姚曉春 趙雙麗

(魯迅美術(shù)學(xué)院，遼寧沈陽 110816)

讀者服務(wù)

高校圖書館社會化服務(wù)探究
——以沈陽地區(qū)高校圖書館為例

姚曉春 趙雙麗

(魯迅美術(shù)學(xué)院，遼寧沈陽 110816)

黨的十六大以來，我國大力倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)型社會”的建設(shè)，我國人民攝取知識的欲望也在不斷增加，相比之下，對應(yīng)的圖書資源卻顯得供不應(yīng)求。在沈陽地區(qū)，省級綜合性圖書館僅一家，且遠(yuǎn)離城市中心，市圖書館也有一家，地理位置良好但資源有限。所以這就要求各個高校圖書館發(fā)揮其自身的優(yōu)勢，將自己的館藏提供給除在校師生以外的讀者，從而滿足全面閱讀的需求。本文從高校圖書館社會化服務(wù)的現(xiàn)狀入手，對現(xiàn)存問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對策建議。

高校圖書館 社會化服務(wù) 沈陽地區(qū)

1 高校圖書館社會化概念的界定

1.1 社會化

關(guān)于“社會化”一詞的概念，有的學(xué)者理解為：“社會化是指社會上的各類資源為人類開放，從資源的不同類型將社會化劃分為不同的類型，不同類型的社會化其內(nèi)涵也不盡相同。”還有的學(xué)者將其理解為：“社會化是人與社會的相互作用，在這個過程中人類可以學(xué)習(xí)到各種技能、知識以及道德等，并貫穿一生?！痹诒疚闹?，結(jié)合本文的具體內(nèi)容，可以將社會化理解為：“社會化是人與社會的相互交融，在兩者相互作用的過程中人類可以從中學(xué)習(xí)到新事物，社會可以通過此過程促進(jìn)自身更好的發(fā)展?！?/p>

1.2 高校圖書館社會化

關(guān)于“高校圖書館社會化”一詞的概念，大多數(shù)的學(xué)者理解為：“不同于以往傳統(tǒng)性質(zhì)的高校圖書館，當(dāng)代的高校圖書館的服務(wù)對象擴(kuò)大到了除本校師生之外的社會上的其他讀者?！苯Y(jié)合本文的具體實際，可將高校圖書館社會化理解為：“高校圖書館面向的群體不單單局限在本校師生，高校圖書館的相關(guān)管理人員要不斷改革創(chuàng)新，把圖書館的資源利用率做到最大化，使高校圖書館能夠為更多的讀者提供教育服務(wù)，從而滿足廣大讀者的需求，促進(jìn)了國民整體素質(zhì)的提高?！?/p>

2 沈陽地區(qū)高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析

本段通過對沈陽師范大學(xué)等三所高校圖書館的實地走訪調(diào)查，對這三所高校圖書館現(xiàn)階段社會化服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)歸納，并分析其中存在的缺點不足，且挖掘了問題背后的成因，為高校圖書館社會化服務(wù)完善建議的提出提供了可靠的現(xiàn)實依據(jù)。

2.1 沈陽地區(qū)高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

2.1.1 沈陽師范大學(xué)圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

沈陽師范大學(xué)圖書館是提供社會化服務(wù)的典范，其服務(wù)的對象不斷擴(kuò)大，從傳統(tǒng)的圖書館僅提供服務(wù)給本校的師生，到將學(xué)校的圖書館開放，提供的服務(wù)對象擴(kuò)大到了學(xué)校附近社區(qū)的居民或者周邊院校的學(xué)生，再到管理進(jìn)一步升級創(chuàng)新，服務(wù)的對象已經(jīng)覆蓋到沈陽全部地區(qū)的居民了。但圖書館的開放時間相對受限，法定節(jié)假日以及寒暑假的周末是不對外開放的。相比開放時間的受限，沈陽師范大學(xué)圖書館的空間是足夠大的，圖書館內(nèi)設(shè)4500個座位，可以同時接待上千名讀者。進(jìn)入圖書館讀書的程序也非常的簡單，讀者可以先登陸沈陽師范大學(xué)官方網(wǎng)站，進(jìn)入下載專區(qū)下載并填寫一份借閱圖書申請表，并攜帶自己的有效證件來圖書館辦理借閱證；或是直接攜帶您的有效證件至圖書館總服務(wù)臺進(jìn)行填表等其他手續(xù)，辦理借閱證。借閱證的有效期為一年，讀者在辦理好借閱證后就可以在開放的時間來到圖書館內(nèi)暢享讀書帶給人類的樂趣了。但目前為止，圖書館的書目只支持在館內(nèi)閱讀，不支持讀者外借，而且除實體書目之外，電子資料是不對外開放的，這也是目前沈陽師范大學(xué)圖書館社會化服務(wù)的缺陷所在。

2.1.2 東北大學(xué)圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

除沈陽師范大學(xué)圖書館外，東北大學(xué)圖書館也啟動了社會化服務(wù)的相關(guān)項目，其服務(wù)的對象也擴(kuò)大到了除本校師生外的社會上其他讀者。相比沈陽師范大學(xué)圖書館的開放時間來講，東北大學(xué)圖書館的開放時間更是局限，僅限于每周五下午14∶00-17∶00和每周六8∶00-17∶00。相比開放時間的受限，東北大學(xué)圖書館的空間也是足夠大的，圖書館占地4510平方米，館內(nèi)共三層，可以滿足廣大讀者的閱讀需求。進(jìn)入圖書館讀書的程序更是簡單，讀者憑借身份證或者其他有效證件就可以進(jìn)館讀書了。但目前為止，圖書館的書目也只支持在館內(nèi)閱讀，不支持讀者外借，同沈陽師范大學(xué)圖書館一樣，電子資料也是不對外開放的。

2.1.3 沈陽藥科大學(xué)圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)狀

沈陽藥科大學(xué)圖書館也是對外開放的，圖書館的開放時間為每周一至周五8∶00-21∶30，每周六、周日9∶00-21∶30。沈陽藥科大學(xué)圖書館占地面積10000平方米，圖書館內(nèi)設(shè)5個樓層，擁有近千坐席，可以容納上千名讀者。進(jìn)入圖書館讀書的程序類似于沈陽師范大學(xué)圖書館，讀者可以攜帶自己的身份證或者其他有效證件來圖書館辦理圖書證，但與其不同的是需要繳納一定的費用，收費標(biāo)準(zhǔn)共有三種，分別為30元/3個月、50元/6個月以及100元/12個月。讀者在辦理好圖書證后就可以在開放的時間憑借圖書證來館讀書了。目前為止，沈陽藥科大學(xué)圖書館的書目也只支持在館內(nèi)閱讀，不支持讀者外借。電子資料同樣是不對外開放的。

將以上三所院校圖書館社會化服務(wù)進(jìn)行對比分析，如下：

表2-1

從表2-1我們可以看出：從服務(wù)對象上來看，三所高校圖書館的服務(wù)對象均為社會上廣大讀者，且進(jìn)入圖書館讀書的程序也相對簡單易行；從服務(wù)時間上看，只有東北大學(xué)圖書館開放的時間相對較短，其他兩所高校圖書館開放的時間可以滿足讀者的要求；從借閱證的功能上來看，三所學(xué)校借閱證的使用僅限在館內(nèi)讀書，都不允許外借或使用圖書館的電子資源；最后從服務(wù)收費上來看，只有沈陽藥科大學(xué)圖書館在辦理圖書證的時候收取少量費用，其他兩所高校圖書館均為免費。

在這里值得一提的是，本文只選取了三所有代表性的高校圖書館作為說明社會化服務(wù)的例子，但據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，沈陽一共24所高等院校，實行圖書館社會化服務(wù)的院校僅為10所，所占比例不足50%。

2.2 高校圖書館社會化服務(wù)現(xiàn)存問題分析

2.2.1 圖書館人力資源受限

現(xiàn)階段我國高校圖書館管理人員的配置都是由在校師生數(shù)量所決定的，不能隨意變動，可以說各大高校圖書館的管理人員有限，如果高校圖書館實行社會化服務(wù)必然要加大人力資本的投入，否則就會大大加重已有圖書館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，這勢必要挫傷管理人員的工作熱情，久而久之造成圖書館服務(wù)的原地踏步，甚至退步。而且我國高校圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)，所以圖書館的發(fā)展受到了一定的限制，從而影響了高校圖書館社會化服務(wù)的進(jìn)程。

2.2.2 圖書館財力資源受限

眾所周知，圖書館不是一個盈利性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，相對來說更偏向公益性質(zhì)，所以在很多高校對圖書館的資金投入力度是很小的，然而如今圖書館的館藏、電子數(shù)字資源以及其他硬軟件設(shè)施引進(jìn)的費用又很高，如此的現(xiàn)狀大大制約了圖書館的發(fā)展，更不要說社會化服務(wù)了。此外圖書館專業(yè)管理人員在待遇不高的情況下快速流失，高校又沒有較高的條件招聘專業(yè)管理人才，這也阻礙了高校圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2.3 圖書館館藏覆蓋面較小

一般來說，圖書館內(nèi)的圖書資源的專業(yè)性質(zhì)比較強(qiáng)，學(xué)術(shù)性也很高，與社會上的讀者的需求相差甚遠(yuǎn)，然而圖書館又沒有充足的資金引進(jìn)社會讀者所偏愛的一些具有地方特色的圖書，這也會流失很大一部分社會上的讀者。

2.2.4 圖書館缺乏相應(yīng)機(jī)制

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在大部分沒有開設(shè)社會化服務(wù)的高校圖書館中普遍反映這樣的一個問題：沒有明確的政策性指導(dǎo)意見，缺乏明確的目標(biāo)，也沒有具體的實施細(xì)則，從而導(dǎo)致實施程度不高。此外部分高校圖書館管理體制落后，也阻礙了高校圖書館社會化服務(wù)的進(jìn)程。再次，政府相關(guān)部門對高校圖書館社會化服務(wù)的補(bǔ)貼力度不大，直接制約了圖書館規(guī)模的擴(kuò)大，館藏的豐富以及管理的專業(yè)化等。對于已開設(shè)社會化服務(wù)的高校圖書館和沒有開設(shè)社會化服務(wù)的圖書館政府都一致對待，體現(xiàn)不出差異性，這就大大削弱了已開設(shè)社會化服務(wù)高校圖書館的工作熱情。最后，高校圖書館社會化服務(wù)沒有一個完善的評價管理體系，沒有納入高校評估的一項內(nèi)容中來，也是機(jī)制缺失的一種體現(xiàn)。以上的種種原因都導(dǎo)致了開設(shè)社會化服務(wù)的高校圖書館數(shù)量少。

2.2.5 高校圖書館社會化服務(wù)宣傳力度不足

高校圖書館的館藏優(yōu)勢是十分明顯的，以遼寧大學(xué)圖書館為例，遼寧大學(xué)圖書館現(xiàn)有館藏234余萬冊，而遼寧大學(xué)現(xiàn)有在校師生2.7萬人，平均每人擁有的圖書資源高達(dá)86本。這樣強(qiáng)大的優(yōu)勢如果服務(wù)對象單單局限在校內(nèi)的師生就顯得有些浪費了?，F(xiàn)階段大部分高校圖書館管理人員還受傳統(tǒng)觀念的束縛，沒有深刻理解社會化服務(wù)一詞的意義，同樣也沒有認(rèn)識到實施高校圖書館社會化服務(wù)的重要性，從而沒有相應(yīng)的社會宣傳活動，這種保守的思想增加了圖書館對外開放的難度，致使圖書館資源得不到合理的利用。

2.2.6 圖書館社會化服務(wù)方面的法律缺失

《憲法》第22條中規(guī)定：“國家大力促進(jìn)人民生活質(zhì)量和精神需求的提高，為人民服務(wù)，圖書館等文化事業(yè)需開展群眾性文化活動?！痹诮诎l(fā)表的《意見》或《規(guī)程》中也都涉及了圖書館事業(yè)的發(fā)展要求，但其中的詞語都用了“有條件”“盡量”或是“盡可能”等，使法律的權(quán)威性大打折扣，同時也模糊了前進(jìn)目標(biāo)，增加了執(zhí)行者的困難程度。而且，眾多的條款中并沒有對高校圖書館社會化進(jìn)行監(jiān)督管理進(jìn)行相關(guān)規(guī)定，使高校圖書館社會化服務(wù)的執(zhí)行者陷入了迷茫。

3 高校圖書館社會化服務(wù)優(yōu)化建議

3.1 提升圖書館管理人員專業(yè)化素質(zhì)

高校圖書館服務(wù)對象覆蓋面增大，加大了圖書館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，同時也對圖書管理員專業(yè)化素質(zhì)要求更高了。第一，要引進(jìn)新職員，圖書館服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大必然帶來圖書管理員數(shù)量需求的增大，為保證服務(wù)的正常提供必然要引進(jìn)新人才，除了具有圖書館專業(yè)知識的人才之外，還要引進(jìn)各個專業(yè)的人才，為服務(wù)提供保障；第二，圖書館的管理人員不僅要具備專業(yè)化的管理知識，還要有大量的工作熱情來服務(wù)更多的讀者，讀者量的增大必然帶來客流的增大，咨詢的增多以及突發(fā)狀況的增加，這就需要管理員以一顆服務(wù)于民的心態(tài)來工作，把工作做到職業(yè)化；第三，完善圖書管理員管理機(jī)制，實行競爭上崗，年度考核，對管理員實行末尾淘汰機(jī)制，并提升管理人員的薪資待遇，從而提升整個圖書管理人員隊伍的綜合素質(zhì)。

3.2 加大財政資金的投入力度

加大圖書館財政資金的收入可從三方面入手：第一要加大高校財政撥款力度，各高校應(yīng)重視圖書館的建設(shè)，提升圖書館在學(xué)校各機(jī)構(gòu)中的地位，加大資金投入，從而使圖書館能夠購買有意義適合讀者的圖書，購買期刊報紙論文等數(shù)字資源閱讀權(quán)限以及加強(qiáng)圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)；第二，與社會上的組織達(dá)成合作關(guān)系，圖書館可以為該組織提供圖書資源，相反社會組織提供資金為圖書館的發(fā)展建設(shè)，兩者相互促進(jìn)，相互發(fā)展；第三，圖書館可以適當(dāng)開設(shè)一些收費項目，比如在提供某些數(shù)字資源或其他的一些服務(wù)的時候進(jìn)行合理收費，從而增加圖書館的收入，用于圖書館社會化服務(wù)的開展以及今后的建設(shè)。

3.3 豐富圖書館的館藏資源

在已有館藏的基礎(chǔ)之上，應(yīng)不斷豐富圖書館的圖書資源，購買的圖書不單單要局限在為讀者進(jìn)行科研及教學(xué)所用，還應(yīng)滿足社會上廣大讀者的需求，購買的圖書要具有當(dāng)?shù)靥厣€應(yīng)適合廣大讀者的閱讀水平，且要注重實體書目與電子資源相結(jié)合，使廣大讀者可以隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)的方式對圖書館進(jìn)行訪問，找到自己想要的資料進(jìn)行閱讀。

3.4 制定相應(yīng)的管理機(jī)制

高校圖書館社會化服務(wù)管理機(jī)制可從兩方面入手，其一，地方或國家政府可以出臺相應(yīng)的獎勵機(jī)制，對于開設(shè)社會化服務(wù)的高校圖書館給予資金獎勵或政策傾斜，以幫助社會化服務(wù)不斷完善，更好的發(fā)展，對于沒有開設(shè)社會化服務(wù)的高校圖書館要加大鼓勵力度，爭取早日實現(xiàn)社會化服務(wù)；其二，教育部門應(yīng)將高校圖書館是否開設(shè)社會化服務(wù)列入高校評估體系中來，以此來要求高校圖書館開展社會化服務(wù)。

3.5 加大宣傳力度

高校圖書館歷來在人們中的印象便是封閉的、只為在校師生提供服務(wù)的或是遙不可及的一個地方，人們很難想象可以面向社會開放，這個時候高校圖書館就需要通過多種渠道，如微博、博客或是微信官方平臺進(jìn)行大力宣傳，通過宣傳活動，還能讓廣大讀者了解到圖書館館藏、館內(nèi)設(shè)施以及電子信息資源等等，從而方便廣大讀者獲取新鮮知識，提高圖書館的利用率。

3.6 建立健全法律及規(guī)章制度

高校圖書館要想長期有秩序的開展社會化服務(wù)，必須有法律及規(guī)章制度作為運行保障。從制度政策上來講，政府部門應(yīng)盡快出臺利于圖書館開展社會化服務(wù)的政策，高校圖書館應(yīng)結(jié)合自身的實際情況利用好政策，盡快打開圖書館社會化的大門；從法律上來講，我國應(yīng)盡快將高校圖書館社會化列入圖書館相關(guān)法律中來，從而對高校圖書館工作的開展給予硬性要求。

3.7 轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新思想

轉(zhuǎn)變觀念應(yīng)從圖書館與讀者兩方面入手，圖書館方面應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變高校圖書館只服務(wù)于高校師生的理念，多考慮為校外人員服務(wù)，把圖書館看作是社會資源而不僅僅是學(xué)校資源；從讀者方面來講，社會廣大讀者應(yīng)盡快認(rèn)識到高校圖書館的寶貴資源可以為己所用，高校圖書館的大門也是為自己敞開的。這樣才能加強(qiáng)高校圖書館與社會廣大讀者的互動，利用好圖書館又多又好的圖書資源。

4 結(jié)語

隨著人們學(xué)習(xí)意識的不斷提高，我國現(xiàn)有的公共圖書館資源已不能滿足廣大讀者的閱讀需求了，這也促使了高校圖書館社會化服務(wù)的開展，看似挑戰(zhàn)，實則機(jī)遇，各大高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代潮流，不斷發(fā)展創(chuàng)新，抓住機(jī)遇，努力發(fā)展，最大限度地發(fā)揮高校圖書館的作用，從而實現(xiàn)社會全民閱讀及終身閱讀的目標(biāo)。

〔1〕 中國大學(xué)圖書館館長論壇.圖書館合作與信息資源共享武漢宣言[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2005(06):3-5

〔2〕 圖書館服務(wù)宣言[J].中國圖書館學(xué)報,2008(06):5

〔3〕 張杰.高校圖書館服務(wù)社會化現(xiàn)狀分析——以安徽三所省屬高校為例[D].安徽大學(xué)碩士學(xué)位論文，2015

〔4〕 付莉莉.高校圖書館社會化服務(wù)研究[D].河南科技大學(xué)碩士學(xué)位論文,2013

〔5〕 梁夕雯，任鶴飛，馬靜.高校圖書館社會化服務(wù)研究[J].電子制造，2015(08):268

〔6〕 錢靜雅.高校圖書館社會化服務(wù)模式的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2015(21):49-51

〔7〕 高校圖書館向社會開放難[EB/OL].[2016-02-23].http://www.chinaxwcb.com/xwcbpaper/html/2007-06/25/content_807.htm

〔8〕 李津毅.高校圖書館服務(wù)工作的拓展[J].人力資源管理,2016(2):189-190

ResearchontheSocializedServiceofUniversityLibraries——ACaseStudyofUniversityLibrariesinShenyang

Yao Xiaochun Zhao Shuangli

Since the Sixteenth National Congress of the Communist Party of China, our country advocates the construction of “l(fā)earning society”, and people’s desire to absorb knowledge is also increasing. By contrast, the corresponding book resource is in short supply. In Shenyang area, there is only one provincial comprehensive library away from the city center. The city also has a library with good geographical position but limited resources. Therefore, it is required that each university library should give play to its advantages, making its own collections accessible to the readers besides school teachers and students so as to meet the needs of comprehensive reading. The article analyzes the existing problems, and proposes the corresponding countermeasures and suggestions from the current situation of socialized service of university libraries.

University library; Socialized service; Shenyang area

G258.6

A

姚曉春(1980-)，女，漢族，學(xué)士。魯迅美術(shù)學(xué)院圖書館黨支部副書記(主持工作)，副研究館員。趙雙麗(1967-)，女，漢族，學(xué)士。魯迅美術(shù)學(xué)院黨政辦公室主任，副研究館員。