文 秦玲

巧用微信智慧溝通

文 秦玲

微信是一種靈活、智能、零資費(fèi)、跨平臺(tái)、快速的即時(shí)通訊工具。從它發(fā)明之日起,它全方位且方便的溝通優(yōu)勢(shì)就風(fēng)靡了整個(gè)社會(huì),也成為了幼兒園教師有效實(shí)施家園工作的最佳方式。我發(fā)現(xiàn),教師、家長(zhǎng)微信群的建立和使用,不但解決了家長(zhǎng)會(huì)、家訪等傳統(tǒng)家園溝通方式在家園溝通與共育工作中存在的溝通不及時(shí)、不全面等問(wèn)題,同時(shí),又能很好地滿足工作繁忙以及留守兒童父母渴望參與、了解孩子在園學(xué)習(xí)生活的強(qiáng)烈愿望。經(jīng)過(guò)實(shí)踐,我認(rèn)為,要想發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì),就必須在使用的過(guò)程中注重一個(gè)“巧”字,只有巧用、善用微信,才能使家園溝通充滿智慧,形成合力。如果微信使用不當(dāng),反而會(huì)在家園之間形成障礙,造成誤會(huì)。我們的策略如下:

一、文字材料少而精

“微信”重在一個(gè)“微”字。在微信中發(fā)的任何文字一定要篇幅小、字?jǐn)?shù)少,重點(diǎn)突出,針對(duì)性強(qiáng),既是家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題,也是教師對(duì)幼兒一日生活重點(diǎn)的關(guān)注。這樣既能減輕教師的工作壓力和工作量,又不會(huì)讓教師顧慮太多,家長(zhǎng)也會(huì)對(duì)所發(fā)內(nèi)容一目了然,快速理解。

微信內(nèi)容是家長(zhǎng)了解幼兒在園學(xué)習(xí)內(nèi)容、發(fā)展情況、自我育兒經(jīng)驗(yàn)提升的窗口,也是教師向家長(zhǎng)宣傳國(guó)家政策、方針、保教目標(biāo)、反饋幼兒在園狀態(tài)以取得家長(zhǎng)配合的重要平臺(tái)。所以,一定要注意篩選,內(nèi)容做到精而又精,切忌面面俱到,長(zhǎng)篇大論。例如:在向家長(zhǎng)宣傳《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》時(shí),千萬(wàn)不要把一個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)全部發(fā)給家長(zhǎng),而要根據(jù)幼兒年齡段、發(fā)展需求、主題、季節(jié)、環(huán)境等,把某一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、分解,變成一個(gè)個(gè)看得見(jiàn)、好實(shí)施、易達(dá)成,又有利于家長(zhǎng)配合的小目標(biāo),內(nèi)容短小而又明確。有利于家長(zhǎng)明晰孩子近階段所處年齡段發(fā)展目標(biāo)的同時(shí),又能有針對(duì)性地了解孩子的發(fā)展水平,從而更好地配合幼兒園做好保教工作,達(dá)到互助合作、相向而行的效果。

二、個(gè)案情況要私聊

我們知道,由于班級(jí)幾十位家長(zhǎng)性格、興趣愛(ài)好、職業(yè)以及對(duì)孩子的教育期望不同,而來(lái)自幾十個(gè)家庭的幼兒遺傳因素、發(fā)展水平、心理需求和各種習(xí)慣也有很多差異,因此,在用微信與家長(zhǎng)溝通和反映問(wèn)題時(shí),一定要對(duì)所發(fā)內(nèi)容有所選擇,切忌自認(rèn)為出于好心而全部在群里“廣而告之”,這樣非但解決不不了問(wèn)題,反而會(huì)激發(fā)矛盾。

有一個(gè)叫張琦的小朋友,他的媽媽喜歡打麻將,每天興之所至到根本就沒(méi)時(shí)間接孩子,而爸爸是一個(gè)戲班子的樂(lè)器手,早出晚歸,經(jīng)常不在家。教師日常發(fā)在微信上需要家長(zhǎng)配合的信息很少能得到琦琦爸媽的回應(yīng)。所以,老師特希望利用每天接待幼兒入園時(shí)間找琦琦爸媽溝通,可每次他們都講改天再說(shuō),然后轉(zhuǎn)身就跑,拉都拉不住,弄得老師哭笑不得。在班里,琦琦不但性格孤僻,做事不自信,而且動(dòng)手能力、生活習(xí)慣都與同齡孩子存在著很大差距,特別是每天幼兒離園時(shí),琦琦不是最后留下的一個(gè),就是不情愿地哭著被爸媽委托的人接走,是最傷心無(wú)助的一個(gè)。

新來(lái)的張老師心里著急,為了琦琦的成長(zhǎng)著想,一氣之下在微信上說(shuō):如果某某家長(zhǎng)只顧自己,對(duì)孩子不管不問(wèn),老師也沒(méi)辦法教育孩子了。沒(méi)想到,這句話惹惱了家長(zhǎng),琦琦爸爸找到園長(zhǎng)大吵大鬧,說(shuō)老師在微信里貶低自己,讓自己很沒(méi)面子,老師要放棄他的孩子,沒(méi)有責(zé)任心……要么孩子轉(zhuǎn)走,要么老師調(diào)班等等。園長(zhǎng)了解情況后,讓老師和家長(zhǎng)冷靜下來(lái)進(jìn)行了細(xì)致的交流,讓他們各自說(shuō)出自己的無(wú)奈、委屈和擔(dān)憂。經(jīng)溝通后,家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己對(duì)孩子教育的忽視和對(duì)幼兒園工作配合的不足,教師也反思了自己在微信群上所發(fā)言語(yǔ)的不當(dāng)。最后,家長(zhǎng)、教師一致同意在微信上建立私聊通道,共同解決琦琦教育過(guò)程中的家園溝通問(wèn)題。

微信是一種靈活、快速的即時(shí)通訊工具。巧用微信，智慧溝通，不但能解決家長(zhǎng)會(huì)、家訪等傳統(tǒng)家園溝通方式在家園溝通與共育工作中存在的溝通不及時(shí)、不全面等問(wèn)題，又能很好地滿足工作繁忙以及留守兒童父母渴望參與、了解孩子在園學(xué)習(xí)生活的強(qiáng)烈愿望。要想發(fā)揮微信的優(yōu)勢(shì)，就必須在使用的過(guò)程中注重一個(gè)『巧』字，只有巧用、善用微信，才能使家園溝通充滿智慧，形成合力。

微信； 幼兒園； 家庭教育； 溝通融合

三、問(wèn)題分類再答疑

微信是由教師或家長(zhǎng)隨時(shí)隨意發(fā)起的。一般情況下,教師會(huì)根據(jù)幼兒一日生活的重點(diǎn)和家長(zhǎng)關(guān)心的焦點(diǎn)來(lái)發(fā)信息,大部分具有一定的普適性。家長(zhǎng)每天所發(fā)信息大多關(guān)注自己孩子在園的問(wèn)題和需求,如果把群里幾十位家長(zhǎng)的信息內(nèi)容集中在一起就形成了不少的信息量,且家長(zhǎng)所發(fā)信息涉及到孩子在園的方方面面,如果教師一一及時(shí)作答,既影響教師正常的工作,也是教師在時(shí)間和精力上承擔(dān)不了的。所以,要把問(wèn)題科學(xué)歸類,再利用合適的時(shí)間回答比較好。

例如,牽扯到孩子健康、安全方面的問(wèn)題一定要及時(shí)回復(fù)信息,以便更好地了解幼兒狀況,及時(shí)處理問(wèn)題,防止意外發(fā)生,也能較快消除家長(zhǎng)的擔(dān)憂。多位家長(zhǎng)咨詢餐點(diǎn)、午休方面情況的,可以通過(guò)小視頻和照片的形式把幼兒的表現(xiàn)存下來(lái),盡快發(fā)到群里。若有部分家長(zhǎng)請(qǐng)教家教指導(dǎo)的方法,可以在時(shí)間較充裕時(shí)對(duì)家長(zhǎng)所提問(wèn)題仔細(xì)把脈,集中對(duì)癥下藥釋疑,然后科學(xué)解釋。切記:教師不要對(duì)家長(zhǎng)發(fā)到群里的大量信息草率對(duì)待,要時(shí)刻胸懷感恩之心,家長(zhǎng)發(fā)到群里的信息越多,說(shuō)明家園溝通管道越暢通,對(duì)我們的保教工作越有利,教師只要對(duì)群里的信息合理分類,分清所回信息的輕重緩急,把握好火候,就一定能通過(guò)微信平臺(tái)使家園關(guān)系更和諧,既能提升自己的專業(yè)素養(yǎng),又能更好地促進(jìn)幼兒發(fā)展。

四、面對(duì)指責(zé)要理智

微信是一個(gè)開(kāi)放、快捷、直觀的平臺(tái),群里每位家長(zhǎng)的言論是自由、隨機(jī)、感性的。

有時(shí)由于對(duì)自己孩子的高度關(guān)注、對(duì)教師工作了解不足以及對(duì)孩子發(fā)展規(guī)律不明白等,個(gè)別家長(zhǎng)在群里的聲音就顯得不夠理性,誤解、指責(zé)教師的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,常給教師造成不小的壓力和困惑。

例如,小班幼兒洋洋聰明活潑非?？蓯?ài),可是入冬以后,孩子隔三岔五生病。更令人奇怪的是,洋洋經(jīng)常雙休日好好的,周一上午發(fā)燒。所以,洋洋的父母對(duì)老師意見(jiàn)很大,在微信里指責(zé)老師的話也特難聽(tīng),班級(jí)張老師自認(rèn)工作盡職盡責(zé),多次在微信里解釋,可家長(zhǎng)認(rèn)為是老師推脫責(zé)任和狡辯。有的家長(zhǎng)在群里對(duì)老師的工作表示信任,有的說(shuō)自己的孩子偶爾也有類似的情況發(fā)生。老師委屈地哭了好幾次,最后想干脆把微信群取消了事。

園領(lǐng)導(dǎo)了解情況后,和小張一起對(duì)事情進(jìn)行了細(xì)致的分析,鼓勵(lì)張老師遇到問(wèn)題不要回避,要放下情緒,尋找原因,理智處理。后來(lái),張老師和洋洋父母進(jìn)行了一次深入的交流,終于明白了洋洋發(fā)燒的根源。入冬以后,洋洋家里就開(kāi)了地暖,幼兒園活動(dòng)室又有空調(diào),可洋洋隔一段時(shí)間周日就到農(nóng)村奶奶家去過(guò)夜,洋洋喜歡隨奶奶串門(mén),和小伙伴們瘋玩,玩熱了趁大人不注意就脫外套,奶奶有時(shí)也拗不過(guò)淘氣纏人的孫子。原來(lái),環(huán)境和活動(dòng)方式的改變才是洋洋發(fā)燒的主要原因。癥結(jié)找到了,洋洋的父母很不好意思地給教師道了歉,說(shuō)錯(cuò)怪老師了。后來(lái)老師又給家長(zhǎng)提了好多建議,如:地暖溫度不能太高、洋洋要加強(qiáng)鍛煉、注意活動(dòng)方法等,一場(chǎng)糾結(jié)的家園矛盾最終得到了化解。

五、形式要融合,優(yōu)勢(shì)需互補(bǔ)

微信先進(jìn)及時(shí)的溝通特點(diǎn)深受現(xiàn)代家長(zhǎng)的喜愛(ài)。因此,教師可借助微信平臺(tái),創(chuàng)建具有個(gè)別化、人性化、特色化,適合本園幼兒及家長(zhǎng)的班級(jí)主頁(yè)、音樂(lè)相冊(cè)等,給予教師與家長(zhǎng)雙向及時(shí)互動(dòng)的空間,創(chuàng)造交流的“零距離”,建構(gòu)一種具有時(shí)代氣息的家庭教育指導(dǎo)新模式,有效發(fā)揮微信的作用。

但是,在使用微信進(jìn)行家園工作的同時(shí),千萬(wàn)不能忽視傳統(tǒng)家園溝通形式。微信只能是其他家園共育形式的補(bǔ)充,而不是完全的替代。我們既要充分利用微信平臺(tái),又要重視家長(zhǎng)會(huì)、家訪、半日活動(dòng)等具有面對(duì)面的親切與真實(shí)感的傳統(tǒng)方式。只有多種形式有機(jī)結(jié)合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)才能適應(yīng)和滿足全體家長(zhǎng)的需要,促進(jìn)全體幼兒健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

（江蘇省徐州市銅山區(qū)三堡中心幼兒園）

李季湄,馮曉霞.3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南解讀[M].北京:人民教育出版社,2013.