陳婉云

【提 要】在我國，隨著改革開放地不斷深入、市場經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，物業(yè)管理在我國由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)。在物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)高度注重實(shí)踐教學(xué)的作用。目前可采取案例分析、角色模擬、企業(yè)實(shí)習(xí)等教學(xué)方法，讓學(xué)生的綜合能力快速提高，能更好的適應(yīng)工作。

【主題詞】物業(yè)管理；教學(xué)體系；實(shí)踐方法

一、引言

物業(yè)管理主要是對業(yè)主所有和居住的房屋、設(shè)施設(shè)備及其相關(guān)環(huán)境進(jìn)行管理、養(yǎng)護(hù)、服務(wù)，并為全體業(yè)主或物業(yè)使用人提供多層次、全方位的服務(wù)活動。其目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，并為業(yè)主或物業(yè)使用人提供安全、舒適、和諧的居住環(huán)境和工作環(huán)境。而物業(yè)管理作為以培養(yǎng)技能型實(shí)用人才為目標(biāo)的一個專業(yè)，是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，不僅要掌握一定的專業(yè)技術(shù)和技能，而且要掌握相關(guān)的法律和法規(guī)、國家的重大決策、政策的相關(guān)條文以及具備各種管理能力。因此在物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上，應(yīng)重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使學(xué)生懂得物業(yè)管理的專業(yè)理論知識，也具有相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)與能力。

1.目標(biāo)要求

適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，具有事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，注重個人的文明用語、禮儀禮節(jié)，以及良好的溝通技巧，能從事物業(yè)管理工作的應(yīng)用型專門人才。

2.知識要求

熟悉物業(yè)管理理論知識，掌握房屋建筑及物業(yè)管理法律法規(guī)，了解本學(xué)科的發(fā)展方向及前沿動態(tài)，具有分析、調(diào)查和解決物業(yè)管理專業(yè)問題的能力。

3.能力要求

應(yīng)具有一定的招投標(biāo)策劃能力、制定物業(yè)管理方案能力、企業(yè)形象策劃能力、制定標(biāo)書能力和企業(yè)發(fā)展策劃能力、部門之間協(xié)調(diào)能力和對外交流能力、物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)和維修預(yù)算的制定能力，在社區(qū)中策劃、組織各種有意義的文化活動的能力。

二、物業(yè)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)新方向

在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)過程中，為了充分實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的基本要求，體現(xiàn)能力培養(yǎng)的中心地位，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)課程體系是非常重要的一個環(huán)節(jié)。

1.案例分析

案例分析在實(shí)踐教學(xué)中是一種比較簡單可行的方式，不僅可以在理論教學(xué)中穿插進(jìn)去，還可以單獨(dú)開設(shè)一堂案例教學(xué)課。比如物業(yè)管理課程中的物業(yè)管理法規(guī)，教師上課前可準(zhǔn)備有關(guān)物業(yè)管理的案例材料，再提出問題，讓學(xué)生進(jìn)行討論，并提出相應(yīng)的對策。培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維。還可以讓學(xué)生提出不同的解決方案，讓其他同學(xué)去討論方案的可行性，這個過程，學(xué)生就可以結(jié)合所學(xué)的法律法規(guī)來分析解決方案，鞏固理論知識。

2.角色模擬

角色模擬的教學(xué)方式主要指在教學(xué)中要模擬真實(shí)的社會工作場景，由學(xué)生扮演一個特定工作場景的角色，從而使學(xué)生“身臨其境”，在逼真的環(huán)境中進(jìn)行“實(shí)習(xí)”。入伙驗(yàn)收和承接查驗(yàn)等課程都可以采用角色模擬的教學(xué)方式，比如在入伙驗(yàn)收課程中，教師將學(xué)生分成不同的小組，并設(shè)置一方為業(yè)主，一方為物業(yè)管理人員，從業(yè)主驗(yàn)房到辦理入伙，簽訂合同，繳納各種費(fèi)用等一系列流程，學(xué)生更好的參與其中。在接待業(yè)主的過程中，教師要對扮演物業(yè)管理人員的學(xué)生的語言、禮儀、態(tài)度等方面進(jìn)行分析，通過教師的指導(dǎo)，學(xué)生對自身所扮演的角色認(rèn)識會更加深入，相應(yīng)會加深對知識的理解。

3.企業(yè)認(rèn)知實(shí)習(xí)

學(xué)校的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生都是初中校出來的，涉世未深，對于物業(yè)管理這個行業(yè)知之甚少，甚至完全不了解。如果單純在課堂上講授理論知識，學(xué)生不僅不感興趣，也不會對未來的工作有著任何的期望，所以必須通過實(shí)地考察，讓學(xué)生走進(jìn)企業(yè)。這種教學(xué)方式要求教師帶領(lǐng)學(xué)生到有關(guān)的物業(yè)管理公司進(jìn)行參觀，通過這種實(shí)地走訪的方式，使學(xué)生了解物業(yè)管理公司的整體概況，比如組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)等。學(xué)生通過相應(yīng)的走訪會對不同類型的物業(yè)管理特點(diǎn)有更加深入的了解，同時對管理人員與業(yè)主的溝通交流有深刻的理解。學(xué)校還可以根據(jù)相應(yīng)的教學(xué)計劃和教學(xué)目的，在學(xué)生完成相應(yīng)的專業(yè)課程之后，到企業(yè)中進(jìn)行1-2個月的短期實(shí)習(xí)。這種實(shí)習(xí)要根據(jù)專業(yè)計劃的培養(yǎng)要求確定，主要是對學(xué)生的實(shí)際操作能力進(jìn)行培訓(xùn)。在實(shí)習(xí)的過程中，公司可以對學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位進(jìn)行輪換，使學(xué)生全面掌握客服、工程、秩序等三大崗位的知識。學(xué)校還要根據(jù)學(xué)生實(shí)習(xí)的情況，對學(xué)生的專業(yè)知識進(jìn)行補(bǔ)充，以便解決實(shí)習(xí)中的問題，使學(xué)生的全面素質(zhì)得到提高。將學(xué)生安排到真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行鍛煉，“學(xué)以致用”，使學(xué)生在畢業(yè)之后能夠更好的投入到工作崗位中去。

三、結(jié)語

物業(yè)管理專業(yè)作為一個實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，僅僅依靠理論知識的學(xué)習(xí)是很難成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人才的。需要將理論與知識結(jié)合起來，培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力。學(xué)校在這方面擔(dān)任著重要的責(zé)任，在教學(xué)中要高度重視實(shí)踐教學(xué)的重要性，提高學(xué)生的動手、動腦的能力，使學(xué)生在進(jìn)入社會后能夠迅速進(jìn)入角色。

參考文獻(xiàn)：

[1]張棟棟.高校實(shí)踐教學(xué)的新體系探討[J]，現(xiàn)代物業(yè)，2008年11月出版

[2]汪軍.物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)教程[M]，中國建筑工業(yè)出版社，2004年3月出版.endprint