張亞　秦曉燕

【摘 要】本文通過闡述互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵和行業(yè)圖書館的定義與特點，探討了互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境對行業(yè)圖書館信息服務(wù)的影響，提出交通運輸行業(yè)圖書館應(yīng)盡快適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新常態(tài)，突破行業(yè)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式，通過信息資源建設(shè)創(chuàng)新、信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、信息服務(wù)方式創(chuàng)新以及館員服務(wù)觀念創(chuàng)新四個方面，實現(xiàn)交通運輸行業(yè)圖書館的信息服務(wù)創(chuàng)新，助力交通運輸行業(yè)科技發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+；交通運輸；行業(yè)圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念由易觀國際集團董事長兼CEO于揚與2012年首次提出，2015 年，李克強總理在十二屆全國人大三次會議的政府工作報告提出 “互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，到“ 十三五”時期，國家將 “互聯(lián)網(wǎng)+”作為強國戰(zhàn)略?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已深入人心，各個行業(yè)爭先恐后將“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展機會。[1]在這樣的大環(huán)境下，行業(yè)圖書館作為行業(yè)的信息中心，也積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，為行業(yè)提供高質(zhì)量的信息資源，為科研工作提供強有力的支撐作用。

1 互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)正在由生產(chǎn)、生活的工具向生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變。“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)內(nèi)涵就是“通過互聯(lián)網(wǎng)與各個行業(yè)的跨界與融合，形成全新的價值或新的商業(yè)模式，新的價值比單純的產(chǎn)業(yè)更有價值”。[2]“互聯(lián)網(wǎng)+”通過跨界、變革、開放、融合，推動了移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、 物聯(lián)網(wǎng)等在各行各業(yè)應(yīng)用的進一步升華，改變了傳統(tǒng)行業(yè)的現(xiàn)有模式，帶來了嶄新的發(fā)展空間，特別是在涉及面向用戶服務(wù)的行業(yè)中，提供了更好的用戶體驗?zāi)Ｊ?，推動了行業(yè)快速發(fā)展。

2 行業(yè)圖書館的定義與特點

2.1 行業(yè)圖書館的定義

顧名思義，行業(yè)圖書館就是為一個行業(yè)服務(wù)的圖書館，它是本行業(yè)的信息中心，即圖書館與信息中心一體化。行業(yè)圖書館，是依靠某行業(yè)的專門人員及其所掌握的專業(yè)知識，用科學的方法搜集、整理、保存行業(yè)科技文獻資料，為本行業(yè)科技人員提供信息資源服務(wù)的機構(gòu)[3]。例如筆者所在的交通運輸部科學研究院圖書館就是專門搜集、整理和儲存交通運輸行業(yè)的文獻信息資源，為交通運輸科學研究和生產(chǎn)技術(shù)提供信息服務(wù)的機構(gòu)。

2.2 行業(yè)圖書館的特點

（1）資源的學科專業(yè)性。行業(yè)圖書館的館藏資源具有學科性、專業(yè)行，主要以本學科領(lǐng)域的基本理論著作，特別是最新科學著作為收藏重點。此外，也要根據(jù)需要搜集與本學科本行業(yè)相關(guān)的信息資源。

（2）服務(wù)對象的針對性。行業(yè)圖書館的服務(wù)對象，主要是本行業(yè)的科學技術(shù)人員。根據(jù)科研工作的特點，文獻信息工作必須走在科研工作的前面，要求廣、快、精、準地提供文獻信息資料，發(fā)揮科研工作耳目、尖兵和參謀的作用。

（3）服務(wù)人員的專深性。因為行業(yè)圖書館是以為行業(yè)提供信息服務(wù)的圖書館，因此，行業(yè)圖書館的工作人員需要具有本行業(yè)的學科背景，具有比較專深的專業(yè)學科知識、外語水平和文獻信息知識水平。同時，行業(yè)圖書館的服務(wù)對象主要是行業(yè)內(nèi)的科研人員，因此需要工作人員具有敏銳的捕捉行業(yè)信息的能力，充分掌握國內(nèi)外行業(yè)研究趨勢和熱點，根據(jù)科研人員實際需要，密切配合科研任務(wù)，采取多種方式提供有效的信息服務(wù)。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”對行業(yè)圖書館的影響

“互聯(lián)網(wǎng) + ”與行業(yè)圖書館的深度融合將使行業(yè)圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與方式，為行業(yè)提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)。[4]長久以來，行業(yè)圖書館主要是被動地向行業(yè)提供信息服務(wù)，主要為到館用戶提供信息資源服務(wù)，主動服務(wù)意識差。這種落后的服務(wù)理念、單一的服務(wù)內(nèi)容、傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足人們對行業(yè)圖書館的需求。行業(yè)圖書館需要及時引進“互聯(lián)網(wǎng) + ”思維，創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容和形式，通過微博、微信、網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)平臺與用戶主動溝通，按照用戶的不同需求，為用戶提供多元化、個性化的服務(wù)。[5]

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境交通運輸行業(yè)圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新的舉措

鑒于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對行業(yè)圖書館的影響，結(jié)合行業(yè)圖書館自身的特點，筆者認為交通運輸行業(yè)圖書館應(yīng)盡快適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”新常態(tài)，突破行業(yè)圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式，通過信息資源建設(shè)創(chuàng)新、信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、信息服務(wù)方式創(chuàng)新以及館員服務(wù)觀念創(chuàng)新四個方面創(chuàng)新交通運輸行業(yè)圖書館信息服務(wù)，助力交通運輸行業(yè)科技發(fā)展。

3.1 信息資源建設(shè)創(chuàng)新

（1）不斷加強基礎(chǔ)館藏資源建設(shè)

館藏資源是圖書館開展服務(wù)的前提，因此，行業(yè)圖書館需要根據(jù)本行業(yè)的需求，建設(shè)館藏資源和資源數(shù)據(jù)庫，建立全面、權(quán)威的行業(yè)信息資源體系。交通運輸行業(yè)圖書館隨著交通運輸部科學研究院的成立而誕生，經(jīng)過50余年的發(fā)展，目前已成為交通運輸行業(yè)最權(quán)威的信息服務(wù)中心。目前，交通運輸行業(yè)圖書館具有館藏科技文獻資料20余萬冊；依托交通科技信息資源共享平臺，整合數(shù)字文獻全文2億余條，建成數(shù)據(jù)庫30余個，開放共享科技論文、電子圖書、科技報告、標準專利、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等5大類資源。

（2）適時拓展信息資源范圍

面對迅猛發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，行業(yè)圖書館由于館藏規(guī)模較小、人員素質(zhì)低、技術(shù)力量薄弱、經(jīng)費短缺等因素，處于被邊緣化甚至被讀者完全拋棄的境地。圖書館聯(lián)盟的適時出現(xiàn)緩解了行業(yè)圖書館面臨的危機，實現(xiàn)了各圖書館之間的資源共享， 降低了成本，在信息服務(wù)的競爭中獲得一席之地。交通運輸行業(yè)圖書館于2009年加入國家科技圖書文獻中心（NSTL），成為中心的交通運輸服務(wù)站。2015年，與國家圖書館簽訂協(xié)議，成為國家圖書館交通運輸分館。交通運輸行業(yè)圖書館與國家科技圖書文獻中心和國家圖書館的聯(lián)盟是在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新服務(wù)的重要舉措，大幅度拓展了交通運輸信息資源范圍，提升了交通運輸信息服務(wù)能力，為推進現(xiàn)代交通運輸行業(yè)科技的發(fā)展提供有效的支撐。

（3）繼續(xù)打造行業(yè)特色資源

文獻數(shù)據(jù)庫是圖書館最重要的信息資源，是服務(wù)科研創(chuàng)新的關(guān)鍵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，交通運輸行業(yè)圖書館本著引進和自主開發(fā)相結(jié)合的數(shù)據(jù)庫建設(shè)原則，重點建設(shè)交通運輸行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的核心資源數(shù)據(jù)庫群。近年來，交通運輸行業(yè)圖書館建設(shè)了交通運輸工法數(shù)據(jù)庫、交通運輸標準數(shù)據(jù)庫、交通運輸專利數(shù)據(jù)庫等20余個特色數(shù)據(jù)庫， 形成有深度有層次有特色的交通運輸行業(yè)特色資源。

3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境信息服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

（1）保障圖書館傳統(tǒng)服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+新時代，交通運輸行業(yè)圖書館仍然不能丟棄傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，繼續(xù)開展圖書館各項傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)，如圖書期刊借閱服務(wù)、數(shù)字資源查閱服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、科技查新、科技文獻查重、文獻收錄引證等服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計，交通運輸行業(yè)圖書館年均提供紙質(zhì)文獻借閱服務(wù)800人次，借閱書刊1600本（冊），數(shù)字文獻資源日均訪問量5000人次，年均開展科技咨詢服務(wù)40次，組織開展講座、參觀、讀書季等人文社科活動30余次。

（2）深化專題定題服務(wù)

行業(yè)圖書館的服務(wù)對象主要是本系統(tǒng)、本單位的科研技術(shù)人員。根據(jù)科研工作的特點，他們的研究課題專業(yè)性強，研究期間需要參考大量的國內(nèi)外文獻資源[6]。因此，行業(yè)圖書館可以面向科研課題小組開展個性化專題、定題服務(wù)， 根據(jù)科研任務(wù)需要，對初步獲取的信息資源再次加工，形成可讀性更強的綜述性報告，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，定期的向課題小組推送信息資源。

（3）開展競爭情報服務(wù)

競爭情報服務(wù)有利于進一步拓展了行業(yè)圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提升行業(yè)圖書館的社會服務(wù)功能，實現(xiàn)了行業(yè)圖書館與行業(yè)共同發(fā)展的初衷。行業(yè)圖書館的專業(yè)信息資源收藏量大、種類全、館員專業(yè)性強、再加上先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，對于開展企業(yè)競爭情報服務(wù)具有很強的優(yōu)勢。7為此，交通運輸行業(yè)圖書館于2017年起面向交通運輸行業(yè)企業(yè)提供競爭情報服務(wù)，充分發(fā)揮行業(yè)圖書館的優(yōu)勢，針對行業(yè)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展實際需要，監(jiān)測法律、政策、市場、技術(shù)等，跟蹤上下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展動向，為企業(yè)提供行業(yè)內(nèi)市場分析、行業(yè)動態(tài)、技術(shù)信息等。

3.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境信息服務(wù)方式創(chuàng)新

（1）多樣化的服務(wù)方式。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的推動下，國內(nèi)圖書館紛紛利用互聯(lián)網(wǎng)+的成套技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)方式，實現(xiàn)信息資源在移動終端的檢索、獲取、推送與定制等服務(wù)。國家圖書館通過微信公眾平臺實時發(fā)布信息資源，用戶通過微信平臺可以借閱數(shù)據(jù)，查閱活動時間，還可以用手機在線閱讀。杭州市圖書館開通了杭州圖書館的手機門戶網(wǎng)站，用戶通過手機門戶網(wǎng)站實現(xiàn)在線閱讀，并且在云端可以保存?zhèn)€人的閱讀情況，便于下一次的學習。上海圖書館推行“掌上圖書館”服務(wù)，成為國內(nèi)首家入駐支付寶錢包的圖書館，用戶通過支付寶錢包就可以享受相關(guān)信息服務(wù)。交通運輸行業(yè)圖書館也不甘落后，于2015年開通了交通人文讀書會微信公眾平臺，向交通運輸行業(yè)管理者、科研人員搭建了一個行業(yè)信息學習、交流和實踐的平臺。

（2）針對性的服務(wù)方式

信息時代，行業(yè)圖書館需要主動收集和挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，對比不同用戶群之間的借閱習慣，了解用戶對不同信息的需求程度，挖掘每個用戶群體間共同需求的信息資源類型，滿足不同層次的用戶需求，做到有的放矢，有針對性的信息服務(wù)。

（3）主動式的服務(wù)方式

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺架起了行業(yè)圖書館和用戶之間的橋梁，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺，突破了被動服務(wù)到主動服務(wù)的方式。行業(yè)圖書館通過微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)新平臺隨時關(guān)注用戶的興趣和需要，主動向用戶推送相關(guān)的信息資源，提供主動式的信息服務(wù)。

3.4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境館員服務(wù)觀念創(chuàng)新

為了順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境行業(yè)圖書館的信息服務(wù)能力，行業(yè)圖書館的管理者首先要具有創(chuàng)新精神，打造一支熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+”各項先進技術(shù)，具有專業(yè)知識和信息技能的服務(wù)團隊。圖書館工作人員必須積極轉(zhuǎn)變思想，樹立全新的服務(wù)觀念，將用戶的位置放到第一位，為用戶主動提供服務(wù)。

4 結(jié)語

總而言之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，交通運輸行業(yè)圖書館應(yīng)抓住機會，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略思維，進行服務(wù)創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)的主動性、專業(yè)性，從而提高交通運輸行業(yè)圖書館在行業(yè)的影響力，為國家的交通運輸科技發(fā)展貢獻一份力量。

【參考文獻】

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[責任編輯：朱麗娜]