胡明鑫

5月以來，向來以低調(diào)著稱的順豐又火了一把，點燃這把火的主要有兩堆柴，其一是總裁王衛(wèi)質(zhì)押順豐股權(quán)換現(xiàn)金，欲收購百度外賣；其二則是2017年新財富排行榜公布，王衛(wèi)以1504.5億的身價僅次于王健林和馬云，位列第三。這是順豐繼2月份上市深交所后，再一次被推向公眾視野之下。王衛(wèi)，這位順豐的傳奇掌門人，這個讓人熟悉又陌生的名字，也再一次引起人們的關(guān)注。

提到王衛(wèi)，公眾想到的是什么？低調(diào)、神秘、年輕有為、正義凜然、關(guān)愛員工等等，但無論是什么形容詞，可以發(fā)現(xiàn)，在這個人人手中握有話筒的全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)上針對富豪總裁王衛(wèi)的評價可謂清一色的夸贊，堪稱零緋聞、零吐槽的企業(yè)家。同樣是身處商圈這片魚龍混雜之地，順豐總裁王衛(wèi)的好形象是如何一步步樹立起來的呢？

一、講個好故事

“告訴我一個事實，我會學(xué)習(xí)它。告訴我一個真相，我會相信它。但給我講述一個故事，我會永遠(yuǎn)記住它”。這曾是萬卓環(huán)球公關(guān)公司獨特的“講故事”的公關(guān)方法。不得不說，一個有主題、有人物、有情節(jié)、有溫度的故事，在這個信息爆炸、英雄輩出的年代更能吸引大眾的矚目。細(xì)看王衛(wèi)的故事也足以加入到傳奇的行列了，正因有情節(jié)、有爆點。

王衛(wèi)的父親是空軍俄語翻譯，母親是大學(xué)老師，家庭可謂是書香門第。從小跟隨父母移居香港，過著“底層人”的生活，并沒有受父母高學(xué)歷的影響，王衛(wèi)高中畢業(yè)在廠里做工，可以說絕對的“屌絲”一枚。22歲創(chuàng)業(yè)開辦順豐速運，25歲上位總裁，屌絲逆襲，年輕有為，將順豐經(jīng)營的有聲有色。此后，順豐又多次冠名第一：國內(nèi)第一個實行直營制的民營快遞企業(yè)、國內(nèi)第一個用飛機開展航空快遞的民營企業(yè)。而這一個個“第一”背后的創(chuàng)造者正是王衛(wèi)。講到這里，你可能覺得王衛(wèi)的故事缺少點跌宕起伏，既然是好故事，怎么可能少的了情節(jié)的轉(zhuǎn)折起伏，且不說創(chuàng)業(yè)初期背著大背包，騎著摩托車大街小巷親自送快遞，在公司加盟制改革之時，因觸犯承包商的利益，招致生命危險。最為故事蒙上神秘色彩的當(dāng)屬王衛(wèi)的真身難得一見，號稱中國最神秘的企業(yè)家。網(wǎng)上一個段子曾戲稱，“你天天見馬云，卻從來不見阿里巴巴的員工；你天天見順豐的員工，卻從來見不到順豐老總王衛(wèi)”，這著實讓故事主人公更有料點，故事的可讀性又上升了幾個高度。順豐總裁王衛(wèi)有情有理、有料有點的故事可以說奠定了其好形象的基調(diào)。

二、做個好服務(wù)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為企業(yè)的統(tǒng)帥，在當(dāng)代社會中往往作為企業(yè)人格化代表符號而備受矚目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造對企業(yè)形象的發(fā)展至關(guān)重要，但兩者絕非是單方面影響，而是相互影響。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)績的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)家形象的樹立。要知道，一家企業(yè)的成功，企業(yè)家功不可沒，在這個憑“作品”說話的時代，成功是需要載體去體現(xiàn)的。從這一點來說，順豐令人稱贊的高效服務(wù)，才是王衛(wèi)好形象得意塑造的關(guān)鍵。

經(jīng)過多年的發(fā)展，在競爭激烈的快遞領(lǐng)域，高效、高端、值得信賴已經(jīng)成了順豐速運的代名詞，保持著國內(nèi)民營快遞行業(yè)最低的服務(wù)投訴率和人員流動率。在整個快遞行業(yè)服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、可度量化的情況下，順豐的服務(wù)做到了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。順豐的五大服務(wù)原則，包括客戶下單到攬件一小時；利用強大的航空和地面運輸網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“今天發(fā)，明天到”；依托信息監(jiān)控系統(tǒng)、手持終端設(shè)備和GPRS技術(shù)全程監(jiān)控運輸；CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，快速實現(xiàn)人工、自助式下單、快速查詢；建立高效便捷的網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)。此外，順豐的所有收派員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴順豐工牌，順豐公司的大小轉(zhuǎn)運車車身上都有“SF”標(biāo)識，每一次的對外亮相總是整齊劃一，服務(wù)到位，這些都讓人感到順豐是一家專業(yè)化的快遞公司。

三、當(dāng)個好老板

作為企業(yè)CEO，這個帶有資本家屬性的角色，對員工利益的關(guān)注自然會為其好形象的塑造添加砝碼。王衛(wèi)一直以來對外低調(diào)，似乎讓人覺得有些高冷，尤其是拒見“阿里教主”馬云的消息在網(wǎng)上流傳以來，大眾對其特立獨行的形象更加肯定，但關(guān)注順豐的人都知道，王衛(wèi)的“高冷”絕不對順豐員工。早前，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于順豐小哥月薪15000，拒絕接受2000元禮品的段子廣為流傳，順豐快遞員工工資高、福利好的討論在網(wǎng)絡(luò)盛行。事實上，這得益于順豐的“計件工資”制度，順豐快遞員工月入上萬也屬正常。不僅在物質(zhì)上滿足員工，王衛(wèi)在精神上同樣對員工給予關(guān)注和尊重，無論在公司內(nèi)外，這位總裁多次強調(diào)快遞員是順豐最可愛的人。2016年4月，北京順豐快遞小哥掌摑事件中，王衛(wèi)朋友圈曾發(fā)文：“我王衛(wèi)向著所有的朋友表態(tài)，如果這事不追究到底，我不再配做順豐總裁！”一項信奉佛教追求靜心的王衛(wèi)為了員工的利益罕見動怒，可見其對員工的尊重與關(guān)心。此外，順豐在深圳敲鐘上市時，與王衛(wèi)一起敲鐘的分別是快遞員、客服、貨機機長代表。其中，快遞小哥正是那位北京被打的快遞小哥。王衛(wèi)在順豐上市時同樣承諾：“對員工的關(guān)愛永遠(yuǎn)不會變，沒有員工血汗付出，沒有一線、二線、三線員工披星戴月的工作就沒有順豐”。

水能載舟，亦能覆舟。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)愛員工，維護(hù)員工的利益，自然得民心。關(guān)心員工的CEO對內(nèi)換來的是員工對企業(yè)的忠誠，對外亦會得到社會公眾的認(rèn)可與稱贊。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的良好形象自然會得以樹立。

四、借個強勢頭

我們不得不承認(rèn)，王衛(wèi)的傳奇故事、順豐的高效服務(wù)，以及其對員工利益的關(guān)心與維護(hù)，是王衛(wèi)好形象塑造的重要因素。但拋開其自身的因素，善于借勢是王衛(wèi)樹立形象不可忽略的一個關(guān)鍵點。廣告佳作輩出的杜蕾斯每推出一條廣告，總是讓人贊嘆其妙筆與創(chuàng)意，而它成功的秘訣就是：誰火，我就借誰。王衛(wèi)也巧妙的運用借勢這一點。借誰的勢？正是阿里巴巴CEO馬云的勢氣。以“順豐總裁拒見馬云”、“馬云最佩服的人是順豐總裁王衛(wèi)”等為標(biāo)題的報道和帖子早些年在網(wǎng)上廣為傳播，敢拒絕見馬云的人，能讓馬云佩服的人一時間引起人們的眾多關(guān)注。一時間，順豐總裁王衛(wèi)貌似成為一個無所不能的商界大神。盡管此事日后被阿里巴巴澄清并非如此，但勢頭已經(jīng)借用，影響已經(jīng)產(chǎn)生。從傳播的角度講，謠言形成之際的影響效果往往大于澄清之時。

不過，王衛(wèi)最讓人佩服的不是善于借勢，而是他真正的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象的塑造，借勢相當(dāng)于為自己提供一個機遇或者舞臺，它會使眾多目光聚焦在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的身上，而此時，真正的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)能力才是唯一的強有力的支撐。

五、自帶獨特魅力

在當(dāng)今“名人效應(yīng)”強勢的時代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身的光環(huán)比起企業(yè)本身更易受到公眾的關(guān)注，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人自身的形象氣質(zhì)、性格魅力與企業(yè)的形象往往是成正相關(guān)的。

作為順豐的CEO，形象的成功塑造少不了領(lǐng)導(dǎo)人必有的那份個人魅力，他的果斷、創(chuàng)新與魄力從創(chuàng)業(yè)之初就可見一斑。順豐創(chuàng)建之初，為獲得資金，王衛(wèi)曾多次將店鋪甚至公司做抵押，這種魄力不得不讓人刮目相看。在加盟制遭遇發(fā)展危機的關(guān)鍵時刻，大刀闊斧搞改革。在非典時期，抓住航空運輸業(yè)低迷的機遇，讓順豐成為國內(nèi)第一家使用航空運輸?shù)拿駹I快遞公司。王衛(wèi)為人處世低調(diào)、內(nèi)心平靜，卻非常喜歡刺激、有挑戰(zhàn)性的運動項目。他喜歡騎高山降速專業(yè)自行車，從山頂以高速向下俯沖，他還喜歡開越野車，經(jīng)常自駕旅行。另外，王衛(wèi)堅持原則，不隨波逐流，不盲目上市圈錢，當(dāng)年即使摩托摩拉這種資本大鱷拋出橄欖枝，王衛(wèi)也斷然拒絕，敢于向資本市場“說不”的眼光與氣勢讓人致敬，做有情懷、有價值的企業(yè)。如今，在王衛(wèi)的領(lǐng)導(dǎo)下，順豐的布局更加大氣精美，從主業(yè)快遞到綜合物流，再到商業(yè)與金融，順豐的前景日益明晰。王衛(wèi)的敏銳、果斷、魄力、創(chuàng)新、敢拼的個人魅力為其形象增光添彩。

在社會分層日益加劇的今天，企業(yè)家作為社會的精英階層，個人特有的魅力是其良好形象建構(gòu)的必備要素，也是社會大眾對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的心理期許。

結(jié)語

順豐總裁王衛(wèi)的形象塑造可以說是成功的，縱觀商海，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象是企業(yè)財產(chǎn)的重要組成部分，其形象塑造關(guān)系到企業(yè)的形象定位，是企業(yè)形象人格化的對外展示。在當(dāng)今全媒體環(huán)境下，信息傳播渠道多樣化，受眾的信息掌握與辨別能力增強，這些為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的形象塑造與提升既提供了機遇，又帶來了挑戰(zhàn)。但企業(yè)做好產(chǎn)品與服務(wù)仍是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人形象塑造的根本，除此，領(lǐng)導(dǎo)人作為精英階層的個人魅力展示和善于借勢尋機的營銷能力，同樣至關(guān)重要。