李婷婷+鐵夢(mèng)媛

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于酒店的消費(fèi)已不再局限于滿足自身的物質(zhì)需求，更多的是一種新奇的、差異化的精神需求。信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了酒店業(yè)興盛，但酒店產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的方向已固定，為了能夠脫穎而出，一批以文化為主題、以酒店為載體、滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求的不一樣的主題酒店應(yīng)運(yùn)而生。本文通過對(duì)主題酒店的分析，來探討電影主題酒店的營銷傳播策略，旨在讓電影主題酒店在競爭激烈的市場中占有相當(dāng)數(shù)量的市場份額。

關(guān)鍵詞：概述；分析；策略

一、 電影主題酒店概述

主題酒店是以文化為主題，以酒店為載體，以客人的體驗(yàn)為本質(zhì)。即以某一特定的主題，來體現(xiàn)酒店的建筑風(fēng)格和裝飾藝術(shù)，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個(gè)性的文化感受；同時(shí)將服務(wù)項(xiàng)目融入主題，以個(gè)性化的服務(wù)取代一般化的服務(wù)，讓顧客獲得歡樂、知識(shí)和刺激。電影主題酒店是賦予酒店“電影院”的主題，酒店擁有不同電影主題的房間，既能體驗(yàn)電影院的氛圍又可以享受旅店的舒適?？芍^是以電影成就酒店，以酒店承載電影，是一個(gè)電影藝術(shù)和酒店跨界的社交空間。其目的就是以電影這種主題建設(shè)具有全方位差異性的酒店氛圍和經(jīng)營體系，從而營造出一種無法模仿和復(fù)制的獨(dú)特魅力與個(gè)性特征，實(shí)現(xiàn)提升酒店產(chǎn)品質(zhì)量和品位的目的。

二、 電影主題酒店?duì)I銷策略分析

（一） 產(chǎn)品策略

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)是一個(gè)酒店制勝的關(guān)鍵，在這個(gè)基礎(chǔ)上提出自己的特色，才能吸引消費(fèi)者。電影主題酒店要將創(chuàng)意和科技相結(jié)合，獨(dú)特韻味的酒店大堂，復(fù)古氣息的吧臺(tái)，濃濃藝術(shù)范的酒店走廊，按電影風(fēng)格設(shè)計(jì)的風(fēng)格迥異的主題房間，比如充滿神秘色彩的星級(jí)穿越，汽車變形金剛，愛麗絲夢(mèng)游仙境等，高清幕布，舒適大床，屋內(nèi)高雅的格調(diào)都要保證。電影主題酒店以電影文化為主題，要重視影片的質(zhì)量和新穎，播放的影片可以和某個(gè)電影院達(dá)成協(xié)議，將影院的影片以盡可能快的速度同步到酒店，或者是根據(jù)房客的喜好，選擇受眾選擇率高的影片同步，這樣用戶既看到新影片又擁有新體驗(yàn)。

主題酒店員工的服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，酒店員工要進(jìn)行專業(yè)的技能和素質(zhì)培訓(xùn)，顧客咨詢酒店產(chǎn)品時(shí)，給予他們最熱情的接待和詳細(xì)的解答，在與顧客溝通時(shí)，要清晰明了地闡述本酒店的產(chǎn)品，以專業(yè)的回答贏得顧客的好感。顧客是上帝，酒店員工要尊重每一位客戶，真誠的服務(wù)每一位客戶，隨時(shí)展示微笑服務(wù)，無論在怎樣的情況下，微笑服務(wù)是最基本的要求。

（二） 價(jià)格策略

電影主題酒店的目標(biāo)是新商務(wù)人士、新貴小資、愛電影大學(xué)生、驢友等。這些人的主要特征是具有文藝情節(jié)，追求時(shí)尚、新鮮事物，同時(shí)他們又是互聯(lián)網(wǎng)的活躍用戶。這些人群喜歡交友，喜歡旅游，但是他們屬于價(jià)格敏感型客戶，星級(jí)酒店對(duì)于他們而言，價(jià)位高，而經(jīng)濟(jì)型酒店缺乏他們所追求的新意，所以，主題酒店是他們的必然選擇。因此，在保證酒店合理運(yùn)營和資金盈利的基礎(chǔ)上，價(jià)格策略顯得尤為重要。

電影主題酒店可以設(shè)計(jì)多種折扣與優(yōu)惠方案以促成顧客的購買行為，比如，推出小團(tuán)隊(duì)價(jià)、會(huì)員優(yōu)惠價(jià)、首次體驗(yàn)價(jià)、多次消費(fèi)積分卡等。主題酒店也可制定捆綁式銷售，按照顧客的喜愛程度就某個(gè)套餐訂一個(gè)優(yōu)惠價(jià)位，如派對(duì)+電影體驗(yàn)空間+簡餐，多項(xiàng)加起來要比單項(xiàng)消費(fèi)優(yōu)惠，刺激顧客消費(fèi)。酒店也可在官網(wǎng)或者微信公眾號(hào)上推出整點(diǎn)搶購活動(dòng)，不僅吸引潛在的顧客群，也為酒店做了良好的宣傳。

（三） 渠道策略

1. 建立官方網(wǎng)站，重視網(wǎng)上直銷

官網(wǎng)是消費(fèi)者了解產(chǎn)品或者企業(yè)最直接的方式，是展示企業(yè)風(fēng)格和商品特色的窗口。電影主題酒店官網(wǎng)除了常規(guī)的酒店簡介、房間設(shè)計(jì)等形象展示，還應(yīng)展示酒店的主題氛圍、融匯言簡意賅的文字展示酒店的文化品位，同時(shí)充滿愉悅氛圍的視頻來突出酒店的管理風(fēng)格與經(jīng)營理念等。同時(shí)，酒店要重視其在線營銷功能，要實(shí)現(xiàn)酒店信息的實(shí)時(shí)更新，讓消費(fèi)者能夠及時(shí)全面地了解酒店最新動(dòng)態(tài)。酒店要設(shè)置在線預(yù)訂、咨詢與點(diǎn)評(píng)功能，與顧客進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通和真誠交流，對(duì)客戶提出的問題和抱怨及時(shí)反饋并給出解決方案，讓顧客分享他們的欣喜體驗(yàn)，讓顧客自身成為宣傳者，將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)訂客，提高酒店的銷售量。

2. 加強(qiáng)在線分銷渠道

現(xiàn)如今，人們已習(xí)慣用移動(dòng)設(shè)備搜索信息，包括預(yù)訂酒店等。據(jù)調(diào)查，每個(gè)社交媒體用戶每天花費(fèi)在相應(yīng)的手機(jī)軟件或者應(yīng)用上的時(shí)間超過2個(gè)小時(shí)。電影主題酒店的目標(biāo)受眾價(jià)格敏感型顧客與這些社交媒體用戶相重疊，他們選擇酒店的時(shí)候，更傾向于去攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅行網(wǎng)獲取信息，或者去美團(tuán)網(wǎng)等團(tuán)購平臺(tái)以團(tuán)購價(jià)預(yù)訂。因此，主題酒店要和這些網(wǎng)站合作，加強(qiáng)在線分銷渠道，為酒店帶來大量的首次入住客流量。此外，主題酒店要抓住機(jī)會(huì)，通過良好的服務(wù)以及有效的客戶關(guān)系維護(hù)手段將他們爭取到自身的直銷渠道中來，從而提高酒店知名度，進(jìn)而提高酒店直銷量。

3. 建立網(wǎng)上溝通渠道，加強(qiáng)與顧客溝通

在線購物不僅看價(jià)格，消費(fèi)者更關(guān)注評(píng)價(jià)。毫不夸張地說，評(píng)價(jià)的好壞關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的生死，正如人與人的好感可在交往溝通中慢慢培養(yǎng)，酒店的形象也是如此。因此，溝通顯得尤為重要。電影主題酒店可以通過微信公眾號(hào)，或微博號(hào)等與消費(fèi)者交流，了解他們的需求、購買心理、購買行為，獲取他們對(duì)酒店產(chǎn)品的意見和建議，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，主題酒店可以定期舉行一些有趣的活動(dòng)，如看片會(huì)、大型派對(duì)等，建立年輕人社區(qū)，增加酒店粉絲的參與感，同時(shí)激發(fā)酒店粉絲的熱情。這樣既加強(qiáng)了公司與用戶的互動(dòng)，又培養(yǎng)了粉絲們對(duì)公司的情感與忠誠度。

酒店作為服務(wù)業(yè)，要真正想顧客之所想，形成和維護(hù)好自己的產(chǎn)品特色，保證服務(wù)質(zhì)量，運(yùn)用線上線下多種銷售渠道，滿足用戶體驗(yàn)，增加用戶黏性。這樣，酒店才能更好地在市場中占一席之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭婷婷.關(guān)于提升酒店競爭力的營銷策略研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2017，（5）：93-94.

[2]唐明新，劉晉楠，曹金茹.武漢堂舍主題酒店?duì)I銷策略研究[J].新聞世界，2016，（3）：39-40.

作者簡介：

李婷婷，鐵夢(mèng)媛，河北省保定市，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院。endprint