錢秀蘭

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)的人力資源管理工作越來(lái)越受到重視。特別是新型人力資源管理者要不斷創(chuàng)新基本的事務(wù)性人力資源服務(wù)方法。由于企業(yè)社會(huì)工作與人力資源管理在目標(biāo)指向、價(jià)值理念以及理論基礎(chǔ)方面存在契合，社會(huì)工作者可以在培訓(xùn)、福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理以及職業(yè)發(fā)展、工作與生活的平衡等共通的服務(wù)領(lǐng)域中作為人力資源管理者的顧問(wèn)和伙伴。但必須指出的是，社會(huì)工作者因自身不同于人力資源管理者的角色和視角，不能混淆自身與他者的職能，越俎代庖。

關(guān)鍵詞：人力資源管理；企業(yè)社會(huì)工作；人力資本；員工福利；勞動(dòng)關(guān)系

引言

對(duì)于當(dāng)前我國(guó)相關(guān)學(xué)者對(duì)相關(guān)社會(huì)工作介入企業(yè)當(dāng)中的研究，主要以介入理論和方法的分析，以及對(duì)介入模式、需求性、困境等進(jìn)行研究，但對(duì)社會(huì)工作和企業(yè)人力資源管理內(nèi)容的結(jié)合方面卻很少有人對(duì)其進(jìn)行研究。在企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)社會(huì)工作有效介入的問(wèn)題是由員工的身心問(wèn)題以及服務(wù)能力的欠缺所影響的。也正是因這樣的理論背景與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)工作介入人力資源管理中出現(xiàn)一定的問(wèn)題。

一、目標(biāo)指向、價(jià)值理念及理論基礎(chǔ)方面的契合

（一）目標(biāo)指向中的共性

1.員工個(gè)體層面的目標(biāo)：激發(fā)潛能、促進(jìn)發(fā)展

管理人員的人力資源管理職責(zé)包括把正確的人配置到正確的職位上，使新員工融入組織，培訓(xùn)員工勝任新的職位，改進(jìn)每位員工的工作績(jī)效，開(kāi)發(fā)每位員工的能力，保護(hù)員工的健康。即管理人員有責(zé)任為員工的發(fā)展提供適宜的組織條件。企業(yè)社會(huì)工作運(yùn)用社會(huì)工作的理念與方法，在企業(yè)內(nèi)外為員工提供生產(chǎn)生活適應(yīng)、困境支持、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障、職業(yè)生涯發(fā)展等服務(wù)，主要目的是促進(jìn)員工福祉的全面提升，其中也包括實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展。

2.企業(yè)組織層面的目標(biāo)：解決問(wèn)題、促進(jìn)發(fā)展

管理人員力求使用科學(xué)的人力資源管理技術(shù)和手段，避免錯(cuò)誤的決策為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。企業(yè)社會(huì)工作者秉持社會(huì)公平正義的價(jià)值觀，通過(guò)參與企業(yè)文化建設(shè)，協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，保障員工合法權(quán)益，協(xié)助企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)健康發(fā)展提供專業(yè)支持。

（二）價(jià)值理念中的共性

1.重視員工個(gè)體間的差異

人力資源管理者通過(guò)靈活的工作安排來(lái)回應(yīng)員工的多樣化需求。社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值也包括個(gè)別化。它認(rèn)為每個(gè)人都是不同的，應(yīng)該受到不同的對(duì)待；反對(duì)在未充分收集資料的情況下，將服務(wù)對(duì)象進(jìn)行簡(jiǎn)單類型化，并運(yùn)用相似的“處方”提供干預(yù)?！皞€(gè)別化原則體現(xiàn)了對(duì)個(gè)人的尊重”。個(gè)別化處理體現(xiàn)在社會(huì)工作者要了解服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，包括經(jīng)歷、處境、生理心理方面的差異；服務(wù)的介入應(yīng)具有針對(duì)性。社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象對(duì)生活方式和發(fā)展道路的選擇。

2.勞資共贏

人力資源管理的各項(xiàng)政策與實(shí)踐對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的影響越發(fā)明顯。戰(zhàn)略性人力資源管理通過(guò)一系列政策措施，獲得組織所需的員工勝任素質(zhì)和行為，保證組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，具體包括與員工進(jìn)行有效的溝通，開(kāi)展工作豐富化項(xiàng)目，以及提供恰當(dāng)?shù)幕貓?bào)。生態(tài)視角的社會(huì)工作實(shí)踐視個(gè)人與環(huán)境是不可分離的。社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的干預(yù)是一個(gè)不斷調(diào)適以致雙方互惠的過(guò)程，最終致力于形成服務(wù)對(duì)象與環(huán)境之間的良好配合。

二、人力資源管理職能和企業(yè)社會(huì)工作

（一）人力資源管理的傳統(tǒng)活動(dòng)

1.培訓(xùn)

對(duì)于企業(yè)中人力資源管理工作內(nèi)容，主要是通過(guò)培訓(xùn)員工的形式來(lái)提升員工的職能以及工作能力。對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，能夠有效的激發(fā)員工自身潛能，并根據(jù)不同員工的特點(diǎn)和能力提供相應(yīng)的培訓(xùn)形式，從而制定具有針對(duì)性的培訓(xùn)工作。

2.福利管理

企業(yè)福利分為法定福利項(xiàng)目和自主確定的福利項(xiàng)目?jī)纱箢悾唧w包括帶薪假期、保險(xiǎn)、退休福利以及多種服務(wù)。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，有針對(duì)性的靈活福利方案可以有效激勵(lì)員工，提高員工對(duì)工作的滿意度，留住有利于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵人才。社會(huì)工作介入福利管理，有利于提升員工福利工作的專業(yè)化水平，同時(shí)協(xié)助企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。除此之外，社會(huì)工作者還要扮演福利管理工作的監(jiān)督者角色。企業(yè)違反勞動(dòng)法規(guī)、未設(shè)立必要的福利項(xiàng)目時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)及時(shí)指出，或?qū)で笳跋嚓P(guān)法律力量的支持，維護(hù)員工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧企業(yè)。

3.勞動(dòng)關(guān)系管理

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)化的深入發(fā)展，由勞動(dòng)關(guān)系的變化帶來(lái)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件逐年增加，勞資沖突多發(fā)成為影響社會(huì)和諧的重要因素。具有戰(zhàn)略眼光的人力資源管理人員會(huì)根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系變化的趨勢(shì)，尋求更加適用的理論支持，增加管理決策的科學(xué)性，最終將勞動(dòng)關(guān)系管理納入全面戰(zhàn)略性人力資源管理。社會(huì)工作者作為勞動(dòng)關(guān)系管理中的第三方力量，秉持公平公正的基本社會(huì)價(jià)值觀，運(yùn)用專業(yè)的工作方法，有助于提升勞動(dòng)爭(zhēng)議事件的處理效果。社會(huì)工作的干預(yù)過(guò)程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案等環(huán)節(jié)，運(yùn)用整合的視角，涵蓋實(shí)務(wù)工作的不同行動(dòng)系統(tǒng)，形成結(jié)構(gòu)化的規(guī)范性專業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作者通過(guò)全面探索服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因，依托專業(yè)測(cè)量工具，準(zhǔn)確界定服務(wù)對(duì)象的特定需要，實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)，并在結(jié)案后提供跟進(jìn)服務(wù)。

（二）人力資源管理面臨的新問(wèn)題

1.職業(yè)發(fā)展

社會(huì)工作者助力員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃作為一種人本主義的管理方法，通過(guò)協(xié)調(diào)員工個(gè)人需求和組織需求，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的共同成長(zhǎng)和發(fā)展。管理人員在員工職業(yè)生涯管理中扮演著教練和導(dǎo)師的角色。企業(yè)社會(huì)工作者參與員工職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是協(xié)助員工理性面對(duì)現(xiàn)在及未來(lái)的工作生活，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)和滿意人生。作為咨詢者、使能者和協(xié)調(diào)者，企業(yè)社會(huì)工作者秉承“助人自助”的理念，在職業(yè)評(píng)估的基礎(chǔ)上提供咨詢，引導(dǎo)員工在正確認(rèn)識(shí)自身優(yōu)勢(shì)和局限的基礎(chǔ)上，設(shè)立人生目標(biāo)和職業(yè)目標(biāo)；并引導(dǎo)員工將自身的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織的愿景、目標(biāo)相協(xié)調(diào)，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)提供必要的組織條件，同時(shí)提升管理效率。

2.工作與生活的平衡

員工面臨多重家庭責(zé)任或者生活方面的需求，需要照顧生病的孩子以及年邁的父母，參加家長(zhǎng)會(huì)以及各類親子活動(dòng)、家庭聚會(huì)以及外出旅游，等等。也有很多年輕員工渴望在工作之余參加教育培訓(xùn)、交友活動(dòng)、文體運(yùn)動(dòng)等。應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力日益多元化的用工趨勢(shì)，人力資源管理人員對(duì)家庭友好型政策給予了更多關(guān)注，包括設(shè)計(jì)益于家庭的福利項(xiàng)目以及更加靈活的工作時(shí)間安排。社會(huì)工作者在員工閑暇生活領(lǐng)域的干預(yù)措施，首要的是監(jiān)督企業(yè)帶薪休假制度的執(zhí)行；并在此基礎(chǔ)上，策劃推展教育發(fā)展型、娛樂(lè)休閑型等多種多樣的活動(dòng)來(lái)充實(shí)員工閑暇生活；還要適時(shí)開(kāi)展相關(guān)調(diào)查評(píng)估，及時(shí)掌握員工的工作滿意度、了解員工工作生活中出現(xiàn)的問(wèn)題，為下一步開(kāi)展服務(wù)或者倡導(dǎo)企業(yè)政策調(diào)整提供依據(jù)。

3.企業(yè)欠缺對(duì)社會(huì)工作的高度認(rèn)識(shí)

就目前而言，不僅是社會(huì)工作還是企業(yè)社會(huì)工作，在中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中并沒(méi)有得到廣泛的應(yīng)用和認(rèn)可，在人們面臨相應(yīng)的問(wèn)題時(shí)，更多的時(shí)間里都是向政府、領(lǐng)導(dǎo)或者長(zhǎng)輩等找尋相應(yīng)的解決辦法和尋求相應(yīng)的幫助，而并非是運(yùn)用社會(huì)工作來(lái)進(jìn)行解決。這主要的因素就是由于企業(yè)對(duì)社會(huì)工作欠缺良好的認(rèn)識(shí)，并且在企業(yè)發(fā)展中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)社會(huì)工作的作用與意義認(rèn)識(shí)的不夠深刻，工作人員對(duì)其認(rèn)識(shí)也比較片面，并不明確企業(yè)社會(huì)工作的具體概念、作用以及實(shí)際方法等。

三、人力資源管理與企業(yè)社會(huì)工作的關(guān)鍵差異

（一）兩者價(jià)值觀出現(xiàn)沖突性

在整體來(lái)說(shuō)，企業(yè)屬于次要部門，其整體的價(jià)值觀以及隸屬的相關(guān)社會(huì)工作具有一定的沖突性。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，其經(jīng)營(yíng)的目的就是為了某得一定的利益，主要堅(jiān)持的就是以最后的付出獲得較大的利益，而對(duì)于企業(yè)員工的福利也知識(shí)遵循盡可能少的給予為原則，而社會(huì)工作則是以解決受助者問(wèn)題，為受助者最大化的謀得相應(yīng)的利用和提升其能力，使其更好的適應(yīng)正常工作內(nèi)容。企業(yè)注重的是企業(yè)效益，而社會(huì)工作則強(qiáng)調(diào)個(gè)人或組織對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)。所以社會(huì)工作在企業(yè)中很難實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，因此才能會(huì)出現(xiàn)價(jià)值觀的沖突問(wèn)題。

（二）管理與服務(wù)的視角差異

管理人員擁有組織賦予的職位權(quán)力，象征著工作中的權(quán)威力量。他們有權(quán)向下屬員工分配工作任務(wù)，監(jiān)控任務(wù)的完成情況，并對(duì)未達(dá)成預(yù)期績(jī)效的員工予以批評(píng)和警告。社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)視角是與問(wèn)題視角相對(duì)的。它相信每個(gè)人和團(tuán)體都有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，包括過(guò)往的經(jīng)歷、資源、稟賦等，不利的處境也可能帶來(lái)機(jī)遇，因?yàn)槿藗儞碛性谀婢持欣硇赃x擇和應(yīng)對(duì)的能力，即抗逆力。秉持優(yōu)勢(shì)視角的社會(huì)工作者會(huì)避免助人關(guān)系中的霸權(quán)，如家長(zhǎng)式作風(fēng)，選擇與服務(wù)對(duì)象合作，積極探尋周圍環(huán)境中的資源，共同促進(jìn)改變。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)社會(huì)工作作為社會(huì)工作的一個(gè)新興實(shí)務(wù)領(lǐng)域，是對(duì)當(dāng)代社會(huì)企業(yè)工作者工作生活現(xiàn)實(shí)需要的回應(yīng)；因其與人力資源管理在價(jià)值理念與實(shí)務(wù)領(lǐng)域中存在共通之處，故引入企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)可以成為人力資源管理創(chuàng)新的有效路徑；而且企業(yè)社會(huì)工作的有效發(fā)展對(duì)于提升專業(yè)社會(huì)工作在我國(guó)的認(rèn)知度和認(rèn)可度同樣具有積極作用。結(jié)合我國(guó)企業(yè)內(nèi)部工會(huì)設(shè)立不足的現(xiàn)實(shí)情況，企業(yè)社會(huì)工作的本土化還是應(yīng)該更多關(guān)注與人力資源管理的結(jié)合，特別是要加強(qiáng)關(guān)于二者結(jié)合的實(shí)務(wù)模式研究。

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