余馬蘭

“我酷愛(ài)滑雪運(yùn)動(dòng)，每次在高級(jí)滑道練習(xí)時(shí)，教練總是在身后吼叫：別盯腳下，望200米以外的正前方Watch some 200 meters away！”在最近一期的緯博投資者會(huì)議上，緯博出國(guó)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)緯博）創(chuàng)始人熊安娜以這樣的方式向150位與會(huì)投資人致起了歡迎辭。

的確，在高級(jí)道“黑道”上滑雪，眼必須盯200米開(kāi)外，但腳底的功夫是硬道理，高級(jí)道坡度不低于40%度，任何不扎實(shí)的功底再加上滑道加速度會(huì)讓你慘得由雪地救護(hù)車(chē)抬著下山。“這個(gè)類(lèi)比就像緯博所從事的事業(yè)，必須十年磨一劍苦練功夫，同時(shí)永遠(yuǎn)盯住前方，不確定性或?yàn)?zāi)難可能就隱藏在視線200米外的遠(yuǎn)處?！本暡┏鰢?guó)董事長(zhǎng)熊安娜在接受接受《經(jīng)理人》的采訪時(shí)，頗為風(fēng)趣地介紹了一家精誠(chéng)服務(wù)于深圳19年的專(zhuān)業(yè)海外顧問(wèn)公司，一家“深圳老字號(hào)”企業(yè)成長(zhǎng)的秘訣。

什么才是有價(jià)值的移民服務(wù)？

作為深圳老字號(hào)，擁有19年移民經(jīng)驗(yàn)的緯博出國(guó)，一直堅(jiān)持以“為價(jià)值而生”的理念滿足企業(yè)家家族們的海外事務(wù)上的家庭服務(wù)需求。當(dāng)問(wèn)及是什么使得緯博堅(jiān)持了19年，熊安娜脫口而出：“請(qǐng)讓我用連接、價(jià)值、激發(fā)、共存這8個(gè)字來(lái)概括！”這答案似乎已經(jīng)烙印在熊安娜腦中，“每當(dāng)我追尋緯博的價(jià)值，我就不由自主地重復(fù)這八個(gè)字?！?/p>

連接現(xiàn)在流行的互聯(lián)網(wǎng)概念—連接，對(duì)于緯博而言，已經(jīng)不是新鮮理念了。早在1997 年，緯博即以客戶為導(dǎo)向的理念開(kāi)展顧問(wèn)式服務(wù)，在她看來(lái)，為客戶提供價(jià)值是緯博存在的價(jià)值，而連接是提供價(jià)值的第一步。“我們強(qiáng)調(diào)連接。”熊安娜說(shuō)，“連接是我要求自己及所有同事必須思考的NO.1，沒(méi)有真實(shí)情感連接，就不具備服務(wù)的基礎(chǔ)。在連接之后，緯博才能深刻地理解客戶的需求，并有能力提供高于他們期望的有價(jià)值的專(zhuān)業(yè)服務(wù)?！?/p>

那么，什么才是有價(jià)值的移民服務(wù)？“我們常常說(shuō)西方的教育好，那么，西方的教育到底好在哪里？有哪些值得我們學(xué)習(xí)？我們作為國(guó)人的出國(guó)幫手，該提供怎么樣的移民服務(wù)？”熊安娜用三個(gè)問(wèn)句引出了緯博出國(guó)的宗旨：給有移民需求的企業(yè)家族提供最詳細(xì)的咨詢、最適合的建議以及最具價(jià)值的服務(wù)。

從小接受西方教育的啟蒙，并在國(guó)外求學(xué)的熊安娜認(rèn)為，顧問(wèn)是咨詢服務(wù)業(yè)企業(yè)的最佳定位。真正踏入西方時(shí)，移民們覺(jué)得再厚實(shí)的前期準(zhǔn)備都不夠?！耙?yàn)樗麄儧](méi)有從身份上得到認(rèn)同，沒(méi)能融入進(jìn)國(guó)外的資產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境?！毙馨材日J(rèn)為只有給移民者提供價(jià)值體系上、學(xué)習(xí)力方面、西方式思考方式的環(huán)境，才能讓移民真正去除強(qiáng)烈的碰撞感—全方位的咨詢服務(wù)、專(zhuān)業(yè)移民輔佐也應(yīng)該提供這樣的服務(wù)。

1997年，以為移民客戶提供有價(jià)值服務(wù)的緯博出國(guó)正式成立，成為當(dāng)時(shí)首批獲國(guó)家公安部核準(zhǔn)的因私出入境機(jī)構(gòu)。

緯博的使命一堅(jiān)持就是19年。當(dāng)遇到與利益的沖突時(shí)，很容易陷入迷茫和眼前的利益圈，可是一旦妥協(xié)于利益，價(jià)值就會(huì)出現(xiàn)偏離。這是緯博絕不允許出現(xiàn)的?！皟呻y的情況一旦出現(xiàn)，我們認(rèn)為這是考驗(yàn)我們智慧、追問(wèn)我們良知的時(shí)刻。”緯博收到過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)評(píng)價(jià)，其中一個(gè)評(píng)價(jià)出現(xiàn)得頻率非常多：這是一間沒(méi)有受過(guò)污染的公司！“這讓我們覺(jué)得這個(gè)使命堅(jiān)持得十分有價(jià)值?！?/p>

在她看來(lái)，緯博必須透徹理解風(fēng)險(xiǎn)、利益、商業(yè)機(jī)會(huì)這幾者間的關(guān)系，把風(fēng)險(xiǎn)和客戶的利益永遠(yuǎn)放在公司商業(yè)機(jī)會(huì)的前面，并嚴(yán)格把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)?！耙?yàn)?，每一位客戶的投資額少則50萬(wàn)美金多則幾百萬(wàn)美金，我們有責(zé)任進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)風(fēng)控、法律背調(diào)等工作并向客戶披露?！?/p>

因此，緯博還為移民做著分析師的工作，他們調(diào)動(dòng)海外大量的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，支付昂貴的法律、稅務(wù)、財(cái)務(wù)等第三方費(fèi)用，為移民在海外投資、移民項(xiàng)目評(píng)估上做全面的財(cái)務(wù)風(fēng)控、法律背調(diào)等工作，將可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)責(zé)任向投資者予以披露。

顧問(wèn)、咨詢≠教育

熊安娜認(rèn)為其自身所接受到的教育，讓她近距離接受到了西方價(jià)值體系中的一些精華。基于此，她總結(jié)出了緯博的三大基本方向：培養(yǎng)移民者的學(xué)習(xí)力、堅(jiān)定顧問(wèn)的身份、提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。

學(xué)習(xí)力的培養(yǎng)。“學(xué)習(xí)力是讓人終生受益的學(xué)習(xí)能力。”在不斷的總結(jié)、歸納后，熊安娜把學(xué)習(xí)力分為辯證性思維能力、溝通技能以及研究技能這三項(xiàng)基本能力。基于這些能力，我們才能看到立體的事物，做全面的判斷，對(duì)發(fā)生的一切都有所準(zhǔn)備?！耙泼窈苄枰獜倪@個(gè)能力的培養(yǎng)上得到這份自信?！?/p>

因此，緯博出國(guó)建立了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系和顧問(wèn)式海外移民解決方案，提供包括家族輔佐、財(cái)富傳承、穩(wěn)健保健、保值增值、精英教育、人居醫(yī)療等在內(nèi)的全方面服務(wù)。

堅(jiān)定顧問(wèn)的身份。“緯博出國(guó)希望提供給客戶成才教育，但時(shí)刻需要守住自己adviser的身份。”熊安娜一直在強(qiáng)調(diào)咨詢與顧問(wèn)的作用，“我們不提供教育，只是做客戶的智囊團(tuán)?！碧峁┏鰢?guó)服務(wù)的人，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)多總或多或少演變成了一個(gè)教育機(jī)構(gòu)或者雞湯機(jī)構(gòu)，緯博一直在避免這種定位變化。

“關(guān)于財(cái)富傳承、海外身份配置等等方面，我們時(shí)刻鎖定我們顧問(wèn)身份，告訴客戶我們知道的一切，而不只是好的一方面?！爆F(xiàn)在，緯博的辦公室里形成了一種風(fēng)氣，工作人員不僅會(huì)詳細(xì)地告知客戶一切相關(guān)信息，并且還會(huì)鼓勵(lì)客戶不斷地問(wèn)WHY?！昂芏嗳苏f(shuō)我們?cè)谧约赫沂虑樽觯鋵?shí)不是，在服務(wù)業(yè)，鼓勵(lì)客戶問(wèn)WHY，能把主動(dòng)權(quán)全權(quán)移交給客戶。他們會(huì)對(duì)我們更加信任?！?/p>

提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。在緯博出國(guó)的服務(wù)體系里，針對(duì)企業(yè)家家族的身份配置、資產(chǎn)配置服務(wù)配套的設(shè)計(jì)表現(xiàn)出了這一點(diǎn)。很多企業(yè)家總是習(xí)慣性地高估投資的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)把資產(chǎn)放在一個(gè)籃子里。“我們理解客戶對(duì)于海外資產(chǎn)配置的謹(jǐn)慎，其實(shí)我們比他們更謹(jǐn)慎。為了讓他們更好地配置資金，我們要提供最詳實(shí)的資料和最準(zhǔn)確的信息?！?/p>

緯博就是這樣通過(guò)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)能力，培養(yǎng)客戶對(duì)國(guó)外資產(chǎn)體系的信任的—“讓客戶了解我們所了解的一切”，規(guī)避單一市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可控、合理回報(bào)、本金安全、防身避險(xiǎn)的財(cái)富管理目的，“緯博每次都會(huì)全面評(píng)估全球投資趨勢(shì)、分析資產(chǎn)類(lèi)別，并把收集的資料分門(mén)別類(lèi)提供給客戶，同時(shí)提出各種對(duì)風(fēng)險(xiǎn)收益進(jìn)行結(jié)構(gòu)性組合的建議?！?

19年如一日的工作激情

1997年成立的緯博出國(guó)，至今已有近20年的移民留學(xué)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，讓緯博出國(guó)獲得了首批廣東省公安廳因私出入境資格，成為中國(guó)銀聯(lián)指定合作商、中國(guó)銀行等出國(guó)金融戰(zhàn)略合作伙伴?！叭ツ昃暡┏鰢?guó)被評(píng)為深圳老字號(hào)，我想這是對(duì)我們19年零投訴的最佳肯定?！毙馨材入p手合十，對(duì)榮譽(yù)的最終評(píng)定表示感謝。

19年如一日，如何才能保存激情？熊安娜認(rèn)為這歸根于客戶的勇氣—移民們體驗(yàn)另一種人生的勇氣，他們放棄原有舒適、熟悉的環(huán)境去到一個(gè)語(yǔ)言文化都需要從頭開(kāi)始的地方，這種勇氣激發(fā)了她，并讓她通過(guò)緯博助力：為他們的生命創(chuàng)造更多的可能性。

而這又和緯博員工們的激情相關(guān)，“每個(gè)員工都那么激情澎湃、奇思妙想。他們總是有更個(gè)性的方式，實(shí)現(xiàn)客戶的想法?！碑?dāng)緯博出國(guó)為客戶設(shè)定一個(gè)靶心，通過(guò)與客戶進(jìn)行全方位的接觸，設(shè)計(jì)從起點(diǎn)到靶心的方式時(shí)，總是有各種各樣的方案產(chǎn)生。

2012年下半年，在發(fā)展模式上陷入死胡同的熊安娜，離開(kāi)了緯博。一離開(kāi)，就是兩年。“這期間我獨(dú)自在安大略湖畔邊陪兒子，邊調(diào)整節(jié)奏，邊尋找挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)?！敝笏_(kāi)始嘗試學(xué)習(xí)帆船運(yùn)動(dòng)，“有兩個(gè)夏季我都漂在湖上練習(xí)帆船?！痹谶@期間，熊安娜重新打造生活的興趣—考了3個(gè)船證，現(xiàn)在帆船技術(shù)達(dá)到中級(jí)水平。旅行途中的各種體驗(yàn)讓熊安娜不知不覺(jué)重新找回了商業(yè)靈感和斗志，回歸后的熊安娜，為緯博帶來(lái)了更明確的對(duì)價(jià)值理念的堅(jiān)守，及與客戶建造共享、共存、共發(fā)展的生態(tài)圈的意愿。

隨著緯博不斷升級(jí)緯博的服務(wù)體系，緯博原有美國(guó)投資移民業(yè)務(wù)在深圳已占有很強(qiáng)的市場(chǎng)份額，同時(shí)積極參與首發(fā)和共同募資的美國(guó)EB5投資移民項(xiàng)目，包括索尼娛樂(lè)公司（1.22億元美金）、佛州高鐵項(xiàng)目（3億元美金）、紐約摩天輪項(xiàng)目（1.7億元美金），以及目前正在執(zhí)行的募資項(xiàng)目為紐約鐵獅門(mén)項(xiàng)目（1.45億元美金），并拿到了這些業(yè)界頂級(jí)項(xiàng)目的首發(fā)權(quán)?！俺酥猓覀冞€有已通過(guò)背調(diào)目前正在募資的德州、西雅圖地產(chǎn)開(kāi)發(fā)案，這些優(yōu)秀的純投資案已完成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，有望為投資人帶來(lái)15%～18%的平均年收益?！?/p>

現(xiàn)在，在緯博，公司總不斷更新服務(wù)規(guī)定和服務(wù)體系?！拔覀兊膯T工其實(shí)是學(xué)習(xí)力擁有者的最好代表，他們從來(lái)不滿意自己在已知領(lǐng)域的成績(jī)，每天都試圖挖掘點(diǎn)新鮮玩意兒?！笨赡苓@也離不開(kāi)緯博的開(kāi)放性工作氛圍，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為，有價(jià)值才有權(quán)威。

“成績(jī)是一種鼓勵(lì)，讓我們更加堅(jiān)持我們的價(jià)值?！毙馨材日f(shuō)。從此，只為價(jià)值而生，在緯博出國(guó)不只是一句口號(hào)?！耙?guī)模和品質(zhì)，我們選擇品質(zhì)；流程化與個(gè)性化，我們選擇個(gè)性化；生意與價(jià)值，我們選擇價(jià)值?！?