陳久

摘 要：隨著社會發(fā)展，生活質(zhì)量的提高，全社會人均用電量都在逐年遞增，這也就給用電企業(yè)提出了新的更高的要求，就需要電力企業(yè)不斷地完善自己的生產(chǎn)經(jīng)營模式，從而給用電用戶提供更加安全的電力供應，使電力企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟效益。本文主要講述了現(xiàn)階段用電營銷業(yè)擴報裝的發(fā)展趨勢，以及就如何更好地規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程管理提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：用電營銷；業(yè)擴報裝流程；管理探討

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

供電營銷工作是電力企業(yè)非常重要的一項工作，有效地做好供電營銷工作可以一定程度上提高電力企業(yè)的經(jīng)營效益，從而使電力企業(yè)可以得到穩(wěn)定的發(fā)展，因此需要電力企業(yè)充分意識到用電營銷工作的重要性，采取有效的措施規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程管理，從而促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1.用電營銷業(yè)擴報裝將來的發(fā)展趨勢

電力企業(yè)以及電力部門想要有效提高自己的經(jīng)濟效益，一個非常重要的手段就是將供電營銷工作做好，供電營銷在電力改革中發(fā)揮中不可替代的作用，貫穿于我國經(jīng)濟發(fā)展的整個過程之中。電力企業(yè)在開展電力的相關(guān)營銷工作時，需要充分地考慮到市場的環(huán)境以及國家的政策情況，根據(jù)國家政策以及市場的環(huán)境變化，不斷地調(diào)整并且改善企業(yè)供電營銷的具體方式以及方法，從而形成一個可以與市場經(jīng)濟發(fā)展相適應的科學合理的供電營銷模式，從而使電力企業(yè)獲得穩(wěn)定的發(fā)展。另外，在當前的經(jīng)濟大市場下，電力企業(yè)還需要在了解市場動向的基礎上不斷地將電力市場進行擴展，使電力企業(yè)的營銷工作變得更加具有適應性以及變化性，同時電力企業(yè)還需要提升員工的營銷意識，使他們充分地意識到營銷工作對企業(yè)發(fā)展的重要性，從而使他們能夠更好地展開各項供電營銷工作。

在當今售電側(cè)市場放開的政策環(huán)境下，售電公司與供電公司之間的競爭將日趨激烈。如果供電企業(yè)未能充分地意識到營銷管理的重要性，未能通過加強營銷管理來提高供電企業(yè)的售電效率，供電企業(yè)將在激烈的競爭中失去售電市場份額，甚至面臨被市場淘汰的風險。而在電力企業(yè)供電營銷中，業(yè)擴報裝工作是營銷業(yè)務開展的重中之重，是電力客戶和供電公司建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)。業(yè)擴報裝工作既面向電力客戶，又涉及供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理，是最突出體現(xiàn)供電公司"增供促銷"和"優(yōu)質(zhì)服務"兩大工作主題的營銷專業(yè)。因此規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程、強化對業(yè)擴報裝流程的管理將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)營效益和社會形象。

隨著客戶用電需求越來越強烈，客戶用電報裝數(shù)量不斷增加， 傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝中存在的申請手續(xù)復雜煩瑣、關(guān)聯(lián)部門協(xié)同不力、業(yè)擴流程拖沓冗長、停電接火職責不清等問題越來越制約著電力客戶業(yè)務的開展，給公司的社會形象帶來負面的影響，不利于公司自身長遠的發(fā)展，這就需要供電企業(yè)通過規(guī)范供電營銷的流程來使企業(yè)的營銷工作變得足夠科學化以及人性化，從而提升電力企業(yè)的服務水平。同時，在電力企業(yè)中，電力營銷部門需要時刻掌握著外界市場的所有變化以及動態(tài)信息，并且根據(jù)市場不斷地調(diào)整擴報裝流程，從而有效的保證電力企業(yè)的服務水平以及服務效率。

2.規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程管理的建議

2.1增加計算機信息化技術(shù)的 應用

現(xiàn)階段各類計算機信息技術(shù)在不斷的發(fā)展和變更，越來越多的企業(yè)在進行管理時離不開信息技術(shù)的應用，因此，電力企業(yè)如果想要有效的提升用電營銷擴報裝流程的管理水平，就一定要增加各類信息新技術(shù)的應用，借助信息化技術(shù)來提高用電企業(yè)營銷工作的服務效率以及服務水平。同時供電企業(yè)需要不斷完善用電營銷的信息管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以實現(xiàn)用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計，各種電力數(shù)據(jù)之間的共享，用電監(jiān)測，電價核算以及擴報裝等功能，通過用電營銷信息管理系統(tǒng)的應用來使用電企業(yè)的業(yè)務范圍獲得進一步加大。通過信息技術(shù)的應用可以發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)在進行各項供電工作時，需要將供電發(fā)展方向進行適當?shù)恼{(diào)整，要朝著人性化、系統(tǒng)化以及科學化的方向來完善企業(yè)供電營銷管理。同時，電力企業(yè)要明確自己的具體的工作目標，要明白自己是為用電用戶提供服務的，所以一切營銷的出發(fā)點都應該是客戶，充分重視客戶提出的意見和要求并且爭取獲得客戶的好評。同時企業(yè)需要朝著建立一個標準化并且規(guī)范化的營銷網(wǎng)絡的方向不斷的努力，使電力營銷的各項業(yè)務變得足夠明確并且規(guī)范，從而在有效保證客戶的權(quán)益的同時保證企業(yè)的發(fā)展。

2.2 改變營銷模式

電力營銷不同于其他產(chǎn)品的營銷，具有很大的特殊性，在傳統(tǒng)的用電營銷業(yè)擴報裝流程中，因為都必須要進行用電接入方案的審批以及受電工程設計圖紙審查工作，所以在很大程度上影響了電力商品的正常營銷，同時在該營銷過程中還會造成大量人力以及物力的浪費，消耗了客戶大量時間，甚至導致客戶對電力企業(yè)產(chǎn)生不滿。因此可以看出之前的擴報裝流程存在有步驟非常復雜煩瑣而且時間跨度非常大等特點。例如，業(yè)擴工程在進行設備采購、施工之前必須先將業(yè)擴工程所有設計圖紙全部審核、修改完畢后才能開展，會造成大量中間空閑時間的浪費，同時在供電營銷中還不可避免地會經(jīng)常出現(xiàn)重復工作的現(xiàn)象。因此必須要對供電企業(yè)用電營銷業(yè)擴報裝流程進行調(diào)整以及改變，從而保證供電企業(yè)營銷工作的有效展開。具體的做法為，由工作人員對之前的擴報裝流程進行詳細的整合以及分析，從而在全面了解流程的基礎上對擴報裝進行有效的簡化。例如，可以將的施工單位的現(xiàn)場施工和設計圖紙審查有效的融合在一起，根據(jù)現(xiàn)場實際情況邊設計邊審查邊施工，這樣就可以有效地減少各類資源的浪費，同時也起到簡化流程的作用。另外，電能表計的現(xiàn)場安裝以及對電能計量柜（箱）的現(xiàn)場驗收這兩項工作也可以有效的融合在一起，待到業(yè)擴工程完工時，電能表計的安裝工作也已經(jīng)完工，此時供電客戶經(jīng)理便可以直接同用戶進行用電費用以及用電合同等相關(guān)工作的商談，這樣業(yè)擴流程便縮減為只剩下客戶側(cè)產(chǎn)權(quán)設備驗收工作以及接火工作，從而有效提高供電營銷效率。

2.3健全監(jiān)督評價機制

電力企業(yè)在規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝管理中還需要注重考慮用戶體驗，提升自己的服務水平，這就需要健全監(jiān)督評價機制，由專人負責對擴報裝流程進行實時的監(jiān)督，同時要定期展開電力企業(yè)營銷內(nèi)部會議，對監(jiān)督以及評價結(jié)果進行分析，從而方便員工更好的展開接下來的業(yè)報工作。另外，企業(yè)的業(yè)報流程以及管理制度還應該面向客戶公開，使業(yè)報工作流程變得足夠公開通明，同時也方便客戶對其進行加監(jiān)督以及評價，從而促使電力企業(yè)營銷人員嚴格規(guī)范自己的工作流程并且提升自己的服務水平。

結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)營銷工作是電力企業(yè)所有工作中非常重要的一項工作，有效地做好電力企業(yè)用電營銷業(yè)擴報裝流程管理工作可以使企業(yè)獲得一定的經(jīng)濟效益出，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此需要各電力企業(yè)采取有效的措施規(guī)范業(yè)報流程并且提升員工的服務水平以及工作效率，從而促進企電力企業(yè)更好的發(fā)展。

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