曾鳳連

（廣州市白云區(qū)圖書館，廣東 廣州 510000）

摘 要：圖書館中藏書量的多少是衡量圖書館服務(wù)的一個重要標志，館藏的圖書需要通過外界的方式來實現(xiàn)圖書的價值，這就使得圖書外借服務(wù)受到越來越多的關(guān)注。本文就圖書館借書服務(wù)所存在的問題進行討論 ，并提出了有效應(yīng)對策略，以供圖書館借書服務(wù)提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館；借書服務(wù)；常見問題；應(yīng)對策略

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）18-00244-01

隨著信息時代的來臨，人們對圖書館的要求越來越高。在圖書館管理工作中，最核心的一項內(nèi)容就是為廣大的讀者提供便捷有效的服務(wù)。高效的服務(wù)能夠體現(xiàn)出一個圖書館的專業(yè)性，可是目前在一些圖書館的日常工作中，特別是在借閱服務(wù)的環(huán)節(jié)中還存在一些問題。因此，需對圖書外借服務(wù)工作進行系統(tǒng)審視與總體把握，以此促進圖書外借服務(wù)水平的不斷提高，滿足讀者多元化的服務(wù)要求。

一、我國圖書館圖書外借管理的現(xiàn)狀

圖書館是一個非常重要的，專門為人們提供各種信息資源服務(wù)的機構(gòu)，通過對收集到的各種書面信息以及數(shù)字信息進行分類整理，讓這些信息得到更加快速的傳遞和交流。現(xiàn)階段我國大部分圖書館圖書外借采用的是“清大新洋”軟件管理，主要是通過流通子系統(tǒng)來進行日常的工作。在圖書外借這一過程中，計算機管理相對于人員管理來說更加的準確和便捷，因此深受歡迎。但是使用計算機的缺陷也很明顯就是必須通過人員進行操作，圖書外借過程中會出現(xiàn)漏借錯借、漏還錯還的現(xiàn)象。

二、圖書館借書服務(wù)中常見的問題

（一）讀者手中所借的數(shù)目和計算機中登記數(shù)目不符

計算機的準確性是毋庸置疑的，但是計算機畢竟是人為進行操作的，出錯是在所難免的。產(chǎn)生這種數(shù)目不符情況的原因有：工作人員的疏忽，在給讀者登記的時候沒有仔細查看電腦的顯示，導(dǎo)致借書人員借閱的書籍?dāng)?shù)量和電腦記錄不相符；圖書的條形碼無法正常的識別，工作人員只聽見掃描機器的響聲就以為掃描成功，造成數(shù)目的失誤；讀者還書的時候的把書放在桌子上，其他的讀者將未還的書直接借走，這種現(xiàn)象在借書高峰期的時候比較常出現(xiàn)。

（二）預(yù)約書到時間未能借書成功

計算機借書系統(tǒng)有一個很方便的功能是預(yù)約，預(yù)約指的是讀者想借的書暫時沒有的時候可以在計算機上預(yù)約此書，這樣在規(guī)定的預(yù)約時間就可以借出自己想要借的書籍。出現(xiàn)預(yù)約書籍借書失敗的原因一種是由于讀者的計算機水平有限，自認為預(yù)約成功，實際并未成功預(yù)約，因此到指定時間未能成功借出圖書；另外一種是由于讀者所借書籍不能預(yù)約或者已被預(yù)約而計算機系統(tǒng)運行緩慢未提示讀者此項信息，導(dǎo)致讀者借書失敗。

（三）損壞嚴重或老舊圖書登記不準借書困難

圖書館的建立有著悠久的歷史，在圖書館中有一類書是損壞或者特別老舊的，這類書的借閱往往出現(xiàn)問題。首先這類書的登記就存在很大的問題，一般情況下這類書的條形碼已經(jīng)損壞，機器不能識別，所以需要人工進行整理登記到電腦上。人工環(huán)節(jié)很容易造成登記名稱與書籍不符、漏掉一些書目等問題。這樣造成了一些研究性學(xué)者想借用老舊資料但是特別不容易的現(xiàn)象。而且這類書本身已經(jīng)出現(xiàn)一定程度的損壞，圖書館的存放和管理也需要特別的謹慎。

（四）漏還現(xiàn)象時有發(fā)生

漏還圖書的現(xiàn)象在圖書館借書還書的過程中時有發(fā)生，出現(xiàn)這種情況的原因無外乎兩種：（1）讀者確實已經(jīng)還書，圖書館的人員或者其他原因造成計算機顯示的的結(jié)果是沒有還書成功；（2）讀者自己忘記或者因為其他原因沒有歸還圖書。無論是哪種情況，都對圖書館圖書借書這一環(huán)節(jié)造成了一定的影響。

（五）圖書館圖書借閱期限的規(guī)定存在一定的漏洞

圖書館借閱圖書的期限一般是2個月，這個時間期限的規(guī)定對于讀者來說較為適合。內(nèi)容較為簡單的圖書，比如小說、漫畫等圖書一般在10～20天左右就可讀完，較為難懂艱澀的圖書一般也在2個月左右就可以完成一次閱讀。但是由于人們生活節(jié)奏不同，讀書和還書的空閑時間不確定，這就造成了不同的人使用不同的時間完成一本書的閱讀，這樣造成了一定程度的資源浪費，當(dāng)然自助還書機的出現(xiàn)逐漸緩解這類的狀況。

（六）圖書館內(nèi)工作人員的服務(wù)質(zhì)量有待提高

圖書館屬于公共文化領(lǐng)域，借書的人員可以說比較混雜，也許有穿衣破舊的農(nóng)民工也可能有資產(chǎn)過億的企業(yè)家，圖書館的工作人員應(yīng)該一視同仁，不可過分重視或者輕視一些人群?，F(xiàn)在一些圖書館的管理人員存在這方面的問題，這應(yīng)該引起我們的警示，每個人都有學(xué)習(xí)的機會和意愿，都應(yīng)該平等的享受圖書館借書的權(quán)利。圖書館工作人員作為圖書管理的服務(wù)人員應(yīng)該以熱情的態(tài)度對待每一位熱愛讀書的人。

三、提高圖書館借書服務(wù)的策略

（一）加大圖書館工作人員的工作流程細致度培訓(xùn)

在圖書館圖書外借流程中，大部分問題的出現(xiàn)都是可控的。尤其是由于人為的錯誤造成的不必要的影響，為了從根本上解決這個問題，應(yīng)加大圖書館工作人員的培訓(xùn)力度，杜絕人為錯誤的發(fā)生。在讀者借書的過程中，圖書館操作人員應(yīng)認真核對圖書的名稱是否與計算機中的相符，認真檢查借書人和借書證是否相符，認真核對每次借書數(shù)目與登記的數(shù)目是否相符等問題。

（二）對圖書館工作人員進行計算機操作的定期培訓(xùn)

隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計算機技術(shù)被應(yīng)用到圖書館的管理中。這就要求圖書館的工作人員要有一定的計算機專業(yè)技術(shù)，只有有熟練的計算機技術(shù)才不至于操作失誤導(dǎo)致一些不必要的麻煩。計算機的操作在圖書外借中起著至關(guān)重要的作用，需要引起重視。計算機技術(shù)并不是一蹴而就的，而需要長期的練習(xí)和學(xué)習(xí)。圖書館需要定期的對工作人員進行計算機方面的培訓(xùn)，這樣可以保障工作人員的操作水平滿足圖書外借這一個過程的需求。因此計算機的定期培訓(xùn)必不可少。

（三）加大圖書館工作人員對操作器械的熟悉程度

圖書館工作人員平時用的操作器械不是很多，但是不熟練的操作仍然會造成不小的影響，因此對工作人員對操作器械的熟悉程度也很重要。雖然平時工作人員也在使用這些器械，但是必要的培訓(xùn)也是不可或缺的。通過對工作人員器械了解的檢測，提高工作人員的職業(yè)技能，更好的發(fā)揮服務(wù)作用。

（四）提高圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度

圖書館的工作人員的服務(wù)直接影響整個圖書館的檔次，圖書館是國家規(guī)定的免費開放的學(xué)習(xí)場所，因此工作人員的態(tài)度不僅僅代表圖書館本身，也代表了國家的態(tài)度。圖書館借書工作程序復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)借書高峰期，在忙碌的狀態(tài)下，人的態(tài)度難免不好，因此對圖書館管理人員情緒的培訓(xùn)也很重要。借書還書中出現(xiàn)意外情況，工作人員也需要認真的對待，積極的幫助讀者解決。在遇到態(tài)度惡劣的讀者時，要用心幫忙處理問題，但是如果存在惡意詆毀等讀者時，也要維護自己的尊嚴的同時盡可能的提供幫助。

（五）強化讀者的自覺性

讀者在借書還書的過程中可能會出現(xiàn)不當(dāng)或者違規(guī)的行為，遇到這種情況需要我們工作人員予以及時提醒和制止，必要時可進行違規(guī)處理，以保障其他讀者的合法利益。因此，圖書館要做好讀者的教育工作，加大合理合法借閱圖書的宣傳，努力營造良好的讀書環(huán)境。

（六）增加對自助還書設(shè)施的投入力度

由于現(xiàn)在生活節(jié)奏越來越快，很多人可能沒有太多的時間去歸還自己所借的書，只有快到還書期限的時候才會去歸還書而不是讀完之后就去歸還，自助還書設(shè)施則能改善這一現(xiàn)象，大大提高了圖書的利用率。自助還書設(shè)施的運用，不僅僅節(jié)省了資源，更加方便了廣大的讀者。

（七）適時舉辦“讀書月”等活動

“讀書月”的活動主要是吸引更多的讀者來圖書館借書讀書?！白x書月”顧名思義就是一個月的讀書時間，在這個讀書月中可以適時的舉辦讀書活動，讓讀者們可以交流讀書經(jīng)驗。同時可以舉辦讀書有感的活動，這樣更加激發(fā)讀者的積極性。讀書本身就是一件很享受的事情，圖書館提供這樣的活動可以讓這件本身很享受的事情更加的讓人著迷。

綜上所述，圖書館的借閱流通管理在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的沖擊下，顯現(xiàn)出讀者流失的問題，以及借閱過程中的其他問題。因此，圖書館需要重新定位自己的角色，同時圖書館流通借閱部門應(yīng)做好管理工作，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。實現(xiàn)由紙本信息向虛擬圖書館的數(shù)字化信息轉(zhuǎn)變，優(yōu)化和完善圖書館借閱流通管理制度和流程，加強數(shù)字化信息資源的建設(shè)和流通，以人文關(guān)懷為重點，體現(xiàn)圖書館借閱管理中的有序和高效，從而推動圖書館借閱流通管理的健康發(fā)展。

參考文獻：

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