摘 要： 隨著我國電子信息技術(shù)的快速發(fā)展以及全球經(jīng)濟一體化的趨勢逐漸凸顯，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國得到了前所未有的大好發(fā)展機會。近年來我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念逐漸興起，在一定程度上電子商務(wù)成為了推動社會進步以及促進傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵力量。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 消費者權(quán)益保護 研究

當前的電子商務(wù)環(huán)境下，消費者合法權(quán)益的保護問題一直是制約其穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，文章將重點分析在當前電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護暴露出的問題，進而從多方面提出加強消費者權(quán)益保護的相關(guān)建議。

隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人們選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買自己喜歡的商品，而且近年來物流行業(yè)的的跟進發(fā)展非常迅速，也進一步推動了電子商務(wù)的發(fā)展壯大。然而，任何事物都有兩面性，雖然電子商務(wù)給人們的購物提供了更多的選擇與樂趣，但是一直以來都存在消費者合法權(quán)益受到侵害的問題，因此國家應(yīng)在現(xiàn)行的法律基礎(chǔ)之上，完善對電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護的相關(guān)法律制度建設(shè)[1]。

一、電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護存在的問題

1.交易過程存在的問題

由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中存在著大量的虛假廣告，消費者在購買商品時只能通過圖片觀察、商家提供的產(chǎn)品描述以及其他消費者的口碑評價去判斷其優(yōu)劣，然而有許多的生產(chǎn)經(jīng)營者正式利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬特性，對部分信息進行規(guī)避、可以夸大商品效用以及通過非正當?shù)氖侄稳カ@得好口碑，這種行為嚴重的侵害了消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的合法權(quán)益。

2.維權(quán)過程存在的問題

（1）侵權(quán)方難以找到。在電子商務(wù)環(huán)境下，消費者既無法保證所看到商品信息的真實性，也難以掌握生產(chǎn)經(jīng)營者的真是情況，以至于出現(xiàn)合法權(quán)益受損時，出現(xiàn)難以找到侵權(quán)方的情況。

（2）維權(quán)成本太高。對于普通的消費者而言，在網(wǎng)絡(luò)中購買的商品大多價格不會太高，如果商品出現(xiàn)問題，更多消費者會選擇不了了之而不是通過維權(quán)手段去解決，究其原因在于維權(quán)成本遠高于最終獲得的賠償，而且在維權(quán)的過程中還會浪費太多的時間與精力。

二、電子商務(wù)環(huán)境下加強消費者權(quán)益保護的相關(guān)建議

1.知情權(quán)的保障

（1）要明確經(jīng)營者對商品詳細信息的披露義務(wù)。消費者要想更加詳細地了解關(guān)于商品的更多信息以及驗證其真實性，則一定要針對經(jīng)營者對商品信息進行詳細披露。在最新頒布的《消費者權(quán)益保護法》中明確指出，在網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者有信息披露義務(wù)且應(yīng)充分履行，其中包括人真實身份信息、商品或服務(wù)信息等等，有效地保障了消費者的知情權(quán)[2]。

（2）打擊虛假廣告?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)購物中的虛假廣告不計其數(shù)，并且衍生了各種“刷好評”的虛假評價，這對消費者的知情權(quán)也是一種損害。隨著針對電子商務(wù)的法律法規(guī)逐漸完善，針對“刷單”行為也制定了具體的處罰規(guī)定。不過，筆者認為，對于這部分虛假廣告與好評，消費者一旦發(fā)現(xiàn)可向相關(guān)部門予以舉報，這樣一來既可以提高消費者的維權(quán)意識，還能夠肅清電子商務(wù)環(huán)境。

2.隱私權(quán)的保障

首先，消費者要對自己的隱私有一定的保護意識；其次，相關(guān)法律法規(guī)中有明確規(guī)定：“經(jīng)營者及其工作人員對收集的個人信息應(yīng)嚴格保密，不得泄露、出售或向他人提供”，然而在我國網(wǎng)絡(luò)中個人信息泄露的情況相當嚴重，究其原因即是缺乏針對性的網(wǎng)絡(luò)消費者隱私保護法律法規(guī)。因此，我國應(yīng)吸取國外的先進經(jīng)驗，針對電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)購消費者的隱私權(quán)制定完善的法律法規(guī)予以保護，并且對于侵害網(wǎng)絡(luò)消費者的不法分子，除了要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任之外，還應(yīng)賠償消費者的精神損失。

3.構(gòu)建網(wǎng)上糾紛解決機制

通常情況下，當消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中發(fā)覺自己的合法權(quán)益受到侵害時，大多數(shù)人會相當憤怒，但采取措施去極力維護自己合法權(quán)益的人卻少之又少，主要的原因有幾種：購買商品的價值不高；受到的損失不大；維權(quán)過程勞神勞力。不過，還是有一些消費者采取司法途徑去進行維權(quán)，但是從最終結(jié)果來看都難以叫人滿意。電子商務(wù)行業(yè)中也有借助于網(wǎng)絡(luò)便捷性而成立網(wǎng)上糾紛結(jié)局機制的，比如淘寶網(wǎng)的客服小二，就是一種交易雙方互相提供證據(jù)去實現(xiàn)矛盾解決的有效途徑，然而其僅僅針對特定網(wǎng)站，無法適用于當前電子商務(wù)環(huán)境下的全部產(chǎn)業(yè)。因此，筆者認為，國家相關(guān)司法機構(gòu)可為網(wǎng)絡(luò)糾紛開通一條“綠色通道”，利用其權(quán)威性去有效解決網(wǎng)絡(luò)交易雙方之間的糾紛，通過在線提供證據(jù)、審理、判決的流程去快速處理，不但保證成效與實效，還能避免成本浪費。

4.盡快完善電子商務(wù)法

電子商務(wù)一切基于網(wǎng)絡(luò)，但由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，其交易過程很容易產(chǎn)生糾紛，但現(xiàn)行的法律法規(guī)對于這部分糾紛的解決缺乏一定的針對性。雖然現(xiàn)行的《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》等在電子商務(wù)的模式下基本使用，但由于針對性差、強制性弱、實際指導(dǎo)性不強，并且其本身已經(jīng)制度精巧，倘若再過多地添加電子商務(wù)類的規(guī)定則會破壞其原有的嚴謹性。2013年12月，全國人大常委會中就已經(jīng)正式啟動了《電子商務(wù)法》的立法進程，到2015年8月，“網(wǎng)規(guī)優(yōu)化工程”研討會在法律出版社正式舉辦，我國的電子商務(wù)立法草案最早有望在今年完成[3]。針對于電子商務(wù)獨立領(lǐng)域的法律法規(guī)的制定，筆者認為可從以下兩點入手：

（1）在當前的電子商務(wù)環(huán)境中，交易糾紛中的司法管轄權(quán)較為混亂，侵權(quán)人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器是否作為侵權(quán)行為地還有待商榷，再加上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者披露個人信息的積極性不高，難以確定其營業(yè)場所，因此我們則需要引用最密切聯(lián)系地原則，在訴訟過程中，主審法官可結(jié)合案情去確定最密切聯(lián)系地，讓原告向案件最密切聯(lián)系地的法院提出訴訟。

（2）加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管，提高違法成本。針對于出售“三無”商品、不法受益、不正當競爭等侵害消費者合法權(quán)益的經(jīng)營者，要給予明確且嚴厲的處罰，嚴重情況下可直接吊銷其網(wǎng)絡(luò)營業(yè)執(zhí)照。此外，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者在“應(yīng)知”或者“明知”經(jīng)營者損害消費者合法權(quán)益的情況下，要一并追求其責(zé)任，從嚴肅清網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

結(jié)語

綜上所述，在當前的電子商務(wù)環(huán)境下，消費者權(quán)益保護問題一直以來都受到了廣泛的關(guān)注，雖然我國在結(jié)合國情的基礎(chǔ)上，制定了部分電子商務(wù)法律法規(guī)，但是針對于消費者權(quán)益保護方面的法律過于原則化，缺乏針對性與可行性。因此，只有不斷完善電子商務(wù)交易的法律法規(guī)，逐步提高消費者的維權(quán)意識與增添維權(quán)途徑，才能夠有效地保障消費者的合法權(quán)益。

參考文獻

[1]盧中元.論B2C、C2C電子商務(wù)模式下的消費者權(quán)益保護[D].江西師范大學(xué)，2014.

[2]朱麗娜.電子商務(wù)環(huán)境下我國消費者權(quán)益保護問題研究[D].河南大學(xué)，2012.

[3]邱宇果.電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益的法律保護研究[D].重慶大學(xué)，2011.

作者簡介

馬秀存（1975-），女，山東菏澤人，館員，工商管理碩士，研究方向：經(jīng)濟管理、圖書館學(xué)