薛雨

摘 要：眾所周知，圖書館在提高人口綜合素質(zhì)、弘揚傳統(tǒng)文化中發(fā)揮著重要作用。21世紀(jì)是科技的時代，是網(wǎng)絡(luò)的時代，在這樣的時代背景下，為了更好地服務(wù)讀者和滿足讀者需求，圖書館傳統(tǒng)模式中的弊端必須革除。實際生活中，高校圖書館管理人員需要結(jié)合時代特征和讀者的讀書要求改進服務(wù)模式，極大地發(fā)揮出圖書館的功能。文章簡單分析了讀者服務(wù)模式的特點，提出了具體的創(chuàng)新路徑。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代 圖書館 服務(wù)模式

中圖分類號：R197.3 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）03（c）-0245-02

圖書館，大家都不會陌生，它提供給我們學(xué)習(xí)的場所。近年來，科技、多媒體技術(shù)以及通信技術(shù)的迅猛發(fā)展促進了圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化的向前發(fā)展，相較于往昔的傳統(tǒng)讀書模式，今天的讀者可以利用更多、更快的信息渠道汲取知識，提高自身的文化水平；反之，網(wǎng)絡(luò)時代背景下，圖書館的變革既有機遇又有挑戰(zhàn)，管理人員要堅持選擇先進理念指導(dǎo)，摒棄陳舊模式，合理創(chuàng)新服務(wù)模式，最大限度地滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需求。

1 圖書館的讀者服務(wù)特點

1.1 拓寬了服務(wù)的對象

在過去，圖書館服務(wù)的對象主要是那些親自到館學(xué)習(xí)的人，但是今天，圖書館與外界并不是孤立存在的，其服務(wù)的對象增加了很多，不同類型不同地域的讀者，只要遵循網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，借助相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，就可以隨時隨地地訪問圖書館的信息資源，進行學(xué)習(xí)。

1.2 拓寬了圖書館館藏資源格局

以往的圖書館，館內(nèi)主要以藏書記載和傳承知識，讀者主要通過翻閱藏書汲取知識。網(wǎng)絡(luò)時代背景下，最大的特點就是出現(xiàn)了多元的電子信息資源，如：磁盤、芯片等。這些新的信息載體極大地改變了圖書館單一的館藏結(jié)構(gòu)和內(nèi)容形式。比較而言，借助于網(wǎng)絡(luò)信息建立的虛擬圖書館，成為讀者閱讀學(xué)習(xí)的首選。

1.3 改變了讀者的內(nèi)容和需求方式

如今，電子信息處理的技術(shù)逐漸完善，借助于衛(wèi)星信號、網(wǎng)絡(luò)等信息的通道，讀者在各種日常使用的終端上面就可以自由地接收到圖書館的信息資源，這些終端設(shè)備很普遍，比如手機和電腦。讀者在閱讀和學(xué)習(xí)的過程中，如果有需要截取的內(nèi)容，可以不受限制地任意操作，但是這里也存在一個亟待解決的問題，就是獲取到的資源的真實性。

1.4 讀者服務(wù)方式的多樣化

以往的圖書館主要是實體圖書館的形式存在，讀者是真實的讀者，圖書館的服務(wù)模式是封閉與被動的，其管理的模式屬于分割型的管理；網(wǎng)絡(luò)時代背景下，建立了一系列的虛擬圖書館，這就出現(xiàn)了大量的虛擬讀者，其服務(wù)的模式也開始變的開放和主動，管理模式也變成了整體協(xié)調(diào)的模式，這樣借助于互聯(lián)網(wǎng)，通過遠程形式，極大限度地滿足了不同讀者的需求。

2 圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展的趨勢

2.1 未來文獻資源數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化趨勢

近年來，圖書館的文獻資源不再像以前以紙質(zhì)文獻為主，出現(xiàn)了數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)文獻，這是一種新型文獻形式，也必將是未來的一個重要發(fā)展趨勢。新科技新技術(shù)的推動，圖書館信息的來源不再局限于單一形式，而是匯集了很多新形勢。而在傳遞形式上面，也增加了許多形式[1]。

2.2 服務(wù)手段持續(xù)網(wǎng)絡(luò)化

傳統(tǒng)情況下，讀者想要檢索到某份想要的信息資源，基本都是根據(jù)圖書館圖書編碼，手動查詢檢索，在未來，讀者只需要遠程連接，進行檢索即可。這種遠程檢索可以把范圍擴大到國內(nèi)國際之間，從而節(jié)省讀者大量時間和精力。

3 如何創(chuàng)新現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

思想意識具有強大的能動作用，探索適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的服務(wù)模式，首先必須要轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)理念，建立新的服務(wù)理念。在這種新型服務(wù)理念的指導(dǎo)下，把創(chuàng)新的方向定為深層次的加工和信息的整合。實際操作過程中，圖書館一定要把現(xiàn)代先進的管理理念貫穿到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，樹立起開放服務(wù)與競爭的意識，樹立以讀者為根本的理念，不斷去了解讀者出現(xiàn)的新需求，把新的知識和新的技能充分地利用起來，更好地服務(wù)于讀者；同時也要不斷地拓展服務(wù)的領(lǐng)域，提升自身的水平，豐富內(nèi)涵，吸引更多的讀者進來，極大限度地滿足讀者的需求。

3.2 更新人力資源

在創(chuàng)新服務(wù)模式的過程中，圖書館工作人員的素質(zhì)至關(guān)重要。在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中，圖書館工作人員必須要以飽滿的熱情去服務(wù)讀者。滿足讀者多方面多樣化的需求是一件長久的、持續(xù)的工作，這就要求工作人員要不斷提高自己掌握網(wǎng)絡(luò)工具的能力，不斷地提高個人綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)水平；工作人員除了本學(xué)科外的知識，還要努力掌握其他學(xué)科的知識，這樣才能更好地履行自己的工作職能。在實際操作的過程中，可以從兩個方面去解決：第一，盡量引進計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的專業(yè)人才；第二，對圖書館工作人員進行各方面知識的系統(tǒng)培訓(xùn)，以達到提升整個工作隊伍的綜合素質(zhì)，去滿足讀者日益變化的需求。

3.3 科學(xué)合理地配置館藏的資源

在現(xiàn)階段的圖書館館藏信息系統(tǒng)資源中，包括有幾大類：印刷型文獻資料、電子文獻和網(wǎng)絡(luò)性的信息資源。這幾類信息資源不可分割，密切配合，在現(xiàn)階段的情況中，文獻型的館藏資源仍然占有很大的比重，它可以提供給讀者最基礎(chǔ)的知識資料；而數(shù)字化信息的館藏具有不受時間空間限制的優(yōu)點，可以高效率地提供給讀者相關(guān)信息，在結(jié)構(gòu)比重調(diào)整中，應(yīng)該適當(dāng)增加它的比重；圖書館應(yīng)當(dāng)充分考慮讀者需求，在館藏建設(shè)中細分專業(yè)與規(guī)模等，除此之外，圖書館應(yīng)該招募那些優(yōu)秀的專業(yè)人員，對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息資源進行科學(xué)的整合，提高資源利用率，以便讀者高效地獲取到想要的資源。

3.4 積極調(diào)研讀者信息服務(wù)

讀者的信息研究結(jié)果會直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)，從圖書館的角度，只有詳細了解到讀者的需求，才有可能實現(xiàn)信息的高效化。具體來說，讀者使用文獻的次數(shù)、閱讀內(nèi)容的統(tǒng)計、用戶的推薦文獻等，工作人員都要詳細了解，然后進行針對性的調(diào)整；圖書館也要對文獻資料使用者的詳細信息進行登記，多個渠道去收集資料，滿足多個不同部門渠道的差異化；除此之外，圖書館應(yīng)該要努力搭建更多更廣的館際合作渠道，實現(xiàn)各館際信息資源的有效流通，使各個館際間達到高效的協(xié)作。

3.5 建設(shè)具有特色館藏的文獻資源庫和檢索服務(wù)系統(tǒng)

圖書館館藏建設(shè)要以傳統(tǒng)紙質(zhì)的文獻資源建設(shè)為基礎(chǔ)，對數(shù)字類型文獻資源進行著重建設(shè)。數(shù)字文獻資料主要包括圖書館館藏內(nèi)的電子數(shù)據(jù)庫和大量的網(wǎng)絡(luò)資源信息，如果不按要求引進各種數(shù)據(jù)庫，一定會造成文獻資料的重復(fù)與浪費，讀者檢索時候的時間和難度都會大大增加。因此，各個圖書館應(yīng)該著重進行類別建設(shè)，建立起具有自身特色的文獻資源。另外，圖書館要建立起具有自己特色的檢索系統(tǒng)，該系統(tǒng)不但可以檢索到書名作者等相關(guān)信息，還要能夠檢索到讀者想要的文章內(nèi)容以及全文內(nèi)容[2]。

4 結(jié)語

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化的條件下，圖書館讀者服務(wù)這項工作的環(huán)境、內(nèi)容、模式等都發(fā)生巨大變化。為了適應(yīng)時代的快速發(fā)展，為了不斷滿足讀者日益增長的文化需求發(fā)展，圖書館建設(shè)要以現(xiàn)代化服務(wù)手段為主，長期開展創(chuàng)新活動，全面地更新圖書館的自身服務(wù)意識、服務(wù)理念、管理水平以及提高館員的綜合素質(zhì)，增強對讀者服務(wù)的工作能力，為讀者提供高效、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)。通過這樣，才能保證圖書館在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)條件下，持續(xù)健康地發(fā)展下去。

參考文獻

[1] 冀曉宏.對高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的思考[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2014（1）：142-144.

[2] 謝強.淺議4G時代背景下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].中小企業(yè)管理與科技，2014（19）：77-79.