曹樹(shù)奎

摘要：管理是一門(mén)科學(xué)。情感管理的內(nèi)涵就是能理解人，尊重人，關(guān)心人，吸引人；情感管理的途徑就是行為感動(dòng)，心理感化，具情感染，務(wù)實(shí)感奮；情感管理的積極作用就是 樹(shù)立威信，有知足感，樂(lè)于奉獻(xiàn)；情感管理應(yīng)注意的問(wèn)題 ：好人主義問(wèn)題，管理失度問(wèn)題，潛伏矛盾問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：校長(zhǎng)；情感管理；智慧

中國(guó)分類(lèi)號(hào)；G471.2

管理是一門(mén)科學(xué)，努力追求、善于運(yùn)用這門(mén)科學(xué)，對(duì)于從事學(xué)校管理者來(lái)說(shuō)，往往能使自己管理有道、工作得心應(yīng)手并卓有成效。正是為了達(dá)到這個(gè)目的，懂得管理、善于管理的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者并非僅靠強(qiáng)硬的手段來(lái)對(duì)待自己的教職員工，管理的最高境界應(yīng)該是智慧管理。智慧管理的本質(zhì)就是無(wú)為，管是為了不管。在管理的實(shí)踐中，我們追求大智慧，即無(wú)為的管理境界。在具體管理的操作上，我們做到小智慧，即使管理富有更多哲理、更多睿智、更多生命的靈性。小智慧終究匯成大智慧。而智慧管理中比較重要的一點(diǎn)就是情感管理。

情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與職工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足職工的心理需要，形成和諧融洽的學(xué)習(xí)和工作氛圍的一種管理方式。在學(xué)校管理中要情理并存，理是情之基礎(chǔ)，情是理之升華。理在于規(guī)范、約束，情在于激勵(lì)、動(dòng)心。溫情是一份體貼，是一份人性的關(guān)懷。激情是燃燒，是點(diǎn)燃自己燃燒大家。

我們固安縣牛駝鎮(zhèn)中學(xué)是一所比較特殊的學(xué)校，它前身就是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨(dú)立初中學(xué)校，后來(lái)學(xué)校做強(qiáng)做大，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)把坐落于本鎮(zhèn)的國(guó)辦中學(xué)（牛駝中學(xué)），中心小學(xué)（牛駝鎮(zhèn)第一小學(xué)包括幼兒園）并入本校，三個(gè)單位合并成一個(gè)單位，三套領(lǐng)導(dǎo)班子重組成一套領(lǐng)導(dǎo)班子，三個(gè)學(xué)校的老師融合在一個(gè)單位，學(xué)校面對(duì)的社會(huì)面更加廣了。這對(duì)于學(xué)校的管理者——校長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，大大地增加了管理的難度。對(duì)于這樣一所很特殊的學(xué)校，情感管理就顯得尤為重要。下面僅就學(xué)校管理中的情感管理的內(nèi)涵、途徑、作用及應(yīng)注意的問(wèn)題作一淺談。

一、情感管理的內(nèi)涵

情感管理是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教職員工之間的一種曉之以理、動(dòng)之以情的思想、工作交流的方式。當(dāng)然，情感管理并不是感情用事或拉關(guān)系，其涵義體現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

能理解教師。首先，學(xué)校管理者能夠做到了解人，對(duì)教職員工的家庭狀況、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、業(yè)務(wù)技能、生活習(xí)慣等方面了如指掌。其次，學(xué)校管理者能夠做到體貼人，能夠經(jīng)常深入到教職員工中去，善于與教職員工溝通思想，掌握教職員工思想動(dòng)態(tài)，理解教職員工所急、所想、所愿。再次，學(xué)校管理者能夠體諒人、對(duì)教職員工不求全責(zé)備，不吹毛求疵。對(duì)于教職工偶犯小錯(cuò)，能夠善言指出，讓其自覺(jué)自改。

能尊重教師。尊重是良好溝通的前提和保證。學(xué)校校長(zhǎng)要完全放下“校長(zhǎng)架子”，在溝通過(guò)程中要耐心，要學(xué)會(huì)用商討的語(yǔ)氣、婉轉(zhuǎn)的話語(yǔ)表達(dá)自己的見(jiàn)解。尤其是面對(duì)曾經(jīng)因工作原因而“得罪”過(guò)的人，更應(yīng)該表現(xiàn)出自己溝通的誠(chéng)懇態(tài)度，切不可得理不饒人，甚至訓(xùn)斥、挖苦打擊對(duì)方，勢(shì)必導(dǎo)致無(wú)法溝通，即使溝通了，也別想達(dá)到預(yù)期的效果。首先，學(xué)校管理者擁有一顆平等的心。不居高臨下，對(duì)教職員工不分高低貴賤，不分親疏遠(yuǎn)近，不欺弱懼強(qiáng)，靠威信而不是靠權(quán)力來(lái)管理。其次，學(xué)校管理者寬厚待人，對(duì)教職員工不惡語(yǔ)傷人，不諷刺挖苦，不說(shuō)人短或揭人隱私。再次，學(xué)校管理者作風(fēng)民主，善于聽(tīng)取教職員工的意見(jiàn)和建議，對(duì)合理化的有益于本單位的建議及時(shí)采納，對(duì)善意的批評(píng)意見(jiàn)不護(hù)短，不計(jì)較，使教職工感到自己也是管理者，并且有義務(wù)、有責(zé)任參與本單位的管理。

能關(guān)心教師。俗話說(shuō)：“愛(ài)人者，人愛(ài)之！”要使校長(zhǎng)與教師的溝通效果良好，平時(shí)校長(zhǎng)對(duì)每一位教師的理解、尊重、體貼和關(guān)懷十分重要。除了在工作中校長(zhǎng)要努力為教師們營(yíng)造舒適的環(huán)境外，關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)放在生活上。隨時(shí)了解教師的思想動(dòng)向，關(guān)注他們的生活質(zhì)量。當(dāng)發(fā)現(xiàn)教師出現(xiàn)困難時(shí)，要第一時(shí)間讓教師感受到來(lái)自校長(zhǎng)的關(guān)懷。這種關(guān)懷是發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的、力所能及的。首先，學(xué)校管理者能夠換位思考，想教職員工之所想、急教職員工之所急，把決策的出發(fā)點(diǎn)放在有利于單位事業(yè)，也有利于廣大教職員工上。其次，學(xué)校管理者善于聽(tīng)教職員工心里話，讓他們敢于并愿意向自己訴說(shuō)憂愁、埋怨或牢騷，從而讓教職員工有信任感。再次，學(xué)校管理者樂(lè)于助人，能夠積極為廣大教職員工謀福利，為他們辦一些力所能及的事情，真心實(shí)意地為教職員工排憂解難。在教職員工遇到困難時(shí)及時(shí)伸出關(guān)愛(ài)之手，幫助他們出主意、想辦法渡過(guò)難關(guān)。

能吸引優(yōu)秀教師。管理者學(xué)識(shí)淵博，教學(xué)功底扎實(shí)，不僅會(huì)管理，而且會(huì)教學(xué)，不僅能駕馭一門(mén)學(xué)科，而且諳熟教法，真正是業(yè)務(wù)上的行家里手，以自己豐富學(xué)識(shí)和優(yōu)異的教學(xué)成績(jī)贏得教師的欽佩和學(xué)生的信賴。因而能夠聚合人心，形成合力，創(chuàng)建質(zhì)量一流的學(xué)校。

二、情感管理的途徑

情感管理作為學(xué)校管理的一種方式，它主要通過(guò)以下途徑來(lái)達(dá)到目的。

行為感動(dòng)。首先， 注重自身形象，行“不言之教”，包括儀表、情操、修養(yǎng)、品德，有高尚的不卑不亢的人格魅力。自打擔(dān)任牛駝鎮(zhèn)中學(xué)的校長(zhǎng)以來(lái)，我堅(jiān)持每天都早早的來(lái)到學(xué)校，在門(mén)口迎接老師和孩子們；每天放學(xué)，我依舊在校門(mén)口，目送著孩子們?？粗⒆觽冴?yáng)光般的笑容，聽(tīng)著孩子們清脆的笑聲，我的心也充滿了陽(yáng)光。在我的影響下，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員和班主任們也都來(lái)到了校門(mén)口用自己的笑容迎接孩子，送走孩子。這也成了我校一道美麗的風(fēng)景線。其次， 嚴(yán)于律己，堅(jiān)持原則，不徇私情，不貪不占，不賭不奢，不大吃大喝，不鋪張浪費(fèi)，具有自尊守節(jié)的廉潔魅力。自任校長(zhǎng)以來(lái)，我一直秉承著校務(wù)公開(kāi)的原則，尤其是財(cái)務(wù)公開(kāi)，并建立了職工監(jiān)督小組，來(lái)監(jiān)督學(xué)校的財(cái)務(wù)收支，資金用途，大項(xiàng)目集體決定。再次， 勇當(dāng)排頭兵，身先士卒，率先垂范，具有較強(qiáng)的輻射力、感召力和影響力。 校長(zhǎng)以身作則，率先垂范，則在教師心目中產(chǎn)生一種自然的親和力，因?yàn)樾ｉL(zhǎng)給大家這樣的印象：他不是以一個(gè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的面目出現(xiàn)，而是與大家是同一條戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。這樣的校長(zhǎng)，群眾會(huì)樂(lè)于與之交往，也比較容易把心里話說(shuō)出來(lái)。endprint

心理感化。學(xué)校管理者為贏得教職員工的信賴、支持和向心力，實(shí)行懷柔之策。淡泊自己名利，把名利獎(jiǎng)給教職員工，尤其是獎(jiǎng)給那些有突出的專(zhuān)業(yè)技能，能吃苦奉獻(xiàn)的教職員工。堅(jiān)持寬容大度，發(fā)現(xiàn)教職員工有違規(guī)現(xiàn)象，既善意告誡當(dāng)事者又能維護(hù)當(dāng)事者的自尊（不對(duì)外擴(kuò)散），讓其自悔、自責(zé)，同時(shí)下決心改過(guò)并感謝管理者的寬容大度。注意發(fā)現(xiàn)教職員工中的先進(jìn)分子，給予其政治榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)待遇，大力鼓勵(lì)并號(hào)召其他教職工向先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，積極爭(zhēng)做先進(jìn)分子。校長(zhǎng)應(yīng)最大可能為教職工謀福利，其中之一就是送那些做出優(yōu)異成績(jī)的教師出去學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們?cè)?jīng)送做出優(yōu)異成績(jī)的教師去過(guò)廊坊的四中，北京房山的良鄉(xiāng)二中，山東的杜郎口中學(xué)等知名學(xué)校參觀學(xué)習(xí)，也經(jīng)常組織老師去參加市、縣的專(zhuān)家培訓(xùn)。這樣既調(diào)動(dòng)了老師們的積極性，也讓學(xué)校不斷有新理論新思想注入。對(duì)待不同意見(jiàn)的教職員工包括反對(duì)過(guò)自己的教職員工不歧視、不排斥、不刁難、不打擊報(bào)復(fù)，使之能夠放下思想包袱，輕裝上崗干工作，為事業(yè)釋放出最大的能量。校長(zhǎng)給教師多一份欣賞、多一份贊美、多一個(gè)平臺(tái)，就會(huì)讓教師智慧之花開(kāi)放得光彩奪目，讓教師真誠(chéng)之刺鍛造得鋒芒銳利，保持教師對(duì)工作的熱情與敬業(yè)，對(duì)學(xué)校的關(guān)切與忠誠(chéng)。學(xué)校一有新工作需要安排，我們就召開(kāi)職工代表大會(huì)，一有新政策出臺(tái)，總會(huì)讓老師們參與到其中，讓老師們把學(xué)校的事當(dāng)做自己的事去做，有意見(jiàn)提，有想法說(shuō)，真正做到民主。

具情感染。首先，學(xué)校管理者能真情付出，真心實(shí)意地為教職員工著想，把出發(fā)點(diǎn)放在對(duì)他們的關(guān)心體貼和照顧上，不圖虛名，不擺花架子，不嘩眾取寵。職工生病必去慰問(wèn)；教師或家屬病故，必去吊唁；教師婚嫁或子女成親必去祝賀；逢年過(guò)節(jié)，必去職工家走訪、信息交流。在并校之初，學(xué)校的教職員工增加了將近一倍，我了解到許多教師離家較遠(yuǎn)，中午回家時(shí)間緊，沒(méi)有時(shí)間休息。因此，我們專(zhuān)門(mén)為這些老師找了幾間房子做休息室，讓老師們?cè)谥形缬辛艘粋€(gè)良好的休息環(huán)境，免除了路上的奔波之苦。其次，學(xué)校管理者有正義感，愛(ài)憎分明，敢替教職員工鳴不平，敢為教職員工鼓與呼，對(duì)危及教職員工利益的行為敢于制止，帶頭維護(hù)職工的合法權(quán)益。再次，學(xué)校管理者能夠堅(jiān)持從小事入手為教職員工辦實(shí)事、辦好事，對(duì)有困難的教職員工從精神上、物質(zhì)上給予支助。

務(wù)實(shí)感奮。首先，學(xué)校管理者是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的人，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有進(jìn)取心，不甘落后，奮勇?tīng)?zhēng)先，敢于創(chuàng)新。其次，學(xué)校管理者是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人，重禮節(jié)，守信用，說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，不圓滑，不投機(jī)，不推諉。對(duì)于在農(nóng)村的學(xué)校，尤其是我們這樣一所特殊的農(nóng)村學(xué)校來(lái)說(shuō)，學(xué)校管理者境遇很難，對(duì)教師們不敢有太多的承諾，尤其是經(jīng)濟(jì)方面的。但是在實(shí)踐中，我們只要是對(duì)教師承諾的就一定要兌現(xiàn)。比如，2008年中考前，為了激勵(lì)老師們，我們制定了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)措施。老師們經(jīng)過(guò)努力拼搏，取得了相當(dāng)優(yōu)異的成績(jī)。在高興之余，我犯了愁，老師們的獎(jiǎng)金怎么辦？我想無(wú)論如何也要兌現(xiàn)自己的承諾。在我們領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下，獎(jiǎng)金如期發(fā)到老師們手里，看著老師們臉上洋溢的笑容，我也笑了。再次，學(xué)校管理者是一個(gè)作風(fēng)民主，真抓實(shí)干的人，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，不弄虛作假。總之一句話，就是學(xué)校管理者以其高尚的人格魅力感動(dòng)教職員工，使之愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，愿把自己的才智和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，多做貢獻(xiàn)。

三、情感管理的積極作用

樹(shù)立威信。施行積極的情感管理，能夠使教職員工對(duì)學(xué)校管理者更加敬重、愛(ài)戴和信賴，學(xué)校管理者的威信也隨之樹(shù)立起來(lái)。有了建立在教職員工出自內(nèi)心的敬重、愛(ài)戴和信賴基礎(chǔ)上的威信，教職員工就會(huì)自覺(jué)地遵從學(xué)校管理者的要求，信服學(xué)校管理者的安排。心悅誠(chéng)服地按照學(xué)校管理者的要求去工作而不心有雜念，不陽(yáng)奉陰違。

有知足感。學(xué)校管理者對(duì)教職員工體貼人微、關(guān)心有加，就使教職員工感到有這樣的學(xué)校管理者而樂(lè)道，有這樣的學(xué)校管理者而自豪，自認(rèn)為一生中能遇到這樣的學(xué)校管理者是自己的福份，在這樣的學(xué)校管理者手下干工作再苦再累也心甘情愿，因而會(huì)更加安于崗位，恪盡職守。

樂(lè)于奉獻(xiàn)。 施行積極的情感管理，能使教職員工深深感到學(xué)校管理者是知己，雖屬上下級(jí)關(guān)系，但上下級(jí)之間無(wú)隔膜。正因?yàn)楸舜藶橹海搪殕T工才愿“士為知己者死”。不但敬業(yè)精業(yè)。不怕吃苦，肯奉獻(xiàn)，而且能夠創(chuàng)造性地工作，創(chuàng)造最佳效益來(lái)報(bào)答學(xué)校管理者，報(bào)答黨和人民，從而使本學(xué)校教育事業(yè)蒸蒸日上、日新月異。

實(shí)踐中，我先從尊重教師做起，用尊重贏得師心，讓學(xué)校成為教師共同的心靈家園。我上任后面臨的第一個(gè)難題就是教職工短缺，當(dāng)時(shí)后勤有兩位老教師要內(nèi)退，沒(méi)有人當(dāng)實(shí)驗(yàn)管理員，怎么辦？抱著試一試的想法我把兩位老教師請(qǐng)到辦公室。誰(shuí)知我還沒(méi)說(shuō)幾句話，兩位教師便爽快地答應(yīng)了。他們說(shuō)：“校長(zhǎng)，聽(tīng)了你的幾次講話，我們覺(jué)得你是一個(gè)有人情味的校長(zhǎng)，我們?cè)敢鈳椭恪！痹诮處煏?huì)上，我特別對(duì)兩位老教師的密切配合給予感謝。沒(méi)想到一次小小的感謝，更激發(fā)了他倆的積極性，除了原來(lái)的工作外，還主動(dòng)擔(dān)負(fù)起學(xué)校電子備課室的工作。受此事的啟發(fā)，我經(jīng)常深入教室和辦公室，把發(fā)生在教育教學(xué)中感動(dòng)的故事記在心里，每次例會(huì)時(shí)都把這些故事說(shuō)出來(lái)，真心地感謝教師。其實(shí)，學(xué)校里不缺乏感動(dòng)，而是缺少發(fā)現(xiàn)。像學(xué)生病了，老師主動(dòng)看望補(bǔ)課；家長(zhǎng)到校，教師熱情接待；同事病了，送上花籃問(wèn)候等真情故事被發(fā)掘，漸漸地，校園里感動(dòng)的事多了，相互欣賞、相互尊重逐漸成為一種學(xué)校文化被教師們接受，說(shuō)感動(dòng)的事成了學(xué)校例會(huì)的保留項(xiàng)目——“動(dòng)感地帶”。

四、情感管理應(yīng)注意的問(wèn)題

情感管理不是萬(wàn)能的，施行不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面影響。因此，學(xué)校管理者要客觀地冷靜地認(rèn)識(shí)到情感管理的相對(duì)性，并善于使用情感管理，注意情感管理與其他管理方式的結(jié)合，以克服情感管理中有可能出現(xiàn)的消極問(wèn)題。

好人主義問(wèn)題。一味地追求情感管理的完美，容易使學(xué)校管理者喪失原則性，對(duì)教職員工存在的問(wèn)題不敢管理，怕觸及矛盾，這樣就會(huì)使學(xué)校管理者滋生老好人思想，產(chǎn)生好人主義。當(dāng)然，學(xué)校管理者在遇到尖銳矛盾和復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，情感管理也要講究原則性，同時(shí)要善于運(yùn)用管理的藝術(shù)性，讓情感管理柔中帶剛，剛?cè)嵯酀?jì)。

管理失度問(wèn)題。情感管理中包容成分較多的就是懷柔之策，以學(xué)校管理者對(duì)教職員工的寬容、忍讓和多謀利益而換取教職員工對(duì)其敬重，進(jìn)而效力單位多作貢獻(xiàn)。過(guò)分地這樣做，就會(huì)造成管理失度，就會(huì)使教職員工誤以為是學(xué)校管理者手軟，懼怕他們。因而會(huì)出現(xiàn)教職員工違規(guī)違紀(jì)，不把學(xué)校規(guī)章制度當(dāng)一回事的現(xiàn)象。為此，學(xué)校管理者應(yīng)該讓教職員工知道，寬容和忍讓決不是對(duì)錯(cuò)誤行為的放縱和懼怕，而是善意的理解和寬以待人嚴(yán)于律己的體現(xiàn)。

潛伏矛盾問(wèn)題。施行情感管理，容易助長(zhǎng)教職員工對(duì)學(xué)校管理者的依賴思想，即不管遇到什么問(wèn)題，都去要求學(xué)校管理者幫助解決。一旦問(wèn)題得不到解決，或解決得不滿意，就會(huì)有想法，鬧情緒，干工作出勤不出力，直接影響學(xué)校的工作效率。為此，學(xué)校管理者有責(zé)任讓教職員工明白：當(dāng)教職員工遇到重大的自己難以解決的矛盾或問(wèn)題時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者就是教職員工的依靠者，但決不是事無(wú)巨細(xì)的依賴者。教職員工要自立自強(qiáng)，可以依靠但不依賴。

總之，在學(xué)校管理中情感管理注重教職工的內(nèi)心世界，其核心是激發(fā)教職工的正向情感，增加正能量，消除教職工的低沉情緒，通過(guò)感情的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理；它是從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)教職工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢，真抓實(shí)干，創(chuàng)造出無(wú)愧于黨和人民、無(wú)愧于時(shí)代的優(yōu)異成績(jī)。endprint