愛問（上海）管理咨詢有限公司總裁行動(dòng)教練創(chuàng)始人 季益祥

人力資源大師戴維·尤里奇解析教練技術(shù)

愛問（上海）管理咨詢有限公司總裁行動(dòng)教練創(chuàng)始人 季益祥

最近3年，教練技術(shù)極其活躍地出現(xiàn)在人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域，如“教練式員工輔導(dǎo)”“教練型導(dǎo)師培養(yǎng)”“基于教練的績(jī)效提升”“教練型領(lǐng)導(dǎo)力”“教練技術(shù)助力HRBP解決業(yè)務(wù)問題”等，另外，眾多熱門的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)方法也充斥著教練的影子，如“引導(dǎo)技術(shù)”“行動(dòng)教練”“行動(dòng)學(xué)習(xí)”“私董會(huì)”等。一時(shí)間企業(yè)紛紛引入教練技術(shù)并著力打造教練型文化。為了迎合這種迅速放大的市場(chǎng)需求，很多咨詢顧問和培訓(xùn)師都把自己的身份改為了教練。市場(chǎng)上，教練技術(shù)魚龍混雜，我們看看人力資源大師戴維·尤里奇在著名高管教練馬歇爾·戈德史密斯的著作《領(lǐng)導(dǎo)力教練》一書中是如何解析教練技術(shù)的。

尤里奇認(rèn)為，教練這一職業(yè)大致發(fā)展過程如圖1所示。在頂端，早期從業(yè)者、創(chuàng)新者和試驗(yàn)者帶著狂熱的激情和偉大的先知先覺開創(chuàng)了這個(gè)職業(yè)；隨著職業(yè)發(fā)展，開始出現(xiàn)了多元化教練（菱形中最寬的部分）；而當(dāng)教練技術(shù)進(jìn)入專業(yè)化階段（菱形結(jié)構(gòu)的底端），人們開始深究和澄清以下三個(gè)問題：

——教練活動(dòng)的成果是什么？

——一名合適的教練對(duì)象的要求是什么？

——一名卓越的教練需要具備哪些技能？

1.教練活動(dòng)的成果是什么？

隨著教練技術(shù)向?qū)I(yè)化發(fā)展，創(chuàng)建一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕叹毘晒姆诸愖兊酶又匾?。為此，尤里奇提出一種基于以下兩個(gè)維度的可能性分類：①教練活動(dòng)主要聚焦于行為改變還是擴(kuò)大成果；②教練活動(dòng)更關(guān)注個(gè)人還是組織。根據(jù)這兩個(gè)維度，教練成果可以按照?qǐng)D2進(jìn)行分類。清晰的成果將幫助教練對(duì)象明確自身進(jìn)行教練活動(dòng)的目的，建立清晰的預(yù)期，以便教練活動(dòng)能夠被監(jiān)管并被量化衡量，也能幫助組織認(rèn)識(shí)到在教練活動(dòng)上進(jìn)行投入的價(jià)值所在。

圖1 教練活動(dòng)轉(zhuǎn)化為一個(gè)行業(yè)的發(fā)展過程

2.教練對(duì)象的要求是什么？

教練活動(dòng)適合于以下目標(biāo)人群中的任何一個(gè)，并且可以帶來相應(yīng)的教練成果。

·面對(duì)嶄新的、始料未及的挑戰(zhàn)而需要展現(xiàn)新行為的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人；

·因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)行為、風(fēng)格與角色不匹配，導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人；

·很少接觸組織外部社會(huì)，或者很少有組織外經(jīng)歷的領(lǐng)導(dǎo)人；

·必須兼具情商、社交技能和技術(shù)專長，才能在職業(yè)生涯中獲得成功的專業(yè)人士；

·需要為未來職業(yè)發(fā)展而磨礪自己技能的高潛力員工。

需要注意的是，教練對(duì)象必須愿意做出改變。每一個(gè)好教練都曾有過終止某次教練活動(dòng)的經(jīng)歷，原因是對(duì)象不夠投入，達(dá)不到實(shí)現(xiàn)改變所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

而做好準(zhǔn)備的教練對(duì)象一般具有如下特點(diǎn)：

·對(duì)改變持開放態(tài)度；

·愿意嘗試新想法；

·能夠反思和承認(rèn)錯(cuò)誤；

·愿意帶著好奇和謙虛心態(tài)傾聽他人的意見；

·樂于學(xué)習(xí)；

·關(guān)注未來（向前看）而不是關(guān)注過去（向后看）；

·能夠根據(jù)需要調(diào)整行為方式；

·擁有個(gè)人使命感和激情。

很多失敗的教練案例都是由于教練對(duì)象沒有做好接受教練的準(zhǔn)備。如果教練對(duì)象不是開放的、愿意接受的、樂于投入的，教練活動(dòng)就很難發(fā)揮作用。我們可能需要對(duì)希望接受教練的人做一下預(yù)先的篩選，這樣他們才能認(rèn)識(shí)到教練活動(dòng)需要他們投入的程度。

3.一名卓越教練需要具備哪些技能？

教練的類型有很多：領(lǐng)導(dǎo)者、同級(jí)、人力資源專業(yè)人員、朋友以及外部專家都可以扮演某種形式的教練。每個(gè)角色可能帶來不同的教練成果，但是很多共同的教練技能是每個(gè)想做教練的人都應(yīng)該具備的。

圖2 教練成果的類型

同時(shí)，教練風(fēng)格也各有千秋：有的外向，有的內(nèi)向；有的是直覺型的，有的是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型的；有的關(guān)注認(rèn)知，有的關(guān)注感受；有的高瞻遠(yuǎn)矚，有的追求細(xì)節(jié)。尤里奇認(rèn)為比起教練內(nèi)容和流程，教練風(fēng)格沒那么重要。

尤里奇所說的內(nèi)容是指教練要明確卓越教練意味著什么。卓越教練能夠把教練活動(dòng)與組織的商業(yè)背景、戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)融合起來，并與教練對(duì)象的性別、背景有機(jī)結(jié)合。而且，教練應(yīng)該把自己對(duì)卓越教練的理解寫出來，因?yàn)橐坏┣宄俗约旱挠^點(diǎn)，就能夠更好地幫助教練對(duì)象澄清領(lǐng)導(dǎo)力思路。

尤里奇所說的流程指的是教練和教練對(duì)象之間的約定，例如：

·關(guān)注未來，而不是過去（向前看）；

·建立信任關(guān)系，讓教練對(duì)象知道你關(guān)注的是他這個(gè)人；

·認(rèn)可、發(fā)掘教練對(duì)象的激情、意義和愿望；

·理解性傾聽；

·針對(duì)浮出水面的深層次問題，提出探索性的問題；

·尊重和依賴教練對(duì)象的優(yōu)勢(shì)，但也要敢于指出和面對(duì)其缺點(diǎn)；

·公正但不嚴(yán)厲；

·使用多種渠道的數(shù)據(jù)（如360度評(píng)估）幫助教練對(duì)象認(rèn)清尚未覺察的結(jié)果；

·找到合適的教練環(huán)境；

·明智地使用時(shí)間（不要太多，也不要太少）；

·通過持續(xù)跟進(jìn)和問責(zé)，確保教練約定的執(zhí)行；

·對(duì)教練對(duì)象的特征保持敏感（如性別、宗教信仰、全球經(jīng)歷、個(gè)人歷史），并對(duì)談?wù)撨@些敏感問題保持開放態(tài)度。

尤里奇認(rèn)為，教練技術(shù)日漸成為領(lǐng)導(dǎo)者提升自我的重要手段，但是，當(dāng)教練的內(nèi)容（我們實(shí)現(xiàn)什么）和過程（誰是教練）不清楚的時(shí)候，教練活動(dòng)就只是膚淺的裝飾，不會(huì)形成持久的領(lǐng)導(dǎo)力。同時(shí)，對(duì)教練的投入活動(dòng)目前沒有減少的趨勢(shì)，教練技術(shù)也不會(huì)是管理領(lǐng)域一時(shí)流行的熱潮。通過對(duì)上述三個(gè)問題的解決，教練已從一項(xiàng)活動(dòng)變成了一個(gè)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)。