摘 要：《辦公室事務(wù)處理》課程是文秘專(zhuān)業(yè)的核心課程，主要是培養(yǎng)學(xué)生辦公室事務(wù)處理的綜合能力，傳統(tǒng)的教學(xué)以教師講解、文字案例為主，課堂教學(xué)枯燥乏味，學(xué)生的“辦事”能力也未能得到切實(shí)的鍛煉。信息技術(shù)和教學(xué)資源的加入，可以使抽象的理論變的形象生動(dòng)；課上與課下混合，增加了更多的操練機(jī)會(huì)，有助于學(xué)生養(yǎng)成“規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心”的工作習(xí)慣；線上與線下混合，營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放的、合作的學(xué)習(xí)氛圍，鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生溝通能力。本文從教學(xué)分析、教學(xué)策略、教學(xué)實(shí)施、考核評(píng)價(jià)、特色成效五個(gè)方面來(lái)談?wù)剬?zhuān)業(yè)課程信息化教學(xué)設(shè)計(jì)的具體步驟。

關(guān)鍵詞：信息化 教學(xué)設(shè)計(jì) 辦公室事務(wù) 接待工作

一、教學(xué)分析

1.教學(xué)內(nèi)容

“日常接待工作”是指各種組織在公務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎送、招待、接談、聯(lián)系、咨詢(xún)等輔助管理活動(dòng)，是辦公室里的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。接待工作看上去簡(jiǎn)單，實(shí)則很容易因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足或考慮不周而出現(xiàn)差錯(cuò)，導(dǎo)致接待質(zhì)量下降。為方便教學(xué)，根據(jù)接待工作的難易程序，將接待工作進(jìn)行設(shè)計(jì)為兩個(gè)教學(xué)任務(wù)：預(yù)約接待和未預(yù)約接待。

2.教學(xué)目標(biāo)

從知識(shí)、能力、素質(zhì)三方面對(duì)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行分解，能力目標(biāo)是能規(guī)范得體地完成日常接待工作；知識(shí)目標(biāo)是掌握接待工作程序及接待工作方法；其中教學(xué)重點(diǎn)是熟練掌握接待工作的程序和要求及接待禮儀規(guī)范，教學(xué)難點(diǎn)是復(fù)雜情況的處理技巧和擋駕藝術(shù)；素質(zhì)目標(biāo)是培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)、全局意識(shí)，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作習(xí)慣。

3.教學(xué)現(xiàn)狀

接待工作程序繁雜，細(xì)節(jié)多，學(xué)生具有一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，喜歡動(dòng)手操作不喜歡說(shuō)教，如果以教師講解和案例分析的形式來(lái)上課，課堂一定是枯燥乏味的，學(xué)生的積極性和主動(dòng)性很難調(diào)動(dòng)起來(lái)，這樣的教學(xué)效果就是學(xué)生被動(dòng)接受理論知識(shí)，對(duì)接待工作只是一個(gè)模糊的概念，至于具體應(yīng)該怎么做，是毫無(wú)頭緒。學(xué)生的接待能力并沒(méi)有真正得到鍛煉。

二、教學(xué)策略

本次課內(nèi)容操作性強(qiáng)，學(xué)生缺乏鍛煉，兩者都指向技能操作訓(xùn)練，即多操練、少講解，但知識(shí)的儲(chǔ)備也是不可缺少的。鑒于以上問(wèn)題，我們將“混合式”教學(xué)理念和信息化教學(xué)技術(shù)引入到教學(xué)中，作出以下教學(xué)對(duì)策：以培養(yǎng)學(xué)生接待能力和職業(yè)素質(zhì)為中心，利用信息化平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)施“課上+課下”模式教學(xué)，兼顧知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐操作；采用“線上+線下”模式豐富教學(xué)，實(shí)現(xiàn)自由交流與多元評(píng)價(jià)。

三、教學(xué)實(shí)施

教學(xué)以項(xiàng)目為導(dǎo)向，以任務(wù)為載體，實(shí)施過(guò)程分為課前自學(xué)、課堂轉(zhuǎn)化、課后拓展三個(gè)環(huán)節(jié)。

1.課前自學(xué)。

即學(xué)生預(yù)先學(xué)習(xí)本次課的相關(guān)內(nèi)容，具體包括：接待的準(zhǔn)備工作、接待的原則、接待的基本程序和要求. 這部分的學(xué)習(xí)主要是依據(jù)教材、網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)得以實(shí)施。學(xué)生閱讀教材相關(guān)內(nèi)容，獲得本次課的系統(tǒng)知識(shí)；登錄大學(xué)世界城等信息平臺(tái)觀看教師上傳的接待工作的微課、視頻等網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，以獲取生動(dòng)的直觀感受；在線檢測(cè)自學(xué)的效果，還可以在教師教學(xué)空間的留言板留言，或是在秘書(shū)QQ群、微信群在線交流，發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)。通過(guò)課前自主學(xué)習(xí)，為課堂知識(shí)技能轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備。

2.課堂轉(zhuǎn)化。

接待工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，既要有嫻熟的接待技巧又要有靈活應(yīng)變的能力，方可做好接待工作。為了培養(yǎng)學(xué)生兩方面的能力，課堂轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)分為兩個(gè)方面的教學(xué)活動(dòng)，一是技能訓(xùn)練，二是問(wèn)題探究。

3.課后拓展。

高職培養(yǎng)的是可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)技能型人才，為培養(yǎng)學(xué)生的持續(xù)發(fā)展能力，我設(shè)計(jì)了課后拓展環(huán)節(jié)，主要是提升學(xué)生的核心素養(yǎng)：主人翁意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，得體的接待舉止，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范細(xì)致的工作習(xí)慣。為達(dá)到這一目標(biāo)，最好的方法就是讓學(xué)生站到更高的層次思考接待工作。我布置的課后拓展任務(wù)就是：以培訓(xùn)師的身份，設(shè)計(jì)一堂接待培訓(xùn)課，主題可以是接待情景訓(xùn)練、接待儀容儀態(tài)訓(xùn)練、接待技巧培訓(xùn)等，學(xué)生根據(jù)本組條件，選擇合適的主題，合作完成此項(xiàng)任務(wù)。任務(wù)要求有PPT課件、短視頻，學(xué)生講解三個(gè)要素。經(jīng)教師指導(dǎo)修改后作品上傳至大學(xué)世界城學(xué)生空間，以供師生相互學(xué)習(xí)，方便校外專(zhuān)業(yè)人士評(píng)價(jià)。

在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，教師只是引導(dǎo)者，學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主角。

四、考核評(píng)價(jià)

以評(píng)促學(xué)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中始終保持積極的狀態(tài)。本著客觀、全面、公正的宗旨，利用信息技術(shù)和信息平臺(tái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行全方位、多元化的考核評(píng)價(jià)。有過(guò)程性（平時(shí)）考核和終期性考核，有技能考核和素質(zhì)考核，有師生評(píng)價(jià)和行業(yè)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主體有學(xué)生、學(xué)生團(tuán)隊(duì)（秘書(shū)社團(tuán)）、教師（教師團(tuán)隊(duì)）、行業(yè)工作者（專(zhuān)家）。

1.過(guò)程性（平時(shí)）考核。

以學(xué)生課前線上作業(yè)完成情況、課堂考勤、課堂教學(xué)活動(dòng)參與（《課堂演示統(tǒng)計(jì)表》）為考核依據(jù)。主要考核學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我管理能力。

2.技能考核。

以項(xiàng)目任務(wù)（《課堂演示統(tǒng)計(jì)表》、《課后拓展任務(wù)統(tǒng)計(jì)表》）為考核依據(jù)，評(píng)價(jià)學(xué)生的技能掌握情況。

3.終期性考核。

教師設(shè)計(jì)一份包含多個(gè)項(xiàng)目的綜合考核任務(wù)，由學(xué)生在最后一個(gè)月內(nèi)完成。主要考核學(xué)生綜合辦事能力。

4.素質(zhì)考核。

素質(zhì)考核主要體現(xiàn)在前面三項(xiàng)考核中。課前學(xué)習(xí)，學(xué)生是否在規(guī)定期限內(nèi)提交作業(yè)，作業(yè)完成的質(zhì)量等，考核學(xué)生時(shí)間觀念、學(xué)習(xí)態(tài)度；在技能考核中，學(xué)生行為的嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范性及活動(dòng)參與的積極性；在終期項(xiàng)目考核中，考核學(xué)生團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的合作意識(shí)和犧牲精神。

5.師生評(píng)價(jià)與行業(yè)評(píng)價(jià)。

平時(shí)的課堂演示、技能任務(wù)師生都參與評(píng)價(jià)；行業(yè)評(píng)價(jià)，主要通過(guò)信息平臺(tái)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家和文秘崗位工作人員對(duì)學(xué)生作品進(jìn)行評(píng)價(jià)。將師生評(píng)價(jià)與行業(yè)評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，能公平、公正地評(píng)價(jià)學(xué)生的能力與素質(zhì)，并促進(jìn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)向社會(huì)實(shí)際要求靠近。

五、特色成效

本次教學(xué)設(shè)計(jì)將“混合式”教學(xué)理念融入到信息化教學(xué)中，以能力為本位、以素質(zhì)為核心、以學(xué)生為主體，依托信息技術(shù)和信息平臺(tái)，混合了微課、翻轉(zhuǎn)課堂、網(wǎng)絡(luò)資源等要素，實(shí)現(xiàn)了課上、課下教學(xué)，線上、線下師生交流，建立了多元化的考核評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)了四個(gè)方面的轉(zhuǎn)化：學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)向群體聯(lián)運(yùn)轉(zhuǎn)化；學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)向自主探究轉(zhuǎn)化；學(xué)生文本學(xué)習(xí)向?qū)嵺`體驗(yàn)轉(zhuǎn)化[2]；單一考核向多元化評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化。具體有以下幾個(gè)方面的成效：

1.利用豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，開(kāi)展混合式教學(xué)，極大的提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極和主動(dòng)性，讓學(xué)生逐漸成為學(xué)習(xí)的主角。

2.“課上+課下”教學(xué)模式，增加了學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)，促進(jìn)小組間的協(xié)作學(xué)習(xí)，培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)和能力。

3.“線上+線下”混合式，增加了學(xué)生間和師生間的互動(dòng)和交流，也為校企合作提供了便利的條件，對(duì)專(zhuān)業(yè)發(fā)展有很大的推動(dòng)作用。

總之，通過(guò)信息化教學(xué)改革，本課程的教學(xué)效果得到大大的改觀：課堂教學(xué)的輕松有趣，學(xué)生的接待能力得到了大大的提高。

備注：湖南省教改課題：《基于核心素養(yǎng)培養(yǎng)的高職文秘專(zhuān)業(yè)“混合式”教學(xué)改革研究與實(shí)踐》

項(xiàng)目編號(hào)：ZJGB2016054

作者簡(jiǎn)介

曾雪晴，講師，1974.12，湖南衡陽(yáng)人，從事文秘專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)，主要研究方向：文秘專(zhuān)業(yè)課程、職業(yè)教育兩大研究方向。