周恒

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深入，電力企業(yè)對于電力營銷工作也越來越重視，電力營銷是關(guān)系著電力企業(yè)經(jīng)濟效益的一項重要工作，其中電費的風(fēng)險管理也直接影響著電力企業(yè)的成本收益，因此做好電力營銷中的電費風(fēng)險管理也能夠更好的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文主要介紹了電力營銷全過程中的電費風(fēng)險問題以及相應(yīng)的改進措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力營銷；全過程；電費風(fēng)險；管理

前言

隨著市場競爭的日趨激烈，電力企業(yè)的電力營銷工作也決定著電力企業(yè)能否在市場中占據(jù)一席之地，而電費風(fēng)險問題也一直影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此電力企業(yè)也必須要認識到電力營銷中電費風(fēng)險的重要性，并且采用科學(xué)的方法來對其進行管控，這樣才能夠最大限度的提高自身的市場競爭力。

1 電費風(fēng)險管理的范圍

電費風(fēng)險的管理是電力企業(yè)在電力營銷中規(guī)避或者減少電費風(fēng)險的一項措施，電費風(fēng)險管理的范圍包括核算風(fēng)險、抄表風(fēng)險、收費風(fēng)險、欠費風(fēng)險、管理風(fēng)險等，核算風(fēng)險指的是在電費的核算階段，電力企業(yè)人員核算的用戶電費情況與用戶實際的電費情況產(chǎn)生誤差而對電力企業(yè)造成的經(jīng)濟損失，抄表風(fēng)險指的是電力企業(yè)在查看用戶用電情況時由于各種原因?qū)е碌挠脩魧嶋H用電數(shù)據(jù)與抄表數(shù)據(jù)不一致的情況，收費風(fēng)險指的是電力企業(yè)在對用戶用電情況進行了解后，實行收費制度時工作人員由于自身的原因沒能對用戶的用電費用進行及時的收取給電力企業(yè)造成的資金空缺現(xiàn)象，欠費風(fēng)險指的是電力企業(yè)在對用戶進行用電收費時用戶以各種理由拖欠費用而導(dǎo)致電力企業(yè)不能及時的對資金進行回收，管理風(fēng)險指的是在電力企業(yè)針對電力營銷制定的管理制度中存在的漏洞以及電力企業(yè)工作人員由于個人原因造成的電費損失。以上風(fēng)險都是屬于電力企業(yè)在電力營銷中電費風(fēng)險的管理范疇之內(nèi)。

2電力營銷全過程電費風(fēng)險的研究

2.1 電力公司本身的供電質(zhì)量直接影響電力營銷

電力營銷等同于其他商品的銷售，顧客在進行購買時都會注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只有產(chǎn)品的質(zhì)量讓顧客滿意，顧客和商家的合作才能長久，電力也是如此。電力公司為顧客所提供的電力的質(zhì)量直接影響了電力營銷全過程的電費風(fēng)險管理。近年來，隨著城市的發(fā)展，各個企業(yè)、工廠和居民用戶對電的要求越來越高。然而，由于電力公司生產(chǎn)的問題而導(dǎo)致電力出現(xiàn)斷電，不穩(wěn)定的情況時有發(fā)生。在高中的學(xué)校里就會出現(xiàn)停電的情況，學(xué)校用電量龐大而且用電時間長，一旦停電，尤其在晚上，學(xué)生的學(xué)習(xí)大大受到影響。對于學(xué)校這樣的用電用戶，一個月的電費就高達十萬，由于電力不穩(wěn)定或停電造成的電費損失也是十分巨大的。

2.2 電力服務(wù)體系不健全

由于電力對每個人的生活都十分重要，所以說電力公司不必擔(dān)憂電無處銷的情況，電力公司系統(tǒng)穩(wěn)定成熟，一切操作都按照固定的工作系統(tǒng)進行，工作人員久而久之習(xí)慣了固定的工作模式，對工作失去了新意，對電的售后服務(wù)也不在意，導(dǎo)致整個電力公司的服務(wù)體系不夠健全完善。例如在電的售后沒有及時對用電用戶進行消費需求進行匯總預(yù)測，不能夠及時掌握用戶的心理想法和對用電后的評價。長期以來不利于電力公司扎實穩(wěn)定地發(fā)展。此外，電力公司自認為供不應(yīng)求，實質(zhì)上服務(wù)系統(tǒng)的薄弱將會是公司潛在的風(fēng)險，不利于公司通過電費獲得更大的利益收入。

2.3 電力反饋工作不到位

對于任何一個企業(yè)來說，反饋環(huán)節(jié)都是非常重要的環(huán)節(jié)。反饋不但可以反思總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，避免下次再出現(xiàn)，完善工作流程，還可以根據(jù)用戶用電的情況將用戶劃分等級，對于用電量大的用戶和新進大量用電設(shè)備的用電單位可以納入重要客戶資源，他們將會成為公司的潛在客戶，對公司未來的發(fā)展起著主導(dǎo)作用。而這些信息的來源都需要電力公司的員工在進行客戶的售后服務(wù)后歸納總結(jié)。現(xiàn)代電力公司服務(wù)反饋環(huán)節(jié)做的很差，這將會增加電費風(fēng)險，不利于公司的持久發(fā)展。

2.4 電力營銷觀念跟不上時代發(fā)展

再不發(fā)展你就落伍了。這句話十分適合今天這個高速發(fā)展的時代。隨著科技的進步，世界正在發(fā)生著翻天覆地的變化。不學(xué)習(xí)就會落后，我們的國家已經(jīng)做了血淋淋的教訓(xùn)，然而，在電力營銷的觀念上仍然還存在傳統(tǒng)的思想禁錮，這嚴重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。

3 電力營銷全過程電費風(fēng)險管理方法

3.1 增強電費風(fēng)險管理意識，掌握風(fēng)險管理的方法

要想實現(xiàn)電費風(fēng)險管理水平的持續(xù)提升，就需要不斷的增強電費風(fēng)險管理方面的意識，對電費風(fēng)險管理所發(fā)揮的作用及實際價值有一個全面透徹的理解，電力營銷全過程電費風(fēng)險管理工作的實施情況與電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著直接的關(guān)系，在電力企業(yè)的運營中需要注重加強電費風(fēng)險的管理水平，形成牢固的電費風(fēng)險管理意識。另外，要實現(xiàn)電費風(fēng)險管理的健康發(fā)展，獲得最佳的經(jīng)濟效益，就需要電力企業(yè)加強對先進的管理方法及經(jīng)驗的學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身的經(jīng)營狀況，制定一套符合企業(yè)發(fā)展需要的管理策略。首先，電力企業(yè)應(yīng)該重視對電費風(fēng)險事故的管理，將事故的發(fā)生機率降到最低，這樣可以有效的減少電費風(fēng)險產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。其次，對于那些容易造成電費損失的因素加強管理，將電費的損失控制在合理的范圍之內(nèi)，還應(yīng)該善于對電費風(fēng)險的損失進行轉(zhuǎn)移，從而減少其實際的損失額度。

3.2 加強管理組織制度建設(shè)，規(guī)范電費風(fēng)險管理行為

加強電費風(fēng)險管理組織的建設(shè)，一方面，電力企業(yè)應(yīng)將電費風(fēng)險管理納入企業(yè)戰(zhàn)略管理之中，提高電費風(fēng)險管理的地位，電力企業(yè)還應(yīng)該形成專門的電力風(fēng)險管理部門，為管理工作的開展奠定組織基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還應(yīng)該規(guī)定專門的電力營銷管理人員對相應(yīng)的管理工作負責(zé)，與電力企業(yè)相關(guān)的管理部門之間加強交流，逐漸的建立完善、合理的管理體系。在工作中能夠充分的發(fā)揮積極性和主動性，從而在企業(yè)中形成各極工作人員共同追繳電費的工作局面。在加強電費風(fēng)險管理的制度建設(shè)上，需要認識到電費風(fēng)險管理制度的不斷完善是促進相關(guān)管理工作發(fā)展的保障，所以，電力企業(yè)中相應(yīng)的管理部門需要在分析企業(yè)實際情況的前提下去制定一套科學(xué)、可行的管理機制，讓電費風(fēng)險管理工作能夠得到順利的開展。此外，還需要盡快實現(xiàn)管理標準的細節(jié)化發(fā)展，讓涉及其中的一切管理工作都在管理范疇之中，做到工作中的有章可循，避免形成表面化管理的問題，使電費風(fēng)險的管理效率及質(zhì)量都能夠得到切實的提升。

3.3 加大對電費回收管控的力度，實行電費內(nèi)控責(zé)任制度

增強對電費回收管控的力度是降低電費風(fēng)險，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的重要手段，電力企業(yè)已進一步擴寬了電費繳納的渠道，為用戶繳費提供更大的便利，減少拖欠電費的現(xiàn)象。為了使用電企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)不間斷，在這些企業(yè)拖欠電費的時候，一部分地方政府也還是會要求電力企業(yè)對其進行持續(xù)的供電的，這種情況的存在對供電企業(yè)的電費風(fēng)險管理工作的順利開展增加了難度，因此，在這一問題中電力企業(yè)需要加強與政府之間的積極交流，及時的向政府反映企業(yè)拖欠電費的問題，讓政府能夠介入其中，做好與各相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，這樣可以從政策上為電費回收尋求支持，從而為電費回收創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境氛圍，確保電費能夠及時回收。硬性的要求這些企業(yè)盡快的補交電費。電力企業(yè)還可以通過法律途徑去維護自身的權(quán)益，減低電費拖欠造成的損失。

結(jié)語

電力營銷是電力企業(yè)進行利益回收的重要途徑，也是保證電力企業(yè)正常運行的關(guān)鍵要素，電力企業(yè)要針對不同的用戶群體采取合理的措施保證電費的回收，加大電費風(fēng)險管理的力度，盡量減少或者規(guī)避電費風(fēng)險。電力企業(yè)要充分認識到電力營銷的重要性，做好電力營銷中每一個環(huán)節(jié)的工作，對企業(yè)內(nèi)部員工要建立完善的管理制度，讓電力企業(yè)平穩(wěn)健康的發(fā)展。

參考文獻：

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