鐘連英

【摘 要】在如今電力資源越來越重要的當(dāng)代社會(huì)，電力企業(yè)想要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，推進(jìn)抄核收自動(dòng)化是至關(guān)重要的工作，想要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，提高營銷管理水平也是必須的工作。 本文主要在抄核收工作的必要性，抄核收工作的具體流程，在自動(dòng)化以及營銷管理方法上進(jìn)行深入的探討說明。

【關(guān)鍵詞】抄核收；自動(dòng)化；營銷管理

電力企業(yè)的抄核收工作、電費(fèi)的抄核收工作、提高營銷管理水平，這些都是電力企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈。推行抄核自動(dòng)化技術(shù)以及提高營銷管理水平是為了滿足當(dāng)今電力市場的需求和適應(yīng)如今的社會(huì)。

1.抄核收流程

電力企業(yè)的抄核收流程普遍采用依靠人力資源，采用人工輸入的方式。首先電表的抄寫、錄入由專門的抄表人員負(fù)責(zé)；對抄寫的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，再進(jìn)行電費(fèi)的核查計(jì)算由專門的核算人員負(fù)責(zé)；最后，用戶的繳費(fèi)可以選擇在營業(yè)廳進(jìn)行，或者通過銀行進(jìn)行繳費(fèi)。抄核收流程，主要圍繞著電表的抄寫、電費(fèi)的核算，電費(fèi)的繳納這三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。

2.抄核收流程自動(dòng)化必要性

抄核收流程完全依靠人工操作，因此很難避免誤差的產(chǎn)生。例如，抄表人員在抄表的過程中漏抄、錯(cuò)抄，或者因?yàn)閷τ秒娗闆r、電線受損等情況不能正確的分析，這些都會(huì)導(dǎo)致用戶的繳費(fèi)金額與實(shí)際不相符。當(dāng)用戶的繳費(fèi)金額低于實(shí)際應(yīng)繳納的金額是，電力企業(yè)則會(huì)虧損；當(dāng)繳費(fèi)金額高于實(shí)際金額，一方面對用戶很不公平，另一方面也會(huì)影響電力企業(yè)的營銷管理。況且，人工抄表需要抄表人員在工作中挨家挨戶的訪問，大大的增加了人員的工作量，這是一種人力資源的浪費(fèi)。因此，采取更加先進(jìn)的抄表機(jī)替換人工抄表、審核，這些自動(dòng)化措施非常有必要。為了降低抄表工程中人為的錯(cuò)誤率，我們可以采取遠(yuǎn)程控制的手段進(jìn)行自動(dòng)化抄表，這不僅可以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，也大大的提高了企業(yè)的營銷管理水平。

3.抄核收流程自動(dòng)化管理方法

不依規(guī)矩不能成方圓，國有國法家有家規(guī)，管理模式在企業(yè)中尤為重要，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開合理的管理模式。抄核自動(dòng)化如何推進(jìn)，營銷管理水平的提高要采用何種方法，都是電力企業(yè)必須面對的核心問題。下文就中國南方電網(wǎng)進(jìn)行具體的分析。

3.1抄核收自動(dòng)化管理體系

抄核收自動(dòng)化和電力企業(yè)的營銷水平，這兩者的關(guān)系相當(dāng)親密。提高電力企業(yè)的營銷管理水平可以通過抄核收自動(dòng)化管理體系實(shí)現(xiàn)。中國南方電網(wǎng)就采用了這一方法。首先，中國南方電網(wǎng)建立了管理營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的專業(yè)管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)的一切操作，例如數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、核查、計(jì)算、分析都由這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行。當(dāng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)，自動(dòng)化系統(tǒng)會(huì)立馬發(fā)現(xiàn)，馬上對錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行報(bào)錯(cuò)處理。而且，核算的準(zhǔn)確性在抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)中得到了很大的保證，因?yàn)閿?shù)據(jù)在進(jìn)入自動(dòng)核算系統(tǒng)之前需要經(jīng)過一定的審核，不是所有的數(shù)據(jù)都可以進(jìn)入的。而且，企業(yè)的營銷管理水平的提高在電費(fèi)整合的歸檔工作中也得到了體現(xiàn)，這個(gè)工作也是由超核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的。最后，中國南方電網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸采用的是SG186營銷系統(tǒng)，當(dāng)然，SG186營銷系統(tǒng)也是一種電費(fèi)抄核收自動(dòng)化管理系統(tǒng)。采用這一套系統(tǒng)，營銷管理水平也獲得了提高。

3.2建立電費(fèi)審核體系

保證用戶用電的費(fèi)用的準(zhǔn)確性是電費(fèi)審查工作最重要的環(huán)節(jié)之一，如果無法保證用電費(fèi)用的準(zhǔn)確性，會(huì)對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)造成很大的影響。電費(fèi)審查工作需要對抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，保證能夠順利的進(jìn)行電費(fèi)的收繳工作。提高電力企業(yè)的營銷管理水平，保證電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，可以采取建立健全的電費(fèi)核收體系來實(shí)現(xiàn)。以往，為了保證收取電費(fèi)的準(zhǔn)確性，審核人員無法避免在工作中對已經(jīng)完成的核算電費(fèi)多次審核。但審核人員自身的原因，比如專業(yè)素質(zhì)不夠，或者粗心大意或者收一些外界因素的影響，這些都很有可能會(huì)導(dǎo)致審核錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤大部分都會(huì)給電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)帶來負(fù)面的影響，而且企業(yè)的營銷管理水平也很難避免這些影響。在人工操作下，錯(cuò)誤不可能百分百避免，況且我國處于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高速時(shí)期，電費(fèi)的審核工作需要消耗更多的人力資源，而人力資源已經(jīng)跟不上社會(huì)的發(fā)展，無法滿足電費(fèi)的需求，但是建立完善的電費(fèi)審核體系可以在很大程度上降低錯(cuò)誤率，因此電費(fèi)審核體系相當(dāng)重要。中國南方電網(wǎng)的電費(fèi)核算系統(tǒng)是怎樣的呢？首先，人工是不可避免的。要求審核人員專業(yè)素質(zhì)夠硬，核算電費(fèi)時(shí)要跟用戶過去的用電的電量相結(jié)合，重點(diǎn)審核用電量大幅度突增、突減的用戶。對于可疑現(xiàn)象，要跟用戶進(jìn)行溝通。對于提前繳費(fèi)的用戶，要保證其電表電量跟實(shí)際數(shù)量相符合，這要求電費(fèi)核算人員在核查工作中非常謹(jǐn)慎細(xì)心。對于新增或者臨時(shí)變更的用戶，也要重點(diǎn)審查。當(dāng)然，人工核查也必須要跟抄核收核算自動(dòng)化系統(tǒng)相結(jié)合。這些措施，既保證了中國南方電網(wǎng)的企業(yè)受益，同時(shí)也提高了企業(yè)的營銷管理水平，還提高了工作效率。

3.3降低電力企業(yè)電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)

電力的出現(xiàn)讓整個(gè)世界都產(chǎn)生了工業(yè)化的革命，電能更是當(dāng)今社會(huì)不可或缺的部分，人們的生活不可能離開電，收繳的電費(fèi)則是電力企業(yè)最重要的經(jīng)濟(jì)來源。電力企業(yè)想要穩(wěn)步的發(fā)展，肯定得降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。那么如何降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)呢？中國南方電網(wǎng)的具體措施是：

（1）加強(qiáng)抄表工作的管理。這要求嚴(yán)格制定抄表日期，而且不能隨意更改。如有特殊情況，需要抄表人員申請，獲得批準(zhǔn)后才能更改。

（2）電費(fèi)的核算在24小時(shí)內(nèi)完成。電費(fèi)的核算的時(shí)間不允許超過24小時(shí)，必須在24小時(shí)內(nèi)完成，還要高效的進(jìn)行下一部的審核工作，以此提高了中國國電的營銷管理水平。

（3）保證用戶信息的準(zhǔn)確性。用戶信息主要是指用戶的基本信息、用電記錄、電能參數(shù)。普遍情況下，為了保證用戶信息的準(zhǔn)確性，中國南方電網(wǎng)都分配固定的工作人員進(jìn)行抄表，并且給這些人員劃分固定的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域都由固定的人員負(fù)責(zé)，還要對抄表人員進(jìn)行不定期的工作視察，這些措施都大大的降低了企業(yè)電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也提高了企業(yè)的營銷管理水平。

4.結(jié)束語

現(xiàn)代人們的生活不可能離開電力資源，電能的重要性是眾所周知的。因此，做好抄核收自動(dòng)化進(jìn)而保證用戶用電的合理性公平性以及電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，提高營銷管理水平進(jìn)而保證電力企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展是如今電力企業(yè)必須要做好的工作。只有做好這些工作，才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高人們的生活水平，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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