張麗珍

【摘 要】應(yīng)收賬款管理屬于企業(yè)資產(chǎn)管理中流動(dòng)資產(chǎn)的重要內(nèi)容之一，也是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)重要事項(xiàng)，應(yīng)收賬款管理的好壞不僅直接影響企業(yè)的資金流動(dòng)，而且對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展也會(huì)帶來(lái)深刻的影響。如果應(yīng)收賬款管理良好，能夠有效增強(qiáng)企業(yè)資金的流動(dòng)性，通過(guò)盤(pán)活資產(chǎn)，增加企業(yè)的生命力與競(jìng)爭(zhēng)力。如果應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)問(wèn)題，就很容易導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，提高壞賬風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，并有可能誘發(fā)財(cái)務(wù)危機(jī)。本文介紹了企業(yè)應(yīng)收賬款的主要內(nèi)容，分析了應(yīng)收賬款出現(xiàn)的原因與加強(qiáng)管理的現(xiàn)實(shí)意義；結(jié)合目前企業(yè)的實(shí)際情況，揭示了現(xiàn)階段企業(yè)在應(yīng)收賬款管理方面普遍存在的主要問(wèn)題，具體包括管理制度不健全、日常管理措施不力、客戶資信監(jiān)管力度不夠、業(yè)務(wù)人員重視程度不夠、沒(méi)有建立完善的考核體系等五個(gè)方面。要解決好企業(yè)應(yīng)收賬款管理方面存在的問(wèn)題，從企業(yè)自身來(lái)看，應(yīng)全面加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理，建立健全相關(guān)制度，制定相關(guān)政策把應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)降低到最低程度。

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款 ；管理制度； 客戶資信

一、企業(yè)應(yīng)收賬款管理概述

1.應(yīng)收賬款主要內(nèi)容

應(yīng)收賬款屬于企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)中的重要組成部分，具體是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因?yàn)殇N售商品、產(chǎn)品或提供勞務(wù)等原因，應(yīng)向購(gòu)貨方或接受勞務(wù)方收取的貨款、稅金以及代墊運(yùn)雜費(fèi)等款項(xiàng)，它是公司在信用活動(dòng)中所形成各種債權(quán)性資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)收賬款的大小、變現(xiàn)能力和周轉(zhuǎn)速度直接影響著企業(yè)資產(chǎn)的質(zhì)量和資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)能力。

2.企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的主要原因

（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性要求企業(yè)必須在最短的時(shí)間內(nèi)擴(kuò)大銷售份額與同類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，以增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，除了依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)、廣告宣傳等外，上述市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力會(huì)迫使企業(yè)不得不采用賒銷即發(fā)放信用的方式去爭(zhēng)取客戶。

（2）消化庫(kù)存的需求

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，庫(kù)存規(guī)模過(guò)大會(huì)導(dǎo)致較大的風(fēng)險(xiǎn)，要降低庫(kù)存成本，增加銷售，公司就會(huì)制定政策促銷售，在最短的時(shí)間內(nèi)提高存貨周轉(zhuǎn)速度，以實(shí)現(xiàn)控制與消化庫(kù)存的目標(biāo)，這樣的去庫(kù)存的需求勢(shì)必也會(huì)適度放寬收賬政策，從而導(dǎo)致增加應(yīng)收賬款的結(jié)果。

（3）企業(yè)自身的需求

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中除了現(xiàn)收現(xiàn)付的交易以外，還存在一些按合同規(guī)定在一定結(jié)算期內(nèi)收付款的交易，這部分交易就是根據(jù)企業(yè)自身的需求來(lái)執(zhí)行的，這部分按合同規(guī)定期限結(jié)算的款項(xiàng)就會(huì)形成應(yīng)收賬款。另外企業(yè)確認(rèn)收入的時(shí)間與客戶付款的時(shí)間之間往往不一致，在沒(méi)有全額預(yù)付款的情況下，這個(gè)時(shí)間差也會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款。

3.企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的主要功能

首先，合理的應(yīng)收賬款政策能夠?qū)崿F(xiàn)增加銷售。當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)之間為爭(zhēng)奪市場(chǎng)占有率而展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)以謀求發(fā)展，通過(guò)制定各種銷售對(duì)策來(lái)吸引客戶，增加銷售量，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。采用賒銷不僅向客戶提供了產(chǎn)品，也使得客戶在特定時(shí)間內(nèi)有一個(gè)資金支付的緩沖期，幫助客戶實(shí)現(xiàn)了資金周轉(zhuǎn)，為客戶提供了資金支持，這方面不僅吸引了客戶，同時(shí)也增加了企業(yè)的銷售量，雙方都從中受益。尤其在銷售新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)，很多企業(yè)都會(huì)采用賒銷政策以增加銷售。

其次，合理的應(yīng)收賬款政策能夠?qū)崿F(xiàn)減少存貨。由于市場(chǎng)環(huán)境存在不確定性，產(chǎn)銷之間的差異會(huì)導(dǎo)致企業(yè)難免會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存存貨。這些存貨屬于企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)如果不能變現(xiàn)，不僅占用了企業(yè)的營(yíng)運(yùn)資金，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一些倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、保管費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等相關(guān)管理費(fèi)用等。如果企業(yè)通過(guò)合理的銷售政策（例如賒銷）能有效地?cái)U(kuò)大銷售量，則可以加快存貨周轉(zhuǎn)，減少這部分流動(dòng)資金的占用。通常當(dāng)企業(yè)庫(kù)存的數(shù)量比較大的時(shí)候，為了減少存貨積壓，防止存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)帶來(lái)的毀損、跌價(jià)等損失，降低管理成本和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，通常會(huì)進(jìn)行賒銷，從而減少存貨，增加收入；同時(shí)，由于持有存貨占用的資金成本、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用以及管理費(fèi)用等都會(huì)相應(yīng)減少，進(jìn)而提高企業(yè)受益，還可以增加企業(yè)利潤(rùn)。

需要指出的是，雖然應(yīng)收賬款在企業(yè)促銷、減少存貨、吸引客戶方面起到一定作用，但是如果規(guī)模過(guò)高的應(yīng)收賬款不能夠及時(shí)收回，應(yīng)收賬款形成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)加大，企業(yè)資金占用較多，企業(yè)如果周轉(zhuǎn)資金斷裂也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果，如果企業(yè)還有長(zhǎng)短期銀行借款的話，企業(yè)不僅要負(fù)擔(dān)購(gòu)貨成本、稅金、管理費(fèi)用等還得負(fù)擔(dān)銀行利息，嚴(yán)重破壞企業(yè)資金循環(huán)周轉(zhuǎn)。因此，應(yīng)收賬款的存在會(huì)減少企業(yè)持有的現(xiàn)金，當(dāng)企業(yè)在發(fā)展中面臨新的機(jī)遇和進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)時(shí)，過(guò)多的應(yīng)收賬款就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，而且這種可能的機(jī)會(huì)成本也是不可估量的。

二、目前企業(yè)在應(yīng)收賬款管理中存在的主要問(wèn)題

1.管理制度不健全

一是在銷售合同簽訂和審核程序不夠規(guī)范。企業(yè)在合同中對(duì)交易的合法性、真實(shí)性、可行性以及對(duì)方主體是否合格、授權(quán)代理是否合法、資信是否保證、經(jīng)營(yíng)范圍是否超出、合同結(jié)算方法和法定程序是否符合規(guī)定等審查不夠嚴(yán)格；對(duì)交易條件比如價(jià)格、付款方式、付款時(shí)間、質(zhì)量要求、運(yùn)輸要求等不夠清晰的話，也容易在合同中隱藏潛在的風(fēng)險(xiǎn)。二是一些企業(yè)管理者對(duì)應(yīng)收賬款及賒銷管理制度的制定不夠重視，沒(méi)有針對(duì)客戶資信，制定相應(yīng)的客戶賒銷制度。三是日常管理中沒(méi)有制定定期的對(duì)賬制度。比如許多企業(yè)沒(méi)有制定財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的對(duì)賬、業(yè)務(wù)與客戶的對(duì)賬的制度。企業(yè)財(cái)務(wù)沒(méi)有把客戶的欠款情況反饋給業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也不知道對(duì)應(yīng)的客戶有多少拖欠，拖欠的賬齡，沒(méi)有做到業(yè)財(cái)融合。很多業(yè)務(wù)人員只負(fù)責(zé)銷售，沒(méi)有定期與客戶進(jìn)行核對(duì)，沒(méi)有做到企業(yè)與客戶之間的及時(shí)溝通。

2.應(yīng)收賬款日常管理措施不力

有的企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理混亂，沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)則來(lái)明確劃分每個(gè)部門(mén)、人員的職責(zé)，對(duì)應(yīng)收賬款的清欠沒(méi)有清楚和強(qiáng)化每個(gè)相關(guān)人員的責(zé)任，導(dǎo)致責(zé)任不明確；沒(méi)有規(guī)定部門(mén)之間信息的傳遞和流轉(zhuǎn)的規(guī)則，導(dǎo)致財(cái)務(wù)部門(mén)與銷售或業(yè)務(wù)部門(mén)溝通不力，工作脫節(jié)。日常管理中財(cái)務(wù)部門(mén)有沒(méi)有按規(guī)定核算每個(gè)客戶結(jié)算期和逾期的欠款金額、賬齡等信息，并形成財(cái)務(wù)報(bào)告；業(yè)務(wù)部門(mén)有沒(méi)有按規(guī)定統(tǒng)計(jì)銷售臺(tái)賬，有沒(méi)有根據(jù)客戶欠款情況進(jìn)行分類建檔，對(duì)一些客戶信用狀況惡化如果沒(méi)能及時(shí)掌握，也容易導(dǎo)致應(yīng)收賬款逾期未能及時(shí)清收而出現(xiàn)呆壞賬。這些基礎(chǔ)管理規(guī)范與否，直接影響應(yīng)收賬款的回收情況。財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)能及時(shí)按客戶把所欠的應(yīng)收賬款數(shù)額、賬齡及增減情況傳遞和反饋給銷售部門(mén)，導(dǎo)致銷售部門(mén)對(duì)客戶所欠應(yīng)收賬款數(shù)額、賬齡及增減情況不了解，對(duì)一些客戶的長(zhǎng)賬齡應(yīng)收賬款沒(méi)有意識(shí)到其中的風(fēng)險(xiǎn)而采取催收措施，這種情況造成應(yīng)收賬款的呆壞賬風(fēng)險(xiǎn)。endprint

3.客戶資信監(jiān)管力度不夠

企業(yè)沒(méi)有針對(duì)應(yīng)收賬款建立對(duì)客戶的資信監(jiān)管辦法，很多企業(yè)重銷售輕清欠，對(duì)客戶的特征、業(yè)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、客戶的信譽(yù)等缺乏了解。對(duì)客戶欺詐、故意隱瞞、經(jīng)營(yíng)不善倒閉、經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人跑路、故意拖延付款期限、對(duì)多次催收找借口推脫、舊款不付新款又欠等異常行為，企業(yè)由于缺乏對(duì)客戶的資信監(jiān)管力度，沒(méi)有對(duì)客戶資信進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估和分析，沒(méi)有對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)建立相應(yīng)的系統(tǒng)支持，而忽視或者不能察覺(jué)到相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)而形成呆壞賬。

4.考核體系不完善

有的企業(yè)由于對(duì)應(yīng)收賬款不夠重視，企業(yè)沒(méi)有專門(mén)針對(duì)應(yīng)收賬款制定應(yīng)收賬款專項(xiàng)考核制度。企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管控目標(biāo)不明確，沒(méi)有量化應(yīng)收賬款的管控目標(biāo)，對(duì)應(yīng)收賬款是通過(guò)總額控制還是通過(guò)指標(biāo)控制，也沒(méi)有下達(dá)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款占收入比例和逾期金額等一些階段性考核指標(biāo)，不能定期將應(yīng)收賬款的管理情況與相關(guān)單位、部門(mén)、人員的績(jī)效掛鉤，根據(jù)完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲，來(lái)有效降低應(yīng)收賬款。

5.業(yè)務(wù)人員重視程度不夠

由于業(yè)務(wù)的特性，銷售與收款經(jīng)常不同步，使得企業(yè)營(yíng)銷人員側(cè)重于銷售而較少考慮清收欠款，加之有的企業(yè)注重考核銷售，清收欠款力度不夠，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時(shí)收回。有的銷售人員對(duì)企業(yè)沒(méi)有高度負(fù)責(zé)的精神，沒(méi)有將及時(shí)清收欠款作為自己的職責(zé)。企業(yè)也沒(méi)有一套完整的制度來(lái)規(guī)范約束銷售人員對(duì)應(yīng)收賬款的回收清欠工作，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款出現(xiàn)呆壞賬。

三、企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理與控制的對(duì)策建議

1.制定相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理制度

針對(duì)應(yīng)收賬款管理，公司應(yīng)制定應(yīng)收賬款管理制度，其內(nèi)容包含很多方面，一是要明確管理職責(zé)，制度中應(yīng)明確企業(yè)各部門(mén)的責(zé)任和責(zé)任負(fù)責(zé)人，各司其職，責(zé)任清晰，杜絕互相推諉。二是要明確建立客戶準(zhǔn)入和資信管理。制定客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，設(shè)立客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理小組，建立客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和客戶資信評(píng)估辦法，強(qiáng)化客戶評(píng)估和動(dòng)態(tài)分析。三是要規(guī)定應(yīng)收賬款的日常管理。規(guī)范客戶明細(xì)賬的日常核算和應(yīng)收賬款分析，規(guī)范應(yīng)收賬款銷售臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)分析，加強(qiáng)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的充分溝通，及時(shí)對(duì)賬。四是應(yīng)收賬款的考核和獎(jiǎng)懲。做到制度明確，目標(biāo)明確，執(zhí)行到位。另外要有完善的合同審批制度，定期召開(kāi)合同會(huì)，企業(yè)負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)部門(mén)、法律部門(mén)、營(yíng)銷部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)要針對(duì)合同各項(xiàng)標(biāo)的要逐條審核，提出建議和意見(jiàn)，防范風(fēng)險(xiǎn)和漏洞，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽狀態(tài)。

2.加強(qiáng)應(yīng)收賬款日常的流程管理

企業(yè)要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的日常管理，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)根據(jù)銷售合同、銷售發(fā)貨記錄、價(jià)格確認(rèn)單、數(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)單等及時(shí)制作貨款結(jié)算單，經(jīng)銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)主管人員審核簽批后，傳遞并通知財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)客戶開(kāi)具銷售發(fā)票。財(cái)務(wù)部門(mén)收到相關(guān)單據(jù)后，應(yīng)及時(shí)審核開(kāi)具發(fā)票，并根據(jù)貨款結(jié)算單、銷售發(fā)票及時(shí)確認(rèn)應(yīng)收賬款；收到銀行收款單據(jù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行收款核銷處理。財(cái)務(wù)部門(mén)借助資金管理平臺(tái)，每日編制收付款日?qǐng)?bào)表，及時(shí)將收款情況反饋給銷售部門(mén)。財(cái)務(wù)部門(mén)還應(yīng)根據(jù)賬齡和結(jié)算期編制應(yīng)收賬款余額明細(xì)表，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，及時(shí)反饋給銷售相關(guān)部門(mén)。銷售部門(mén)應(yīng)對(duì)照銷售臺(tái)賬和財(cái)務(wù)部門(mén)提供的賬面記錄，及時(shí)核對(duì)客戶的回款和賒欠情況，發(fā)現(xiàn)差異的，要及時(shí)查找原因，消除差異。銷售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)客戶對(duì)賬工作，銷售部門(mén)負(fù)責(zé)與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)的日常對(duì)賬工作，每月至少一次。每季度把客戶對(duì)賬單寄送給客戶進(jìn)行確認(rèn)。企業(yè)還要形成應(yīng)收賬款報(bào)告制度，把應(yīng)收賬款的構(gòu)成情況、賬齡分析、與各期比較情況、逾期情況、存在問(wèn)題及擬采取措施及時(shí)反饋傳遞給相關(guān)的企業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員。因此，在日常管理中，必須充分加強(qiáng)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合。

3.制定對(duì)客戶的準(zhǔn)入和資信管理辦法

為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，公司應(yīng)制定客戶準(zhǔn)入和資信管理辦法，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和分管部門(mén)的對(duì)客戶管理的職責(zé)。首先，收集客戶信息，包括法律身份信息、合同、抵質(zhì)押、交易記錄、開(kāi)票信息、爭(zhēng)議記錄、經(jīng)營(yíng)信息、財(cái)務(wù)信息、催收記錄、內(nèi)部評(píng)估審批記錄、第三方信用報(bào)告等。這些信息至少每半年更新一次，確保信息的完整性、真實(shí)性和及時(shí)性。其次，進(jìn)行信用評(píng)估，原則上對(duì)所有客戶進(jìn)行信用評(píng)估。信用評(píng)估基于客戶信用信息，通過(guò)企業(yè)信用評(píng)估系統(tǒng)或者模型測(cè)算確定客戶的信用得分和信用等級(jí)。分別用信用優(yōu)良、信用較好、信用一般、信用較差四個(gè)等級(jí)來(lái)劃分。根據(jù)評(píng)估結(jié)果提出客戶信用等級(jí)建議，形成評(píng)估報(bào)告，報(bào)信用風(fēng)險(xiǎn)管理小組審議，最終根據(jù)審議結(jié)果和信用額度測(cè)算來(lái)確定不同信用等級(jí)客戶的可賒銷額度。原則上不予信用較差客戶進(jìn)行賒銷。如果因業(yè)務(wù)需要，需對(duì)信用較差客戶進(jìn)行交易，必須進(jìn)行例外審批手續(xù)和預(yù)付款制度或其它質(zhì)抵押措施，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)。最后，加強(qiáng)信用額度控制和預(yù)警。授信業(yè)務(wù)采用授信額度和賬期天數(shù)雙維度控制。原則上任何時(shí)點(diǎn)內(nèi)，客戶的應(yīng)收賬款余額不得超過(guò)授信額度。最長(zhǎng)應(yīng)收賬款天數(shù)不得超過(guò)合同約定的賬期天數(shù)。一旦超過(guò)，業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)及時(shí)提出預(yù)警報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理小組審批，停止貿(mào)易加大催收力度等措施。預(yù)警控制主要是以下幾方面：（1）如果客戶應(yīng)收賬款余額超過(guò)授信額度的或出現(xiàn)逾期的，應(yīng)向客戶送達(dá)書(shū)面提示，采取措施加大回款力度；（2）連續(xù)兩個(gè)月超出信用額度的，經(jīng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作小組審批，可對(duì)該客戶采取延遲或者暫停貿(mào)易業(yè)務(wù)，并降低授信等級(jí)；（3）連續(xù)三個(gè)月超出的，經(jīng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理工作小組審批，可對(duì)該客戶終止授信業(yè)務(wù)，取消授信資格。

4.制定應(yīng)收賬款考核和獎(jiǎng)懲辦法

為加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款控制目標(biāo)，公司應(yīng)實(shí)行應(yīng)收賬款專項(xiàng)考核制度，確保達(dá)到收款條件的應(yīng)收賬款有專人負(fù)責(zé)，并配有專門(mén)的催收措施。企業(yè)應(yīng)確定應(yīng)收賬款總體控制目標(biāo)，下達(dá)應(yīng)收賬款年度或階段性考核指標(biāo)，結(jié)合應(yīng)收賬款控制指標(biāo)：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款占收入比例、逾期金額占比等指標(biāo)，定期將應(yīng)收賬款管理管理情況與下屬單位或者相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效掛鉤，并給予獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，激勵(lì)相關(guān)單位部門(mén)和人員為了企業(yè)的目標(biāo)和自己的利益努力完成應(yīng)收賬款催收工作。另外對(duì)于確實(shí)存在問(wèn)題的應(yīng)收賬款也能及時(shí)反饋信息，以便采取各種應(yīng)對(duì)措施。

5.提高業(yè)務(wù)人員的積極性和責(zé)任心

銷售部門(mén)的業(yè)務(wù)人員不但要做好銷售工作，還要做好應(yīng)收賬款的回收工作。根據(jù)公司制定的客戶信用政策和收賬政策，應(yīng)該定期與客戶對(duì)接，把客戶的欠款情況及時(shí)反饋給客戶，并做好與客戶的對(duì)賬工作。同時(shí)，還應(yīng)該及時(shí)把了解的客戶的情況反饋給客戶信用風(fēng)險(xiǎn)小組或公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。而公司根據(jù)制定的獎(jiǎng)懲辦法，給予業(yè)績(jī)好的業(yè)務(wù)人員以獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工的積極性。改變業(yè)務(wù)人員只做好銷售不考慮賬款收回的片面思想。公司還應(yīng)培養(yǎng)和提高員工的責(zé)任心，是每個(gè)企業(yè)要做的工作，讓員工把企業(yè)當(dāng)家，盡心盡力的為企業(yè)著想。

總之，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款永遠(yuǎn)都是一把雙刃劍，既要擴(kuò)大銷售，爭(zhēng)取更多的客戶資源，又要防止應(yīng)收賬款規(guī)模過(guò)大帶來(lái)的資金占用風(fēng)險(xiǎn)和壞賬風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)該從多個(gè)方面去管理好應(yīng)收賬款。不僅要考察客戶的情況還要做好企業(yè)內(nèi)部的管理工作，還要制定考核激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工盡職盡責(zé)做好應(yīng)收賬款管理，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)入良性循環(huán)，加快資金與存貨的流轉(zhuǎn)，在合理控制風(fēng)險(xiǎn)的情況下為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

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