崔燕政

【摘 要】企業(yè)研發(fā)中心不僅要對(duì)企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)管理，更重要的是對(duì)知識(shí)管理方面進(jìn)行有效改進(jìn)。論文論述了企業(yè)研發(fā)中心知識(shí)管理的背景及意義、難點(diǎn)及存在問題，提出了知識(shí)管理的改進(jìn)方法和對(duì)策。

【Abstract】The enterprise R & D center should not only carry out the basic management of the enterprise， but also improve the knowledge management effectively. This paper discusses the background， significance， difficulties and existing problems of knowledge management in R & D center， and puts forward the improvement methods and countermeasures of knowledge management.

【關(guān)鍵詞】研發(fā)中心；知識(shí)管理；改進(jìn)；研究

【Keywords】R & D center； knowledge management； improvement； research

【中圖分類號(hào)】C93 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）06-0111-03

1 引言

企業(yè)的知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇企業(yè)研發(fā)中心要想為企業(yè)創(chuàng)造更高效益，就必須采取有效舉措克服知識(shí)管理應(yīng)用中的問題，加快自主創(chuàng)新，進(jìn)一步挖掘團(tuán)隊(duì)的知識(shí)財(cái)富，積極發(fā)揮研發(fā)中心在企業(yè)知識(shí)管理中的作用，為企業(yè)的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2 知識(shí)管理研究的背景及意義

從知識(shí)管理本質(zhì)來(lái)看，主要可以從信息和人兩個(gè)角度進(jìn)行詮釋，從理論角度來(lái)看主要是源于信息管理學(xué)，可以看作是信息管理進(jìn)一步創(chuàng)新和深化。信息加工的產(chǎn)物就是知識(shí)管理方法，較之信息管理而言進(jìn)一步深化，可以充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效識(shí)別和傳播，為用戶提供更加可靠的信息支持；對(duì)于人的管理過(guò)程，可以將其看作是知識(shí)認(rèn)知過(guò)程存在信息使用者身上，很多信息是存在人的大腦中。在明確知識(shí)管理任務(wù)要求下，有針對(duì)性挖掘部分非編碼化知識(shí)，嚴(yán)格遵循管理流程組織知識(shí)編碼和人際交流活動(dòng)，充分提升知識(shí)共享范圍，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)研發(fā)中心知識(shí)管理的目的，為研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力提供堅(jiān)實(shí)保障。知識(shí)管理的目的有以下兩方面：第一，管理存量知識(shí)-決策支持，人才外流與隱性知識(shí)流失-知識(shí)失憶、重復(fù)的知識(shí)勞動(dòng)；大量的數(shù)據(jù)和貧乏的知識(shí)體系；第二，如何擴(kuò)大知識(shí)增量-創(chuàng)新以解決新問題。知識(shí)管理如此重要，引起了國(guó)外企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視。據(jù)早年前紐約一家專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)和美國(guó)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合調(diào)查顯示，在歐洲范圍內(nèi)，有超過(guò)70%的公司為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力推行過(guò)知識(shí)管理活動(dòng)，80%的跨國(guó)企業(yè)都進(jìn)行了相當(dāng)大的知識(shí)管理力度。究其因，就是這些企業(yè)認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理應(yīng)用方面的重要性，進(jìn)而充分發(fā)揮知識(shí)管理的價(jià)值。在社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展中，知識(shí)管理的理念和方式逐漸發(fā)生了不同程度上的變化，馬克思主義在《資本論》中宣布勞動(dòng)者擁有生產(chǎn)要素的世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)，直到21世紀(jì)，最具競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)要求，即知識(shí)要素，重新被勞動(dòng)者擁有。人們通過(guò)實(shí)踐對(duì)客觀事物及其運(yùn)動(dòng)過(guò)程和規(guī)律的認(rèn)識(shí)形成知識(shí)信息的一部分，這些知識(shí)是經(jīng)驗(yàn)、技能的總結(jié)、是組織發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，也是人腦通過(guò)反復(fù)實(shí)踐及認(rèn)識(shí)的過(guò)程對(duì)相關(guān)概念的判斷、組合和推理，形成的對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，構(gòu)成頭腦中的知識(shí)，可稱為主觀知識(shí)，即默認(rèn)的知識(shí)；客觀知識(shí)是經(jīng)過(guò)各種載體表達(dá)出來(lái)，即編碼型的知識(shí)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，知識(shí)管理的目的性越來(lái)越明確，企業(yè)研發(fā)中心只有在知識(shí)管理應(yīng)用方面下功夫，才能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目的，進(jìn)而提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，在知識(shí)管理越來(lái)越受到社會(huì)各界廣泛關(guān)注和重視的今天，尤其是在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，知識(shí)管理逐漸成為影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力水平的一個(gè)主要因素。大量實(shí)踐表明：企業(yè)在生存和發(fā)展中，為了能夠從激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須強(qiáng)化知識(shí)管理的獲取和創(chuàng)造能力，進(jìn)而有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3 知識(shí)管理改進(jìn)中的難點(diǎn)及存在的問題

在國(guó)外的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，知識(shí)管理得到了廣泛應(yīng)用和推廣，重要性不言而喻。近年來(lái)，我國(guó)本土企業(yè)也認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，在實(shí)際工作中我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)開始大力推行知識(shí)管理，尤其是加大了相關(guān)知識(shí)管理咨詢軟件服務(wù)商和IBM之間的合作，大大促進(jìn)了知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中的發(fā)展和應(yīng)用，知識(shí)管理取得了較為可觀的成效。但是知識(shí)管理的實(shí)際成效偏低，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的就更少，知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)發(fā)展并未起到實(shí)質(zhì)性變化，其中存在的問題逐漸暴露出來(lái)。究其因，還是國(guó)內(nèi)外文化背景的差異，企業(yè)文化氛圍的不同，所以國(guó)外的知識(shí)管理模式并不完全適用于我國(guó)本土企業(yè)。一是多數(shù)的本土企業(yè)知識(shí)管理工作處于起步階段，對(duì)于IT工具輔助知識(shí)管理工作依賴性較強(qiáng)。此種方法從顯性角度來(lái)看，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的高效存儲(chǔ)。但是由于在實(shí)際工作中，IT工具進(jìn)行知識(shí)管理缺乏相配套制度和文化保障，所以在工作實(shí)踐中以失敗而告終。二是我國(guó)本土企業(yè)知識(shí)管理水平經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展和完善，逐漸成為一種簡(jiǎn)單的OA產(chǎn)品，但是原有OA產(chǎn)品功能并未得到充分發(fā)揮，功能發(fā)揮僅僅停留在電子郵件、BBS和電子公告上，甚至對(duì)于一些電子公文發(fā)布還無(wú)法完全離開紙版的支持。三是國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)對(duì)于IT技術(shù)的作用認(rèn)知較少，所以并不能完全發(fā)揮IT技術(shù)優(yōu)勢(shì)，電子財(cái)務(wù)也不過(guò)是應(yīng)用財(cái)務(wù)計(jì)算軟件進(jìn)行賬目管理。所以說(shuō)，IT技術(shù)盡管重要性得到了顯著提升，但是由于缺少IT技術(shù)完整的發(fā)展歷程，此項(xiàng)技術(shù)還是無(wú)法得到有效運(yùn)用。

4 知識(shí)管理的改進(jìn)方法和措施

廣義上的知識(shí)管理進(jìn)一步明確了知識(shí)管理思想的重要性，是現(xiàn)代企業(yè)管理工作開展的基礎(chǔ)思想，大力推行知識(shí)管理，就需要切實(shí)將知識(shí)管理理念融入到企業(yè)內(nèi)部管理工作中，指導(dǎo)實(shí)際工作開展。而狹義上的知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)是指由于知識(shí)管理過(guò)程中，部分企業(yè)緊緊圍繞知識(shí)管理組織實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)研發(fā)中心要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，就不能完全照搬國(guó)外的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)，必須從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，梳理企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，采取有效舉措對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行有效改進(jìn)，促使知識(shí)管理效率得到顯著提升。

4.1 大力加強(qiáng)知識(shí)管理，有效促進(jìn)知識(shí)管理的應(yīng)用

知識(shí)管理活動(dòng)中涵蓋了所有業(yè)務(wù)和知識(shí)管理思想活動(dòng)。加強(qiáng)知識(shí)管理，要從四個(gè)方面入手：一是要實(shí)現(xiàn)研發(fā)中心知識(shí)的編碼化。二是確定知識(shí)管理的實(shí)施策略：產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度、成熟程度、知識(shí)的顯性程度等。三是建立研發(fā)中心外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)：供應(yīng)商、用戶、專家、信息與合作網(wǎng)絡(luò)管理等。四是建立研發(fā)中心內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)：設(shè)立知識(shí)庫(kù)、建立專家系統(tǒng)、建立知識(shí)聯(lián)盟等。通過(guò)對(duì)知識(shí)本身管理，促使知識(shí)生產(chǎn)、存儲(chǔ)、傳輸和應(yīng)用以及應(yīng)用的過(guò)程中再創(chuàng)造。從廣義角度來(lái)看，加強(qiáng)知識(shí)管理不再局限于對(duì)知識(shí)本身管理，而是對(duì)知識(shí)相關(guān)資源的管理活動(dòng)，其中包括資產(chǎn)、活動(dòng)、知識(shí)組織和人員等眾多內(nèi)容的全方位管理，結(jié)合企業(yè)核心管理思想有針對(duì)性地開展工作。

4.2 高度重視知識(shí)管理活動(dòng)，有針對(duì)性地提高知識(shí)管理水平

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，為了能夠有效發(fā)揮知識(shí)管理優(yōu)勢(shì)，就要提高對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知水平和重視程度，明確知識(shí)管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的意義，同時(shí)客觀分析當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理中存在的缺陷和不足。企業(yè)只有提高對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知水平，才能樹立正確的知識(shí)管理方向，有針對(duì)性對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，促使廣大中高層管理人員全面了解知識(shí)管理的內(nèi)容和重要性。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，分析當(dāng)前企業(yè)知識(shí)管理中存在的問題，從而有針對(duì)性地開展工作，為企業(yè)知識(shí)管理和決策提供可靠的支持。與此同時(shí)，要不斷豐富研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容：其一，從業(yè)務(wù)流程和崗位實(shí)踐角度著手，有針對(duì)性開展知識(shí)管理規(guī)劃；其二，深入剖析企業(yè)管理現(xiàn)狀，并分析企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的意義和作用；其三，結(jié)合企業(yè)發(fā)展要求，制訂科學(xué)合理的知識(shí)管理措施，選擇合理的管理方法，優(yōu)化知識(shí)管理流程；其四，在綜合分析知識(shí)管理需求基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善知識(shí)管理規(guī)劃；其五，完善企業(yè)知識(shí)管理理論基礎(chǔ)，為實(shí)際工作的開展提供指導(dǎo)，有針對(duì)性地提高知識(shí)管理水平。

4.3 深入剖析知識(shí)管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提升知識(shí)管理成效

企業(yè)研發(fā)中心加強(qiáng)知識(shí)管理，就要結(jié)合具體規(guī)劃要求，有針對(duì)性選取合適的部門，優(yōu)化工作流程，有針對(duì)性組織知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)開展，有針對(duì)性地提升知識(shí)管理成效。從短期成效角度著手分析，對(duì)知識(shí)管理規(guī)劃中存在的缺陷和不足進(jìn)一步完善，為后續(xù)工作開展提供堅(jiān)實(shí)保障和支持。就工作內(nèi)容來(lái)看，由于不同企業(yè)擁有各自不同的業(yè)務(wù)體系，涵蓋了生產(chǎn)、研發(fā)和銷售等多個(gè)環(huán)節(jié)；加之不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性有所差異，所以最終完成任務(wù)相配套支持的知識(shí)同樣存在顯著差異。這就需要結(jié)合不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性進(jìn)行分析，制定成本低、效益高的知識(shí)管理方法，提升知識(shí)管理成效，需要注意的是，一種業(yè)務(wù)體系下包含大量的知識(shí)，如何能夠合理有效的識(shí)別知識(shí)中的重點(diǎn)內(nèi)容，就需要有效判斷知識(shí)核心部分發(fā)展現(xiàn)狀，有針對(duì)性尋求解決對(duì)策來(lái)提升知識(shí)管理成效。故此，企業(yè)研發(fā)中心就應(yīng)該結(jié)合企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展中管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提升現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理成效。

4.4 搞好知識(shí)管理試點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在企業(yè)的有效應(yīng)用

企業(yè)研發(fā)中心要想搞好知識(shí)管理，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理在企業(yè)中的有效應(yīng)用，就要在企業(yè)中的某些部門做好試點(diǎn)工作。試點(diǎn)工作要在不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理大規(guī)模在企業(yè)推廣以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。與此同時(shí)，將研發(fā)中心知識(shí)管理路線納入基礎(chǔ)管理既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束階段，又是研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段并不容易，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)價(jià)值。此外，企業(yè)研發(fā)中心在知識(shí)管理工作中，從戰(zhàn)略規(guī)劃到后續(xù)具體實(shí)施全過(guò)程，需要充分結(jié)合企業(yè)部門知識(shí)管理現(xiàn)狀和工作要求，有針對(duì)性制定工作規(guī)劃，并充分發(fā)揮知識(shí)管理IT系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，選擇適合研發(fā)企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如自帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等?？梢哉f(shuō)本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作，同時(shí)利用現(xiàn)代化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)提升企業(yè)知識(shí)管理成效。

5 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，企業(yè)研發(fā)中心需要在充分明確和了解企業(yè)發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，制定更加合理的管理規(guī)劃，為知識(shí)管理成效提供堅(jiān)實(shí)的保障。在這個(gè)過(guò)程中，首先需要深入剖析知識(shí)管理現(xiàn)狀，找出知識(shí)管理中的難點(diǎn)和存在問題，明確知識(shí)類型，優(yōu)化知識(shí)管理業(yè)務(wù)流程，從多角度綜合考量，制定完善的知識(shí)管理工作規(guī)劃。在規(guī)劃中明確知識(shí)管理的本質(zhì)意義，避免為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，充分發(fā)揮知識(shí)管理作用和價(jià)值，只有這樣才能更加有效的提升知識(shí)管理水平。