信宏業(yè)+劉艷

近年來，旅游大數(shù)據(jù)在行業(yè)中可謂炙手可熱，仿佛言不及大數(shù)據(jù)，就算不上前沿。人們?cè)诔磷碛谒脑妇?，嘆服于它的魔力之時(shí)，其實(shí)每個(gè)人心里都在設(shè)問：大數(shù)據(jù)的路該怎么走？大數(shù)據(jù)之夢(mèng)真的能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？

一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的理性思考

旅游企業(yè)和旅游管理部門對(duì)大數(shù)據(jù)的熱盼和渴望，源于對(duì)發(fā)展掌控力缺失的憂患。旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天，不論是全域旅游還是大眾旅游，不論是傳統(tǒng)旅游企業(yè)還是新業(yè)態(tài)，都不得不面臨這樣一個(gè)現(xiàn)狀，即在新的發(fā)展環(huán)境、新的發(fā)展模式、新的發(fā)展動(dòng)力面前，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)和做法越來越難以應(yīng)付，我們迫切需要新的技術(shù)、新的手段、新的理念來有效應(yīng)對(duì)。

面對(duì)這種窘?jīng)r，我們?cè)鲞^很多有益的嘗試，但是，始終難于化解兩點(diǎn)痼疾：一是對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的判斷力目前亟待提高，二是迫切需要凝聚應(yīng)對(duì)新局面的經(jīng)驗(yàn)和能力。而這二者都是傳統(tǒng)理念難于根本解決的。

今天，大數(shù)據(jù)帶來的不僅是表面上花花綠綠的數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式，更是人類實(shí)踐和認(rèn)知模式的重塑。事實(shí)上，大數(shù)據(jù)既能為我們提供宏觀發(fā)展趨勢(shì)，也能挖掘個(gè)性細(xì)節(jié)；既能帶來世界的真相，也能凝聚復(fù)合經(jīng)驗(yàn)。此時(shí)此地遇見大數(shù)據(jù)，我們沒有理由不熱切擁抱。

有疾必求藥，對(duì)癥的藥，才是最好的藥。

二、熱沖動(dòng)背后的冷思維

從趨之若鶩到噤若寒蟬，也許就在轉(zhuǎn)瞬之間。

一個(gè)長(zhǎng)假，幾十個(gè)大數(shù)據(jù)報(bào)告出臺(tái)。大數(shù)據(jù)之熱，可見一斑。似乎一夜間人人都在用大數(shù)據(jù)，人人都發(fā)布大數(shù)據(jù)。但回頭看卻是反響火熱，效果有限。

其一，現(xiàn)實(shí)制約了數(shù)據(jù)融合。大數(shù)據(jù)的命門是“數(shù)據(jù)融合”。大數(shù)據(jù)的“大”體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的“量”和數(shù)據(jù)的“廣”兩個(gè)維度，既要有正面數(shù)據(jù)，也要有側(cè)面數(shù)據(jù)；既要有行業(yè)數(shù)據(jù)，更要有社會(huì)數(shù)據(jù)，這樣多角度看問題才能客觀和準(zhǔn)確。就目前而言，正面的量不足，側(cè)面的類不夠。行業(yè)自身數(shù)據(jù)缺乏積累，家底“淺薄”，囿于社會(huì)整體的認(rèn)知和渠道的匱乏，數(shù)據(jù)協(xié)同、數(shù)據(jù)融合步履維艱，這些都影響了整體應(yīng)用效果。

其二，是實(shí)踐和理念脫節(jié)。一方面，念念不忘大數(shù)據(jù)，期待大數(shù)據(jù)之神明晨降臨，另一方面，今晚的做法卻與大數(shù)據(jù)時(shí)代格格不入。我們可以投巨資在大數(shù)據(jù)設(shè)施上，期待大數(shù)據(jù)成為解決矛盾的神來之筆，卻對(duì)自己案頭的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)熟視無睹，已有數(shù)據(jù)的價(jià)值都不去挖掘。如此坐等大數(shù)據(jù)帶來顯著效果是不現(xiàn)實(shí)的。大數(shù)據(jù)無法一蹴而就，一定是集腋成裘，逐步積累。與其說大數(shù)據(jù)重要，不如說大數(shù)據(jù)理念更重要，后者是前者之母。

其三，應(yīng)用模式簡(jiǎn)單初級(jí)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用既不可能閉門造車、自成一體，也不可能拿來主義、坐享其成。今天的大數(shù)據(jù)報(bào)告多是由一家數(shù)據(jù)源公司捉刀，還美其名曰“購買服務(wù)”。殊不知缺失了行業(yè)數(shù)據(jù)和行業(yè)智能的“大數(shù)據(jù)”堆積，至多是無睛之龍。我們看到了表面上AlphaGo基于大數(shù)據(jù)強(qiáng)大無比的AI（artificial intelligence）魔力，但若沒有其后圍棋專業(yè)團(tuán)隊(duì)深厚的HI（human intelligence）支撐，結(jié)果尚難預(yù)料。誠然，讓我們舉筆為龍點(diǎn)睛，或許也是對(duì)現(xiàn)有思維底線和工作模式的挑戰(zhàn)。

所有這些，已不簡(jiǎn)單是創(chuàng)新和守舊之爭(zhēng)了，出現(xiàn)陣痛也在所難免。大數(shù)據(jù)熱潮未來會(huì)“遇冷”，或許是大概率事件。其實(shí)任何一個(gè)理念變革之路，走的都是曲線。

大數(shù)據(jù)之“龍”已經(jīng)降臨，而我們會(huì)不會(huì)是“葉公”？

三、旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展之路

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

大數(shù)據(jù)的發(fā)展之路大致需要三個(gè)階段：一是技術(shù)創(chuàng)新，二是理念創(chuàng)新，三是模式創(chuàng)新。三者既有循序關(guān)系，也在相互支撐。

大數(shù)據(jù)發(fā)展的客觀基礎(chǔ)是技術(shù)創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施既包括機(jī)房、帶寬、處理能力、存儲(chǔ)設(shè)備等，也涵蓋數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)安全、挖掘分析算法等支撐。2016年，我國(guó)批復(fù)了京津冀等7個(gè)國(guó)家級(jí)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)和超過10個(gè)大數(shù)據(jù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室，為大數(shù)據(jù)發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境?？梢哉f，今天大數(shù)據(jù)應(yīng)用熱潮此起彼伏，得益于技術(shù)創(chuàng)新支撐下基礎(chǔ)設(shè)施的有效支撐。

大數(shù)據(jù)理念推動(dòng)數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施支撐下，應(yīng)用的迫切性和大數(shù)據(jù)理念成為發(fā)展的雙引擎。政府和企業(yè)都認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的重要性、迫切性，認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)共享理念是大數(shù)據(jù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié)和價(jià)值體現(xiàn)的必由之路，逐步消除當(dāng)前政策限制和資源短缺對(duì)大數(shù)據(jù)發(fā)展的制約，從而推動(dòng)盡快提升到發(fā)展共識(shí)、數(shù)據(jù)共享，價(jià)值體現(xiàn)，再到新共識(shí)、新共享、新價(jià)值的螺旋式循環(huán)上升的良性發(fā)展軌道。

市場(chǎng)化模式構(gòu)筑大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用。誰來搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)？誰來整合多方數(shù)據(jù)？誰來做專業(yè)化應(yīng)用？數(shù)據(jù)價(jià)值如何評(píng)估？數(shù)據(jù)安全如何保證？大數(shù)據(jù)應(yīng)用的市場(chǎng)化創(chuàng)新模式可能是大數(shù)據(jù)發(fā)展道路上一個(gè)最復(fù)雜的部分，但也可能是一個(gè)自然的水到渠成的過程。我們希望產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)能夠帶動(dòng)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展，同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)也是國(guó)家大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的有機(jī)組成部分。把各行各業(yè)大數(shù)據(jù)作為資源，挖掘、提升、展現(xiàn)，從而創(chuàng)新價(jià)值，就形成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)于產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)的理想局面。大數(shù)據(jù)發(fā)展是國(guó)家戰(zhàn)略，也關(guān)乎國(guó)家安全，這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式需要政府的手和市場(chǎng)的手協(xié)同搭建。

迷茫中的精彩問答：敢問路在何方？路在腳下！

四、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的守正出奇

孫子曰：凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。

符合科學(xué)規(guī)律，結(jié)合自身實(shí)際，注重問題導(dǎo)向，就是守正。面向未來發(fā)展，擺脫傳統(tǒng)束縛，立足創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，就是出奇。沒有出奇，守正就是拘泥，離開守正，出奇就是離奇。

習(xí)總書記在談到信息服務(wù)時(shí)曾說過，要“用得上、用得起、用得好”。這句話用來解釋旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展的守正出奇，恰如其分。

首先是“用得上”。今天的產(chǎn)業(yè)發(fā)展迫切需要大數(shù)據(jù)，旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展也迫切需要應(yīng)用導(dǎo)向，供需對(duì)接。因此“用得上”不是指花拳繡腿，是要面向?qū)嶋H問題。就今天而言，學(xué)會(huì)使用數(shù)據(jù)，解決局部問題，建立大數(shù)據(jù)思維，就是“用得上”，也符合大數(shù)據(jù)發(fā)展應(yīng)用“從現(xiàn)在做起，從自身做起”的現(xiàn)實(shí)要求。

其次是“用得起”。要選擇一個(gè)適合自身的、合理的、可持續(xù)的應(yīng)用模式。所謂符合自身，就是立足實(shí)際情況、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展實(shí)際，既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能不務(wù)正業(yè)。大數(shù)據(jù)再神奇，也是服務(wù)于我們核心業(yè)務(wù)的。所謂可持續(xù)，就是要建立持續(xù)發(fā)展的路徑和模式，不能半途而廢。有些管理部門一次性拿到幾千萬，就張羅要建大數(shù)據(jù)IDC，確實(shí)需要考量。

最后是“用得好”。大數(shù)據(jù)的實(shí)用化、有效化，大數(shù)據(jù)介入業(yè)務(wù)流程的融合度是今天的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)應(yīng)用的延續(xù)化、體系化，大數(shù)據(jù)應(yīng)用的可持續(xù)性是發(fā)展的核心。大數(shù)據(jù)提供的是趨勢(shì)性判斷，而不是絕對(duì)精準(zhǔn)的內(nèi)容。正確使用數(shù)據(jù)，才是數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮的關(guān)鍵。如果將大數(shù)據(jù)歸為人工智能，也就是AI，那么這個(gè)AI必須加上人的判斷力才有效，也就是AI+HI才能威力無比。因此大數(shù)據(jù)雖好，用好才是關(guān)鍵，大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)AI，也就是我們，也有新要求。

我們期待融合，首先不能回避的是自身的融合。

五、跟風(fēng)熱潮與戰(zhàn)略定力

“只有當(dāng)潮水退去的時(shí)候，才知道是誰在裸泳?！边@是巴菲特的一句名言。當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展變幻令人目不暇接。光怪陸離中誘惑多多，產(chǎn)業(yè)發(fā)展確實(shí)需要戰(zhàn)略定力，旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展同樣也需要戰(zhàn)略定力?！皯?zhàn)略”一詞，是指從全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)兩個(gè)維度考慮謀劃，是理念層面，需要我們認(rèn)準(zhǔn)方向，整體考量?！岸Α币辉~，是宗教用語，指正念堅(jiān)固、不為境轉(zhuǎn)，在實(shí)踐層面要求我們持之以恒，百折不撓。

旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)不能一蹴而就，大數(shù)據(jù)的作用展現(xiàn)也非一朝一夕，成功不僅需要選對(duì)道路，找對(duì)方向，重要的是比拼沿著既定方向前行的忍耐力。

回顧互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的十年，有兩句話值得回味，一是“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”，二是“風(fēng)口理論”，這兩句話的形成和因果，包含了太多的色彩。在這個(gè)大數(shù)據(jù)的十年，特別值得回味。

“戰(zhàn)略定力”是理性的代名詞，是練達(dá)的標(biāo)志，也是一個(gè)成熟產(chǎn)業(yè)的基本內(nèi)涵。旅游大數(shù)據(jù)的冷與熱，折射出產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期的躁動(dòng)特征，也正在考驗(yàn)著我們的戰(zhàn)略定力。endprint