摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息技術(shù)也在不斷進(jìn)步與革新，醫(yī)院圖書館作為醫(yī)院的傳統(tǒng)資源信息部門，面對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的沖擊，也在不斷的思考著怎么提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院的廣大員工提供更為優(yōu)質(zhì)的資源信息。針對我院圖書館配置的數(shù)據(jù)庫的利用率不高的問題，我館工作人員運(yùn)用PDCA方法，對圖書館數(shù)據(jù)庫利用的各方面進(jìn)行全方面的質(zhì)量管理，在提高圖書館數(shù)據(jù)庫利用率上取得了較好的效果，也推進(jìn)了圖書館的建設(shè)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館；PDCA；數(shù)據(jù)庫利用率

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-1959（2017）20-0018-02

1問題聚焦

圖書館服務(wù)的主體是讀者，圖書館價值體現(xiàn)在館藏資源是否被讀者充分使用。隨著信息化的日益發(fā)展， 大數(shù)據(jù)時代的來臨，圖書館的館藏資源越來越不僅僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書與期刊，更多的是一些電子信息，電子數(shù)據(jù)庫館藏資源越來越受到讀者的喜愛。因此，面對日益豐富的各類數(shù)據(jù)庫資源，如何不斷優(yōu)化和提升資源配置，提高電子資源使用率，使其在科研、臨床、教學(xué)中充分發(fā)揮作用，是我館工作的重點和需要不斷探索的工作方向。

2 現(xiàn)狀和原因

我院圖書館占地約360 m2，環(huán)境寬敞明亮、舒適、整潔、安靜，能夠為讀者提供了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。我院圖書館現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫如下：有外文生物醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫（外文生物醫(yī)學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫是方便國人使用的一站式檢索服務(wù)平臺，收錄了全部的Pubmed文摘數(shù)據(jù)和部分重要的OA期刊文摘數(shù)據(jù)，期刊總量達(dá)31291種，文摘數(shù)據(jù)總量超過2300萬條）、中國醫(yī)院知識總庫（簡稱CHKD，是目前全球最大的、連續(xù)動態(tài)更新的、中文生物醫(yī)學(xué)類專業(yè)期刊全文數(shù)據(jù)庫）、萬方數(shù)據(jù)庫（包括中華醫(yī)學(xué)會、中國醫(yī)師協(xié)會等獨家期刊在內(nèi)的中文期刊、外文期刊、學(xué)位、會議論文、醫(yī)學(xué)視頻、國醫(yī)知識集成系統(tǒng)、mesh主題檢索、期刊評價）、Springer醫(yī)學(xué)全文數(shù)據(jù)庫（德國Springer Science+Business Media是全球領(lǐng)先的第二大科學(xué)出版商，其通過創(chuàng)新型信息產(chǎn)品和服務(wù)，為學(xué)術(shù)界、科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)研發(fā)部門的研究人員提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容）、OVID（Ovid隸屬于全球五大出版集團(tuán)之一威科集團(tuán)的健康出版事業(yè)集團(tuán)。它已成為全球最受歡迎的醫(yī)學(xué)信息平臺，通過資源間的鏈接實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫、期刊及其它多種資源在同一平臺OvidSP上檢索及瀏覽）等數(shù)據(jù)庫。但是根據(jù)醫(yī)院計算機(jī)中心后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各個數(shù)據(jù)庫的點擊數(shù)量不是很高，圖書館的文獻(xiàn)參考咨詢服務(wù)的咨詢數(shù)量也不多。

3 PDCA循環(huán)

3.1 PDCA循環(huán)介紹

PDCA循環(huán)最開始是由Walter Shewhart在1924年提出，之后在1950年由戴明博士發(fā)表而著名。戴明博士（W. Edwards Deming）在20世紀(jì)50年代受邀日本講習(xí)時，介紹了“戴明循環(huán)”的概念。最初應(yīng)用于質(zhì)量管理，再逐步地被推廣到各行各業(yè)組織及各階層的管理理念與行動上，日本人將其中的改善觀念與管理功能的觀念相結(jié)合，經(jīng)由不斷的改進(jìn)而成現(xiàn)在的PDCA循環(huán)模型。

PDCA由P計劃（Plan）、D執(zhí)行（Do）、C確認(rèn)（Check）及A處置（Action）等四個字所構(gòu)成，取其4個英文字第一個字母即組成眾所周知的PDCA循環(huán)。Plan是建立一個與期望結(jié)果一致的目標(biāo)或流程；或者是建立一項改進(jìn)目標(biāo)與流程完整性與正確性的計劃。Do是施行新的流程或?qū)Σ?。Check是檢查新的程序和達(dá)到的成效與預(yù)期目標(biāo)的差距。Action是分析達(dá)到目標(biāo)與預(yù)定目標(biāo)不同的原因。每一個原因都可能是P-D-C-A中的一個步驟或多個步驟，并決定出在哪一個環(huán)節(jié)可進(jìn)行修正；可以縮小達(dá)到目標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)的差距。并針對其變更的部分去修正Plan，直到所有的成效都達(dá)到改善為止。

3.2計劃（Plan）

為了使圖書館的各種資源能夠更好的為廣大讀者服務(wù)，我院圖書館在館長廖鏡云的領(lǐng)導(dǎo)下，于2015年8月啟動了“提高圖書館數(shù)據(jù)庫利用率”的質(zhì)量改進(jìn)項目。我們首先成立了質(zhì)量改進(jìn)小組，小組由館長廖鏡云擔(dān)任組長，小組成員有盧萍、趙毅、馮秀香、王小丹4人。小組成員首先在網(wǎng)上查找了一些相關(guān)文獻(xiàn)資料以便能夠借鑒各個圖書館的經(jīng)驗方法，然后質(zhì)量小組的各個成員針對這些資料先分別各自進(jìn)行研究，以便自己能有更好的想法，然后很快的召開了小組會議，利用頭腦風(fēng)暴的方法大家討論圖書館數(shù)據(jù)庫現(xiàn)階段使用率不高的原因，根據(jù)討論，我們認(rèn)為圖書館數(shù)據(jù)庫使用率不高的原因有很多醫(yī)務(wù)人員對圖書館的數(shù)據(jù)庫資源不了解、對各個數(shù)據(jù)庫的檢索方法不熟悉以及圖書館數(shù)據(jù)庫只能在院內(nèi)網(wǎng)使用給大家?guī)砹耸褂蒙系牟槐恪Ｈ缓蟠蠹裔槍Ω鱾€問題大家集思廣益，思考解決這些問題的方法。

3.3執(zhí)行（Do）

3.3.1 開展期刊檢索培訓(xùn) 我館準(zhǔn)備開展一個關(guān)于數(shù)據(jù)庫使用的檢索培訓(xùn)，在開展之前，我們和各個臨床科室電話聯(lián)系，盡量了解他們在這方面的實際需求，以便后期開展檢索培訓(xùn)活動。我們和科教科，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心提前聯(lián)系，準(zhǔn)備了投影儀等工具，完備了我館開展數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)活動的各種硬件設(shè)施。然后我館邀請了深圳市邁特思創(chuàng)科技有限公司的數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)講師來我院進(jìn)行數(shù)據(jù)庫使用方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)共分為兩種形式，一種是個人形式，有興趣的醫(yī)務(wù)人員可以報名來圖書館電子閱覽室進(jìn)行檢索培訓(xùn)，一種是科室形式。為了使得培訓(xùn)更加的方便醫(yī)務(wù)人員與臨床科室，我們提供嵌入式的培訓(xùn)服務(wù)，有需要的科室進(jìn)行報名，約定好時間后，就到各個科室進(jìn)行培訓(xùn)。通過這兩種模式的數(shù)據(jù)庫檢索培訓(xùn)，我館一共開展檢索講座19場，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)200余人。我們還對醫(yī)院的實習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，使他們更加清楚的了解圖書館的數(shù)據(jù)庫資源以及這些資源的使用方法。

3.3.2提升圖書館工作人員的檢索咨詢服務(wù)質(zhì)量 我館工作人員定期的進(jìn)行科室內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升各個員工的專業(yè)技能，加強(qiáng)與別的圖書館的業(yè)務(wù)和學(xué)術(shù)交流，完善館員知識結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化創(chuàng)新意識。只有提高館員素質(zhì)，才能提高管理和服務(wù)效率，從而提高圖書館資源利用率。更加細(xì)心、耐心的對待每一位讀者的檢索咨詢，并且不單單是給出檢索咨詢的結(jié)果，更加重要的是指導(dǎo)讀者獨立操作，使讀者最大限度地利用數(shù)據(jù)庫資源，將所獲得的知識、信息應(yīng)用到醫(yī)教研工作中，為醫(yī)學(xué)科研做貢獻(xiàn)。endprint

3.3.3加強(qiáng)對我院圖書館數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化管理 通過與提供數(shù)據(jù)庫的公司的多次洽談，爭取到了常用數(shù)據(jù)庫在外網(wǎng)的使用權(quán)限，然后檢索使用的方法與技巧在醫(yī)院院內(nèi)網(wǎng)上公布，為廣大醫(yī)務(wù)人員在家使用各種數(shù)據(jù)庫資源提供了方便。每日都對各個數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢查維護(hù)，以使得廣大醫(yī)務(wù)人員使用的時候數(shù)據(jù)庫保持正常運(yùn)行。注意數(shù)據(jù)庫的更新，以便能給廣大醫(yī)務(wù)人員提供最新的醫(yī)學(xué)信息。

3.4檢查（Check）

通過各種檢索培訓(xùn)，大大的增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員對我館數(shù)據(jù)庫資源的了解與文獻(xiàn)檢索方法與技巧的掌握，但是，還是有相當(dāng)一部分的醫(yī)務(wù)人員沒有被我們檢索培訓(xùn)服務(wù)覆蓋，還處于不知道有什么資源和不知道怎么使用資源的狀態(tài)，我們應(yīng)該加大普及宣傳，使我們的檢索培訓(xùn)服務(wù)真正的服務(wù)到更多的人。部分工作人員對實踐操作還不盡熟悉，偶爾有出錯現(xiàn)象，我們通過館員幫扶計劃，更加強(qiáng)化大家的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，超出個人能力的咨詢，大家一起集思廣益，務(wù)必給予咨詢的讀者一個滿意的咨詢結(jié)果。

在公布數(shù)據(jù)庫院外網(wǎng)絡(luò)使用方法之后，數(shù)據(jù)庫的使用量有了明顯的增加，對于文獻(xiàn)檢索方法的咨詢也有了一定的增加。根據(jù)統(tǒng)計各個數(shù)據(jù)庫的瀏覽總數(shù)可知，從2014年7月～2015年6月有30002次瀏覽，從2015年7月～2016年6月有40366次瀏覽，增長了約25.70%。

3.5處理（Action）

在這次質(zhì)量改進(jìn)項目的最后階段，全體組員回顧總結(jié)了項目實施過程中的心得和感受，對存在的問題進(jìn)行了檢討并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。在全程一些資料收集中，大家還是存在資料收集的齊全度不夠，分析資料時挖掘深度不夠的缺點，今后大家對資料收集和分析方法的運(yùn)用要進(jìn)一步熟練并且需要學(xué)習(xí)相關(guān)的統(tǒng)計方法。在擬定對策時，大家的思維還是有很多不足的地方，很多東西沒有事先考慮到，雖然事后有更正好，但還是要求大家要進(jìn)一步開拓思維。溝通和解決問題的能力需要加強(qiáng)，宣傳力度和手段還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，在確認(rèn)效果時要以數(shù)據(jù)說明獲得的實際改善結(jié)果，要逐漸完善各項工作。

此外，隨著這個項目的進(jìn)行，員工對圖書館的了解更加深入，對圖書館的技術(shù)性服務(wù)更熟悉，對圖書館工作的重要性有了充分認(rèn)識。隨著數(shù)據(jù)庫使用人數(shù)的不斷上升，各部門和圖書館的聯(lián)系更緊密，從而提高了對圖書館工作的滿意度。

這次質(zhì)量改進(jìn)項目的進(jìn)行，不但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)小組的組員要有更高的自主性、參與性、發(fā)揮各自潛能，更注重全員參加，群策群力，通過團(tuán)體協(xié)作，各自分工合作的完成。因此，此次活動更加強(qiáng)了整個圖書館工作員工的凝聚力。

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編輯/王海靜endprint