周圓圓

【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”催生了多個新興行業(yè)，是新經(jīng)濟時代下一股不可忽視的創(chuàng)造財富新動能。城市燃氣企業(yè)長期背負“壟斷”之名，受制于管理體制與機制，服務(wù)理念與水平與消費者預(yù)期有差距，加上“供給側(cè)改革”接踵而來的市場化沖擊，如何搭上“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”這趟高速列車，借力創(chuàng)新發(fā)展，值得我們進一步探究和探討。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)” 燃氣企業(yè) 創(chuàng)新 發(fā)展

一、 “互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的時代背景

馬云在2017世界智能大會上表示：智能世界里互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算缺一不可?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”即“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，將傳統(tǒng)企業(yè)與信息通信技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺深度融合，創(chuàng)造新經(jīng)濟。全球知名咨詢公司麥肯錫則稱：“數(shù)據(jù)，作為重要的生產(chǎn)力已滲透到每一個行業(yè)和領(lǐng)域。人們對于海量數(shù)據(jù)的挖掘和運用，將掀起新一論生產(chǎn)率增長和消費者盈余浪潮”。這也是大數(shù)據(jù)時代概念最早的由來?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”讓世界趨于扁平化，直接讓B2B，B2C，C2C，O2O等渠道更加暢通，而大數(shù)據(jù)則有利于是實現(xiàn)供給和需求平衡，在“供給側(cè)改革”、“去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板”五大任務(wù)中，“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”無疑是一大利器。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”對城市燃氣企業(yè)的意義

絕大多數(shù)城市燃氣企業(yè)是國有大型企業(yè)，是關(guān)系民生的管理服務(wù)型企業(yè)，具有公共性、基礎(chǔ)性、安全服務(wù)性等特點。但因為體制機制問題，受制于氣源、價格無主導(dǎo)權(quán)的特殊原因，通過“買氣”賺取差價的主營業(yè)務(wù)利潤下滑成為不爭的事實。隨著逐漸放開的市場化，更活躍的社會化資本力量進入，靠投資拉動企業(yè)收入的增長已不再適宜，對于城市燃氣這樣的傳統(tǒng)企業(yè)，應(yīng)轉(zhuǎn)換思維，順應(yīng)趨勢，建立完善行業(yè)數(shù)據(jù)庫，以互聯(lián)網(wǎng)+為平臺，豐富企業(yè)競爭力的內(nèi)涵和外延，創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”在城市燃氣企業(yè)中的運用

（一）找準企業(yè)使命定位的創(chuàng)新

企業(yè)使命的定位是關(guān)于企業(yè)生存目的的定位，是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的定位，是關(guān)于企業(yè)形象的定位。企業(yè)使命回答的是：企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么。唯有順應(yīng)時代的大環(huán)境，滿足消費者心理預(yù)期的可持續(xù)發(fā)展企業(yè)定位才有助于實現(xiàn)追求利潤最大化的核心目標。在全球變暖，我國遭遇霧霾的環(huán)境劣勢下，人們更加關(guān)注環(huán)保。清潔能源概念讓“天然氣”受益。我國已有幾家龍頭燃氣企業(yè)抓住機遇，創(chuàng)新性地提出了自己的企業(yè)定位。如北京燃氣：“世界一流的一體化清潔能源供應(yīng)商”。港華燃氣：“以經(jīng)營燃氣業(yè)務(wù)為本，致力發(fā)展為亞洲首屈一指的清潔能源供應(yīng)商及優(yōu)質(zhì)服務(wù)商”。新奧燃氣：“清潔能源解決提供商?！币粋€清晰又極具創(chuàng)新的企業(yè)定位重要性不言而喻。

（二）抓住本質(zhì)安全風險管控的創(chuàng)新

對于坐在“火山口”上的燃氣企業(yè)而言，“安全才是最大的效益”。為保證安全，燃氣企業(yè)力求做到安全工作“十到位”，致力于建立橫向到邊，橫向到底的長效安全管理體系。但一直以來，恪守以氣表為界的主體管理責任，將表后定性為協(xié)助用戶管理。分析大多數(shù)燃爆事故，往往也發(fā)生在燃氣泄漏的表后。為使廣大燃氣客戶安全用氣，燃氣企業(yè)的協(xié)助責任多是通過2年一次的入戶安檢、不定期的安全用氣宣傳等手段來體現(xiàn)。而對于安檢中發(fā)現(xiàn)的隱患，多以出具《安全隱患告知書》，提醒督促客戶整改來實現(xiàn)。巨大的數(shù)據(jù)信息和可能催生的經(jīng)濟效益在無形中溜走。如果燃氣工作人員在每次入戶安檢、抄表時都準確采集記錄下客戶燃氣具的品牌、年限、工況，錄入公司系統(tǒng)。在系統(tǒng)的保障下，針對臨期甚至過期使用燃氣具的家庭進行有效提醒和宣傳，對安全隱患防患于未然，既有助于本質(zhì)安全的風險控制，又為燃氣具的推廣獲利提供了空間。

（三）提檔升級經(jīng)營管理的創(chuàng)新

分類管理燃氣客戶，實行精準化營銷，守住忠誠顧客，發(fā)展?jié)撛诳蛻?。燃氣企業(yè)在獲得燃氣客戶的基礎(chǔ)資料（如基本信息、小區(qū)環(huán)境、住宅類別、燃氣具品牌、用氣量）等方面相對容易，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和處理后，可根據(jù)客戶的經(jīng)濟能力、有關(guān)燃氣需求和具體問題提供個性化的解決方案，還可嘗試以客戶的繳費額度為依據(jù)，實行積分獎勵制。達到一定額度既可免費享受燃氣企業(yè)提供的燃氣具清洗保養(yǎng)、燃氣具維護等服務(wù)。對于入住率高，物業(yè)管理良好、歷史消費數(shù)據(jù)穩(wěn)定的大型小區(qū)，可開展燃氣代抄等服務(wù)。對于大型的項目、公共空間等對能源需求較高的客戶，更可提供整體性的清潔能源方案。

（四）開發(fā)企業(yè)公眾號創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)

企業(yè)公眾號的開發(fā)有助于強化品牌的“五星”概念。即品牌的知名度、認知度、聯(lián)想度、忠誠度和品牌其他資產(chǎn)五部分。企業(yè)品牌資產(chǎn)的形成可從注重開發(fā)公眾訂閱號的功能模塊入手，不斷滿足客戶的消費體驗，向更深層次的創(chuàng)造驚喜服務(wù)方向發(fā)展。一是在收費方面?？膳c支付寶、微信等多方移動支付媒體合作，利用公眾號平臺開展氣費收繳服務(wù)，給予線上繳費的客戶每筆適度優(yōu)惠。也可開展燃氣費預(yù)存服務(wù)，讓客戶減少欠費停氣的風險，也提高了企業(yè)的氣費回收率。逐步培育起客戶網(wǎng)上繳費的習慣，收縮傳統(tǒng)的營業(yè)廳網(wǎng)點繳費，減少運營成本。二是在安裝業(yè)務(wù)方面。開展燃氣安裝受理申請?？蛻舨挥迷俚饺細鉅I業(yè)廳填寫《燃氣安全申請表》，而只需在微信中輸入基本信息，安裝信息即可，系統(tǒng)后臺會將客戶資料直接傳到業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門的客戶代表進行直接對接，一對一服務(wù)，加快了業(yè)務(wù)更新的速度。三是在增值服務(wù)方面?？砷_發(fā)“燃氣具可購商城”，燃氣具清洗保養(yǎng)、燃氣具有償維護、燃氣保險購買，等增值服務(wù)板塊，有效延伸價值鏈，規(guī)避經(jīng)營風險。

四、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”對企業(yè)使命的定位、提升入戶安檢的風險管控，分類管理燃氣客戶，開發(fā)企業(yè)公眾號創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)上都有運用和借鑒的意義，有助于城市燃氣企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

參考文獻：

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