梁光英

【摘 要】在當前時代的發(fā)展下，物業(yè)管理需要進行深層次的轉型，而這樣的狀況需要物業(yè)管理衍生出一系列的多元人才，進而提高整體的物業(yè)管理效率。論文主要對適應物業(yè)管理轉型之需造就多元人才進行了研究，并提出了多元人才的培育方式。

【Abstract】In the current era of development， property management needs to carry on deep transformation， and this situation needs a series of diverse talents derived from the property management， and improve the overall efficiency of property management. The thesis mainly studies how to train multiple talents to meet the needs of property management transformation and puts forward the cultivation mode of multiple talents.

【關鍵詞】物業(yè)管理；多元人才；轉型

【Keywords】 property management；multiple talents；transformation

【中圖分類號】F252 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）06-0107-02

1 引言

在新時期的國內經濟建設當中，人們加強了對自身生活質量的關注，在要求完善的社會服務的同時，渴望形成良好的生活管理體系。而作為日常生活當中的必要內容，物業(yè)管理面臨著越來越大的壓力，其在很多工作內容上，依舊保持著傳統(tǒng)的工作模式，而這些工作模式并不能切實迎合當前時代的發(fā)展要求，為人們所提供的服務也相對較為落后，整體的工作效率相當低。為了切實改變這樣的狀況，物業(yè)管理開始對自身的機制進行實時的優(yōu)化和創(chuàng)新，形成了全新的工作轉型方向，但是對于信息化物業(yè)管理地創(chuàng)新，需要有大量的人才作為基礎。而物業(yè)管理一直以來的工作模式都相對較為簡單，通常不會涉及到太多的高素質人才，因而在轉型的時候，呈現出了相當大的問題，不能切實迎合時代的改革步伐，亟待調整當前的人才培育模式，積極形成優(yōu)秀的工作團隊。

2 物業(yè)管理的創(chuàng)新管理方向

物業(yè)管理，在人們的日常生活中，屬于十分基礎的內容，對其進行合理的優(yōu)化，本身是對群眾的一種負責。隨著時代的發(fā)展，我國的物業(yè)管理衍生出了相當多的創(chuàng)新方向，不僅整合了基礎的工作內容，也形成了一些全面合理的工作機制，很多時候的工作機制雖然較為先進，并得到了相應的先進設備支持。但是其本身所配置的物業(yè)管理人員卻是從以往的工作人員當中篩選過來的，他們的專業(yè)素質大部分都不是很高，僅僅能夠滿足一部分人的發(fā)展需求，對于很大一部分人，依舊顯得十分缺乏，尤其是在物業(yè)管理的現代化操作手段上，這些傳統(tǒng)的物業(yè)管理人員不知道該如何進行，甚至對新時期的信息化管理形成了心理上的排斥，不愿意運用現代化管理方式開展相應的管理，這樣的狀況使得物業(yè)管理的創(chuàng)新遭受了相當大的阻礙，人們也對物業(yè)管理方式形成了種種不滿。為了較好地解決這一問題，物業(yè)管理應當加強對人才的培育，積極打造社會新型人才，一方面可以從內部人員當中進行篩選，并進行專業(yè)素質的培訓，將他們原來的優(yōu)秀物業(yè)管理經驗與當前的管理設備實時地結合起來，進而形成較為完善的現代化管理模式。另一方面，物業(yè)管理可以從社會上引進人才，但是這樣很容易增加企業(yè)的支出，在實際的人才引進過程中，需要進行綜合考慮，分析管理人員的基礎管理素質，并進行實時的效益評估。

3 物業(yè)管理轉型過程中的人才培育問題

3.1 傳統(tǒng)管理人員數量較多，缺乏現代化管理意識

對于當代的人們而言，物業(yè)管理已然不是一個新興事物，其在我國的發(fā)展當中存在了相當長的時間。而其之所以進行轉型，主要是由于當前社會的發(fā)展需要，尤其是住戶物業(yè)信息的管理內容，變得十分多，而且較為復雜，如果在管理的過程中，依舊采用傳統(tǒng)的管理辦法，將很難得到人們的認可和接受，而且整體的辦公效率相當低。在新時期的發(fā)展當中，雖然物業(yè)管理普遍運用了一些現代化的管理設備，但是其中的問題相當多，尤其是在基礎的物業(yè)管理信息記錄當中，經常容易由于數據信息的繁多，而產生記錄出錯的狀況。相應的辦公人員，很多時候都是傳統(tǒng)的物業(yè)管理人員，他們的專業(yè)素質并不是十分高，僅僅能夠簡單操作一些現代化設備，對于各種物業(yè)的深層次管理，缺乏基礎的理念，便顯地十分盲目，沒有具體的方法，導致相應的辦公缺乏實效性，人們也對這樣的狀況有著相當大的不滿。

3.2 缺乏實踐型、溝通型物業(yè)管理人才

對于物業(yè)管理而言，其本身的工作內容是對物業(yè)及其業(yè)主開展一系列有效的管理措施。在當前的轉型過程中，物業(yè)管理企業(yè)引入了相當多的信息化人才，但是對于現階段的多元化人才發(fā)展而言，其僅僅是一部分。因而還需要有其他方面人才的涌現，如物業(yè)管理的實踐型人才和知識型人才，同時，很多物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通的過程中，不知道如何與客戶進行最為切實有效的交流，因而容易出現矛盾。在實際的物業(yè)管理轉型過程中，多元化人才是基礎也是核心，企業(yè)應當注重對實踐型人才以及溝通型人才的切實培養(yǎng)，同時配合當前時代下的信息化人才，共同成為轉型的中流砥柱。

4 物業(yè)管理轉型后的多元人才建設策略

4.1 物業(yè)管理體制信息化的綜合發(fā)展

在物業(yè)管理的轉型過程中，物業(yè)管理企業(yè)在培育人才的同時，首先應當嘗試轉變當前的管理機制，尤其是對于信息化管理手段，需要加以著重的關注，并采取相應的辦法加以實時的優(yōu)化。對于物業(yè)管理而言，物業(yè)管理的機制與其后期的發(fā)展有著最為直接的聯系，員工也會根據當前的管理機制去選擇相應的工作辦法，逐步培育自身的工作能力。在物業(yè)管理體制信息化的發(fā)展過程中，物業(yè)管理單位需要實時改變當前的工作模式，積極提倡全新的工作方式，要求工作人員積極嘗試對現代化信息管理設備的使用。同時，物業(yè)管理可以與人們形成最為直接的聯系，根據人們的實際需求去盡可能地簡化各種物業(yè)管理業(yè)務，使得人們認識到業(yè)務的簡單合理性。物業(yè)管理體制信息化的綜合發(fā)展，需要充分融合現階段較為先進的管理手段和措施，并逐步改善基礎的工作模式，使得物業(yè)管理人員逐步形成良好的工作素質，充分彰顯自身的管理能力，迎合實際的物業(yè)管理轉型需求，實現更深層次的發(fā)展。[1]

4.2 注重多元化人才的培育

物業(yè)管理的轉型，是一項社會工作體系的整體轉型，而伴隨著時代的發(fā)展，物業(yè)管理體制變得相當龐大，所涉及到的內容也變得非常多。在這個時候，如果所培育的人才僅僅包括基礎的管理技能型人才是不夠的，還需要深層次培育其他方面的人才，如實踐型和溝通型人才。在物業(yè)管理的發(fā)展過程中，物業(yè)管理企業(yè)應當實時加強多元化人才的培育，使得物業(yè)管理的體系能夠變得十分完善。而多元化人才的主體培育方向可以朝著多個方面進行，首先是現代化的物業(yè)管理素質。現階段的物業(yè)管理已然與傳統(tǒng)的物業(yè)管理有了相當大的區(qū)別，在這時候所開展的物業(yè)管理也與傳統(tǒng)的物業(yè)管理有著相當大的區(qū)別，需要實時掌握各種物業(yè)管理內容的實際需求，因而需要物業(yè)管理人員具有基礎的管理意識和溝通能力，并且能夠及時為客戶解決各種物業(yè)問題。其次是轉型當中的信息化人才，他們是物業(yè)轉型的必然資源，需要加以格外的重視。同時，如果客戶存在著一定的物業(yè)問題，物業(yè)人員還應當給予其提供相應的幫助，因而還需要深層次的管理人才。

5 結語

總而言之，在新時期的物業(yè)管理轉型過程中，多元化人才的培育屬于十分重要的工作內容，為了保障人才的培育能夠切實滿足實際的工作需求，需要切實開展相應的發(fā)展策略，推動人才專業(yè)素質的提高，進而實時優(yōu)化物業(yè)管理質量。

【參考文獻】

【1】周茜.礦區(qū)物業(yè)服務企業(yè)價格管理的思考——以長慶油田礦區(qū)服務業(yè)務為例[J].西部財會，2014（03）：67.