的聊天軟件QQ、微信等出現(xiàn)拓寬了宣傳渠道，使得服務(wù)性企業(yè)在宣傳、服務(wù)等方面能有更好的服務(wù)，客戶可以透過電力等服務(wù)性企業(yè)的微信公眾號(hào)等載體，了解企業(yè)各方面信息，發(fā)表自己的看法，提出自己的建議，使得服務(wù)性企業(yè)在客戶的意見中逐漸完善。新媒體一定程度上還完善和豐富了企業(yè)文化，使得新媒體中的電力企業(yè)品牌和形象逐漸豐滿，使服務(wù)性企業(yè)擁有更大的作為和更廣闊的天地。

2）新媒體的出現(xiàn)為電力等服務(wù)性企業(yè)的工作帶來了挑戰(zhàn)。新媒體作為一種傳媒工具，也是把雙刃劍，比如現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息魚龍混雜，使得人們難以服務(wù)性企業(yè)服務(wù)信息判斷真假，這都為我們做好新形勢(shì)下的服務(wù)性企業(yè)工作提出了挑戰(zhàn)。在新形勢(shì)下，不斷提高運(yùn)用新媒體的能力，達(dá)到新聞、政治和社會(huì)這三種效果的有機(jī)統(tǒng)一，是服務(wù)性企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。揚(yáng)長避短，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，凝聚社會(huì)共識(shí)，更是服務(wù)性企業(yè)急需解決的問題。

2電力等服務(wù)性企業(yè)中存在的問題

2.1宣傳手段落后，缺乏比較前沿性的管理方法

在電力等服務(wù)性企業(yè)中，有些管理者依舊持有保守觀點(diǎn)與傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)致管理方法、管理知識(shí)沒有及時(shí)更新，依然陳舊，而且他們認(rèn)為開展品牌傳播和新聞宣傳工作的效果一般，不值得認(rèn)真對(duì)待；同時(shí)小部分管理者開展品牌傳播和新聞宣傳工作中思維僵化，對(duì)于出現(xiàn)的新問題和輿情沒有能力應(yīng)對(duì)，仍然用老方式解決問題，導(dǎo)致問題不能有效化解，甚至出現(xiàn)不必要的輿情，損害了企業(yè)的形象。

2.2對(duì)品牌傳播和新聞宣傳工作不能有效落實(shí)

在品牌傳播和新聞宣傳工作方面，雖然電力企業(yè)會(huì)制定相應(yīng)的規(guī)章制度，但實(shí)際應(yīng)用中，一些企業(yè)可能會(huì)舉行安全用電、便民服務(wù)等上街宣傳活動(dòng)，但卻沒有對(duì)這些工作有效的前期策劃，中期包裝和后續(xù)宣傳，導(dǎo)致員工不能有效執(zhí)行，達(dá)不到預(yù)定效果。有的電力企業(yè)將宣傳活動(dòng)當(dāng)作例行形式，并不沒有認(rèn)真對(duì)待，事后在傳統(tǒng)媒體上發(fā)篇消息、上張圖片就了事，宣傳成了無效的宣傳。

3優(yōu)化新媒體在電力等服務(wù)性企業(yè)中的運(yùn)用

隨著近幾年微信等自媒體平臺(tái)的出現(xiàn)，電力等服務(wù)性企業(yè)要充分利用白媒體，改變傳統(tǒng)的新聞宣傳方式，優(yōu)化新媒體在電力等服務(wù)性企業(yè)中的運(yùn)用。

1）實(shí)現(xiàn)信息廣泛傳播。建立類似“電力魯師傅“電木柁”等微信公眾號(hào)，向受眾推送電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、電力人物故事等新聞，展示電網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任形象。同時(shí)，還可以通過聲音、視頻等多媒體方式展示相關(guān)內(nèi)容，做到形象、直觀，讓用客戶足以不出戶就能了解自己想要知道的信息，讓用電客戶有身臨其境的感覺，增加吸引力。

2）發(fā)揮互動(dòng)交流作用。發(fā)布企業(yè)相應(yīng)的優(yōu)惠政策和停電通知，更好地服務(wù)大眾。并設(shè)立用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)指南、網(wǎng)上繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等項(xiàng)目，利用新媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的交流互動(dòng)。

3）做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)。在電力運(yùn)作中，經(jīng)常出現(xiàn)大規(guī)模停電現(xiàn)象，這種停電可能是電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行相關(guān)電力改造或者電力設(shè)備發(fā)生故障引起的，這時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)就要發(fā)揮信息搶先的作用，利用新媒體發(fā)布緊急通知，對(duì)需要臨時(shí)停電的小區(qū)或者已經(jīng)停電正在維修的消息要及時(shí)傳達(dá)到民眾中，并且提示民眾做好停電應(yīng)對(duì)措施。使電網(wǎng)企業(yè)的話語權(quán)和影響力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

4）結(jié)合新媒體循序漸進(jìn)。通過調(diào)查，我們深刻地感受到，電力等服務(wù)性企業(yè)在多方面的因素可以影響其企業(yè)的成長與發(fā)展，取決于服務(wù)性企業(yè)的聲望、服務(wù)性企業(yè)的強(qiáng)弱、人們的興趣愛好等多種因素。所以一般人的選擇通常在潛移默化中形成。電力等服務(wù)性企業(yè)的服務(wù)宣傳可以通過這一現(xiàn)象來堅(jiān)持服務(wù)宣傳的持續(xù)性，將服務(wù)宣傳融入到人們的日常生活、工作當(dāng)中，以達(dá)到擴(kuò)大自身社會(huì)影響的目的。由此可知，往往在集中一時(shí)的服務(wù)宣傳使得服務(wù)宣傳工作“一哄而上～‘魚龍混雜”，人們?cè)诖朔?wù)宣傳的“轟炸”下變得迷茫，往往收效甚微。所以我們可以結(jié)合以下兩點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)性企業(yè)工作：一是要有效利用新媒體正確做好人們的思想引導(dǎo)和教育工作，不可一味求快而不注意質(zhì)量，要循序漸進(jìn)，保質(zhì)保量。二是要注意將新媒體與傳統(tǒng)媒體銜接，使媒體的作用能最大化的發(fā)揮出來，充分提高宣傳工作效果，使人們對(duì)服務(wù)性企業(yè)情況有所了解。

4結(jié)論

總而言之，新媒體的出現(xiàn)和興起，為電力等服務(wù)性企業(yè)帶來了難得的機(jī)遇。在新形勢(shì)下，電力等服務(wù)性企業(yè)必須順應(yīng)輿論格局變化、把握傳播規(guī)律演進(jìn)，集中優(yōu)勢(shì)資源推進(jìn)媒體融合，將新媒體完美運(yùn)用于服務(wù)性企業(yè)中，進(jìn)行新聞宣傳和品牌傳播，實(shí)現(xiàn)新媒體與傳統(tǒng)媒體融為一體、齊唱共鳴，牢牢把握民生所向，從而使企業(yè)得以和諧健康發(fā)展。endprint