聞浩遠　李正文　岳磊　閔旋

【摘 要】 本文對中小企業(yè)和電子商務(wù)的界定進行闡述，通過對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題進行分析，基于平衡計分卡的原理對中小企業(yè)進行剖析，從平衡計分卡的四個維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長給出中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略選擇。

【關(guān)鍵詞】 中小企業(yè) 電子商務(wù) 發(fā)展戰(zhàn)略

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的研究綜述

1.1 中小企業(yè)的界定

改革開放，以來我國的中小企業(yè)迅速發(fā)展，其展現(xiàn)出的經(jīng)濟實力受到諸多的關(guān)注，關(guān)于對中小企業(yè)的研究也隨之而來，但對于中小企業(yè)的界定各國的定義不盡相同。本文關(guān)于中小企業(yè)的界定采用工信部、國家統(tǒng)計局、發(fā)改委、財政部制定的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》來進行定義，將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點制定。

1.2 中小企業(yè)的作用

1.2.1 促進經(jīng)濟增長與增加就業(yè)

據(jù)工信部相關(guān)網(wǎng)站的統(tǒng)計，我國中小企業(yè)的發(fā)展相當(dāng)活躍，其產(chǎn)生的經(jīng)濟效應(yīng)影響顯著，約占整個GDP的60%，在稅收方面占據(jù)了50%的份額，更是提供了80%的就業(yè)，據(jù)戴維伯奇的研究每10個新工作崗位中，有8個是由雇員不足100人的小企業(yè)創(chuàng)造的，保證了國民經(jīng)濟的穩(wěn)定增長。

1.2.2 帶動創(chuàng)新發(fā)展

中小企業(yè)作為我國的創(chuàng)新之源在創(chuàng)新方面獨占鰲頭，中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和采取“專、精、特、新”的發(fā)展模式，帶動了我國的創(chuàng)新發(fā)展，在專利和產(chǎn)品開發(fā)方面，約65%的專利和80%的產(chǎn)品開發(fā)由中小企業(yè)完成，美國中小企業(yè)創(chuàng)造的技術(shù)創(chuàng)新成果在數(shù)量上占到全國的55%以上，可見中小企業(yè)是創(chuàng)新發(fā)展的生力軍。

1.2.3 優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動大企業(yè)發(fā)展

中小企業(yè)由于其自身的特點和發(fā)展方式，靈活高效、產(chǎn)權(quán)分散，對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整有著積極的作用。另外中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈處于中游的地位，能夠承上啟下，為大型企業(yè)的上下游生產(chǎn)提供了產(chǎn)業(yè)鏈支持，同時眾多的中小企業(yè)為大型企業(yè)提供了大量機會，是大企業(yè)發(fā)展和提高的戰(zhàn)略合作伙伴。

1.3 電子商務(wù)研究綜述

關(guān)于電子商務(wù)的起源最早可以追溯到20世紀(jì)60年代，到了80年代EDI的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)的信息傳遞環(huán)節(jié)，電子商務(wù)開始形成，由于電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的促進作用，各國的電子商務(wù)開始迅速發(fā)展。在現(xiàn)有文獻中，將電子商務(wù)英文翻譯為ElectronicCommerce（EC）或ElectronicBusiness（EB），但關(guān)于其內(nèi)涵諸多學(xué)者也給出了不同的看法。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀及問題

2.1 我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀

2.1.1 國家政策支持

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，目前我國網(wǎng)民規(guī)模已達到7.1億，互聯(lián)網(wǎng)達到51.7%的普及率，2016年上半年中國電子商務(wù)交易規(guī)模達10.5萬億元，龐大的經(jīng)濟能力促使政府部門大力推動電子商務(wù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”等行動計劃的推進使得電子商務(wù)的發(fā)展更加多元化、移動化。

2.1.2 中小企業(yè)電子商務(wù)平臺現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展完善，相關(guān)平臺的建設(shè)如：淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會等交易平臺的完善，大量中小企業(yè)進入這些購物網(wǎng)站，使得中小企業(yè)的電子商務(wù)范圍不斷擴大，而且自身門戶網(wǎng)站也有相應(yīng)的購貨渠道。

2.1.3 物流設(shè)施日漸完善

電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流行業(yè)的支持，BMahadevan就基于物流的角度對電子商務(wù)進行分類，可見物流的發(fā)展對電子商務(wù)發(fā)展的影響顯著，2016年“雙十一”天貓交易額破千億，其物流訂單當(dāng)天累計6.57億件，如此龐大的訂單對物流行業(yè)的沖擊巨大。目前我國物流發(fā)展迅速，大量物流公司突起，產(chǎn)業(yè)基地和庫存的完善，相關(guān)政策的配套支持，推動了電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

2.2.1 自身建設(shè)落后

電子商務(wù)的速度快、效率高是區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)模式的主要特點，但電子商務(wù)自身發(fā)展所需的技術(shù)和平臺建設(shè)卻跟不上電子商務(wù)的發(fā)展，尤其是中小企業(yè)自身的信息系統(tǒng)建設(shè)不夠完善，信息傳遞渠道和方式限制了部門之間的交流，阻礙了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

2.2.2 電商人才缺乏

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的一大難題是相關(guān)技術(shù)人員的缺乏，據(jù)中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告顯示，電商行業(yè)最主要的矛盾是行業(yè)的快速發(fā)展和人才供應(yīng)不足的矛盾，調(diào)查顯示約75%的電商企業(yè)存在人才缺口，招聘難和員工流失壓力等原因限制了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

2.2.3 技術(shù)水平落后，設(shè)施建設(shè)薄弱

中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展目前還是依賴于第三方平臺，約占74%的企業(yè)開展電子商務(wù)以第三方平臺為主，中小企業(yè)由于自身實力和建設(shè)成本的原因，只有3%的企業(yè)自建網(wǎng)上商城。雖然第三方平臺的建設(shè)在一定程度上推動了中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，但同時也限制了中小企業(yè)電商的發(fā)展，被動的依賴于第三方平臺，流失了網(wǎng)絡(luò)瀏覽量和提高自身的知名度的機會。

2.2.4 誠信問題突出，法律建設(shè)不完善

隨著電子商務(wù)的普遍開展，國內(nèi)外由于商品質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)宣傳過于夸大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物之后的退貨和投訴問題突增，電商誠信遭受沖擊，根據(jù)中國2016年（上）電商投訴數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)購物投訴占全部投訴的52.75%，投訴的主要問題在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面。由于相關(guān)法律在這方面還不夠健全和完善，惡意刷單迷惑消費者等現(xiàn)象層出不窮，嚴重影響了電商企業(yè)的形象，不利于中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略

結(jié)合上述中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的問題，基于平衡計分卡（BSC）的四個維度：財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，給出中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略。

3.1 基于財務(wù)角度的戰(zhàn)略

從財務(wù)角度來看，企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤最大化，由于中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)雇傭的員工多為90后，雖然90后附有激情和創(chuàng)造力，但高離職率增加了企業(yè)的人力置換成本，因此中小企業(yè)要控制人力資本，組建自己的人才隊伍，加強員工教育，降低離職率，減輕人力資源成本。由于中小企業(yè)大多數(shù)依賴于第三方平臺發(fā)展自身的電子商務(wù)，在營銷費用上無疑會加大投入，因此中小企業(yè)要轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，依托自身的網(wǎng)站建設(shè)開展電子商務(wù)，憑借相關(guān)政策支持降低營銷費用。在降低成本的同時企業(yè)也要增加收入，通過完善財務(wù)管理制度，提高社會信任程度，獲得融資和貸款來引進先進技術(shù)和研發(fā)產(chǎn)品和平臺，發(fā)展自身電子商務(wù)。

3.2 基于客戶角度的戰(zhàn)略

平衡計分卡的客戶角度不僅僅局限于消費者，還包括其自身的利益相關(guān)者，從內(nèi)部客戶和外部客戶價值主張出發(fā)，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有兩種方式：第一，滿足內(nèi)部客戶的價值主張，通過完善員工的激勵政策，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，來提高員工的認同感，降低人力資本的置換成本，另一方面，加強信息化建設(shè)，完善企業(yè)自身的信息系統(tǒng)，增強員工和部門之間的工作協(xié)同，增強信息的流動性和可監(jiān)控性。第二，從滿足外部客戶的價值主張出發(fā)，嚴格把控產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，提高企業(yè)的服務(wù)水平，加強電子商務(wù)平臺的建設(shè)，選擇信譽優(yōu)秀的第三方平臺，完善和改進物流程序，減少在貨物運輸中的損失，通過與政府間的協(xié)商溝通，獲取相關(guān)政策的扶持，增強自身透明化程度，引入政府部門的監(jiān)管，從而增加消費者的信任度。

3.3 基于內(nèi)部運營角度的戰(zhàn)略

從中小企業(yè)自身運營的角度出發(fā)，在人力資源方面，完善人力資源制度，從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才，滿足發(fā)展電子商務(wù)的需要。在技術(shù)、平臺建設(shè)方面，加強企業(yè)技術(shù)研發(fā)水平，加強和外界的交流程度，了解行業(yè)先進技術(shù)，引進新技術(shù)，研發(fā)自身的知識產(chǎn)權(quán)，建設(shè)自身電子商務(wù)平臺，完善第三方平臺的網(wǎng)站建設(shè)。引進和制定行業(yè)先進標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量管理條例，使產(chǎn)品的輸入、轉(zhuǎn)化、輸出過程中的質(zhì)量有嚴格保證，實行追究制度，責(zé)任落實到個人，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

3.4 基于學(xué)習(xí)與發(fā)展角度的戰(zhàn)略

提高專業(yè)人員的技術(shù)能力，及時的進行相關(guān)的培訓(xùn)，把握行業(yè)技術(shù)發(fā)展脈搏。沒有誠信的企業(yè)使沒有立足之地的，通過開展誠信活動和觀看相應(yīng)的影片，加強誠信文化教育。引進與研發(fā)并舉，凸顯中小企業(yè)創(chuàng)新生力軍的角色，以研促發(fā)，推動中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。

四、結(jié)論

中小企業(yè)具有強大的生命力，對國民經(jīng)濟有著強大的推動作用，憑借電子商務(wù)，中小企業(yè)的發(fā)展取得突破，本文首先對中小企業(yè)和電子商務(wù)的界定進行闡述，通過運用平衡計分卡的相應(yīng)原理，基于對中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題進行分析，得到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)首先吸引和培育相關(guān)的技術(shù)人才，制定長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，完善企業(yè)制度建設(shè)和信息化建設(shè)，獲得融資和貸款，加強產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)和平臺建設(shè)。但值得注意的是，不同的中小企業(yè)面對的市場環(huán)境不相同，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時候要認清電子商務(wù)所帶來的利弊，通過對內(nèi)外部環(huán)境和自身優(yōu)劣勢的分析，選擇合適的戰(zhàn)略。

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作者簡介：聞浩遠（1991——），男，漢族，安徽省黃山市人，云南民族大學(xué)管理學(xué)院，企業(yè)管理專業(yè)，研究方向：戰(zhàn)略管理。