文/林槑

五星級酒店也不換床單，你嚇到了嗎？

文/林槑

九月伊始，國內(nèi)一家測評機(jī)構(gòu)發(fā)布的題為《五星級酒店，你們?yōu)槭裁床粨Q床單》的文章迅速引發(fā)圍觀，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上對五星級酒店的罵聲一片。該測評機(jī)構(gòu)安排不同的工作人員先后兩次入住北京長安街W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬豪酒店以及北京香格里拉飯店共5家五星級酒店的同一房間，發(fā)現(xiàn)這5家酒店在退房之后都未徹底更換床品，其中3家酒店床單、枕套都沒有更換；5家酒店均未清潔浴缸，部分酒店馬桶圈、漱口杯等沒有徹底清潔。

一時(shí)間網(wǎng)上炸開了鍋，很多網(wǎng)友紛紛表示震驚和失望。其實(shí)，在該測評機(jī)構(gòu)爆出五星級酒店的問題之前，已經(jīng)有人在微博上爆出其對七天、速8等幾家快捷酒店的自發(fā)測評視頻，從視頻中可知，這些三、四星的快捷酒店普遍存在諸多衛(wèi)生問題：枕頭和床鋪上大片的不明污漬較多，漱口杯、馬桶、花灑等衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)。當(dāng)時(shí)很是引起了一些網(wǎng)友的恐慌，紛紛表示以后出門、出差要自被洗漱用品或床單被罩，如果有條件盡量入住五星級酒店，等等。結(jié)果沒多久，五星級酒店也爆出這些問題，不得不令消費(fèi)者憂慮以后入住的酒店是否干凈、衛(wèi)生。

巧合的是，在該測評文章發(fā)布的同一天，北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所公布了今年夏季對北京691家快捷酒店衛(wèi)生情況的檢查結(jié)果，其中46家不達(dá)標(biāo)，35家被罰款。也就是說，在已經(jīng)有諸多快捷酒店不達(dá)標(biāo)和被罰款的情況下，依然還存在很多的衛(wèi)生問題，是監(jiān)管不到位，還是坐擁北京大市場的快捷酒店有恃無恐？北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育監(jiān)督所并沒有提及對五星級酒店是否進(jìn)行了檢查，可見對五星級酒店存在監(jiān)督盲區(qū)。

第二天，北京市旅游委官方微博發(fā)布消息，表示已經(jīng)開始約談上述5家酒店，了解核實(shí)情況。

測評文章發(fā)布之后，除了網(wǎng)友對五星級酒店的罵聲之外，也出現(xiàn)了一些質(zhì)疑的聲音。部分自媒體質(zhì)疑該不具有權(quán)威性的測評機(jī)構(gòu)的調(diào)查存在明顯疑點(diǎn)。對于這些疑點(diǎn)，該測評機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人已經(jīng)在央視的采訪中一一解釋。

有意思的是被調(diào)查的5家五星級酒店的反應(yīng)。測評結(jié)果發(fā)布之后，除了萬豪集團(tuán)及其旗下被點(diǎn)名的北京長安街W酒店和北京JW萬豪酒店沒有給予任何回復(fù)外，其余三家（北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店和北京香格里拉飯店）都相繼通過官方微博等形式予以回復(fù)，口徑完全一致：都表示無法核實(shí)被曝光內(nèi)容的準(zhǔn)確性。也就是說被點(diǎn)名的酒店都直接或間接地拒絕承認(rèn)存在衛(wèi)生狀況問題和工作疏漏。

負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)普及的今天，已經(jīng)不是什么稀罕事，但對于酒店而言卻是非常揪心，眾多酒店常常談負(fù)色變，其實(shí)酒店有點(diǎn)負(fù)面信息也不奇怪，能夠爭取的應(yīng)對負(fù)面信息，也可以把一個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)化成一次宣傳的機(jī)會(huì)，正好借機(jī)舉例證、擺事實(shí)證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，也可邀請專家評論，或者請專業(yè)機(jī)構(gòu)來檢驗(yàn)等等，借此機(jī)會(huì)宣傳自己，所謂危中有機(jī)就是這個(gè)道理。然而5家酒店口徑一致的回應(yīng)反倒充滿了五星級的傲慢。測評機(jī)構(gòu)的確是民間機(jī)構(gòu)，所以其測評結(jié)果就不具有權(quán)威性？即便不具有權(quán)威性，僅當(dāng)做普通消費(fèi)者來對待，從而反思自身存在的問題，沒有問題更好，有問題也可以及時(shí)改正，正是一次很好的自查、自省機(jī)會(huì)？何以涉事酒店僅以“不確定準(zhǔn)確性”為由一筆帶過了呢？倘若這次調(diào)查的機(jī)構(gòu)非民間機(jī)構(gòu)，而是官方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，那5家酒店就會(huì)好好反省、加強(qiáng)自我約束了嗎？

酒店自我約束不夠，官方監(jiān)督機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)督也非時(shí)時(shí)在線，而自發(fā)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)查的民間機(jī)構(gòu)又被指“不具權(quán)威性”，那消費(fèi)者的利益怎樣才能得到有效的維護(hù)呢？難道真要消費(fèi)者花錢住店，還要自備一系列一次性產(chǎn)品外帶自助保潔？