王娟

摘要：旅游景區(qū)的形象是影響游客選擇旅游目的地的重要因素之一，良好的旅游景區(qū)形象，可以使游客對旅游景區(qū)產(chǎn)生好奇心與信賴感，從而產(chǎn)生想一覽其風采的旅游動機，進一步產(chǎn)生旅游消費行為。正所謂“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”，由這句民諺也足以看出導游講解對旅游景區(qū)形象塑造的重要性。如何解決目前導游講解中存在的問題，提高導游講解質量，提升旅游景區(qū)形象，是樹立良好旅游景區(qū)形象亟待解決的問題之一。

關鍵詞：旅游景區(qū)；導游講解；影響

導游在整個旅游活動中是不可忽視的一部分，而導游講解又是導游各個工作的重中之重。但導游講解本身對于旅游目的地來說具有雙面影響。即良好的導游講解能夠更為有效的傳達景區(qū)形象，便于景區(qū)旅游行業(yè)的發(fā)展。但不良的導游講解也會使得景區(qū)形象受損，大大降低了游客旅游體驗，不利于景區(qū)旅游的長遠發(fā)展。由于導游素質、景區(qū)管理等多個方面的原因，相對于正面影響來說，導游講解的負面影響在當前的旅游體系中更為突出。因此，必須要在綜合研究其正面影響和負面影響的基礎上，提出改善目前現(xiàn)狀的策略。

1 導游講解

導游講解是指導游在帶領游客游覽景區(qū)過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，描述景區(qū)的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進行深度挖掘和表達。優(yōu)秀的導游講解能為游客提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求。導游講解是對景觀形象的描述，也是對景區(qū)建筑特色、歷史典故、人文故事、地方民俗等特點進行描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)信息，欣賞人文和自然景觀的同時了解形成原因，使旅游景區(qū)在游客心目中的形象得到美的升華，使景區(qū)的美景和游客的感受得到了完美的契合，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。

2 導游講解對于景區(qū)的影響

2.1 有利于景區(qū)形象的宣傳

在整個旅游活動中，導游是各個游客直接接觸的人員，而導游本身也肩負了引導游客旅游并介紹景區(qū)的旅游產(chǎn)品等職能。因此，導游講解在很大程度上決定了景區(qū)在游客心目中的形象。在很多旅游景區(qū)，導游本身就有義務對景區(qū)進行宣傳。一個旅游景區(qū)要想在旅游市場建立競爭優(yōu)勢，長期的吸引游客前來旅游，那么必然會要求景區(qū)的導游人員在進行旅游講解的同時對旅游產(chǎn)品進行必要的廣告包裝，將景區(qū)的特征介紹給游客。綜合來說，利用導游講解在游客群體中宣傳旅游景區(qū)已經(jīng)成為了各個景區(qū)的常態(tài)，并且良好的導游講解確實能夠在這方面達到非常好的效果。

2.2 增強景區(qū)品質的塑造

景區(qū)品質在游客群體的心目中主要由兩個方面顯現(xiàn)，一方面是景區(qū)本身的硬件建設，主要是配套設施的建設；另一方面則是景區(qū)的軟件建設，即景區(qū)文化、人文風俗等。景區(qū)的硬件品質是一種既定的品質，建設完工以后很難改變。但軟件品質則可以通過一些旅游項目來提升，同時這也是導游講解所能影響的重要方面。導游講解能夠利用景區(qū)當?shù)氐拿袼罪L情讓游客對于旅游景區(qū)有更深層次的了解，從而增強旅游景區(qū)的軟實力。實際上，目前吸引游客的主要品質就是景區(qū)的軟件品質。如果景區(qū)能夠利用導游講解不斷發(fā)掘當?shù)氐娜宋木坝^和民俗風情，那么硬件環(huán)境根本無需過多建設也能夠提高景區(qū)在旅游市場中的地位。

2.3 專業(yè)性缺乏使得景區(qū)形象受損

目前我國很多景區(qū)的導游本身并沒有接受過系統(tǒng)的導游培訓，很多導游人員對于導游講解也是一知半解，僅僅以為導游講解就是對旅游景點的介紹。這種現(xiàn)象也使得很多導游在進行導游講解的時候，往往只會單方面的向外傳輸導游詞，整個講解過程非常僵硬，大大降低了導游講解的效果。這種專業(yè)性的缺乏使得導游講解的效果很難表現(xiàn)出來。事實上，導游講解本身就是一項專業(yè)性非常強的工作，也要求導游能夠靈活的運用導游語言特點選擇合適的語言。但導游專業(yè)性不足使得導游講解很難對景區(qū)形象進行宣傳，反而會因為降低游客心中的景區(qū)形象。

2.4 刻板、老套

人們外出旅游，不僅僅是為了度假、休閑，更多的是以體驗異域文化、獲取異地知識為目的。因此，求新求異、求知求美就成為現(xiàn)代旅游活動中旅游者重要的旅游需求。而導游語言鮮明、生動、優(yōu)美的特點也正好滿足了當前的旅游需求?，F(xiàn)實工作中，一些導游總是按部就班的依詞而講，講解沒新意，沒特色，使游客喪失聆聽講解的興趣，從而產(chǎn)生厭惡、不配合工作等一系列行為，進而影響導游服務質量。

3 提高導游講解質量、提升景區(qū)形象的對策

3.1 提升導游自身素質

導游要在平時要多積累關于景點的相關知識，要有發(fā)散思維，能由已經(jīng)掌握的知識點聯(lián)想到?jīng)]有掌握的知識點。把知識點融入到導游詞當中使講解更加詳細全面，而有些可以作為知識儲備，應付較高層次游客所提出的一些問題。另外，在講解當中有的旅游者有興趣對某一問題或者文化現(xiàn)象進行深層次的探討。有時會出現(xiàn)導游跟游客知道的一樣多，甚至還沒有游客知道的多。這時作為導游要虛心和游客探討，這樣還能在和游客討論中加深與游客的親密感和距離。

3.2 豐富導游的講解形式

在講解過程中，訴說同一件事情有的導游會給游客留下難忘的印象，而有的導游說過以后游客反映平平，聽過就忘。這其中一個重要的原因是有無講解風格。要想形成自己的講解風格，首先導游在平時需要多看看語言性強的節(jié)目，如相聲、評書等。注意吸取各家訴事能力的長處。其次，導游在平時要多練習朗誦，聲情并茂的朗誦能培養(yǎng)語感、提高發(fā)聲水平。最后導游員在講解時要善于使用無聲語言，如肢體語言、目光語言、服飾語言等。所以，導游員平時還要多讀名著，唐詩宋詞、多聽古典音樂，這在無形當中都會提升導游的氣質。

綜上所述，本文通過研究目前導游講解對景區(qū)形象的作用及目前導游講解中存在的不足之處，提出改善意見。為規(guī)范我國導游業(yè)發(fā)展，促進景區(qū)形象建設都有著可操作性改善意見。導游人員注重個人素質與形象的培養(yǎng)，提升自我專業(yè)化，不斷充實，通過提高導游員的自身素質，進而提升旅游景區(qū)形象，為旅游業(yè)的發(fā)展做貢獻。

參考文獻：

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