呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國農(nóng)業(yè)銀行總行

基于眼動儀追蹤的掌上銀行APP設(shè)計(jì)研究

呂元旭，崔文博，梁楓，佟薇中國農(nóng)業(yè)銀行總行

眼動活動的使用能極大的改善人機(jī)接口的質(zhì)量。應(yīng)用眼動活動的人機(jī)接口有兩種：在線接口和離線接口。在線接口允許用戶利用眼動活動詳細(xì)的控制接口。比如，用戶可以通過注視虛擬鍵盤上的按鍵來進(jìn)行打字而不用使用傳統(tǒng)的敲擊鍵盤的方法。這種技術(shù)也可以用在常用的接口中，比如用戶可以在圖形用戶接口中注視一個圖標(biāo)來選擇它，這樣大大提高了速度。另一方面，離線的接口能監(jiān)視用戶眼動活動并且自動調(diào)整。本文從眼動儀的具體含義與原理出發(fā)，詳細(xì)闡述了眼動儀與掌上銀行APP的密切關(guān)系，并且對眼動儀追蹤與掌上銀行發(fā)展提出了意見和建議。

眼動追蹤儀；掌上銀行；APP研究

一、眼動儀追蹤技術(shù)的發(fā)展

1.眼動儀具體概念

眼動儀在最初是在心理學(xué)發(fā)展過程中研究出來的，是心理學(xué)研究和發(fā)展的重要設(shè)備。眼動儀實(shí)際上是對人們在對視覺信息進(jìn)行處理時出現(xiàn)的眼動軌跡特征進(jìn)行研究和歸納，在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展中有著重要地位。目前市面上的眼動儀有很多型號，生產(chǎn)的廠家也有很多，眼動技術(shù)刨開分析就是通過對眼動運(yùn)行軌跡進(jìn)行記錄和分析，從分析結(jié)果匯總提取相應(yīng)重要注視點(diǎn)、時間以及次數(shù)情況。并分析此過程中的眼跳距離和客戶瞳孔大小，對使用者喜好和偏好進(jìn)行研究和內(nèi)在認(rèn)知。

2.眼動儀的應(yīng)用原理

用戶在使用產(chǎn)品界面或與產(chǎn)品互動時，運(yùn)用眼動追蹤方法收集詳細(xì)的技術(shù)信息，并記錄用戶觀看（和沒有觀看）的位置，以及觀看的時間。在用戶讀取文本和圖像時，眼動追蹤記錄了注視和掃視的過程，并完整地判斷出眼睛瀏覽和停留的位置。眼動儀可以測試出用戶的視線在網(wǎng)頁上移動的軌跡和關(guān)注的重點(diǎn)部位，可以幫助研究者對頁面設(shè)計(jì)進(jìn)行改進(jìn)。

3.眼動儀追蹤的應(yīng)用領(lǐng)域

首先，可以運(yùn)用在用戶體驗(yàn)與交互研究（網(wǎng)頁可用性、移動端可用性、軟件可用性、視線交互、游戲可用性研究）眼動追蹤可提供能夠揭示可用性問題的用戶行為數(shù)據(jù)，這是一種非?？陀^和直接的研究方法。用戶體驗(yàn)與人機(jī)交互研究人員可使用眼動追蹤對用戶界面和用戶體驗(yàn)進(jìn)行考察和優(yōu)化。

其次可以投入到市場研究與消費(fèi)者調(diào)研（包裝設(shè)計(jì)、購物行為、廣告研究）眼動追蹤是一種能夠客觀衡量消費(fèi)者對營銷信息的注意和自發(fā)反饋的唯一工具。這些洞察力可幫助營銷人員有效地設(shè)計(jì)傳達(dá)要素來抓住消費(fèi)者的眼球。

二、眼動儀追蹤在掌上銀行APP上的應(yīng)用

1.發(fā)展原因

隨著如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)正密切滲透到人們生活的各個領(lǐng)域與人們生活密切相關(guān)，于此同時掌上銀行APP和電子銀行業(yè)務(wù)也隨之發(fā)展興盛起來，各大銀行都相繼開拓了種類繁多的網(wǎng)上電子銀行業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上申辦信用卡等等，并投入了大量的財力與人力通過各種廣告和舉辦各類活動在用戶中進(jìn)行推廣和普及，然而電子銀行業(yè)務(wù)的推廣和普及運(yùn)動卻與預(yù)期的效果仍舊存在著很大差距。針對這種普遍存在的投入與預(yù)期效果差距問題，有的銀行代表認(rèn)為，這與銀行宣傳推廣的力度與方式不佳有關(guān)系，也有的代表認(rèn)為這與公眾對電子銀行的安全性存在疑慮等有關(guān)等等，各家銀行代表根據(jù)自己的相關(guān)運(yùn)作經(jīng)歷紛紛從不同的角度總了結(jié)原因，表達(dá)了不同的看法。

2.客戶對掌上銀行的看法

據(jù)相關(guān)人員表示，有超過5成以上的用戶在受訪時表示，他們之所以放棄使用掌上電子銀行APP業(yè)務(wù)或?qū)φ粕想娮鱼y行業(yè)務(wù)不感興趣，主要因素在于網(wǎng)上業(yè)務(wù)資料填寫較為繁瑣和不夠便捷、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請通道設(shè)置不合理、相關(guān)必要網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理信息不容易找到等等，這些都幾乎與網(wǎng)絡(luò)界面的布局與設(shè)計(jì)有關(guān)。調(diào)查結(jié)果一經(jīng)展示，銀行界代表紛紛對調(diào)查的結(jié)果展現(xiàn)出濃厚的興趣，覺得這似乎給他們解決電子銀行業(yè)務(wù)推廣難度問題提供了新的啟迪與有益的參考。

3.眼動儀追蹤在掌上銀行上的應(yīng)用原理

在國際上，眼動追蹤技術(shù)自19世紀(jì)認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)家發(fā)現(xiàn)并開始研究，已經(jīng)經(jīng)歷了百年成長過程，并成功地被運(yùn)用到學(xué)術(shù)研究、科學(xué)研究、商業(yè)等多領(lǐng)域，國外公司并據(jù)此研發(fā)出了成品眼動儀產(chǎn)品，在中國國內(nèi)，人機(jī)交互研究、閱讀研究、廣告心理學(xué)和交通心理學(xué)等領(lǐng)域?qū)ρ蹌幼粉櫦夹g(shù)的使用也已經(jīng)有所涉獵，尤其在網(wǎng)站可用性、網(wǎng)絡(luò)閱讀和網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方面運(yùn)用得較為廣泛和充分。眼動追蹤技術(shù)主要通過觀察、分析用戶的網(wǎng)絡(luò)頁面瀏覽數(shù)據(jù)，進(jìn)而獲取相關(guān)資料而得出用戶的網(wǎng)絡(luò)頁面瀏覽習(xí)慣，進(jìn)而評估出網(wǎng)絡(luò)頁面布局、設(shè)計(jì)是否合理。就針對掌上電子銀行APP領(lǐng)域而言，眼動追蹤技術(shù)幫助銀行掌握和分析用戶的瀏覽方式和瀏覽習(xí)慣，從而得知用戶潛意識里的關(guān)注點(diǎn)和興趣點(diǎn)，并對電子銀行的網(wǎng)絡(luò)操作頁面進(jìn)行有針對性地系統(tǒng)改進(jìn)，從而更加迎合用戶的需求，最終達(dá)到簡化用戶操作行為和便捷客戶的真正服務(wù)目標(biāo)。

三、眼動儀追蹤在掌上銀行APP中更好的發(fā)展

1.強(qiáng)調(diào)VR技術(shù)的應(yīng)用

Fast Trade提供的眼動追蹤技術(shù)的發(fā)展為掌上銀行APP的發(fā)展提供了新的突破手段。該應(yīng)用的基本原則是為VR用戶提供通過虛擬現(xiàn)實(shí)頭顯進(jìn)行交易和業(yè)務(wù)辦理的新方法，用戶可以在360度VR環(huán)境中訪問股票和主要股指等，并允許用戶使用自己的資料登錄并查看帳戶狀態(tài)等操作?？稍试SVR用戶在360度虛擬現(xiàn)實(shí)交易環(huán)境中進(jìn)行交易和訪問他們的個人資料。

2.基于眼動儀反饋信息改善APP界面

APP界面是非常重要的人機(jī)界面，該界面信息如何有效、合理地布局以引導(dǎo)人們的視覺行為，進(jìn)而提高視覺搜索效率是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)者重點(diǎn)考慮的問題。用戶搜索結(jié)果和行為影響因素有很多，主要有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、動機(jī)、搜索策略等，這些影響因素綜合地反映在用戶視覺行為中，這些視覺行為可以通過眼動技術(shù)實(shí)時記錄和分析，從而揭示人們在Web上搜索信息時的心理加工過程和規(guī)律，這種研究方式能夠更加客觀直接地反映用戶搜索行為的研究方法。

總結(jié)

眼動追蹤儀通過客戶的眼動變化對客戶的喜愛和偏好進(jìn)行分析，并且結(jié)果反饋到APP后臺，令操作者能夠及時對掌上銀行APP進(jìn)行及時調(diào)整。該項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)銀行業(yè)與電子經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，所以我們應(yīng)當(dāng)從各方面大力支持。

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