相九州

基于SAAS模式的體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

相九州

在新形式下，我國(guó)體育培訓(xùn)企業(yè)面臨著管理的轉(zhuǎn)型升級(jí)，信息化手段用于企業(yè)管理顯得尤為重要。以南京蘭博文體育文化有限公司信息化管理系統(tǒng)為研究對(duì)象，提出基于SAAS模式的體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的模型，為相關(guān)企業(yè)研發(fā)信息化管理系統(tǒng)做參考。

SAAS模式，體育培訓(xùn)企業(yè)，信息化管理

隨著兒童人口總數(shù)及家庭收入的增長(zhǎng)，國(guó)家相關(guān)政策的下發(fā)與執(zhí)行，越來(lái)越多的利好因素正不斷推動(dòng)我國(guó)體育培訓(xùn)市場(chǎng)的發(fā)展。目前，我國(guó)體育培訓(xùn)企業(yè)總整體而言處在發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，經(jīng)營(yíng)管理缺乏科學(xué)規(guī)范的管理流程，信息存放的分散無(wú)序?qū)е聝?nèi)部運(yùn)營(yíng)效率較低，產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)缺乏工具及流程化跟蹤管理，客戶黏性不高。

隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)終端、三網(wǎng)融合等信息技術(shù)的成熟，以信息化手段推進(jìn)企業(yè)管理的精細(xì)化與消費(fèi)流程便捷化正逐漸成為趨勢(shì)。2017年，工業(yè)和信息化部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)中小企業(yè)信息化的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確提出“推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息化管理化向商業(yè)智能（BI）轉(zhuǎn)變和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的整合與創(chuàng)新，提升經(jīng)營(yíng)信息化管理系統(tǒng)的集成程度?！睂?duì)于體育培訓(xùn)企業(yè)而言，利用信息化手段有效整合各方面資源，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，具有非常重要的意義。2016年上半年，南京蘭博文體育文化有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘭博文”）構(gòu)建基于SAAS模式的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)并正式啟用，2016年下半年，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本比2015年同期減少減少34.6%，節(jié)約資金118.3萬(wàn)元，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率明顯提高。

本文以蘭博文信息化管理系統(tǒng)的建構(gòu)為例，討論我國(guó)體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理模型的架構(gòu)和功能實(shí)現(xiàn)。

1 體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)

1.1 總體架構(gòu)

蘭博文的信息化管理系統(tǒng)采取SAAS模式，SAAS是一種基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的應(yīng)用模式，SAAS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有基礎(chǔ)設(shè)施及軟、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，即可根據(jù)實(shí)際需要，向SAAS提供商租賃軟件服務(wù)。對(duì)于體育培訓(xùn)行業(yè)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，SAAS模式是實(shí)施信息化管理的最好途徑。

蘭博文采用的SAAS模式的核心是建立企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)云服務(wù)方式進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，將運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)1:1實(shí)時(shí)同步到大數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，做安全容災(zāi)與后向挖掘使用。大數(shù)據(jù)平臺(tái)屬于非實(shí)時(shí)服務(wù)性的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)24h續(xù)航服務(wù)能力要求低，但對(duì)服務(wù)器資源要求高，目的是完成海量數(shù)據(jù)的收集采集、清洗治理、深度挖掘、企業(yè)決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列繁重任務(wù)。因此本項(xiàng)目總體架構(gòu)如下：

圖1 體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的總體架構(gòu)

SAAS模式實(shí)施速度快，運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定，后期服務(wù)有保障，便于體育培訓(xùn)企業(yè)將自身管理運(yùn)營(yíng)體系輸出推廣到更多的城市，實(shí)現(xiàn)品牌的價(jià)值最大化。

1.2 管理體系

基于蘭博文體育文化有限公司的組織架構(gòu)，構(gòu)建集團(tuán)監(jiān)管層、分公司監(jiān)管層、校區(qū)運(yùn)營(yíng)層、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目點(diǎn)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)運(yùn)體系。四級(jí)管理體系分工明確，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)運(yùn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)運(yùn)、管理統(tǒng)一。

圖2 體育培訓(xùn)企業(yè)四級(jí)管理體系

蘭博文四級(jí)管理體系是蘭博文企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的宏觀架構(gòu)，通過(guò)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的聯(lián)系與融合，實(shí)現(xiàn)蘭博文各管理層級(jí)之間協(xié)同合作、信息共享，提升企業(yè)管理效率與精細(xì)度，有助于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的明顯提升。

2 體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)

體育培訓(xùn)企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)一般由企業(yè)決策、日常管理、監(jiān)督考核、培訓(xùn)業(yè)務(wù)、客戶管理五部分組成。依據(jù)集約化、精細(xì)化的管理思路，蘭博文信息化管理系統(tǒng)可以分成運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)、日常辦公子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)四大模塊，每個(gè)子系統(tǒng)之下又有若干分支。

圖3 體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)構(gòu)成

在蘭博文信息化管理系統(tǒng)中，運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)和和日常辦公子系統(tǒng)共同構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，以滿足企業(yè)內(nèi)部精細(xì)化管理要求，以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本為目的；業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)、客戶服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了企業(yè)市場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)，主要是提升培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)加強(qiáng)企業(yè)與客戶的聯(lián)系。4個(gè)子系統(tǒng)融合互動(dòng)，協(xié)同合作，共同構(gòu)成體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)模型。

圖4 體育培訓(xùn)企業(yè)信息化管理系統(tǒng)模型

2.2 系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)

2.2.1 運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)

運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)主要涵蓋企業(yè)的決策、財(cái)務(wù)、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等企業(yè)宏觀管理要素，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接體育企業(yè)的四級(jí)聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息化管理的實(shí)時(shí)顯現(xiàn)和業(yè)務(wù)模塊的互相協(xié)作，有助于企業(yè)科學(xué)決策，提升管理效率。運(yùn)營(yíng)管理子系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)由運(yùn)營(yíng)監(jiān)督、財(cái)務(wù)管控、KPI查看、營(yíng)銷(xiāo)配置4個(gè)板塊組成。

1）運(yùn)營(yíng)監(jiān)督

蘭博文決策者既可以通過(guò)選定時(shí)間段、課程、商品等選項(xiàng)查閱企業(yè)實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)報(bào)表；也可以通過(guò)數(shù)據(jù)大屏查詢蘭博文的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶分析。系統(tǒng)通過(guò)這兩種方式客觀監(jiān)督企業(yè)運(yùn)營(yíng)的總體或細(xì)項(xiàng)情況，為管理者經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的大數(shù)據(jù)支撐。

2）財(cái)務(wù)管控

蘭博文按照集團(tuán)、分公司、校區(qū)三層財(cái)務(wù)相關(guān)人員根據(jù)各自權(quán)限，查閱所屬地區(qū)或場(chǎng)館的財(cái)務(wù)報(bào)表，通過(guò)自主選擇時(shí)間段、場(chǎng)館或地區(qū)、項(xiàng)目等要素生成報(bào)表文件。

各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)每筆資金出入會(huì)自動(dòng)以數(shù)據(jù)形式上傳至云平臺(tái)存儲(chǔ)，避免人為干擾，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性。各級(jí)財(cái)務(wù)使用優(yōu)惠券或體驗(yàn)券的訂單單獨(dú)列出，保障財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性。

3）KPI查看

蘭博文設(shè)定企業(yè)年度銷(xiāo)售量及各分公司銷(xiāo)售量，分公司執(zhí)行銷(xiāo)售任務(wù)，將銷(xiāo)售任務(wù)分解到各個(gè)校區(qū)進(jìn)行執(zhí)行，校區(qū)將銷(xiāo)售任務(wù)下發(fā)到課程老師處。KPI完成度實(shí)時(shí)更新，每銷(xiāo)售一次課程，銷(xiāo)售完成值進(jìn)行增加，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)顯示KPI，可作為員工激勵(lì)、銷(xiāo)售指導(dǎo)的重要依據(jù)。

4）營(yíng)銷(xiāo)配置

管理人員對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行分析，針對(duì)全部或部分消費(fèi)者發(fā)放相應(yīng)的優(yōu)惠券或體驗(yàn)卷。管理者選擇優(yōu)惠券或體驗(yàn)券，擬定優(yōu)惠額度、限定時(shí)間及使用注意事項(xiàng)等信息，上線供學(xué)員線上領(lǐng)取。

管理者進(jìn)行購(gòu)課業(yè)務(wù)配置，將配置好的優(yōu)惠方案上線供課程老師售課操作。

2.2.2 日常辦公子系統(tǒng)

日常辦公子系統(tǒng)涉及企業(yè)具體的辦公事宜，如業(yè)務(wù)審核、辦理，場(chǎng)地租賃等。日常辦公子系統(tǒng)將企業(yè)日常業(yè)務(wù)加以整合，特別是與移動(dòng)終端聯(lián)合，方便員工及時(shí)處理業(yè)務(wù)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。日常辦公子系統(tǒng)由移動(dòng)辦公、場(chǎng)地租賃、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)審核、物品領(lǐng)用五個(gè)板塊組成。

1）移動(dòng)辦公

蘭博文的各級(jí)人員面臨急需處理工作的情況，通過(guò)登錄系統(tǒng)APP，依據(jù)需要查閱當(dāng)天或歷史報(bào)表，進(jìn)行業(yè)務(wù)審核，發(fā)布或查看通知，進(jìn)行移動(dòng)辦公，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

2）場(chǎng)地租賃

體育場(chǎng)地設(shè)施是體育培訓(xùn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。系統(tǒng)及時(shí)提示蘭博文租賃場(chǎng)地的剩余使用時(shí)間、辦理的會(huì)員卡剩余金額、次數(shù)等。租賃場(chǎng)地后，系統(tǒng)能夠根據(jù)預(yù)設(shè)提醒時(shí)間進(jìn)行提醒；儲(chǔ)值預(yù)定的，根據(jù)上課人數(shù)、班次進(jìn)行扣款，當(dāng)余額低于某個(gè)值時(shí)，提醒相關(guān)人員進(jìn)行儲(chǔ)值。

3）業(yè)務(wù)辦理

企業(yè)管理者可以在后臺(tái)對(duì)市場(chǎng)部業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行配置，課程老師可以根據(jù)配置好的產(chǎn)品進(jìn)行銷(xiāo)售；同時(shí)企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品信息、教練介紹、業(yè)務(wù)辦理等信息化在微信上呈現(xiàn)，打破時(shí)間、空間的界限，使業(yè)務(wù)操作更具規(guī)范性。業(yè)務(wù)辦理產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也可以上傳的云平臺(tái)上進(jìn)行存儲(chǔ)，方便調(diào)用。

4）業(yè)務(wù)審核

企業(yè)工作人員在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)提交的審核申請(qǐng)按照流程發(fā)往管理人員端，管理人員點(diǎn)擊未審核的申請(qǐng)進(jìn)行查閱，對(duì)于無(wú)異議的申請(qǐng)選填處理意見(jiàn)點(diǎn)擊通過(guò)完成審核，對(duì)于異議的申請(qǐng)說(shuō)明未通過(guò)原因點(diǎn)擊不通過(guò)，返回工作人員工作臺(tái)。

5）物品領(lǐng)用

企業(yè)工作人員將購(gòu)置的商品按商品信息錄入入庫(kù)，各部門(mén)根據(jù)自身的需要向倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)提交領(lǐng)用申請(qǐng)，填寫(xiě)領(lǐng)用信息。倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)收到申請(qǐng)后進(jìn)行審核，審核通過(guò)方可領(lǐng)用。物品交還由物管員進(jìn)行歸還操作，操作后自動(dòng)更新物品的庫(kù)存量，達(dá)到動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)庫(kù)存量。

2.2.3 業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)

業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)主要是企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，覆蓋從客戶信息錄入、邀約，到課程記錄、場(chǎng)地巡視的整個(gè)流程。業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)將培訓(xùn)流程引入數(shù)字化技術(shù)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)無(wú)紙化、信息化。業(yè)務(wù)流程子系統(tǒng)由信息錄入、電話邀約、課程體驗(yàn)、簽單管理、簽到管理、教學(xué)監(jiān)督、工作平臺(tái)7個(gè)板塊組成。

1）信息錄入

除了常規(guī)的電話、地推、商業(yè)推廣方式，進(jìn)行學(xué)員信息采集外，系統(tǒng)提供APP、微信端進(jìn)行信息收集。課程老師通過(guò)APP平臺(tái)，提供個(gè)人專(zhuān)屬二維碼，提供給目標(biāo)客戶掃碼?？蛻魭叽a后直接鏈接到蘭博文公眾號(hào)，進(jìn)入賬戶注冊(cè)界面，填寫(xiě)學(xué)員信息、監(jiān)護(hù)人信息等完成賬戶注冊(cè)。通過(guò)掃碼采集的信息直接劃給發(fā)展客戶的課程老師進(jìn)行后期銷(xiāo)售跟進(jìn)。

通過(guò)其它方式采集到包括學(xué)員信息，輸入具有固定模板的Excel表格中，再通過(guò)web端批量導(dǎo)入系統(tǒng)。

2）電話邀約

企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)在web端可通過(guò)快速平均分配，選取任務(wù)完成人、指定任務(wù)電話量，由系統(tǒng)隨機(jī)自動(dòng)分配給特定課程老師。

課程邀約由課程老師通過(guò)APP查看任務(wù)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行電話撥打，撥打后依據(jù)學(xué)員反饋對(duì)信息進(jìn)行標(biāo)注，選項(xiàng)包括未接通、空號(hào)、反感、有意向、預(yù)約體驗(yàn)。不同選項(xiàng)指向不同處理方式。

后臺(tái)根據(jù)電話撥打情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售總監(jiān)通過(guò)工作臺(tái)查看課程老師撥打情況，了解課程老師工作進(jìn)度，包括總體或個(gè)人的撥打量、各類(lèi)電話狀態(tài)比重、轉(zhuǎn)化率等進(jìn)行整體把控。

3）課程體驗(yàn)

目標(biāo)客戶根據(jù)預(yù)約信息來(lái)場(chǎng)體驗(yàn)，由教練在手機(jī)APP上對(duì)前來(lái)體驗(yàn)上課的學(xué)員進(jìn)行勾選簽到。支持現(xiàn)場(chǎng)對(duì)未預(yù)約體驗(yàn)的客戶進(jìn)行預(yù)約錄入，現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)身份信息、聯(lián)系方式完成預(yù)約錄入。未按預(yù)約時(shí)間到場(chǎng)體驗(yàn)的客戶，歸到有意向客戶中，供課程老師在APP上查看，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。

課程體驗(yàn)后進(jìn)行信息收集，通過(guò)短信感謝用戶參與體驗(yàn)，提供客戶評(píng)價(jià)選項(xiàng)，

4）簽單管理

體育培訓(xùn)企業(yè)傳統(tǒng)簽單方式是學(xué)員與企業(yè)簽署一式三份的紙質(zhì)合同，再由企業(yè)售后進(jìn)行審核。此種方式易存在紙質(zhì)合同丟失、課程老師串改合同價(jià)格等情況。

系統(tǒng)提供電子合同管理方式，客戶在微信公眾號(hào)點(diǎn)擊培訓(xùn)報(bào)名，根據(jù)個(gè)人意愿選擇課程后，點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)進(jìn)入輸入個(gè)人及其監(jiān)護(hù)人信息界面，提交后形成電子合同。雙方審核電子合同，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤支付應(yīng)繳款項(xiàng)完成課程報(bào)名繳費(fèi)。

5）簽到管理

系統(tǒng)提供教練與學(xué)院簽到平臺(tái)，教練通過(guò)手機(jī)APP對(duì)來(lái)上課的學(xué)員進(jìn)行簽到，勾選到課學(xué)員姓名提交完成簽到，后臺(tái)進(jìn)行課程自動(dòng)消課。預(yù)約課程但未來(lái)上課的學(xué)員，標(biāo)注缺課。

學(xué)員可接收由系統(tǒng)推送的消課及本次上課人數(shù)的信息，同時(shí)面向?qū)W員提供系統(tǒng)端的教練不良行為舉報(bào)途徑。學(xué)員可通過(guò)系統(tǒng)查看剩余課程及歷史上課、缺課記錄。

6）教學(xué)監(jiān)督

企業(yè)巡場(chǎng)員不定時(shí)對(duì)課程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，并通過(guò)查看系統(tǒng)APP查看學(xué)員數(shù)量、授課情況等數(shù)據(jù)，對(duì)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行把控。

課程助理對(duì)授課過(guò)程進(jìn)行攝錄，課后教練通過(guò)系統(tǒng)APP上傳課程圖片、小視頻。影像資料存儲(chǔ)在學(xué)員檔案的上課記錄內(nèi)，學(xué)期滿制作學(xué)員專(zhuān)屬的成長(zhǎng)軌跡。

7）工作平臺(tái)

課程老師、教練需要通過(guò)工作平臺(tái)進(jìn)行簽到打卡，系統(tǒng)APP記錄打卡時(shí)間及地點(diǎn)信息。課程老師通過(guò)APP查看本人的銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售完成進(jìn)度；通過(guò)APP查看銷(xiāo)售總監(jiān)分發(fā)的任務(wù)進(jìn)行電話邀約。教練通過(guò)APP進(jìn)行學(xué)員的上課簽到、課后點(diǎn)評(píng)、查看課表、預(yù)約私教、查看學(xué)員信息、查看請(qǐng)假等，通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)在線工作。

2.2.4 客戶管理子系統(tǒng)

客戶服務(wù)子系統(tǒng)主要是面向客戶設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求，積極與客戶溝通的服務(wù)功能?？蛻艄芾碜酉到y(tǒng)由課程預(yù)約、續(xù)課服務(wù)、退客服務(wù)、更換教練、賽事發(fā)布、成績(jī)查看六個(gè)板塊組成。

1）課程預(yù)約

目前，體育培訓(xùn)企業(yè)的私教課是教練上課前與學(xué)員進(jìn)行溝通，確認(rèn)時(shí)間后在指定地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行授課。存在的問(wèn)題是學(xué)員上課時(shí)間較靈活，教練經(jīng)理無(wú)法根據(jù)人數(shù)進(jìn)行場(chǎng)地預(yù)定與教練安排，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增長(zhǎng)。

系統(tǒng)設(shè)定私教課程開(kāi)放預(yù)約與截止預(yù)約時(shí)間。課程開(kāi)放預(yù)約后，集中給報(bào)名該課程的學(xué)員推送提醒。預(yù)約只能在有效時(shí)段進(jìn)行，系統(tǒng)按設(shè)定的預(yù)約截止時(shí)間進(jìn)行預(yù)約關(guān)閉。學(xué)員需要選擇校區(qū)、上課時(shí)間段進(jìn)行課程預(yù)約，預(yù)約方能進(jìn)行上課，且只能預(yù)約學(xué)員報(bào)名的課程。支持學(xué)員在課程上課前一天的7點(diǎn)之前進(jìn)行預(yù)約取消。課程老師根據(jù)預(yù)約人數(shù)進(jìn)行分班、預(yù)定場(chǎng)地。

2）續(xù)課服務(wù)

系統(tǒng)設(shè)定固定值，當(dāng)課程數(shù)低于固定值，系統(tǒng)自動(dòng)向?qū)W員推送續(xù)課提醒，告知學(xué)員剩余課程數(shù)，提醒學(xué)員進(jìn)行續(xù)課。當(dāng)課程數(shù)低于某個(gè)更低的固定值時(shí)，由系統(tǒng)分配給學(xué)員所屬的課程老師，交由課程老師進(jìn)行電話交流溝通，提醒學(xué)員續(xù)課。

3）退課服務(wù)

學(xué)員提出退課后，課程老師在系統(tǒng)APP端進(jìn)行退課操作。后臺(tái)根據(jù)學(xué)員已上課的課程數(shù)對(duì)課程款進(jìn)行資金折算，確認(rèn)無(wú)誤后，進(jìn)行退款操作。被退課的課程老師本月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)由系統(tǒng)自動(dòng)扣除退課折算出的退款金額。

4）更換教練

學(xué)員向課程老師提出更換教練要求，課程老師可在系統(tǒng)APP上提交某個(gè)學(xué)員更換教練的申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)教練信息，交由教練經(jīng)理審核。審核通過(guò)后予以更換。

教練提出離職申請(qǐng)，系統(tǒng)對(duì)其賬戶進(jìn)行封禁處理，已經(jīng)預(yù)約的課程進(jìn)行取消操作并告知學(xué)員學(xué)員，并提醒其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)離職員工所屬的客戶進(jìn)行二次分配。

5）賽事發(fā)布

系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)端發(fā)布賽事信息，學(xué)員可在系統(tǒng)客戶端的賽事活動(dòng)功能上查看到正在報(bào)名的賽事。系統(tǒng)開(kāi)放報(bào)名入口，接受個(gè)人及團(tuán)隊(duì)報(bào)名。如果是團(tuán)隊(duì)報(bào)名，系統(tǒng)提醒團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行活動(dòng)確認(rèn)步驟，全體成員對(duì)賽事及個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)后，報(bào)名環(huán)節(jié)方才成功。

6）成績(jī)查看

課程老師對(duì)比賽情況記錄，如籃球比賽的得分、籃板、助攻、失誤等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)將數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入到學(xué)員檔案的賽事活動(dòng)中。學(xué)員進(jìn)入系統(tǒng)客戶端進(jìn)行成績(jī)查看。

3 總結(jié)

南京蘭博文體育文化有限公司以SAAS模式為切入點(diǎn)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的信息化管理的改造，成功的達(dá)到企業(yè)降本增效的目的。實(shí)踐表明，信息化管理是體育培訓(xùn)企業(yè)管理升級(jí)的必經(jīng)之路，其核心是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)字化、信息化，通過(guò)數(shù)據(jù)顯示為管理者的營(yíng)銷(xiāo)、決策提供客觀科學(xué)的依據(jù)；企業(yè)內(nèi)的聯(lián)網(wǎng)聯(lián)運(yùn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)運(yùn)、管理統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行效率的高效化，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；加入移動(dòng)應(yīng)用，在各業(yè)務(wù)終端進(jìn)行工作部署；企業(yè)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互通、雙向溝通；管理者實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、在線審核、實(shí)時(shí)監(jiān)督，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

［1］孔軍，易勤.基于J2EE的體育中心管理信息系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)［J］.吉林體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009.

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［3］劉建翔.淺談物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)體育用品業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用［J］.文體用品與科技，2015.

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Design and Implementation of Information Management System Based on SAAS Mode in Sports Training Enterprise

XIANG Jiuzhou

In the new situation，China's sports training enterprises are facing the problems on transformation and upgrading of management，which means information management is particularly important..This paper focuses on the construction of information management system of Nanjing Lan Bowen sports culture limited company as the sample，the physical training of enterprise information management system based on SAAS model is on the research，，so as to provide experience for sports training in our country enterprise research and development information management system.

SAAS mode；sports training enterprise；information management

G80-32

：A

：1003-983X（2017）05-0380-04

2017-03-21

相九州（1988-）男，江蘇連云港人，在讀碩士，研究方向:體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理.

南京蘭博文體育文化有限公司，江蘇南京 210049

Lanbowen sports culture Co.LTD，Nanjing Jiangsu，210049