思二勛

觀察背景：

京東在5月8日發(fā)布了Q1財(cái)報(bào)，截至2017年3月31日的2017財(cái)年第一季度業(yè)績：凈收入762億元人民幣（約111億美元），同比增長41.2%；經(jīng)營利潤8.431億元人民幣（約1.225億美元），想比去年同期虧損為8.649億元人民幣來講，京東的盈利水平和盈利能力增長迅猛。

財(cái)報(bào)顯示，京東2017年第一季度交易總額（GMV）達(dá)1841億元人民幣（約267億美元），相比去年同期交易總額1293億元人民幣，同比增長42%。截至2017年3月31日，京東近12個(gè)月的經(jīng)營現(xiàn)金流為102億元人民幣（約15億美元），同比增長405%；活躍用戶數(shù)為2.365億，同比增長40%。

此外，2017年第一季度完成訂單量為4.771億，同比增長39%。2017年第一季度通過移動端渠道完成訂單量約占總完成訂單量的81%，同比增長56%。

那么，京東在消費(fèi)升級、零售業(yè)普遍轉(zhuǎn)型，人工智能逐漸興起的大環(huán)境下，京東是如何巧妙的融入環(huán)境，實(shí)現(xiàn)盈利的大規(guī)模增長的？筆者觀察、思考、總結(jié)如下：

1.京東的盈利大增得益于其零售商業(yè)生態(tài)的構(gòu)建

京東以3 C產(chǎn)品起家，是中國最大的自營電商企業(yè)，以京東商城為中心，逐步擴(kuò)展京東物流、京東金融、京東智能、O2O及京東海外市場等內(nèi)部生態(tài)。

京東充分利用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的連接能力，將各類3C商品、圖書、服裝等品類商品進(jìn)行連接，并盡可能的利用大數(shù)據(jù)將各個(gè)有相關(guān)性的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)系；換言之，連接的目的是為了發(fā)生關(guān)系，而企業(yè)構(gòu)建生態(tài)則是為了更巧妙或更藝術(shù)的連接，而后發(fā)生關(guān)系，達(dá)到各產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的融合；構(gòu)建生態(tài)的另一個(gè)主要目的便是為了給消費(fèi)者提供全品類的產(chǎn)品，服務(wù)全類群消費(fèi)者，并以企業(yè)的連接能力提升用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)盈利增長。未來這種連接更多的是趨向于物聯(lián)網(wǎng)，因此京東在今日（5月9日）又發(fā)布了“芯生萬物，智享未來”的京東物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，打造多場景產(chǎn)品價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)。

而體驗(yàn)的關(guān)鍵就是零售行業(yè)所主張的“多、快、好、省”，“多”和“省”容易做到，但是一旦加上“快”和“好”，那么憑借單個(gè)零售企業(yè)的力量著實(shí)很難做到，企業(yè)要想更好的達(dá)到上述目標(biāo)，必須利用生態(tài)化思維構(gòu)建生態(tài)，京東長期以來一直致力于生態(tài)的構(gòu)建。

對于簡單的生態(tài)企業(yè)，基本由生態(tài)主、產(chǎn)品提供商、渠道服務(wù)商和用戶構(gòu)成，生態(tài)主的主要作用是連接并融合企業(yè)各價(jià)值物種，構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系，積累數(shù)據(jù)，并賦能與各個(gè)物種；具體來說，生態(tài)主的主要工作是打造其云有化系統(tǒng)，例如，京東云作為云基礎(chǔ)服務(wù)商，一方面是連接先買你的運(yùn)營商、產(chǎn)品提供商，同時(shí)也在輸送云技術(shù)和服務(wù)或服務(wù)的解決方案等，以此提升用戶多場景或多產(chǎn)品的極致體驗(yàn)需求。在零售領(lǐng)域方面，企業(yè)要做的便是提供以用戶體驗(yàn)為中心的多元化服務(wù)；例如，多云化產(chǎn)品的提供（包括產(chǎn)品的選擇與供應(yīng)、產(chǎn)品的全面化渠道融合）、物流服務(wù)、金融服務(wù)、合作伙伴服務(wù)以及數(shù)據(jù)營銷服務(wù)等；以此來提升企業(yè)生態(tài)的聚能與賦能能力。

2.產(chǎn)品升級是京東實(shí)現(xiàn)盈利增長的基礎(chǔ)

國內(nèi)消費(fèi)升級的市場環(huán)境主要源于中國相關(guān)者越來越注重生活品質(zhì)，越來越注重產(chǎn)品的質(zhì)量和附加價(jià)值，為了滿足零售電商消費(fèi)升級的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級，京東做了以下準(zhǔn)備：

（1）京東得到美國服裝和鞋履協(xié)會（AAFA）認(rèn)證，正式成為AAFA的官方會員。加入AAFA，京東將與國際知名時(shí)尚品牌在品牌IP保護(hù)和正品宣傳方面更加緊密合作，將更多的全球頂級時(shí)尚品牌介紹給中國消費(fèi)者。

（2）雅漾官方旗艦店入駐京東自營平臺，Giorgio Armani S.p.A旗下EA7 Emporio Armani、Armani Jeans及Emporio Armani內(nèi)衣系列也分別成立了京東自營旗艦店，并將享受京東的當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)配送服務(wù)。

（3）沃爾瑪旗下英國超市品牌ASDA入駐京東全球購。此外，京東全球購還與拜耳（Bayer）、Infemo和絲塔芙（Cetaphil）等多家全球頂級品牌合作。

（4）在家居和服飾領(lǐng)域發(fā)力，宣布與SAVIO FIIRMINO、Bordignon及Contractin三家高端意大利家具品牌達(dá)成合作，并為為中國優(yōu)秀的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師舉行了盛大服裝發(fā)布會。

這些舉措都體現(xiàn)了京東在消費(fèi)升級情況下，為了提升產(chǎn)品品質(zhì)所采取的策略，以源源不斷的全球化高端品牌滿足用戶的升級需求，并贏得用戶的支持與信賴，為京東后續(xù)增長提供了產(chǎn)品保障和品牌支撐。

3.自建物流為京東的商品品質(zhì)擴(kuò)展和用戶的“快需”體驗(yàn)提供保障

根據(jù)資料顯示，截至2017年3月31日，京東在全國運(yùn)營263個(gè)大型倉庫，總面積約580萬平方米；新達(dá)達(dá)已經(jīng)同80家沃爾瑪超市和165家永輝超市合作，為用戶提供極速優(yōu)質(zhì)的一小時(shí)生鮮快遞服務(wù)。目前京東已經(jīng)建立中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包溜達(dá)物流網(wǎng)絡(luò)體系，而相應(yīng)的金融保險(xiǎn)服務(wù)則進(jìn)一步提升了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。目前，全國各大區(qū)域的“亞洲一號”智能物流中心均已陸續(xù)投入使用。近期，聚焦智慧供應(yīng)鏈創(chuàng)新和應(yīng)用的Y事業(yè)部發(fā)布“Y-SMART SC”京東智慧供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，推出覆蓋“商品、價(jià)格、計(jì)劃、庫存、協(xié)同”五大領(lǐng)域的智慧供應(yīng)鏈解決方案極大地滿足了用戶的“快需”體驗(yàn)需求。以連接融合與互助協(xié)同的生態(tài)思維和科技創(chuàng)新戰(zhàn)略，為中國商業(yè)物流系統(tǒng)的發(fā)展和供應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出了極大的貢獻(xiàn)。

4.打造零售生態(tài)的幾大關(guān)鍵點(diǎn)

構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)的終極目標(biāo)是形成一個(gè)自更新、自升級、自循環(huán)的商業(yè)系統(tǒng)；因此講求物種的豐富度與物種間的關(guān)聯(lián)度，而形成一個(gè)開放體系，并打造一個(gè)極具吸引力和競爭力的生態(tài)、擁有極強(qiáng)的生態(tài)服務(wù)能力可增加物種豐富度，提高生態(tài)內(nèi)物種的更新能力；目前，京東正在逐步開放金融、物流、智能平臺等體系，2016年11月，京東金融宣布架構(gòu)重組；在前期組建物流子集團(tuán)，都標(biāo)志著京東在開放體系，打造其外部生態(tài)，并以自身的生態(tài)賦能能力，為用戶及合作伙伴賦予其消費(fèi)和增長動能。京東通過各大系統(tǒng)的構(gòu)建與融合，不斷的提升零售業(yè)的“多、快、好、省”之目標(biāo)。

零售生態(tài)構(gòu)建的主要目的是為全雷泉用戶高效、及時(shí)的提供其所需的全品類產(chǎn)品，因此要努力做到“人、場、貨”的適時(shí)相匹，即在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)崿F(xiàn)“人在其場、貨在其位、人貨相匹”的供應(yīng)效果（具體內(nèi)容可查看筆者右《新零售環(huán)境下的供應(yīng)鏈重構(gòu)》一文）。筆者認(rèn)為零售企業(yè)在未來的主要發(fā)展趨勢就是通過大數(shù)據(jù)或云服務(wù)能力，挖掘服務(wù)群體的多元化場景，通過云服務(wù)或其他基礎(chǔ)設(shè)施來解決用戶的多場景價(jià)值需求，并以生態(tài)系統(tǒng)的服務(wù)能力為消費(fèi)者或合作伙伴提供一站式的價(jià)值服務(wù)，具有單品運(yùn)營能力或渠道服務(wù)能力的企業(yè)可加入生態(tài)，通過生態(tài)融合來開拓目標(biāo)市場，增強(qiáng)自身的競爭力。

關(guān)于生態(tài)企業(yè)的其他關(guān)鍵點(diǎn)或內(nèi)容詳見筆者的《商業(yè)生態(tài)：新環(huán)境下的企業(yè)生存法則》一書，該書在京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜均有售賣。