張林

【摘要】文章從使用與滿足理論角度出發(fā)，研究網(wǎng)絡(luò)教育環(huán)境下成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求與動(dòng)機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)教育是如何滿足他們的需要的。

【關(guān)鍵詞】使用與滿足理論；網(wǎng)絡(luò)教育；成人學(xué)習(xí)者；需求；動(dòng)機(jī)

【基金項(xiàng)目】廣西職業(yè)教育教學(xué)改革立項(xiàng)項(xiàng)目（高職）——成人遠(yuǎn)程開放教育環(huán)境下的學(xué)習(xí)者研究與教學(xué)支持服務(wù)創(chuàng)新。

使用與滿足理論的產(chǎn)生是傳播研究史上的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。之前的傳播研究大多站在傳播者的角度，就傳播者如何影響受眾進(jìn)行研究，而使用與滿足理論則把研究焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了受眾身上。傳統(tǒng)的傳播理論認(rèn)為大眾媒介的作用是強(qiáng)大而不可抗拒的，受眾則是被動(dòng)的，使用與滿足理論把受眾看作是有著特定需求的個(gè)人，他們的媒介接觸活動(dòng)是有特定需求和動(dòng)機(jī)并得到滿足的過程。傳統(tǒng)的使用與滿足研究著重了解人們出于什么目的使用某些媒介內(nèi)容。20世紀(jì)60年代后期，該理論進(jìn)入了一個(gè)新階段，這一階段中，學(xué)者們在研究了人們的動(dòng)機(jī)、期望及傳媒作用下人的行為后，開始重點(diǎn)解釋它們之間的影響與關(guān)系。這個(gè)理論揭示了受眾使用媒介的目的是各不相同的，而且在很大程度上掌握控制權(quán)，引導(dǎo)我們關(guān)注受眾需求，在衡量傳播效果上把滿足受眾的需求作為基本標(biāo)準(zhǔn)。受眾接觸媒介是基于個(gè)人需求出發(fā)的，受眾不是消極被動(dòng)地接受媒介傳播的信息。

遠(yuǎn)程教育為所有接受和準(zhǔn)備接受繼續(xù)教育的成人學(xué)習(xí)者提供了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。遠(yuǎn)程教育下，教與學(xué)在時(shí)間與地點(diǎn)上的分離及學(xué)分的存續(xù)，能更好地滿足學(xué)生的各種要求，使得學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)了更多的選擇。那么，他們?yōu)榱耸裁磪⒓訉W(xué)習(xí)？他們愿意為學(xué)習(xí)付出何種努力？成人學(xué)習(xí)者的動(dòng)機(jī)與需求是什么？所謂動(dòng)機(jī)是指個(gè)人內(nèi)在的心理過程。它在一段時(shí)間內(nèi)驅(qū)動(dòng)、指引和保持著個(gè)人的某種行為。基本上，個(gè)人的需要和意向?qū)⒂绊懫鋭?dòng)機(jī)，從而影響其行為。

國外研究方面，克羅絲研究認(rèn)為，成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為不是孤立的行動(dòng)，而是受到內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)，從而產(chǎn)生連續(xù)性反應(yīng)的結(jié)果。成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是由7個(gè)要素構(gòu)成并發(fā)生相互影響的，這7個(gè)要素包括自我評(píng)價(jià)、個(gè)體對(duì)教育的態(tài)度、學(xué)習(xí)可能達(dá)成的目標(biāo)和期待、生活的變化、機(jī)會(huì)和障礙的影響等。社會(huì)心理互動(dòng)模式論代表人物達(dá)肯沃爾德和梅里安則認(rèn)為，影響成人學(xué)習(xí)參與程度的是一系列相互影響的變量，包括成人前生活因素（個(gè)人及家庭特征、早期教育）、社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和學(xué)習(xí)壓力、成人的教育價(jià)值觀與參與成人教育的意愿、參與刺激和參與障礙等，強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境對(duì)成人參與學(xué)習(xí)的影響。

1968年，兩位研究者又提出了“使用與滿足”模式包括的要素：

（1）受眾被設(shè)想為主動(dòng)的，也就是說，對(duì)大眾傳播媒介的使用重要的一部分被認(rèn)為是有目標(biāo)導(dǎo)向的行為；

（2）在大眾傳播過程中，將需要的滿足與媒介的選擇聯(lián)系在一起的主動(dòng)權(quán)在受眾；

（3）媒介必須與滿足受眾需要的其他源泉相競爭。

波爾斯與考特確認(rèn)，不管是大眾傳播還是人際傳播，通過傳播可以對(duì)11種需求獲得滿足：放松、娛樂、忘掉工作或其他頭疼的事情、與朋友交往、獲知關(guān)于自己或他人的事情、消磨時(shí)光、感覺興奮、散孤單、滿足習(xí)慣、讓其他人知道我在乎他們的感情、讓某人為我做某事。

1973年，卡茨、格里維奇和赫斯從有關(guān)大眾傳播媒介的社會(huì)及心理功能的文獻(xiàn)中選出35種需求，并把它們分為5大類：認(rèn)知的需要（獲得信息、知識(shí)和理解）、情感的需要（情緒的、愉悅的、美感的體驗(yàn)）、個(gè)人整合的需要（加強(qiáng)可信度、信心、穩(wěn)固性和身份地位）、社會(huì)整合的需要（加強(qiáng)與家人、朋友等的接觸）、舒解壓力的需要（逃避和轉(zhuǎn)移注意力）。

20世紀(jì)90年代以后，國內(nèi)許多學(xué)者開始研究成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。例如張冀生通過問卷調(diào)查法對(duì)北京市電大、職大的726名在校生進(jìn)行學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要是取得學(xué)歷證書、工作需要、知識(shí)更新和改換工作等。馮喜珍對(duì)154名成人大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)出成人大學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要表現(xiàn)在適應(yīng)工作需要、取得文憑、提高素質(zhì)、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和自尊需要等方面。臺(tái)灣學(xué)者黃富順則將成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)歸納為求知興趣、職業(yè)發(fā)展、逃避或刺激、社會(huì)服務(wù)、外界期望、社會(huì)關(guān)系等6個(gè)類型。

成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求大致可以分為以下幾種。

（1）事業(yè)進(jìn)步的需要。想要在激烈的職場競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟并不斷前進(jìn)，成年人就得不斷地豐富自己的專業(yè)知識(shí)，提高職業(yè)技能。現(xiàn)代社會(huì)中各個(gè)行業(yè)、各個(gè)專業(yè)的知識(shí)不斷更新，對(duì)職業(yè)者的技術(shù)要求也在不斷提高，信息的更新也非常迅速。在這種環(huán)境下，所有崗位上的工作人員都必須要通過持續(xù)性的學(xué)習(xí)不斷取得更多的進(jìn)步，為自己的職務(wù)晉升或獲取更好提升的機(jī)會(huì)做各種準(zhǔn)備。

（2）社會(huì)交往的需要。很多成人學(xué)習(xí)者把學(xué)習(xí)視為社會(huì)交往的渠道之一，他們在接受知識(shí)的過程當(dāng)中主動(dòng)跟教師以及同學(xué)們進(jìn)行溝通與交流，發(fā)展友誼，共同提高，通過學(xué)習(xí)他人，擴(kuò)大了人際交往，培養(yǎng)了一定的社會(huì)關(guān)系，并且得到他人的肯定與支持，獲得心理上的滿足。

（3）豐富體驗(yàn)的需要。部分成人學(xué)習(xí)者借助學(xué)習(xí)及與其他學(xué)習(xí)者、老師的交流，暫時(shí)從單調(diào)乏味甚至孤獨(dú)的生活中抽身出來。在與他人的共同學(xué)習(xí)、溝通交往中獲得愉悅，并交換彼此的各種體驗(yàn)、情感。對(duì)他們而言，學(xué)習(xí)為他們刻板重復(fù)的生活添加了一些跳脫和意外。

（4）樹立自我形象的需要。人的自我形象往往是通過自己的社會(huì)地位與社會(huì)關(guān)系建立起來的，受到周圍社會(huì)群體心理期望的影響。有的成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的主要原因是滿足社會(huì)群體對(duì)他們的期望和要求，希望借此增加一定的社會(huì)肯定，塑造更好的社會(huì)形象。

（5）更好地為社會(huì)組織服務(wù)的需要。有的成人學(xué)習(xí)者需要提高社會(huì)活動(dòng)能力，從而可以更多地為社會(huì)組織服務(wù)，同時(shí)得到他人的尊重和贊賞。

（6）娛樂自我的需要。有的成人學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)是為了培養(yǎng)個(gè)人興趣，從中獲取愉悅與滿足。通過學(xué)習(xí)提高自身素養(yǎng)，充實(shí)文化生活，獲得極大的心理滿足感。

成人的大部分時(shí)間和精力都被工作與家庭生活占據(jù)，能用于學(xué)習(xí)的時(shí)間非常有限，且在時(shí)間與空間上受到限制，網(wǎng)絡(luò)教育給予學(xué)員更多的選擇性，也在很大程度上解決了學(xué)習(xí)時(shí)間與空間的矛盾，讓越來越多的成人學(xué)習(xí)者在工作之余進(jìn)行學(xué)習(xí)，收獲知識(shí)，拿到文憑，滿足了學(xué)習(xí)者的各種需求。endprint

一、網(wǎng)絡(luò)教育以自主學(xué)習(xí)為主，給予學(xué)生較大的選擇權(quán)

成人學(xué)習(xí)者不同于在校大學(xué)生，他們明確知道自己要什么。成人學(xué)習(xí)者擁有足夠的閱歷與經(jīng)驗(yàn)，具備一定的自我約束能力。他們了解自己的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，明白自己的學(xué)習(xí)需要，清楚學(xué)習(xí)目標(biāo)，能自主地選擇課程模塊和學(xué)習(xí)模式。針對(duì)性及功利性都體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程中，他們希望用有效的時(shí)間盡快達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。因而，成人自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)就成為成人教育活動(dòng)必須首先關(guān)注的問題。

在成人教育活動(dòng)中，要認(rèn)識(shí)到成人自我導(dǎo)向能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，并充分肯定這一點(diǎn)。教師的主要任務(wù)應(yīng)立足于有計(jì)劃、有針對(duì)性地幫助和引導(dǎo)成人學(xué)習(xí)者，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者獨(dú)立有序地完成每項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。課程內(nèi)容的展開以明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)帶出，然后具化為有進(jìn)度的任務(wù)。學(xué)習(xí)者清楚地知道本階段能學(xué)習(xí)到什么，怎么學(xué)，需要多少時(shí)間，要達(dá)到什么效果。在通盤了解到這些后，學(xué)習(xí)者就可以有效地安排好自己的時(shí)間，有步驟地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。教師不僅要完成對(duì)單體學(xué)習(xí)的指導(dǎo)，還要建立整體學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。同伴的參照與激勵(lì)能提高學(xué)習(xí)的效率，減少學(xué)習(xí)的枯燥與疲累，互相幫助帶來整體更快的提升與進(jìn)步。

學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、自己的努力與學(xué)習(xí)效率的關(guān)系有較清楚的認(rèn)識(shí)，課程安排、教師這些因素都很重要，但是更為關(guān)鍵的是自身的因素，比如記憶、理解能力、關(guān)注力、努力的程度、花費(fèi)的時(shí)間等。雖然是相同的教師、相近的學(xué)習(xí)模塊，但成人的學(xué)習(xí)體驗(yàn)并不相同。大多數(shù)學(xué)習(xí)者認(rèn)為學(xué)習(xí)效果與個(gè)人因素有關(guān)，是對(duì)個(gè)體狀態(tài)和學(xué)習(xí)環(huán)境正確的分析，這種心理模式有利于取得穩(wěn)定、良好的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，而這種歸因來源于成人學(xué)習(xí)者自我導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。

二、以學(xué)生為中心的教學(xué)服務(wù)與支持體系、多樣化的教學(xué)資源、豐富的教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，充分滿足學(xué)生的各種需要

“傳播學(xué)之父”施拉姆在使用與滿足理論中表示，受眾參與傳播，猶如在自助餐廳就餐，每個(gè)人都根據(jù)個(gè)人的口味及當(dāng)天的食欲來挑選菜品。媒介只能像自助餐廳提供豐富的菜品一樣提供給大眾盡可能多的信息和服務(wù)，而無法強(qiáng)求受眾接受自己所傳播的信息，就像不能把大量飯菜硬塞進(jìn)人的嘴里。

遠(yuǎn)程教育充分體現(xiàn)了這一理論。課程內(nèi)容涵蓋了課程主體內(nèi)容、重難點(diǎn)、拓展知識(shí)點(diǎn)、延伸內(nèi)容，內(nèi)容的展現(xiàn)方式包括文字、圖片、視頻、鏈接等多種方式。

學(xué)員根據(jù)課程的時(shí)間安排，有序地逐漸進(jìn)入到學(xué)習(xí)中：學(xué)習(xí)課程核心內(nèi)容，解決重點(diǎn)問題，攻克難點(diǎn)；在較寬裕的時(shí)間段，可以觀看視頻，瀏覽拓展內(nèi)容。研究結(jié)果顯示，長時(shí)間關(guān)注同一種形式的信息，容易產(chǎn)生疲倦感，降低學(xué)習(xí)效率，而把信息以文字、圖片、視頻等多種形式呈現(xiàn)，能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高效率。

三、靈活有效的反饋機(jī)制

20世紀(jì)70年代早中期，一些傳媒研究學(xué)者研究認(rèn)為，對(duì)媒體消費(fèi)的各種動(dòng)機(jī)或?qū)で蟮母鞣N滿足（GratificationSeeking）和人們是否得到滿足（Gratificationobtain）之間存在差異。學(xué)者發(fā)現(xiàn)，應(yīng)將尋求滿足和實(shí)際獲得的滿足這兩個(gè)概念進(jìn)行區(qū)分，它們之間存在的差異會(huì)導(dǎo)致人們在媒體消費(fèi)的行為中為了減少兩者之間的差異而產(chǎn)生變化。帕爾姆格林認(rèn)為只有在穩(wěn)定不變而且缺少選擇，以及傳媒體系缺乏相應(yīng)變化的環(huán)境里，人們想要的滿足才與得到的滿足相一致。

許多研究顯示，人們對(duì)傳媒的種種滿足與許多傳媒帶來的效果有關(guān)。這些效果包括知識(shí)水平、對(duì)傳媒的依賴性、人們的態(tài)度、對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)、議程設(shè)置、討論以及不同的政治效果變量。1981年，溫達(dá)爾提出“使用與效果”模式，強(qiáng)調(diào)應(yīng)將效果研究和使用與滿足研究結(jié)合在一起。在使用與滿足的媒介效果中，“對(duì)媒介的依賴”受到人們關(guān)注。溫達(dá)爾發(fā)現(xiàn)人們越是渴望從媒體那里獲得滿足或是認(rèn)為他們獲得了滿足，他們就越會(huì)依賴這個(gè)媒體。傳媒技術(shù)的迅速變革給人們帶來了更多的選擇。使用與滿足的研究者們需要重新思考理論框架，以適應(yīng)新傳播技術(shù)發(fā)展的需要，探索新媒介帶給人們的新的滿足。

成人學(xué)習(xí)者出于各種心理或社會(huì)需求選擇合適的渠道與媒體進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的效果必然與他們最初的設(shè)想有出入。他們在媒體使用過程中根據(jù)自己的體驗(yàn)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)行為，同時(shí)也希望能與傳播者——教師進(jìn)行交流、反饋，從而獲取更多的幫助或傳播行為上更有效率的改進(jìn)。網(wǎng)絡(luò)教育提供了各種反饋渠道供學(xué)習(xí)者使用，包括學(xué)習(xí)站內(nèi)的論壇、留言，站外的電郵、電話等各種聯(lián)系方式。

美國社會(huì)學(xué)家E ·卡茨作為“使用與滿足說”的重要代表人物之一，從20世紀(jì)60年代到90年代一直在研究受眾對(duì)于傳媒“使用與滿足”的問題，并先后發(fā)表了《論為“逃避”而使用大眾媒介：一個(gè)概念的澄清》（1962年）、《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》（1974年）等論文，并與J·G·布魯姆勒主編了《大眾傳播的使用》（1974年）一書。其中E·卡茨在其著作《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》中首先提出該理論，他將媒介接觸行為概括為一個(gè)“社會(huì)因素+心理因素-媒介期待-媒介接觸-需求滿足”的因果連鎖過程，提出了“使用與滿足”過程的基本模式，其中有些因素到現(xiàn)在都值得我們重視。

（1）人們接觸使用傳媒的目的都是滿足自己的需要，這種需求和社會(huì)因素、個(gè)人的心理因素有關(guān)。

（2）人們接觸和使用傳媒的兩個(gè)條件：①接觸媒介的可能性；② 媒介印象即受眾對(duì)媒介滿足需求的評(píng)價(jià)，是在過去媒介接觸使用的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上形成的。

（3）受眾選擇特定的媒介和內(nèi)容開始使用。

（4）接觸使用后的結(jié)果有兩種：一種是滿足需求，一種是未滿足。

（5）無論滿足與否，都將影響到以后的媒介選擇使用行為，人們根據(jù)滿足結(jié)果來修正既有的媒介印象，這在不同程度上改變著對(duì)媒介的期待。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)教育的傳播者來說，關(guān)注并研究學(xué)習(xí)者的行為及反饋，才能進(jìn)一步完善教學(xué)設(shè)計(jì)，取得更好的傳播效果。反饋是傳播過程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)又是下一個(gè)傳播行為的初始環(huán)節(jié)，因?yàn)樗械恼{(diào)整都建立在反饋之上。網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)者要關(guān)注是否已經(jīng)提供了方便快捷的交流通道，有的時(shí)候?qū)W習(xí)網(wǎng)站雖然提供了反饋通道，但是操作麻煩或不易找到都會(huì)使得它形同虛設(shè)，所以要根據(jù)學(xué)生的使用方式人性化地設(shè)計(jì)反饋方式，追蹤并了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)模式及學(xué)習(xí)頻率，建立相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫，收集珍貴的反饋信息。教師則要及時(shí)處理學(xué)習(xí)者的問題，掌握學(xué)習(xí)者動(dòng)態(tài)，更好地為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化的教學(xué)指導(dǎo)與服務(wù)。endprint