翟夢妍

【摘要】伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息“富人”與信息“窮人”之間的差距日益顯著，信息不平等已然成為信息社會面臨的重要問題。圖書館是重要的信息源和信息供給主體，因此，圖書館應當在消除信息不平等中擔負起不可推卸的責任。公共圖書館消除信息不平等的研究形成了包括制度論、社會責任論和知識援助論等理論，并針對目前圖書館豐富資源不能被充分利用的現(xiàn)狀，提出維護并發(fā)展公共圖書館制度、倡導社會責任與社會包容、提供公共智慧服務(wù)、提供用戶信息素質(zhì)等實踐路徑來消除信息不平等。

【關(guān)鍵詞】信息不平等 圖書館 社會責任 智慧服務(wù)

當今社會因信息技術(shù)的突飛猛進正在經(jīng)歷著巨大的變革?？ㄋ固刂赋觯孕畔⒓夹g(shù)為中心的社會革命正在加速重造社會的物質(zhì)基礎(chǔ)，并普遍滲透到人類活動的全部領(lǐng)域，帶來技術(shù)、社會和歷史的變遷。信息資源已經(jīng)成為國家經(jīng)濟實力和國際競爭力的核心戰(zhàn)略資源，因此國家、地區(qū)或個人之間由于因特網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息技能普及水平等差異，造成信息資源獲取能力的巨大差距，從而導致信息不平等問題。圖書館作為信息技術(shù)應用的重要領(lǐng)域，更應發(fā)揮主流文化陣地的作用，倡導知識平等，消除信息不平等，充分保障公民平等利用圖書館的權(quán)利。

一、信息不平等現(xiàn)象及分析

與圖書館相關(guān)的信息不平等現(xiàn)象，一方面與圖書館內(nèi)部的制度設(shè)計、服務(wù)環(huán)境有關(guān)，另一方面也與圖書館所處的社會條件及外部環(huán)境密不可分。

（一）公共圖書館制度的缺失

在多數(shù)讀者須知中，有關(guān)讀者的權(quán)利沒有明確規(guī)定，只是含糊點到為止，而對讀者的責任和義務(wù)卻規(guī)定得明確而詳細。公共圖書館制度本身就不具有平等的理念，而且把讀者作為管理的對立面，更多地考慮到的是方便管理而非方便讀者。規(guī)章制度應該保障公民閱讀的便利，不能成為閱讀的障礙，所以合理的公共圖書館制度是消除信息不平等的必要保障。

（二）忽視人文環(huán)境構(gòu)建

圖書館員一直是架設(shè)“信息擁有者”和“信息匱乏者”之間的橋梁，是解決信息不平等的核心力量。圖書館員的素質(zhì)將會影響到他能否為讀者提供有效的知識信息。但多數(shù)工作人員習慣于對讀者不冷不熱、漫不經(jīng)心，對讀者提出的要求和咨詢的問題置若罔聞，使讀者乘興而來，敗興而歸。這說明圖書館工作確實存在著對忽視人文環(huán)境構(gòu)建的問題，從而造成讀者自由平等地享用圖書館服務(wù)的理念很難深入人心。

（三）缺乏用戶教育

網(wǎng)絡(luò)改變了讀者獲取信息的傳統(tǒng)方式，網(wǎng)絡(luò)化信息使不具備信息技術(shù)的用戶感到紛繁復雜，不知所措。信息素質(zhì)的高低決定了信息需求的滿足程度。目前，多數(shù)圖書館忽視用戶教育，尤其對利用網(wǎng)絡(luò)向公眾進行普及性教育的功能重視不夠。另一方面，處于信息不平等另一邊的“信息匱乏者”到圖書館來，需要圖書館員為他們提供服務(wù)，他們不知如何利用因特網(wǎng)快速有效地獲取他們所需要的信息，而圖書館往往忽視了這一類弱勢群體，這將加劇信息不平等與數(shù)字鴻溝。

二、圖書館消除信息不平等的實現(xiàn)路徑

（一）維護并發(fā)展公共圖書館制度

公共圖書館要維護并發(fā)展公共圖書館制度，為消除信息不平等提供制度保證，具體做法如下：第一，完善公共圖書館制度。為公共圖書館事業(yè)的發(fā)展提供制度保障是政府責任。公共圖書館制度要能夠保證公共圖書館治理活動向善治方向運行，確立公共圖書館治理的基本制度規(guī)范，明確公共圖書館消除信息不平等的責任。第二，發(fā)揮公共圖書館在隱私權(quán)保護中的作用。公共圖書館有望在建立數(shù)字隱私權(quán)基礎(chǔ)設(shè)施、打造良性的信息生態(tài)和完全的語境化和對數(shù)字化記憶設(shè)定存儲期限等對策中發(fā)揮重要作用。第三，公益信息制度是公共圖書館制度創(chuàng)新的一個方向。在這一制度設(shè)計中，公共圖書館作為公益信息的重要主體將和其它公益信息配置的主體協(xié)同發(fā)揮作用，保障社會基本信息權(quán)益，滿足中低階層的最低信息需求。第四，推動公共權(quán)力、公民社會與公民權(quán)利的再平衡，抵制“數(shù)據(jù)獨裁”。在大數(shù)據(jù)時代，公共圖書館通過推動政府、公民社會與公民的良性互動是創(chuàng)新公共圖書館制度、維護信息公平的有力保障。

（二）提供公共智慧服務(wù)

公共智慧服務(wù)的核心理念就是“轉(zhuǎn)知成慧”，即個體將客觀的、外在的、他人的、情境的知識轉(zhuǎn)化為自身的理性智慧、價值智慧和實踐智慧的過程。公共智慧服務(wù)代表著現(xiàn)代圖書館職業(yè)最核心、最顯著、最本質(zhì)的價值取向和終極目的，是對圖書館知識服務(wù)的揚棄和飛躍。第一，通過預測提供積極主動的智慧服務(wù)。第一，建立以ICT為支撐的信息資源共享系統(tǒng)。ICT技術(shù)能夠促進公共圖書館發(fā)揮最大的功用，公共圖書館通過其擁有的信息產(chǎn)品和服務(wù)，可以提供技術(shù)接入機會、提升個體獲取信息的能力，各級各地公共圖書館應將各種資源整合以發(fā)揮整體優(yōu)勢。全國文化信息資源共享工程的建設(shè)即是消除文化和信息不平等的一條有效捷徑，是公共智慧服務(wù)體系建設(shè)的一個重要實踐。第二，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)通過數(shù)據(jù)了解用戶、行為、意愿、業(yè)務(wù)需求、知識應用能力及服務(wù)需求等，從已有數(shù)據(jù)資源中抓取有用的知識、關(guān)系、模式等構(gòu)建建立新型知識服務(wù)引擎，從而提供智慧化服務(wù)。第三，培養(yǎng)“智慧圖書館員”。在信息時代，公共智慧服務(wù)是由圖書館員、數(shù)據(jù)（知識）和用戶三個基本要素組成，其中智慧圖書館員是公共智慧服務(wù)的核心和主體?！爸腔蹐D書館員”可以通過提供參考咨詢、資源建設(shè)、館際互借、定題服務(wù)、數(shù)字圖書館、信息共享等服務(wù)項目有效地利用ICT去定位、利用、組織、創(chuàng)造、傳播和控制所需信息資源。

（三）提高用戶信息素質(zhì)

信息素質(zhì)的高低決定了其信息獲取能力的差異，是形成信息不平等的主要原因之一。圖書館應充分利用自身的資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢以及完善的服務(wù)設(shè)施，發(fā)揮教育智能，開展信息教育，提高用戶的信息素養(yǎng)。為了使現(xiàn)代信息技術(shù)和手段成為用戶方便、快捷、準確獲取信息資源的得心應手的工具，圖書館不僅要對用戶進行圖書館利用和館藏文獻檢索能力的培養(yǎng)，還應對用戶側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找、檢索和利用信息資源的能力教育和培訓，及時介紹新的信息技術(shù)，講解新的檢索途徑和使用方法，并根據(jù)用戶的實際需要，增加具有實用價值和現(xiàn)實意義的培訓內(nèi)容。圍繞這些內(nèi)容，制訂計劃，開展講座，并充分利用網(wǎng)站的通訊條件，積極開展網(wǎng)上培訓。通過普及信息教育，將使每一個讀者獲取信息的能力都得到提高。

參考文獻：

[1]白君禮.論圖書館社會責任的研究內(nèi)容[J].中國圖書館學報，2012，（3）.endprint