姚琳

摘 要：做好讀者服務(wù)工作是當前高校圖書館持續(xù)發(fā)展的前提條件，其主要目的是為了更好的對廣大師生服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)日益普及發(fā)展的新時期下，高校圖書館讀者服務(wù)工作也有了很大程度的改變，對讀者服務(wù)工作提出了新的要求。為更好的滿足高校師生的需求，我們應(yīng)當努力對讀者服務(wù)工作予以優(yōu)化創(chuàng)新，確保圖書館的實際價值得以發(fā)揮，促進讀者服務(wù)質(zhì)量的提升，增強讀者的閱讀體驗。本文結(jié)合筆者實際工作經(jīng)驗，探討了如何有效開展圖書館讀者服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；對策建議

近年來，現(xiàn)代人學習與工作方式逐漸改變，圖書信息需求量逐漸增加，所以為符合現(xiàn)代社會的發(fā)展，滿足廣大讀者不斷增長的信息需求，高校圖書館必須要盡快轉(zhuǎn)變過去的讀者服務(wù)模式，朝著現(xiàn)代化讀者服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。高校圖書館必須要在堅持以讀者為中心的基礎(chǔ)上，促進自身核心競爭力的提升，結(jié)合不同的讀者需求對圖書館內(nèi)部各項工作予以創(chuàng)新和改革，為廣大讀者帶來更加多元化的服務(wù)。

1 信息時代高校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀分析

首先，隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，高校讀者已不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而需要圖書館為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理過的專業(yè)信息，但許多高校圖書館還停留在“借借還還”的單一服務(wù)方式，針對讀者的個性化需求的服務(wù)還沒有真正開展，不能夠有效的滿足廣大讀者的個性化閱讀需求，在一定程度上影響了高校圖書館自身的發(fā)展。因此，掌握讀者閱讀需求情況及閱讀規(guī)律，為讀者積極提供“按需所取”的服務(wù)，才能使高校圖書館的價值得到充分的發(fā)揮[1]。

其次，在信息時代下，高校圖書館基本實現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。互聯(lián)網(wǎng)和無線局域網(wǎng)的普及發(fā)展讓信息獲取模式出現(xiàn)了很大程度的改變，也面臨著諸多的機遇和挑戰(zhàn)。無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的一般形式主要有藍牙、wifi等，這類技術(shù)的最大優(yōu)勢在于可以更好的滿足移動功能，便于使用與安裝，且傳輸效率更高，所以更加適用于高校圖書館這樣人員相對集中的地方。

最后，信息時代手機圖書館發(fā)展速度更快。近年來各種智能手機層出不窮，手機通訊技術(shù)也有了很大的進步，特別是數(shù)字資源逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化圖書館的主要資源。依靠手機網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮出智能移動設(shè)備的功能，讓廣大讀者能夠更便捷的獲取知識。智能手機對計算機信息予以再次整合，便捷性更加突出，以手機為載體的移動圖書館開始出現(xiàn)，為廣大讀者帶來了更多個性化服務(wù)。

2 高校圖書館開展讀者服務(wù)的對策

（一）提供集成信息服務(wù)

所謂集成信息服務(wù)即是根據(jù)讀者的具體需要，在檢索文獻、獲取原始文獻資料后進行再次加工整理，從而獲得信息產(chǎn)品的服務(wù)。在信息時代下，高校廣大師生對信息質(zhì)量的要求有了進一步的提高，他們不單單滿足于檢索所獲得的原始文獻資料，而需要圖書館可以為他們提供分析加工之后的增值信息產(chǎn)品。所以高校圖書館工作人員應(yīng)當嚴格根據(jù)讀者的具體需求，對文獻信息資源予以更加深化的整理加工，在海量文獻信息中不斷挖掘與收集有價值的資源，依靠綜合分析加工把這些增值信息提供給讀者。特別是要注重二次、三次文獻的開發(fā)，注重信息產(chǎn)品自身價值提升，讓讀者可以在較短的時間內(nèi)獲得對他們更有用的信息資源，從而最終實現(xiàn)集成信息服務(wù)的目的[2]。

（二）提供個性化服務(wù)

信息時代下，高校圖書館應(yīng)當促進讀者服務(wù)工作的個性化發(fā)展，提供更加個性化的服務(wù)，針對各個類型、各個層次的讀者量身打造服務(wù)方案，也可以積極開發(fā)利用個人化處理功能系統(tǒng)，將個性化界面和信息服務(wù)聯(lián)系起來，創(chuàng)建專題網(wǎng)站、信息導航、專題信息跟蹤系統(tǒng)等。高校圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)當保證大眾服務(wù)和個性化服務(wù)能夠協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館可以依靠互聯(lián)網(wǎng)的開放式環(huán)境來建立更為開放的信息交流信息，與廣大師生進行積極有效的溝通，將讀者服務(wù)工作真正融入到圖書館服務(wù)的各個方面，帶來更有深度的個性化服務(wù)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與手段

高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)內(nèi)容和手段應(yīng)當主動應(yīng)用信息技術(shù)。首先，高校圖書館應(yīng)當開通網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，借助于圖書館網(wǎng)站來給讀者提供相對基礎(chǔ)性的服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)借書、ISBN查詢等；其次是定期組織進行培訓教育活動，可以向?qū)W校申請設(shè)置專門的多媒體教室來組織進行文獻檢索、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識培訓，支持高校師生主動參與圖書館開辦的講座活動，積極宣傳普及相關(guān)知識，同時組織進行各種多元化的活動如讀書沙龍、高校讀書節(jié)、信息資源宣傳月等，確保高校廣大師生都能夠更加深入的認識和了解數(shù)字資源?；蛘咴诟咝?nèi)部發(fā)放宣傳手冊，讓廣大師生能夠了解圖書館所提供的各項信息服務(wù)；最后，高校圖書館應(yīng)當提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)，依靠chat技術(shù)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)即時咨詢，也可利用BBS定期解答讀者提出的問題。

（四）提高資源利用率

促進高校圖書館館藏資源利用效率的提高，重點是要不斷優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。圖書館應(yīng)當真正落實好滿足廣大讀者需求的基本宗旨，合理的設(shè)置滿足高校師生學習教研等不同需求的館藏資源與各種電子資源，還應(yīng)當主動應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)來創(chuàng)建信息資源搜索系統(tǒng)，讓讀者能夠更加便捷的搜尋到自己所需要的各種文獻資源。同時圖書館還可以通過自己的網(wǎng)站來展示館藏資源和其他服務(wù)，針對讀者所提出的問題可以在圖書館論壇或者微信公眾號中進行解答和公布，也可以通過在線即時咨詢的方式來予以解答。

（五）開展全面服務(wù)

信息時代的來臨和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息環(huán)境、信息需求和信息行為都有了進一步的改變，高校圖書館咨詢管理人員必須要積極應(yīng)用二八定律等相關(guān)理論，主動深入推進全面化服務(wù)。詳細來說，院校重點學科作為“頭”，一般服務(wù)于國家級和省級重點項目，是圖書館學科服務(wù)的根本所在。然而針對院校其他學科和其他一些非重點項目的文獻咨詢服務(wù)更加復雜，也應(yīng)當同時兼顧，充分重視。高校圖書館必須要從不同層次讀者的實際需求出發(fā)，合理調(diào)整服務(wù)工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，同時服務(wù)對象不僅僅針對在校學生、教師，還可以拓展到校外；對服務(wù)層次來說，需要包含一般性咨詢、深度咨詢；服務(wù)內(nèi)容必須要包含信息引導、科技查新以及定題服務(wù)等[3]。

（六）推進知識服務(wù)

有效開展圖書館讀者服務(wù)工作，其關(guān)鍵在于推進知識創(chuàng)新，從咨詢服務(wù)出發(fā)來開展好知識服務(wù)。第一應(yīng)當對信息資源建設(shè)予以創(chuàng)新，即是針對部分館藏資源進行數(shù)字化處理，盡可能的依靠數(shù)字化資源來建立虛擬館藏；第二必須要緊密結(jié)合學科建設(shè)工作，開展好信息搜集和加工，從而建立學科資源數(shù)據(jù)庫。結(jié)合讀者實際需求，開發(fā)信息資源搜索工具，推出導航系統(tǒng)，為讀者帶來更具有特色和個性化的導航服務(wù)；第三，因為高校讀者對于圖書資源具有較高的學術(shù)性、專業(yè)性以及價值性的需求，咨詢?nèi)藛T必須要進一步挖掘與開發(fā)館藏資源，借助于篩選、推測等方法對知識予以重組，構(gòu)建新知識單元，同時依靠智能化重組，將知識內(nèi)容價值真正轉(zhuǎn)化成為實際效益，為讀者帶來更具有針對性的知識服務(wù)。

3 結(jié)語

總而言之，信息時代下高校圖書館讀者服務(wù)工作有了很大程度的轉(zhuǎn)變，也給我們提出了更高的要求，即便現(xiàn)階段高校圖書館已經(jīng)開始著手于讀者服務(wù)工作創(chuàng)新與改革，但依舊還有很長的路要走。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館必須要進一步強化服務(wù)理念更新，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方式，應(yīng)用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)，最大程度的滿足廣大讀者的不同需求，提供更加多元化的服務(wù)，唯有如此才能夠真正確保讀者服務(wù)工作的有效開展，促進高校圖書館的持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻

[1]錢光惠.如何優(yōu)化高校圖書館的讀者服務(wù)建設(shè)[J].文學教育（下），2017，（04）：92-93.

[2]董梅.圖書館做好讀者服務(wù)的藝術(shù)探究[J].經(jīng)營管理者，2017，（12）：291.

[3]鐘志華.公共圖書館讀者使用自助服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查及問題分析——以廣州圖書館新館為例[J].河南圖書館學刊，2017，（04）：19-20.