陳 莉

（湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖南 益陽(yáng) 413000）

從“以人為本”的角度重談城市景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的功能性
——橘子洲風(fēng)景區(qū)被摘牌后的反思

陳 莉

（湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院，湖南 益陽(yáng) 413000）

2016年8月，國(guó)家旅游局對(duì)5A級(jí)景區(qū)長(zhǎng)沙橘子洲旅游區(qū)進(jìn)行了摘牌處理，這個(gè)事件讓人重新反思設(shè)計(jì)功能性在城市景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的意義。通過(guò)對(duì)景區(qū)實(shí)地考察調(diào)研，按照“到達(dá)-景區(qū)內(nèi)-回程”的空間游覽路線，對(duì)景區(qū)設(shè)置的導(dǎo)向類、信息類、指令類導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了視覺(jué)檢查并提出了具體改進(jìn)措施，以解決橘子洲景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)在功能性方面存在的問(wèn)題。并由此得出：精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔的信息內(nèi)容、合理科學(xué)的布點(diǎn)設(shè)置、規(guī)范鮮明的視覺(jué)元素、和諧系統(tǒng)的周邊環(huán)境，能夠理性科學(xué)地幫助游客提高信息識(shí)別，引導(dǎo)游客無(wú)障礙游覽，提升游客的愉悅度滿意度，這是城市景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)功能性的內(nèi)涵，亦是“以人為本”的理念在具體設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)。

城市景區(qū)；導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)；功能性；以人為本

橘子洲風(fēng)景區(qū)位于湖南省省會(huì)長(zhǎng)沙市區(qū)，是由湘江中的一個(gè)長(zhǎng)島狀沙洲擴(kuò)建而成。它西望岳麓山，東臨長(zhǎng)沙城，四面環(huán)水，自古就是著名風(fēng)景名勝區(qū)，被譽(yù)為“中國(guó)第一洲”。青年毛澤東曾在此寫(xiě)下了著名詩(shī)篇《沁園春?長(zhǎng)沙》。洲以人傳，詩(shī)壯名城。2012年岳麓山-橘子洲景區(qū)被授予國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)。然時(shí)隔4年，2016年8月國(guó)家旅游局對(duì)嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的橘子洲風(fēng)景區(qū)摘牌。

國(guó)家旅游局公布了橘子洲風(fēng)景區(qū)存在的主要問(wèn)題是：

（1）景區(qū)安全隱患嚴(yán)重。管理服務(wù)缺失，工作人員責(zé)任意識(shí)淡薄。

（2）景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，殘疾人衛(wèi)生間虛設(shè)。

（3）景區(qū)旅游服務(wù)功能?chē)?yán)重退化。游客中心設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重缺失，服務(wù)功能?chē)?yán)重欠缺；主要游客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足。景區(qū)車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。

（4）景區(qū)管理不規(guī)范。旅游導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一，與周邊環(huán)境不協(xié)調(diào)。

歸根結(jié)底，是景區(qū)管理與設(shè)計(jì)服務(wù)缺乏“以人為本”的理念。設(shè)計(jì)的主體是誰(shuí)？設(shè)計(jì)的目的是什么？從現(xiàn)代設(shè)計(jì)的角度看，設(shè)計(jì)的主體是人，設(shè)計(jì)的目的是為了滿足人的需要。脫離以此為尺度、忽視人本關(guān)懷的設(shè)計(jì)，終究會(huì)被淘汰的。橘子洲風(fēng)景區(qū)曾經(jīng)作為省會(huì)長(zhǎng)沙唯一5A景區(qū)、長(zhǎng)沙城市形象名片，其游客數(shù)量之多，影響之廣泛，是不同國(guó)家不同民族的外來(lái)游客來(lái)長(zhǎng)沙必看的景點(diǎn)。而導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)作為景區(qū)公共服務(wù)及對(duì)外形象的重要部分，其最根本的作用是傳遞景區(qū)信息，引導(dǎo)游客順利無(wú)障礙進(jìn)行游覽。因此探索建構(gòu)一套城市景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)來(lái)滿足5A景區(qū)的人本需要是急待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

本文擬重點(diǎn)從“以人為本”角度談設(shè)計(jì)功能性在景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)具體體現(xiàn)。通過(guò)進(jìn)入景區(qū)實(shí)地考察，從入園-園內(nèi)-出園的空間行徑路線，以及導(dǎo)向標(biāo)識(shí)-信息標(biāo)識(shí)-指令標(biāo)識(shí)的導(dǎo)識(shí)功能兩個(gè)角度，對(duì)橘子洲景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行視覺(jué)檢查與調(diào)研，針對(duì)性提出解決問(wèn)題的方法。

1 景區(qū)出入口視覺(jué)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的現(xiàn)狀與改進(jìn)

1.1 景區(qū)出入口導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置

對(duì)于初次到某個(gè)景點(diǎn)游玩的人來(lái)說(shuō)，通常最想獲得的信息是：如何去景區(qū)？停車(chē)場(chǎng)在哪？在哪買(mǎi)票？衛(wèi)生間在哪？景區(qū)景點(diǎn)有哪些、如何到達(dá)？如何回程？根據(jù)這些因素，有兩個(gè)問(wèn)題是游客急待解決的：一是去程的信息引導(dǎo)?？梢钥紤]在通往景區(qū)的主干要道與交通節(jié)點(diǎn)，設(shè)置景區(qū)風(fēng)光戶外牌及道路指示品牌，對(duì)前往景區(qū)游客起到宣傳引導(dǎo)作用。二是重要信息的設(shè)置。一般在景區(qū)大門(mén)外側(cè)售票處附近顯要位置設(shè)置景區(qū)全景圖、景區(qū)導(dǎo)覽圖、游客須知等重要信息，讓游客對(duì)景區(qū)的概況有個(gè)整體認(rèn)知。

1.2 景區(qū)出入口視覺(jué)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)景區(qū)入口處視覺(jué)檢查發(fā)現(xiàn)：（1）缺乏外部引導(dǎo)。僅僅只有景區(qū)內(nèi)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)置，缺乏外部的引導(dǎo)與宣傳。（2）缺乏直觀展示。橘子洲風(fēng)景區(qū)是一個(gè)多功能的休閑景區(qū)，景區(qū)內(nèi)分布有梅桃花卉生態(tài)區(qū)、藝術(shù)雕像詩(shī)碑人文景區(qū)、全民沙灘休閑娛樂(lè)區(qū)，在入門(mén)處缺乏一個(gè)直觀的景區(qū)生態(tài)分布模型圖，以及景區(qū)重要景點(diǎn)風(fēng)光圖片展示(圖1）。（3）信息無(wú)主次。景區(qū)導(dǎo)覽圖(圖2）基本標(biāo)注了毛澤東青年藝術(shù)雕像、《沁園春?長(zhǎng)沙》新詩(shī)詞碑等景區(qū)主要景點(diǎn)平面分布圖，以及游覽線路圖和服務(wù)功能設(shè)施分布圖，但圖標(biāo)標(biāo)注排列邏輯比較混亂,游客閱讀起來(lái)紛雜沒(méi)有層次。

圖1 入門(mén)處缺乏一個(gè)直觀的景區(qū)生態(tài)分布模型圖及景區(qū)重要景點(diǎn)風(fēng)光圖片展示

圖2 景區(qū)導(dǎo)覽圖上標(biāo)注的服務(wù)信息無(wú)類別、無(wú)主次

1.3 景區(qū)出入口視覺(jué)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的改進(jìn)措施

針對(duì)景區(qū)入口處的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題，建議如下改進(jìn)：

（1）出入口及周邊通往景區(qū)道路，設(shè)置景區(qū)導(dǎo)識(shí)與宣傳圖文信息，增強(qiáng)對(duì)于景區(qū)的感知與引導(dǎo)。以歐洲迪斯尼樂(lè)園為例，在通往迪士尼樂(lè)園的車(chē)站碼頭、往返于景區(qū)的車(chē)輛、列車(chē)?yán)锔鱾€(gè)連接的系統(tǒng)中，都有以米老鼠頭部形象為設(shè)計(jì)元素的導(dǎo)向符號(hào)，通往迪士尼樂(lè)園的列車(chē)上，車(chē)窗和扶手使用了米老鼠的造型，直觀形象地給前往旅游的人們方向上的指引。

（2）增設(shè)景區(qū)立體空間沙盤(pán)模型，便于游客直觀了解景區(qū)整體自然生態(tài)及分布，判斷選擇從現(xiàn)在位置出發(fā)到達(dá)預(yù)設(shè)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)走哪條路。在入口處或售票處，通過(guò)增設(shè)分景區(qū)以及景區(qū)重要景點(diǎn)的相關(guān)圖文信息陳列，直觀展示景區(qū)地貌、人文歷史，給游客一個(gè)整體印象。這樣便于游客主動(dòng)規(guī)劃路線，或者因時(shí)間關(guān)系，也可以有側(cè)重地選擇游覽順序，不留下遺憾。

（3）對(duì)于景區(qū)導(dǎo)覽圖上標(biāo)注的眾多服務(wù)信息點(diǎn)，秩序感可以幫助撲捉信息強(qiáng)弱主次，因此對(duì)信息進(jìn)行合理分類是設(shè)計(jì)改良的切入點(diǎn)[1]。

建議橘子洲景區(qū)導(dǎo)覽圖設(shè)計(jì)重新按信息類別和主次進(jìn)行排列，便于游客依據(jù)自身的思維邏輯與行為習(xí)慣，快速找到想要查找的信息。如與交通有關(guān)聯(lián)的，或與功能服務(wù)有關(guān)聯(lián)的分別歸納為一組。以德國(guó)科隆-波恩機(jī)場(chǎng)為例，為了讓旅客在復(fù)雜的環(huán)境里迅速確定目標(biāo)與方向，機(jī)場(chǎng)的導(dǎo)向系統(tǒng)將各類信息在功能上加以區(qū)別。分為首要信息：登機(jī)口、行李提取、進(jìn)出口等功能類；次要信息：?jiǎn)栐兲?、洗手間、信息室等服務(wù)類。通過(guò)對(duì)色彩、構(gòu)圖、字體規(guī)格、排列順序加以有意識(shí)設(shè)計(jì)，將信息主次明確區(qū)分開(kāi)，旅客一目了然。因此依據(jù)人的思維邏輯與行為習(xí)慣，在游程關(guān)鍵位置合理科學(xué)設(shè)置導(dǎo)識(shí)信息，幫助人們順利實(shí)現(xiàn)點(diǎn)與點(diǎn)之間的銜接，快速找到所需信息完成線路游覽。這是設(shè)計(jì)功能性在以人為本理念上的具體體現(xiàn)。

2 景區(qū)內(nèi)視覺(jué)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀問(wèn)題與改進(jìn)措施

2.1 導(dǎo)向類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)

景區(qū)內(nèi)視覺(jué)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)主要分為導(dǎo)向類、信息類、指令類三類視覺(jué)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)。導(dǎo)向類是指引人們沿著規(guī)定路徑到達(dá)目標(biāo)地點(diǎn)，幫助游客或車(chē)載司機(jī)指引方向路線的導(dǎo)識(shí)圖。主要包括目標(biāo)指示、方向指示以及距離指示。通常設(shè)置在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)各主要通道、岔路口以及景點(diǎn)的出入口處、出口處。

2.1.1 導(dǎo)向類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的現(xiàn)狀問(wèn)題 橘子洲景區(qū)導(dǎo)向類主要包含方向?qū)蚺啤⒕包c(diǎn)指示牌、交通車(chē)輛導(dǎo)向牌。單個(gè)景點(diǎn)方向?qū)蚺茦?biāo)注了景點(diǎn)名稱與我所在位置距離。分方向景點(diǎn)導(dǎo)向牌列出此段范圍內(nèi)主要景點(diǎn)名稱以及與我所在位置距離，下方設(shè)置景區(qū)游覽線路圖，包含景區(qū)交通工具及站點(diǎn)位置分布信息、基本的景區(qū)服務(wù)分布信息、周邊主要景點(diǎn)與我所在位置的距離等。便于游客對(duì)于自己所處位置及周邊景點(diǎn)有個(gè)宏觀認(rèn)知，再判斷選擇行進(jìn)點(diǎn)。

這些方向?qū)蚺频脑O(shè)置保障了游客基本出行。但同時(shí)也存在兩個(gè)問(wèn)題：

（1）景區(qū)導(dǎo)識(shí)設(shè)置考慮不周全。一般的游覽線路圖通常主要為景區(qū)內(nèi)觀光車(chē)、大巴、小車(chē)、游船、地鐵站等交通線路分布圖。而橘子洲景區(qū)內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)多為游客步行以及觀光車(chē)設(shè)置，嚴(yán)重缺乏規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的為車(chē)載駕駛員服務(wù)的導(dǎo)向信息牌，車(chē)載司機(jī)需要的交通功能標(biāo)識(shí)與導(dǎo)向標(biāo)識(shí)幾乎全是臨時(shí)搭建的落地牌。

（2）觀光車(chē)導(dǎo)向牌除觀光車(chē)站牌設(shè)置清晰，與整體導(dǎo)向設(shè)計(jì)形式統(tǒng)一外，候車(chē)處、售票處、換乘點(diǎn)（圖3），都是臨時(shí)設(shè)置移動(dòng)路牌，不系統(tǒng)、不規(guī)范。造型、色彩、文字與整體不統(tǒng)一，有的是文字缺失、有的是圖形符號(hào)缺失，色彩也沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)色系（圖4）。2.1.2 導(dǎo)向類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的改進(jìn)措施 站在以人為本的設(shè)計(jì)理念基礎(chǔ)上，根據(jù)前面存在的幾點(diǎn)問(wèn)題建議從下面幾方面作出改進(jìn)：

圖3 導(dǎo)向類導(dǎo)識(shí)牌文字不規(guī)范、不統(tǒng)一，有的有外文有的沒(méi)外文

圖4 導(dǎo)向類導(dǎo)識(shí)牌指示圖形不統(tǒng)一，有的有圖形有的沒(méi)圖形

（1）全面考慮受眾人群需求，增設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的為車(chē)載司機(jī)導(dǎo)向的交通導(dǎo)識(shí)，進(jìn)一步為小車(chē)司機(jī)、大巴車(chē)司機(jī)指明簡(jiǎn)明易懂的道路引導(dǎo)信息。同時(shí)，應(yīng)該從他們的角度設(shè)置視覺(jué)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，幫助他們快速準(zhǔn)確解決幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的導(dǎo)識(shí)認(rèn)知：車(chē)輛景區(qū)入口——行進(jìn)景點(diǎn)線路導(dǎo)向——停車(chē)場(chǎng)出入口——景區(qū)出口及目的地方向位置。在這點(diǎn)上我們可以學(xué)習(xí)借鑒德國(guó)梅爾基斯住宅區(qū)項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路。設(shè)計(jì)方案從居民的視角出發(fā)，將功能主義、形象識(shí)別、街區(qū)文化的概念很好地融為一體[2]。街道指示牌包括兩類信息：為行人制訂的專用線路，為駕駛員指定的簡(jiǎn)明易懂的道路信息。同時(shí)根據(jù)目標(biāo)人群的使用功能又規(guī)劃了3類落地式指示牌：大型落地式指示牌，主要是為駕駛員指引路線。主要安置在重要交叉路口，同時(shí)背面介紹街道名稱由來(lái)，以及地區(qū)歷史特色。中型落地式指示牌，主要為行人和小區(qū)居民建立的。位于小區(qū)內(nèi)，方便近距離觀看，信息清晰精致。小型落地式指示牌，配有明確的樓群分布圖，起到小區(qū)信息補(bǔ)充說(shuō)明的作用，并采用傾斜面設(shè)計(jì)，方便人們閱讀同時(shí)充分考慮到為殘疾人、兒童人群的使用便利。因此，站在游客的行為習(xí)慣、認(rèn)知心理角度考慮，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)、易懂的組織與規(guī)劃，按照信息類別和主次進(jìn)行排列，視覺(jué)要素設(shè)計(jì)規(guī)范而有特色，實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確認(rèn)知與有效傳達(dá)，這也是設(shè)計(jì)功能性在以人為本理念上的具體表現(xiàn)。

（2）方向?qū)ёR(shí)視覺(jué)元素設(shè)置要求標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)牌的設(shè)置位置、高度、制作材料、圖形符號(hào)、文字信息、字形間距大小、色彩對(duì)比等，都應(yīng)該站在駕駛員行車(chē)角度考慮，做到信息內(nèi)容清晰、精準(zhǔn)、易懂，視覺(jué)元素標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一、美觀，符合人的視覺(jué)習(xí)慣與認(rèn)知心理。標(biāo)識(shí)牌設(shè)置合理，幫駕駛員快速準(zhǔn)確找到自己的方位，目標(biāo)路線與方向位置。規(guī)范化設(shè)計(jì)增強(qiáng)人的識(shí)別與判斷，指導(dǎo)正確行車(chē)路線，增強(qiáng)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的統(tǒng)一，提高愉悅感好感度[3]。

2.2 信息類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的現(xiàn)狀問(wèn)題與改進(jìn)措施

圖5 景點(diǎn)信息介紹牌形式不統(tǒng)一，有的設(shè)置圖形有的沒(méi)有

圖6 重要的安全須知僅有中文，遺留安全隱患

2.2.1 信息類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí) 景區(qū)信息類導(dǎo)識(shí)主要包括在景區(qū)出入口處設(shè)置的景區(qū)全景圖、景區(qū)導(dǎo)覽圖、游客須知等重要信息，以及各景點(diǎn)信息介紹。前面已介紹了關(guān)于景區(qū)全景圖、導(dǎo)覽圖，這里主要介紹景點(diǎn)信息說(shuō)明牌。景點(diǎn)信息說(shuō)明牌是解說(shuō)性質(zhì)的標(biāo)牌，它一般出現(xiàn)在某一景點(diǎn)的入口或者核心區(qū)，用于說(shuō)明景點(diǎn)的性質(zhì)、歷史等具體信息。

2.2.2 信息類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的現(xiàn)狀問(wèn)題 橘子洲風(fēng)景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)介紹牌主要由景點(diǎn)名稱與景點(diǎn)介紹兩塊招牌組成，較詳細(xì)介紹了各景點(diǎn)的資源、價(jià)值、人文，這些解說(shuō)信息對(duì)加深長(zhǎng)沙的地理風(fēng)貌、歷史文化底蘊(yùn)，提高長(zhǎng)沙城市知名度有相當(dāng)大的作用，也基本滿足了人們的精神需求。但也存在一些問(wèn)題：

（1）景點(diǎn)信息介紹牌形式不規(guī)范、不系統(tǒng)。同一級(jí)別的指示牌上有的有圖標(biāo)、有的沒(méi)有圖標(biāo)，文字字形、字號(hào)、大小不統(tǒng)一（圖5）。

（2）在乘船游覽區(qū)設(shè)置的安全須知重要信息，僅有中文介紹，作為5A景區(qū)，這顯然不能滿足多元的人員需要，并且埋下安全隱患（圖6）。

（3）在大型聚居地公共區(qū)域，橘子洲景區(qū)旅游休息場(chǎng)所和服務(wù)功能?chē)?yán)重欠缺。

2.2.3信息類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的改進(jìn)措施 針對(duì)以上問(wèn)題，可以考慮：

（1）設(shè)置規(guī)范、系統(tǒng)的信息類導(dǎo)識(shí)。（2）特別重視安全性信息的規(guī)范性、科學(xué)性。（3）增設(shè)游客休息區(qū)及相關(guān)信息服務(wù)功能（圖7）。增設(shè)傳達(dá)景區(qū)人文、生態(tài)、景區(qū)特色信息介紹，讓游客在休憩之余了解景區(qū)人文生態(tài)信息，進(jìn)一步增強(qiáng)景區(qū)場(chǎng)所精神與活力空間，感受景區(qū)人文魅力。例如德國(guó)萊茵蘭-法爾茨州城堡景區(qū)，在導(dǎo)向分流的中心位置設(shè)置“導(dǎo)向石”，為了方便盲人，導(dǎo)向石的文字說(shuō)明采用盲文，石座的立體模型展示了整個(gè)景區(qū)的地形情況，它在視覺(jué)和觸覺(jué)上進(jìn)一步幫助游客了解景區(qū)復(fù)雜的地貌和空間布局[4]。根據(jù)不同受眾，從設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)滿足不同人群的需求，這亦是設(shè)計(jì)人性化的具體體現(xiàn)。

圖7 休息場(chǎng)所和服務(wù)功能?chē)?yán)重欠缺

圖8 禁止指令類導(dǎo)識(shí)牌形式五花八門(mén)，視覺(jué)元素不規(guī)范、不統(tǒng)一

圖9 景區(qū)內(nèi)外交通道路指示缺失，且多臨時(shí)增設(shè)，視覺(jué)元素不統(tǒng)一

2.3 指令類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)現(xiàn)狀問(wèn)題與改進(jìn)措施

2.3.1 指令類導(dǎo)識(shí)的現(xiàn)狀問(wèn)題 指令類是用于指導(dǎo)警示告知游客應(yīng)注意事項(xiàng)的一類標(biāo)識(shí)。通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)景區(qū)指令類存在諸多安全問(wèn)題：

（1）信息指令不嚴(yán)謹(jǐn)。在游船區(qū)域的信息指示牌，對(duì)于重要的安全須知與游船航線，只有中文說(shuō)明與標(biāo)注，缺失英日韓文字說(shuō)明，且不標(biāo)準(zhǔn)。指令標(biāo)識(shí)提示牌位置、尺寸大小等設(shè)置不科學(xué)。

（2）景區(qū)內(nèi)指令標(biāo)識(shí)五花八門(mén)。后續(xù)增加的游船區(qū)域安全提示、停車(chē)區(qū)域提示、燃放爆竹安全提示等安全提示類指示牌，以及宣傳類服務(wù)信息牌，從導(dǎo)識(shí)牌形狀、信息字體、圖標(biāo)符號(hào)、色彩等視覺(jué)元素，缺乏統(tǒng)一的規(guī)格與形式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置與管理（圖8）。2.3.2 指令類導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的改進(jìn)措施 針對(duì)這些問(wèn)題，筆者建議：

（1）對(duì)于5A景區(qū)，充分考慮人流大來(lái)源廣，指令類導(dǎo)識(shí)除中文信息外應(yīng)該匹配增設(shè)英日韓文字說(shuō)明，且內(nèi)容要準(zhǔn)確規(guī)范。信息準(zhǔn)確是這類導(dǎo)識(shí)最重要的原則。指示牌設(shè)置位置要合理、醒目，使人看見(jiàn)、看清、看懂。

（2）導(dǎo)識(shí)牌形狀、信息字體、圖標(biāo)符號(hào)、色彩等視覺(jué)元素，形成統(tǒng)一規(guī)格與形式，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化設(shè)計(jì)與管理?？紤]游客的多元化，從認(rèn)知心理來(lái)說(shuō)，圖形優(yōu)于文字。因此這類警示、安全信息圖標(biāo)最好采用直觀易懂的圖形語(yǔ)言，削弱文字的障礙，即使游客遇到危險(xiǎn)，能通過(guò)圖標(biāo)指示正確做出判斷。因此對(duì)于安全指令導(dǎo)識(shí)，我們一方面應(yīng)該規(guī)范多種通用語(yǔ)言與圖形語(yǔ)言，增強(qiáng)信息傳播力；一方面規(guī)范視覺(jué)元素，提升導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)的整體與品質(zhì)，樹(shù)立良好國(guó)際形象。

3 回程的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀問(wèn)題與改進(jìn)措施

3.1 回程的視覺(jué)導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的現(xiàn)狀問(wèn)題

導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)是一個(gè)整體，微觀來(lái)說(shuō)包括到達(dá)-停留-回程，從宏觀來(lái)說(shuō)，甚至包含啟程。國(guó)內(nèi)景區(qū)導(dǎo)識(shí)普遍會(huì)將景區(qū)內(nèi)導(dǎo)向作為設(shè)計(jì)重點(diǎn)，而在出園回程階段容易輕視。橘子洲風(fēng)景區(qū)也存在這些問(wèn)題：（1）景區(qū)內(nèi)外銜接缺失，從景區(qū)過(guò)渡到園外行程中，出入口周邊對(duì)外交通乘車(chē)信息、方向指引沒(méi)有設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的交通引導(dǎo)指示牌。前期缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，多臨時(shí)添加，零散無(wú)序、不連貫。形狀、材料、造型、色彩等視覺(jué)元素缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性（圖9）。（2）缺乏整體思維考量，出口處視覺(jué)設(shè)計(jì)風(fēng)格與周邊環(huán)境不協(xié)調(diào)、不美觀。

3.2 回程的視覺(jué)導(dǎo)識(shí)標(biāo)識(shí)的改進(jìn)措施

針對(duì)上面的現(xiàn)狀建議：

（1）增設(shè)系統(tǒng)規(guī)范的交通信息指示牌、引導(dǎo)牌，周邊乘車(chē)信息以及周邊主要建筑群提示，幫助游客輕松實(shí)現(xiàn)從景區(qū)內(nèi)-出口的回程、順利啟程下一個(gè)目標(biāo)點(diǎn)的銜接。從視覺(jué)部分增強(qiáng)系列與統(tǒng)一，樹(shù)立導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)專業(yè)、規(guī)范、整體的印象。歐洲迪士尼樂(lè)園的導(dǎo)向設(shè)計(jì)始終貫穿的設(shè)計(jì)元素是米老鼠的頭部符號(hào)。在通往迪士尼樂(lè)園的車(chē)站碼頭、往返于景區(qū)的車(chē)輛、列車(chē)?yán)锔鱾€(gè)連接的系統(tǒng)中，都有以這一形象為設(shè)計(jì)元素的導(dǎo)向符號(hào)，直觀、形象地給前往旅游的人們方向上的指引[5]。

（2）景區(qū)出口、外墻、周邊建筑景觀、視覺(jué)活動(dòng)宣傳、道路交通導(dǎo)識(shí)，應(yīng)該考慮與景區(qū)整體視覺(jué)風(fēng)格的協(xié)調(diào)美觀，融合共生。完整的導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅停留在景區(qū)內(nèi)，還應(yīng)該從整體考慮人與城市、人與景點(diǎn)的關(guān)系。關(guān)注空間中的人、路徑、物體與景區(qū)關(guān)聯(lián)，以及景區(qū)與周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)與銜接。這也是設(shè)計(jì)功能性在以人為本理念上的具體體現(xiàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)景區(qū)實(shí)地考察調(diào)研，按照“到達(dá)-景區(qū)內(nèi)-回程”的空間游覽路線，對(duì)景區(qū)設(shè)置的導(dǎo)向類、信息類、指令類導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行了全面的視覺(jué)檢查，從信息內(nèi)容、布點(diǎn)設(shè)置、視覺(jué)要素、周邊環(huán)境幾方面對(duì)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行視覺(jué)改進(jìn)，解決橘子洲景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)在功能性方面存在的問(wèn)題。并由此得出：精準(zhǔn)簡(jiǎn)潔的信息內(nèi)容、合理科學(xué)的布點(diǎn)設(shè)置、規(guī)范鮮明的視覺(jué)元素、和諧系統(tǒng)的周邊環(huán)境，能夠理性科學(xué)地幫助游客提高信息識(shí)別，引導(dǎo)游客無(wú)障礙游覽，提升游客的愉悅度滿意度，這是城市景區(qū)導(dǎo)識(shí)系統(tǒng)功能性的內(nèi)涵，亦是“以人為本”的理念在具體設(shè)計(jì)中的體現(xiàn)。

[1] [德]安得烈亞斯·于貝勒.導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)[M].北京:中國(guó)青年出版社,2008,138.

[2] [德]安得烈亞斯·于貝勒.導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)[M]. 北京:中國(guó)青年出版社,2008,262.

[3] 張恒.旅游形象標(biāo)識(shí)的系列化設(shè)計(jì)策略探析[J].湖南包裝,2016,31(3):21-23.

[4] [德]安得烈亞斯·于貝勒.導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)[M]. 北京:中國(guó)青年出版社,2008,248.

[5] 易麗玲.旅游景區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D].武漢:湖北工業(yè)大學(xué),2009,21.

湖南省教育廳一般項(xiàng)目（編號(hào)：13C203）。

陳莉（1977-），女，湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院教師，高級(jí)工藝美術(shù)師，碩士。E-mail:69433649@qq.com

2017-06-29