【摘要】對(duì)企業(yè)而言，溝通是其管理活動(dòng)和管理行為的重要組成部分，溝通的效果對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著重要影響。當(dāng)前企業(yè)普遍存在溝通效率低下、溝通技巧欠缺等問(wèn)題。文章從人際溝通的重要性、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問(wèn)題和解決企業(yè)人際溝通問(wèn)題的對(duì)策三個(gè)方面入手進(jìn)行探究，為企業(yè)在人力資源管理方面提出思路和見(jiàn)解，從而建立科學(xué)有效的組織系統(tǒng)，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。

【關(guān)鍵詞】企業(yè) 溝通 人力資源

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在企業(yè)中，以溝通為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新中具有不可替代的作用。因此，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)只有認(rèn)識(shí)到人際溝通的重要性，建設(shè)合理高效的溝通機(jī)制，才能在人力資源管理領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)，從而留住人才，挖掘人才潛能，建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化和企業(yè)精神，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、人際溝通在人力資源管理中的重要性

（一）有助于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解，從而更好地把握組織短期、長(zhǎng)期目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握，并具備對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)的基礎(chǔ)能力，從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見(jiàn)解。

二是合理到位的人際溝通對(duì)員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過(guò)舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練，舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化，更有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，使企業(yè)能更好地留住人才，發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)。

（二）有助于企業(yè)對(duì)員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要，從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置，充分發(fā)掘員工的潛能；同時(shí)，充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，進(jìn)而為員工制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，“留人”并“留心”；通過(guò)一對(duì)一口頭溝通或書(shū)面溝通等多種形式，企業(yè)可獲得員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù)，從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。

（三）有助于解決各層級(jí)、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級(jí)、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突，而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開(kāi)心扉，例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等，促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來(lái)，共同為企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。

（四）有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過(guò)靈活科學(xué)的溝通，管理者可對(duì)個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解，合理安排崗位，還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部相對(duì)隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握，從而制定有針對(duì)性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問(wèn)題

（一）管理者之間存在的問(wèn)題

由于各部門的利益存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此管理者之間常常無(wú)法進(jìn)行順暢高效的溝通，甚至破壞了部門間合作，難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策；企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過(guò)程中過(guò)多顧慮人際關(guān)系的影響，無(wú)法高效溝通；同時(shí)，各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊，導(dǎo)致管理者之間對(duì)溝通信息易產(chǎn)生誤解。

（二）管理者與員工之間存在的問(wèn)題

1.管理者存在的問(wèn)題。管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況，使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異，有的管理者不善于“放權(quán)”，在溝通時(shí)易表露出對(duì)員工的不信任，從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù)，同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。

2.員工存在的問(wèn)題。員工與管理者溝通時(shí)，常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對(duì)任務(wù)的期許和安排，或是對(duì)上級(jí)的行為語(yǔ)言曲解或忽視的情況，從而與上級(jí)產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異，有的員工在上級(jí)面前過(guò)度拘束，擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象，甚至影響晉升；有的員工認(rèn)為上級(jí)的能力不如自己，失去心平氣和溝通的能力，容易曲解上級(jí)的行為語(yǔ)言；有的員工則對(duì)上級(jí)過(guò)度阿諛?lè)畛?，甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí)，從而影響了溝通的質(zhì)量。

（三）員工之間存在的問(wèn)題

對(duì)企業(yè)而言，高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，而在企業(yè)運(yùn)行中，常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無(wú)法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾，沒(méi)有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化，或是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng)，使得二者不愿將重要信息共享，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問(wèn)題的對(duì)策

（一）解決管理者之間問(wèn)題的對(duì)策

針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系，通過(guò)合理布局，使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào)；同時(shí)，最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理，與之合理共處并對(duì)其施加影響，充分利用其優(yōu)點(diǎn)，抑制其缺點(diǎn)，從而使各部門管理者的工作更方便開(kāi)展，形成坦誠(chéng)高效的溝通，進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

（二）解決管理者與員工之間問(wèn)題的對(duì)策

一是管理者在與員工溝通時(shí)，應(yīng)注意溝通的措辭、語(yǔ)氣和表達(dá)方式，提高溝通技巧，使員工感受到來(lái)自上級(jí)的尊重和信任，從而提高工作積極性；同時(shí)，管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對(duì)員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉，只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因，才能進(jìn)行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時(shí)，應(yīng)注意擺平心態(tài)，以不卑不亢的姿態(tài)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件，很多員工處在高壓工作環(huán)境下，無(wú)法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系，溝通長(zhǎng)期被阻礙，加之上級(jí)對(duì)員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視，從而釀成了慘劇。因此，員工應(yīng)在對(duì)上級(jí)信任坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)溝通，解決問(wèn)題。

（三）解決員工之間問(wèn)題的對(duì)策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位，從而使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu)，使員工之間相互認(rèn)同，相互信任。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代，科學(xué)高效的溝通無(wú)疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本，成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的潤(rùn)滑劑。如果把企業(yè)看作一臺(tái)精密復(fù)雜的儀器，溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲，它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此，任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性，使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ)，進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平，從而企業(yè)才能輕裝簡(jiǎn)行，更好地生存與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介：張明宇（1997-），女，漢族，山東濟(jì)南人，山東大學(xué)（威海），本科在讀，研究方向：人力資源管理。