盛邦躍+李姝慧

摘要：友善是社會主義核心價值觀的重要組成部分，對社會的和諧發(fā)展起著不可替代的作用。由于社會轉(zhuǎn)型下傳統(tǒng)友善思想的制約、市場經(jīng)濟(jì)下價值觀念的泛功利化以及友善實踐下主體利益回報的缺失，造成了社會友善情感、友善德性以及友善實踐的缺失。社會主義友善理念，能為社會矛盾的緩解、社會交往的和諧提供堅實的價值觀基礎(chǔ)。因此，實現(xiàn)傳統(tǒng)友善思想的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化、友善德性的內(nèi)在養(yǎng)成以及友善回報機(jī)制的有效建立，是化解社會友善缺失的重要途徑。

關(guān)鍵詞：社會友善；友善缺失；社會主義核心價值觀；友善回報機(jī)制

中圖分類號：D6483文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1002-7408（2017）07-0026-04

基金項目：2015年第三批國家社科基金后期資助項目“出場意義的形塑、傳播和解碼研究”（15FZX015）。作者簡介：盛邦躍（1959-），男，江蘇靖江人，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：思想政治教育、科學(xué)技術(shù)史；李姝慧（1992-），女，江蘇溧陽人，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)2015級碩士研究生，研究方向：思想政治教育理論與實踐。

友善作為一種優(yōu)秀的道德品質(zhì)，其涵義隨著社會的變化和發(fā)展不斷豐富。中國傳統(tǒng)的友善思想可以追溯至春秋戰(zhàn)國時期，儒家的“仁愛”思想、墨家的“愛無差等”的兼愛思想、道家的“萬物其一”的平等思想都體現(xiàn)了友善觀念。在現(xiàn)代社會，友善的涵義隨之豐富，其外延也更為廣泛，不僅要待己友善、待人友善、待物友善，也要與自然友善相處。學(xué)者們大致從兩個方面來定義友善：一是從個體角度，認(rèn)為“友善是個體善意的真性情之合理表達(dá)的一種高貴品質(zhì)，同時也是推己及人處理人與人之間關(guān)系的一種道德規(guī)范，主要通過個體的自我更新、自我完善來養(yǎng)成和維系”。[1]二是從社會角度，認(rèn)為“作為一種社會倫理、公民道德、一種核心價值觀，友善是指公民之間互相尊重、互相理解、互相寬容、互相關(guān)心、互相幫助，形成全體公民平等友愛、融洽相處的和諧社會局面”。[2]總之，“友善賦予了個人‘成人與‘成己的雙重使命，在自我和對象的關(guān)系上，友善要求個人既要收獲人性也要善待對象，是‘成人與‘成己的互攝。”[3]

黨的十八大以來，社會主義核心價值觀的培育和踐行被擺在了重要位置，個人層面提倡的“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的核心價值觀是公民的基本道德規(guī)范，是公民在社會生活和工作中的行動指南?！坝焉啤弊鳛閭€人價值層面的準(zhǔn)則之一，社會公民對它的認(rèn)知程度及踐行程度尚不及“愛國”“敬業(yè)”和“誠信”。從宏觀視角看，社會總體是友善的，友善是社會發(fā)展的主流方向，但不可否認(rèn)的是，現(xiàn)實中社會友善的缺失也是客觀存在的。人性的冷漠、人際關(guān)系的不和諧、人對自然的破壞都體現(xiàn)了社會友善的缺失。此外，網(wǎng)絡(luò)中的友善缺失現(xiàn)象也不斷在凸顯，“人肉搜索”“網(wǎng)絡(luò)謾罵”“輿論攻擊”等虛擬世界的不友善行為不斷發(fā)酵，產(chǎn)生的社會影響也在不斷擴(kuò)大。鑒此，本文擬從社會友善缺失的表現(xiàn)和原因分析入手，對社會友善缺失的化解提出一些建議與措施。

一、社會友善缺失的表現(xiàn)

在社會共同體中，友善表現(xiàn)為人們待人友好，與人為善。友善是社會發(fā)展的主流方向，但在現(xiàn)代社會中，不友善現(xiàn)象確實存在，冷漠和暴戾事件時有發(fā)生，對社會的和諧帶來了負(fù)面影響和阻礙作用。研究社會友善的缺失問題，首先要從分析社會友善缺失的表現(xiàn)入手。

1.友善情感的缺失：公共空間的冷漠。在自我和他人共同構(gòu)建的社會中，友善情感的缺失集中表現(xiàn)為公共空間的冷漠。公共空間的冷漠主要指社會中的人們相互冷漠和互不關(guān)心的狀態(tài)，是人們在道德關(guān)系上的隔膜和孤立，也是人們的道德共識和道德義務(wù)感的弱化。

公共空間的道德冷漠，是一種群體性的社會心態(tài)，最為廣泛的表現(xiàn)是對陌生人的冷漠。亞里士多德認(rèn)為友善是一種居中的品質(zhì)：“具有友善品質(zhì)的人做事情適度，不是出于愛或恨的感情，而就是因為他就是這樣的人，他同熟人和生人，同親近的人和不親近的人交游，都舉止適度，只不過是相應(yīng)于每一種人的適度?！眮喞锸慷嗟滤f的友善是人與人之間交往的一種理想狀態(tài)，而在社會生活中，人們始終抱有將他人視為陌生人、局外人的思想，人們之間的交往缺乏情感的介入和道德的關(guān)懷，在對自我和家庭給予關(guān)懷之外，對社會中的其他人都采取事不關(guān)己、冷若冰霜的態(tài)度。人們在公共空間對他人的這種冷漠情感，必然會帶來更深層次的道德冷漠問題，即對身處困境的他人的冷漠。面對社會生活中需要幫助之人，人們不能對他們產(chǎn)生同情之感，只是作為冷漠的看客。2011年“小悅悅事件”使人們在公共空間的冷漠心態(tài)放大化，十八位路人的冷漠態(tài)度讓人心寒，時至今日，這種公共空間的情感冷漠依然存在，人們的看客心理并沒有轉(zhuǎn)變。這種“看客心理”是人們友善情感的自我封閉，是“一種人性的自我放棄和對人格完善的逃避，因而也是對自我道德主體性的消極否定”。[4]公共空間的冷漠，帶來的是友善待人層次上的缺位，是人與人之間的互相關(guān)愛和幫助的缺失，拒絕冷漠是在社會和諧友善發(fā)展意義上的呼喚與追求。

2.友善德性的缺失：利己友善的追求?！昂诵膬r值觀，其實就是一種德，既是個人的德，也是一種大德，就是國家的德、社會的德。國無德不興，人無德不立?！盵5]友善作為社會主義核心價值觀的重要組成部分，既是一種個人的德性，同時也是一種社會性的德性，是有其有益的趨向并需要受到重視的，“人類的幸福、社會的秩序、家庭的和睦、朋友間的互相支持，總是被看作這些德性無形地統(tǒng)治人們胸懷的結(jié)果。”[6]友善德性，是指人們將友善的價值觀念內(nèi)化于心并自覺在行為中表現(xiàn)出來的一種道德品質(zhì)。在現(xiàn)實生活中，人們自發(fā)自覺地表現(xiàn)出的友善行為屈指可數(shù)，人們的友善德性在大體上是缺失的，人與人、人與社會以及人與自然的關(guān)系還是處于不友善的狀態(tài)。

自覺的友善為社會主義核心價值觀所倡導(dǎo)，自覺層面上的友善才能稱為友善德性。但在現(xiàn)代社會中，人們表現(xiàn)出來的友善至多也只是他律的友善，更為普遍的是一種利己的友善，即行為方式上表現(xiàn)出友善，但行為動機(jī)是利己的。這種利己的友善行為并不是一種善行，而是一種偽善，是友善品質(zhì)的異化。因有求于人而表現(xiàn)出的善意、為獲得個人利益而做出的友善行為都是利己的友善，人們只是將友善作為獲得利益的一種手段，而忽視了行為動機(jī)上的友善的重要性。友善品質(zhì)的異化所帶來的后果不僅是人們之間交往的虛偽性，還會造成人與自然的不和諧。為了個人利益，人們對自然的態(tài)度顯然不夠友善，人們對自然不斷進(jìn)行攫取和破壞，出現(xiàn)了霧霾、水資源短缺以及氣候變暖等環(huán)境問題，生態(tài)環(huán)境遭到了嚴(yán)重的破壞。利己的友善的出發(fā)點是自己，只為自己著想而不考慮他人，由于缺乏為他人著想的動機(jī)，真正的友善待人不可能實現(xiàn)。友善德性的缺失使人們將友善作為獲得私利的一種手段，在友善交往中充斥著工具性的目的，表現(xiàn)出來的虛偽友善顯然是經(jīng)不起考驗的。

3.友善實踐的缺失：友善行為的退怯。當(dāng)今社會，人們對友善的踐行是缺失的，并在社會生活中產(chǎn)生了對友善行為的退怯。人們雖然具備友善的觀念和意識，能大力批判社會中的不友善行為，卻很少能付諸行動。在樊浩的《中國倫理道德報告》中，對于“您對于個體的道德狀態(tài)是否滿意？”這一選項，有697%的人們選擇了基本滿意，這說明人們對自身的道德狀態(tài)是滿意的，并認(rèn)同道德的價值和友善的意義。但在社會生活中，人們即使擁有友善之德，想踐行友善行為，卻會因為現(xiàn)實的狀況而產(chǎn)生行為上的退怯?！坝捎趯嵤┯焉菩袨?，反而被報復(fù)和誣陷的事情實在太多。一個是害人者施加報復(fù)，最終友善之人變成了受害者；一個是被受害者或其親屬誣陷，好人受盡冤枉乃至損失慘重?！盵7]因此，人們在社會生活中面對跌倒老人伸不出友善之手，面對不公平事件發(fā)不出友善之聲，面對欺貧欺弱現(xiàn)象行不了友善之舉，知善與行善的分離造成了社會道德的不斷滑坡，社會的道德底線也會不斷下行。

“幫不幫”“扶不扶”一直是社會的熱點話題，近年來扶摔倒老人反被訛的事件層出不窮，大眾媒體對這類事件的報道，使得人們產(chǎn)生了對友善行為結(jié)果的恐懼，空有友善之德卻不敢行友善之行，產(chǎn)生了友善行為的退怯，導(dǎo)致了知善與行善的分離。友善行為的退怯其實是一種道德勇氣的缺乏、社會信任的喪失，同時也是病態(tài)的社會生活方式、道德文化的具象化。

二、社會友善缺失的原因

社會友善的缺失表現(xiàn)為友善情感的缺失、友善德性的缺失和友善實踐的缺失，而要減少、甚至消除不友善現(xiàn)象，就要分析社會友善缺失的原因。社會友善缺失的原因植根于現(xiàn)實社會生活中，傳統(tǒng)友善文化的制約、價值觀念的泛功利化以及主題友善回報的缺失都影響了人們友善的踐行。

1.社會轉(zhuǎn)型下傳統(tǒng)友善文化的制約。“傳統(tǒng)友善論是以儒家‘仁愛思想為核心價值，以‘血緣親情作為交往關(guān)系發(fā)生的客觀基礎(chǔ)與價值起始，并在此基礎(chǔ)上形成的‘愛有差等的交往關(guān)系?！盵8]在傳統(tǒng)社會到現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型過程中，傳統(tǒng)友善文化的內(nèi)在局限性制約著社會友善的發(fā)展。

首先，傳統(tǒng)友善文化的交往關(guān)系以“血緣親情”作為客觀基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)社會，人們聚族而居，家庭是社會的基本單位，形成的是以血緣和地緣為基礎(chǔ)的“熟人社會”，在這種社會下，人們之間的信任度和熟悉度較高，形成了互幫互助、團(tuán)結(jié)友善的交往關(guān)系。但在傳統(tǒng)社會向現(xiàn)代社會的轉(zhuǎn)型過程中，隨著社會流動性的加強(qiáng)以及社會分化的日益嚴(yán)重，現(xiàn)代社會逐漸轉(zhuǎn)向“陌生人社會”，傳統(tǒng)的人情倫理的局限性越發(fā)明顯，除了狹小的親友，人與人之間的情感聯(lián)系日益淡漠，友善的維持在人與人之間的關(guān)系中只是一種奢望。在傳統(tǒng)社會中人們的情感紐帶是血親倫理，強(qiáng)調(diào)的是親疏有別，人們之間的信任、關(guān)愛和同情都限定在了狹隘的親情關(guān)系網(wǎng)中，這種建立在血緣、地緣上的傳統(tǒng)友善思想一定程度上造成了現(xiàn)代社會友善的缺失。

其次，傳統(tǒng)友善論的交往關(guān)系是差序性的交往，建立在等級森嚴(yán)的價值關(guān)系中?？鬃诱f到“君君、臣臣、父父、子子”，（《論語·顏淵》）父子、君臣、夫婦、長幼關(guān)系都有嚴(yán)格的等級秩序，倫理關(guān)系帶有鮮明的等級制的烙印，因此傳統(tǒng)友善文化是建立在不平等基礎(chǔ)上的友善。在現(xiàn)代社會，這種等級觀念仍然存在，且根深蒂固，“地域歧視”“職業(yè)歧視”“身份歧視”等依然存在，對農(nóng)民工的不尊重、對社會低層職業(yè)的歧視、富人面對窮人的優(yōu)越感等現(xiàn)象都在不同程度上瓦解著社會的友善?，F(xiàn)代化的不斷發(fā)展，人們流動性的不斷加強(qiáng)，外來人口不斷涌入發(fā)達(dá)地區(qū)，但這些外來人員在社會中并不能感受到溫暖和關(guān)愛，面對人們對他們身份和職業(yè)的歧視，他們的社會認(rèn)同感和融入感微弱。因此，在社會轉(zhuǎn)型期下，傳統(tǒng)友善文化中的等級思想阻礙了人們之間的人際交往，使人際關(guān)系變得淡漠化和狹隘化，人們?nèi)狈λ哧P(guān)愛和尊重的情感，將自我與他人劃分出明顯界限，這種身份劃分使不友善現(xiàn)象時有發(fā)生，使得尊重、包容的友善觀念在現(xiàn)代社會很難形成。

2.市場經(jīng)濟(jì)下價值觀念的泛功利化。功利主義是以功用或利益作為道德評價標(biāo)準(zhǔn)的倫理學(xué)說，強(qiáng)調(diào)絕大多數(shù)人的“最大幸福原則”。合理的功利的價值觀念是推進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力，但市場追求經(jīng)濟(jì)效益的急迫性也使其負(fù)面效應(yīng)顯現(xiàn)出來，合理的功利價值觀念被泛化，滲透進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)、政治及文化各個領(lǐng)域?！八^‘泛功利化傾向，是指人們在社會認(rèn)知、社會心態(tài)、個人情感等方面的一種價值取向，這一傾向往往簡單地把功利泛化到一切物質(zhì)和精神領(lǐng)域，把是否得到功利作為考察、評判、衡量一切事物和行為優(yōu)劣、好壞、善惡、美丑的標(biāo)準(zhǔn)，把功利推向極致?！盵9]在市場經(jīng)濟(jì)下，“當(dāng)那些高于金錢之上的渴望在金錢的包圍之下日漸式微時，人們對金錢的渴望則是愈演愈烈?！盵10]市場經(jīng)濟(jì)的這種逐利性，使得人們的精神需求急劇弱化，功利思想空前強(qiáng)大，人們獲得財富和征服自然的欲望極大增強(qiáng)。人們在社會生活中忽視他人利益，追求自我利益的最大化，以利益為根本來指導(dǎo)自己的行為實踐。

價值觀念的泛功利化，使人們在過度追求利益的同時忽略了也忽視了友善的價值觀念，忽略了友善德性的培養(yǎng)。人們?nèi)绻麨榱死娴淖畲蠡M(jìn)行利己的友善，那自覺的友善何時能實現(xiàn)？如果沒有自覺友善的實踐，那友善的德性如何養(yǎng)成和維持？人的本性有趨利避害利己的一面，也有友善的一面，泛功利化的價值觀念使人們在“利己”與“利他”的矛盾中無法協(xié)調(diào)，友善德性的養(yǎng)成陷入了困境。

3.友善實踐中主體利益回報的缺失?，F(xiàn)今社會，見困不幫、見危不助成為常態(tài)，人們在這種社會氛圍下形成了“講道德吃虧，不講道德沾光”的消極心理，這些友善實踐缺失現(xiàn)象的普遍化追根究源是友善行為的實踐得不到相應(yīng)利益的回報，并在社會輿論下承擔(dān)相當(dāng)?shù)膲毫惋L(fēng)險，主體的行善積極性必然消失殆盡。德行成本存在一種效度理論：“當(dāng)某一德行的成本投入小于其獲得或收益時，行為主體就會繼續(xù)并強(qiáng)化這一德行；當(dāng)某一德行的成本投入大于其獲得或收益時，行為主體就會弱化甚至避免這一德行?！盵11]25他人和社會對人們的友善實踐利益回報的缺失，就會使得行為主體弱化友善實踐這一德行。

所謂友善實踐的利益回報，既包括精神利益回報，也包括物質(zhì)利益回報。精神利益的回報是指以贊揚(yáng)和表彰等形式的回報，會給行為主體帶來精神的愉悅和滿足，激發(fā)主體的行為熱情，是主體友善行為維持的內(nèi)部動力，物質(zhì)利益的回報，即經(jīng)濟(jì)、實物方面的獎勵。人們的友善行為的動機(jī)更多的是依靠社會上他者的精神性回報，而在現(xiàn)代社會中，人們對他者的微小的善舉，往往得不到他人的一個微笑和一句謝謝，甚至因為這種善行使自身陷入困境，人們的這種道德性需要得不到滿足從而使友善行為不能持續(xù)和重復(fù)。友善的超功利性要求人們以集體利益為主，提倡利他和奉獻(xiàn)犧牲，但社會友善回報的缺失，導(dǎo)致了奉獻(xiàn)與補(bǔ)償、德行與幸福的二律背反，這種德福不一致的社會現(xiàn)狀造成了友善實踐的缺失?！盁o論個體怎么‘至善，如果現(xiàn)實總是有‘德者不‘得、無‘德缺‘德才得，這個社會總不是個合理的社會，只能說是不健全的畸形社會。只有當(dāng)‘德與‘得相貫通，‘德者得也，以‘德獲‘得時，社會才具有基本的合理性與公正性?！盵12]友善行為沒有實現(xiàn)人們的真正認(rèn)同和奉行，是因為人們的道德需要和利益需要沒有得到滿足，人們的友善的實踐缺少了內(nèi)在利益的獲得，不僅不利于友善德性的養(yǎng)成，也阻礙了人們友善的踐行。

三、社會友善缺失的化解途徑

解決社會友善的缺失問題，需要從社會友善缺失的原因入手，來尋求社會友善缺失的破解途徑?；馍鐣焉迫笔栴}，要實現(xiàn)傳統(tǒng)友善思想的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化、友善德性和內(nèi)在養(yǎng)成以及友善回報機(jī)制的有效建立。

1.內(nèi)生與外推：傳統(tǒng)友善思想的現(xiàn)實轉(zhuǎn)化。友善是中國傳統(tǒng)文化中重要的一部分，傳統(tǒng)友善論強(qiáng)調(diào)與人為善，其友善思想深深滲透于人們的思維方式和實踐活動中，但傳統(tǒng)社會中“血緣親情”的交往基礎(chǔ)以及“愛有差等”的交往關(guān)系已經(jīng)不適應(yīng)日益陌生化的現(xiàn)代社會，因此，需要對傳統(tǒng)友善思想進(jìn)行揚(yáng)棄，實現(xiàn)傳統(tǒng)友善思想的“內(nèi)生”。一方面，中國傳統(tǒng)友善思想中“仁愛”等理念不能虛置，要著眼于現(xiàn)代社會發(fā)展的現(xiàn)實，把優(yōu)秀傳統(tǒng)友善思想不斷向內(nèi)深化和調(diào)整，“深入挖掘和闡發(fā)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中講仁愛、重民本、守誠信、崇正義、尚合同的時代價值，使中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會主義核心價值觀的重要源泉?！盵13]通過對傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀資源的挖掘，實現(xiàn)人與人、人與社會和人與自然的友善發(fā)展。另一方面，對于傳統(tǒng)友善思想中消極的部分，不能以單一的價值觀念來定義，要在傳統(tǒng)友善思想中融入時代精神使之適應(yīng)公共性的現(xiàn)代社會，實現(xiàn)其創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和發(fā)展。通過對傳統(tǒng)友善思想的批判性繼承和創(chuàng)造性發(fā)展，激活傳統(tǒng)友善思想，形成對人們的思想和行為具有真正影響力和導(dǎo)向力的現(xiàn)代友善觀念。

“中國人的道德基礎(chǔ)是建立在家庭血緣關(guān)系之上的，它可以擴(kuò)展到朋友或師生關(guān)系上，通過‘推恩推廣到其他人身上，但是有一個致命的缺陷，就是很難擴(kuò)展到陌生人身上，更不用說擴(kuò)展到敵人身上了?！盵14]3中國傳統(tǒng)社會的人際關(guān)系是“差序性”的交往，以自己為中心的交往模式逐漸向外擴(kuò)展和推移，這種以自己為中心的關(guān)系格局“像水的波紋一般，一圈圈推出去，愈推愈遠(yuǎn)，也愈推愈薄”。[15]這種傳統(tǒng)友善思想僅僅依靠個人“推己及人”的覺悟和能力，缺少基于現(xiàn)實公共生活和社會進(jìn)步個體所發(fā)展和形成的自覺力，因此，友善思想的“外推”是傳統(tǒng)友善思想發(fā)展的必然走向。友善思想的“外推”，要從友善對待親人入手，再進(jìn)一步推進(jìn)社會的友善。生活在公共性的社會生活中，通過家庭這一傳統(tǒng)共同體的友善特征在社會中推行友善價值觀念，發(fā)揮家庭對于個體道德教化的重要作用，例如社會一直在倡導(dǎo)的“家風(fēng)”“家訓(xùn)”教育，就是從家庭入手來推進(jìn)民風(fēng)民氣和社會和諧。友善思想的外推也要加強(qiáng)友善觀念的宣傳，創(chuàng)新傳統(tǒng)友善思想的傳播方式，通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳播方式，推進(jìn)傳統(tǒng)友善思想傳播的廣度和深度，使人們領(lǐng)會和把握傳統(tǒng)友善思想，促進(jìn)人們友善價值觀的內(nèi)化。同時，在友善思想的“外推”過程中，人為的強(qiáng)化和推行是不可取的，這帶來的直接后果是虛化的形式主義和偽善的表演型人格，友善思想的“外推”要注重推進(jìn)方式的循序漸進(jìn)和推進(jìn)內(nèi)容的現(xiàn)實有益。

2.他律與自律：友善德性的內(nèi)在養(yǎng)成。“他律”階段上的友善是低水平的、不完善的品質(zhì)，它是來自社會規(guī)則、法律和道德的外在壓力，或是出于某些利益的考慮而體現(xiàn)出的友善。而在“自律”階段上的友善是高層次的友善，是主體根據(jù)自己的道德認(rèn)知和良心，自覺地把握和矯正自己言行的一種道德層次。在自律層次上的友善上，主體認(rèn)識到了個人利益、他人利益和社會利益的一致，自覺地進(jìn)行自我完善和自我教育，進(jìn)而培養(yǎng)“正義感”和“善”。以他律為主走向以自律為主的過程，友善情感和實踐漸趨成熟，自律基礎(chǔ)上的友善德性也逐漸形成，其主要表現(xiàn)是內(nèi)在道德和外在行動的一致性，在行動過程中及時監(jiān)督與調(diào)節(jié)，在行動之后對行動和效果進(jìn)行判斷。

要養(yǎng)成友善德性，實現(xiàn)他律到自律的轉(zhuǎn)化，要做到以下三個方面：其一，提高個體的友善認(rèn)知。個體的友善認(rèn)知是個體友善德性和友善實踐形成的前提基礎(chǔ)。在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代社會中，人們在社會大環(huán)境的影響下、在利益關(guān)系的糾葛中，對友善的理解和認(rèn)知往往是存在偏差的，要加深人們對友善品質(zhì)的整體的認(rèn)知，而不是片面的了解，使個體正確地理解友善待己、友善待人和友善待物的涵義，更好地促進(jìn)社會的友善和健康運行。其二，注重友善教育的導(dǎo)向作用。友善教育是實現(xiàn)友善他律向友善自律的重要途徑，它能提高人們的友善意識，培養(yǎng)友善情感，使人們在社會生活中自覺做到自我約束、自我提升。通過友善教育，人們能夠自覺認(rèn)識到自身的道德責(zé)任和道德義務(wù)，自覺把握自身在社會中的責(zé)任，正如康德所說：“盡其所能對人友善是一種責(zé)任”，“道德的行為不是出自偏好并而是出自責(zé)任?！盵16]其三，要提高主體的友善實踐意識。人們的友善德性的養(yǎng)成不是脫離具體生活和實踐的封閉的過程，而是在實踐中改造自身，不斷躬行、踐履道德規(guī)范的行善去惡的過程。友善行為的不斷踐履，會使人們形成一種精神定勢和行為習(xí)慣，從而強(qiáng)化主體內(nèi)在的友善德性，激發(fā)主體的友善動機(jī)，提高主體的友善實踐意識。

3.改進(jìn)與完善：友善回報機(jī)制的有效建立。行為主體的友善行為的目的不在于獲得友善回報，但社會的健康有序發(fā)展不能缺少回報機(jī)制。“我們的社會需要使奉獻(xiàn)者得其所得，即使做出奉獻(xiàn)的人自己并不期望得到相應(yīng)的酬報，但作為承受奉獻(xiàn)并倡導(dǎo)道德精神的社會，有義務(wù)對奉獻(xiàn)者予以回報，使履行道德義務(wù)的人、做出奉獻(xiàn)的人，在這種社會回報中客觀上獲得他所應(yīng)有的道德權(quán)利?！盵17]在現(xiàn)代社會中，人們的友善行為往往不僅得不到該有的回應(yīng)和回報，而且還會承受社會輿論的壓力和物質(zhì)財富的損失，友善行為弱化成為必然，“倘若受惠者缺乏報恩之行，或感恩之心，尤其是當(dāng)受惠當(dāng)事人無力回報時，如果社會缺乏有效的補(bǔ)償機(jī)制，那么，就容易使施善者認(rèn)為自己的善行之價值未能得到應(yīng)有的珍視與尊重而產(chǎn)生后悔之意，或因未能得到應(yīng)有的補(bǔ)償而使其陷入困境，最終使這類善舉失去了可持續(xù)的動力和示范效應(yīng)?！盵18]友善行為如果要在社會中廣泛實施，那外部的友善回報機(jī)制必須有效建立起來。

友善回報機(jī)制的有效建立，其一要完善相關(guān)的法律制度。通過完善相關(guān)的法律制度，給予友善行為以支持和保護(hù)，給予丑惡言行必要的警告和懲罰。法律和友善是相輔相成的，法律的剛性特征能對人們的言行起到一定的監(jiān)督作用，為友善社會的構(gòu)建提供堅實的法律保障。同時要強(qiáng)化法律對“惡”的懲罰力度，社會中惡行頻繁出現(xiàn)的根本原因是對其懲罰力度的弱化，惡行所受到的懲罰不足以引起人們的重視，惡行必然屢禁不止。其二要優(yōu)化輿論手段的導(dǎo)向作用。社會輿論作為一種外在的道德評價，能夠?qū)ι鐣赖颅h(huán)境和個體行為選擇產(chǎn)生潛移默化的影響。利用社會輿論的監(jiān)督和宣傳作用，對惡行進(jìn)行輿論上的道德譴責(zé)，使人們形成對“惡”的正確的道德認(rèn)知和道德評價，確?！吧啤钡玫綇垞P(yáng)從而推進(jìn)社會主義友善價值觀。其三，要健全友善獎勵和保障機(jī)制。通過獎勵與保障機(jī)制的建立來強(qiáng)化政府償善養(yǎng)德的功能，保障行善者的物質(zhì)利益和精神利益，在物質(zhì)上給予行善者以經(jīng)濟(jì)獎勵，在精神上給予行善者以榮譽(yù)和褒贊。社會上的“看客心理”的根源是人們害怕善行得不到應(yīng)有的回報，并要承擔(dān)一定的道德風(fēng)險。因此，必須擺正善惡和福禍之間的錯位關(guān)系，根除“不敢扶”“扶不起”的病態(tài)現(xiàn)象，保護(hù)人們的友善動機(jī)，讓人們敢于行善、樂于行善。

友善是社會發(fā)展的應(yīng)然的狀態(tài)，友善價值觀對人們的道德判斷和行為實踐具有重要的導(dǎo)向作用。社會友善的缺失，對弘揚(yáng)和培育社會主義核心價值觀構(gòu)成了阻礙，不利于我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明的和諧發(fā)展。因此，社會友善缺失的化解是必然趨勢，這就要求我們通過培育和踐行社會主義友善價值觀，增強(qiáng)人們的自我價值認(rèn)知，培養(yǎng)人們的友善德性，使人們更好地進(jìn)行友善實踐，把友善觀內(nèi)化于心、外化于行，從而實現(xiàn)友善的個體倫理價值和社會倫理價值，促進(jìn)人與人、人與社會以及人與自然的和諧發(fā)展。

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